近期，生態(tài)環(huán)境部印發(fā)的《關于改革完善信訪投訴工作機制推進解決群眾身邊突出生態(tài)環(huán)境問題的指導意見》（下文簡稱《指導意見》）提出，樹立新時期生態(tài)環(huán)境保護大局觀，提倡和鼓勵全社會參與監(jiān)督，將民眾當作生態(tài)環(huán)境部門的“千里眼”、“順風耳”，當作守護生態(tài)環(huán)境的“同盟軍”，將民眾信訪投訴作為精準發(fā)現(xiàn)生態(tài)環(huán)境問題線索的“金礦”，打一場污染防治攻堅的人民戰(zhàn)爭。

《指導意見》要求，各級生態(tài)環(huán)境部門要以中央、省級生態(tài)環(huán)境保護督察為契機，將長期未能解決的有效信訪投訴提供給督察組作為問題線索，由督察組視情開展督察，督促各地黨委、政府及有關部門落實“黨政同責”、“一崗雙責”，妥善解決民眾身邊突出生態(tài)環(huán)境問題。此外，各級生態(tài)環(huán)境信訪部門在辦理信訪事項過程中，要建立問題臺賬，明確落實責任人和時間節(jié)點。對情況特殊需長期整改落實的，承辦單位應在30日內(nèi)報送整改措施及時限，每季度向社會公開整改進展情況，視情況采取現(xiàn)場督查、掛牌督辦等方式，推動問題落實。