齊泰恒

新型冠狀病毒肺炎疫情給全球的旅游業(yè)帶來(lái)了巨大損失。世界旅游組織公布的數(shù)據(jù)顯示，2020年疫情給全球旅游業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失可能超過(guò)1萬(wàn)億美元，這使得全球旅游業(yè)倒退20年。

2020上半年在線旅游遭受了怎么樣的影響？近日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國(guó)在線旅游市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)揭示2020上半年在線旅游行業(yè)的發(fā)展。報(bào)告根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電數(shù)寶電商大數(shù)據(jù)庫(kù)編制而成。

疫情重?fù)粝?020年在線旅游市場(chǎng)規(guī)模將首現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)

在線旅游（OTA）是消費(fèi)者基于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游服務(wù)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、預(yù)訂的一種消費(fèi)行為，其主要包括機(jī)票、酒店和門(mén)票預(yù)訂為基礎(chǔ)的綜合性旅游平臺(tái)及民宿短租預(yù)訂為主的旅游短租平臺(tái)。

其中，綜合性旅游平臺(tái)可分為3個(gè)梯隊(duì)：頭部平臺(tái)：攜程、去哪兒；腰部平臺(tái)：同程旅游、藝龍、途牛、飛豬和馬蜂窩等；長(zhǎng)尾平臺(tái)：窮游網(wǎng)、貓途鷹、驢媽媽、遨游網(wǎng)、要出發(fā)、面包旅行、懶人周末、春秋旅游、周末去哪兒和芒果旅游等。

《報(bào)告》顯示，受疫情影響，2020年在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模將出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電數(shù)寶電商大數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2020全年市場(chǎng)交易規(guī)模約為7 950億元，同比下降20.97 %。

此外，2015- 2019年市場(chǎng)交易規(guī)模（增速）分別為4 127，5 779，7 426，8 750，10 059億元。

用戶規(guī)模方面，疫情影響下或加速在線旅游平臺(tái)下沉探索速度，用戶規(guī)模持保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。據(jù)電數(shù)寶監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2020年在線旅游用戶規(guī)模約為4.32億人，同比增長(zhǎng)4.6 %。此外，2015- 2019年的用戶規(guī)模分別為2.75，3.26，3.76，3.92，4.13億人。

從疫情的出現(xiàn)、爆發(fā)到后來(lái)的逐步控制，攜程、同程藝龍、馬蜂窩等在線旅游平臺(tái)在戰(zhàn)疫、自救和復(fù)蘇3個(gè)階段中通過(guò)推出退改保障政策、旅游直播、“安心游”計(jì)劃和商家補(bǔ)貼等不同的舉措以應(yīng)對(duì)疫情。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰認(rèn)為，疫情下旅游業(yè)不可避免迎來(lái)洗牌與重組，同時(shí)這也是旅游業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展的必然。而如何在疫情中抓住旅游業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)，在疫情結(jié)束后迅速打開(kāi)新局面，成為平臺(tái)亟需思考的問(wèn)題。

推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品升級(jí)是行業(yè)發(fā)展必然選擇。目前，旅游產(chǎn)品存在大眾化、同質(zhì)化等問(wèn)題。在疫情推動(dòng)下，個(gè)性化、品質(zhì)化旅游需求進(jìn)一步提升，旅游業(yè)也孕育更大的市場(chǎng)空間。

上半年在線旅游霸王條款網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題突出

據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)電訴寶受理的全國(guó)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)顯示，2020上半年投訴排名前十的在線旅游平臺(tái)依次為：聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、去哪兒、123微旅行、同程旅行、走著瞧旅行、俠侶親子游、馬蜂窩、攜程和發(fā)現(xiàn)旅行。

此外，2020上半年電訴寶受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)有途牛、世界邦旅行、俠侶親子游、騎驢游、123微旅行、旅劃算、驢媽媽旅游、麥淘親子、小豬短租、螞蟻短租、愛(ài)彼迎、愛(ài)訂不訂、周末酒店和OYO酒店等。

此前，igola騎鵝旅行、鉑濤旅行、布拉旅行、要出發(fā)旅行網(wǎng)、青芒果旅行網(wǎng)、如家酒店、訂房易和安可達(dá)等也接到消費(fèi)者的投訴。

《報(bào)告》顯示，退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐和發(fā)貨問(wèn)題等是2020上半年在線旅游投訴的主要問(wèn)題。

2020上半年期間，投訴在線旅游的用戶集中地前三依次為廣東省、江蘇省和上海市，占比分比為14.59 %、11.52 %和10.75 %。此外，熱點(diǎn)投訴地區(qū)還有北京市、四川省、浙江省、湖北省、山東省、陜西省、重慶市、福建省、河北省、江西省、遼寧省、安徽省、湖南省、云南省、廣西壯族自治區(qū)和黑龍江省等。

陳禮騰指出，在過(guò)去，在線旅游亂象屢禁不止，不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，企業(yè)的形象也大打折扣。2020年10月1日，文旅部公布《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》正式施行，將加強(qiáng)在線旅游市場(chǎng)監(jiān)管，對(duì)虛假預(yù)定、大數(shù)據(jù)殺熟和信用監(jiān)管等熱點(diǎn)問(wèn)題都做出了具體規(guī)定。對(duì)平臺(tái)的合規(guī)發(fā)展做出了更高的要求，不僅保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)也創(chuàng)造了更好的市場(chǎng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)秩序。

疫情沖擊下在線旅游迎來(lái)倒閉潮

《報(bào)告》顯示，2019年在線旅游獨(dú)角獸4家，分別為馬蜂窩（20億美元）、客路旅行（13.5億美元）、驢媽媽（12.6億美元）和要出發(fā)（10.77億美元），總估值為56.87億美元。

此外，2019年在線旅游千里馬有10家，分別是：寰宇旅游（40億元）、皇包車(chē)（39億元）、八爪魚(yú)（30億元）、真旅（30億元）、窮游網(wǎng)（29.9億元）、我趣旅行（16.25億元）、馳譽(yù)旅游（15億元）、游心旅行（12億元）、泰坦云（10億元）和青普旅游（10億元），總估值232.15億元。

《報(bào)告》顯示，2020上半年在線旅游行業(yè)僅發(fā)生2起融資，融資平臺(tái)為：猴開(kāi)心旅游、漁團(tuán)，融資總額僅為5 200萬(wàn)元人民幣。

此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電數(shù)寶監(jiān)測(cè)顯示，2020上半年在線旅游平臺(tái)閉店數(shù)高達(dá)16家，分別為：亦安旅行、行鴿旅游、屆活旅游、游多多旅行網(wǎng)、世界邦、簽客網(wǎng)、筋斗云旅行網(wǎng)、畔森網(wǎng)、北斗智行、略步旅游網(wǎng)、至美旅行、導(dǎo)行車(chē)、百程旅行、榴蓮旅游、悠行美洲旅游網(wǎng)和熱魚(yú)旅游。而2019年同期僅為6家。

對(duì)此，陳禮騰指出，疫情影響下，旅游業(yè)不可避免地迎來(lái)洗牌與重組，同時(shí)這也是旅游業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展的契機(jī)，而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)是消費(fèi)升級(jí)的重要基礎(chǔ)以及旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要載體。如何在疫情中抓住旅游業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)，在疫情結(jié)束后迅速打開(kāi)新局面，成為平臺(tái)亟需思考的問(wèn)題。

疫情防控常態(tài)化在線旅游平臺(tái)穩(wěn)步復(fù)蘇

綜合上半年業(yè)績(jī)來(lái)看，攜程上半年?duì)I收為79億元人民幣，與去年同期相比下降53 %；同程旅行營(yíng)收22.051億元，同比下滑34.64 %；途牛營(yíng)收3.06億元人民幣，同比下滑68.69 %。

利潤(rùn)方面，攜程上半年歸屬于攜程集團(tuán)股東的凈虧損為58.76億元人民幣，同程藝龍上半年經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)2.74億元，途牛上半年凈虧損為-3.598億元。

以下通過(guò)二季報(bào)業(yè)績(jī)進(jìn)行詳細(xì)解讀。

營(yíng)收：同程藝龍穩(wěn)開(kāi)“逆風(fēng)船”，途牛營(yíng)收現(xiàn)雪崩式下滑

攜程第二季度營(yíng)收總額為人民幣32億元（4.48億美元），比2019年同期減少64 %，2020年第二季度的凈收入比上一季度下降了33 %。

同程藝龍二季度營(yíng)收12億元。得益于市場(chǎng)信心的顯著提升及旅行需求的逐步釋放，在核心業(yè)務(wù)方面，交通票務(wù)服務(wù)復(fù)蘇優(yōu)于行業(yè)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收7.26億元，已達(dá)到去年同期的近八成，較上一季度增長(zhǎng)5.7 %；住宿預(yù)訂服務(wù)快速回升，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收3.84億元，已恢復(fù)至2019年同期的近7成，且較上一季度增長(zhǎng)67.8 %。

途牛二季度凈營(yíng)收為3 400萬(wàn)元人民幣（約合480萬(wàn)美元），同比下滑93.5 %。打包旅游產(chǎn)品收入為1 260萬(wàn)元人民幣（約合180萬(wàn)美元），同比下滑97.1 %。其他收入為2 150萬(wàn)元人民幣（約合300萬(wàn)美元），同比下滑76.4 %。

凈利潤(rùn)：二者環(huán)比利潤(rùn)均有提升同程藝龍保持盈利

利潤(rùn)方面，2020年第二季度歸屬于攜程集團(tuán)股東的凈虧損為4.76億元人民幣（約合6 700萬(wàn)美元），相比之下2019年同期凈虧損為4.03億元人民幣，上一季度凈虧損為54億元人民幣，主要由于新冠疫情影響有關(guān)的經(jīng)營(yíng)虧損，權(quán)益類可供出售金融資產(chǎn)的公允價(jià)值變動(dòng)損失、長(zhǎng)期投資的減值、其他投資活動(dòng)的獲利和對(duì)聯(lián)營(yíng)企業(yè)和合營(yíng)企業(yè)的投資虧損。

同程藝龍二季度經(jīng)調(diào)整稅息折舊及攤銷前利潤(rùn)（EBITDA）為2.67億元，經(jīng)調(diào)整EBITDA利潤(rùn)率為22.3 %；經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)為1.96億元，環(huán)比第一季度增長(zhǎng)151.2 %，經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)率為16.3 %。

對(duì)此，陳禮騰認(rèn)為，同程藝龍能保持盈利的原因是抓住了“兩低”：①低成本運(yùn)營(yíng)。合理的成本控制體現(xiàn)在人員的分配以及資源的利用效率上。面對(duì)疫情影響，同程藝龍迅速啟動(dòng)低成本運(yùn)營(yíng)策略，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行市場(chǎng)投放和人員成本策略的調(diào)度；②低線下沉市場(chǎng)。隨著一線城市用戶增長(zhǎng)放緩，獲客成本日益高漲，低線城市的消費(fèi)群體將成為在線旅游平臺(tái)持續(xù)開(kāi)發(fā)的重要市場(chǎng)，具備更高的發(fā)展空間。

而途牛二季度凈虧損為1.546億元人民幣（約合2 190萬(wàn)美元），而上年同期凈虧損1.672億元人民幣。

流動(dòng)比率：償債能力同程領(lǐng)先攜程略顯不足

同程藝龍二季度當(dāng)期流動(dòng)資產(chǎn)為80.77億元，流動(dòng)負(fù)債為35.1億元，流動(dòng)比率為2.3；途牛當(dāng)期流動(dòng)資產(chǎn)為4.11億元，流動(dòng)負(fù)債為1.25億元，流動(dòng)比率為1.265；攜程當(dāng)期流動(dòng)資產(chǎn)為634.94億元，流動(dòng)負(fù)債為665.57億元，流動(dòng)比率為0.954。

三者的流動(dòng)性以及償債能力均在可接受范圍內(nèi)。相比而言，同程藝龍的賬面資產(chǎn)流動(dòng)性更強(qiáng)，短期財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)更低。同時(shí)雖然攜程流動(dòng)比率不足1，但由于其體量遠(yuǎn)大于前二者，因此短期內(nèi)尚無(wú)重大流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)此，陳禮騰認(rèn)為，受疫情影響，在線旅游平臺(tái)蒙受巨大損失，隨著國(guó)內(nèi)疫情的逐步控制，旅游的逐步開(kāi)放，用戶需求也逐漸在釋放，攜程、同程藝龍等平臺(tái)均有著不錯(cuò)的恢復(fù)。