摘要：制度將人們視為參與經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施的受控勞動力來源。公共服務(wù)顯示了參與是因果關(guān)系對公眾的應(yīng)盡和光榮的貢獻(xiàn)。中世紀(jì)的服務(wù)中所展示作為道德思想共享的參與是在理想與之和諧的社區(qū)中。風(fēng)俗揭示了服務(wù)即參與個人之間的身份協(xié)商，最終被工業(yè)化的參與即大規(guī)模生產(chǎn)和大眾消費(fèi)所取代。這些相互依存的關(guān)系決定了人們?nèi)绾胃兄O(shè)計和與服務(wù)交互。服務(wù)設(shè)計的意義不僅限于有效的生產(chǎn)，還在于如何進(jìn)行參與設(shè)計。

關(guān)鍵詞：追溯服務(wù)設(shè)計 服務(wù)的歷史與價值

服務(wù)的基本概念主要來自營銷，設(shè)計被描述為業(yè)務(wù)創(chuàng)新的應(yīng)用程序或工具[1]。本文將探討服務(wù)的歷史，以研究“什么是服務(wù)？”這一問題。服務(wù)的根本原型可以在人的天性中找到。我們是互相幫助的社會動物。但是服務(wù)不僅僅是個人和非正式形式的幫助。它是為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而連接到整體的各個部分的集體行動系統(tǒng)?；谶@個假設(shè)，我確定了服務(wù)的四個角度及其歷史淵源：勞動對象，互助，共同分享和合同協(xié)助。

一、勞動的對象

“服務(wù)”一詞的起源可追溯到拉丁語“服務(wù)”，是古代世界公認(rèn)的經(jīng)濟(jì)制度。服務(wù)作為經(jīng)濟(jì)勞動體系的觀念仍然是主要觀點(diǎn)之一。盡管所有權(quán)的對象已經(jīng)從勞動力資源轉(zhuǎn)移到了勞動合同。

從狹義上講，不僅包括體力勞動，還包括我們今天稱為“服務(wù)”的熟練勞動。西奧多·莫姆森（Theodor Mommsen）描述了各種勞動力，包括工匠，演員，角斗士，零售商，甚至是那些以其所有者的名義在國外進(jìn)行貿(mào)易管理。似乎只有“公共”服務(wù)，如建筑，稅收，兵役和演說等才被視為對自由人的適當(dāng)技能工作。有時熟練的勞動力只能通過有限的手段，例如購買自由的錢，與他人的友誼，在軍隊(duì)中服役的權(quán)利，以獲得解放。

二、互助服務(wù)

在羅馬翻譯的歷史中，大多數(shù)表示“服務(wù)”的詞并不表示某些制度，是基于義務(wù)和功績的另一種形式。今天，“公共服務(wù)”通常是指政府分配必要的資源，其來源可以是在希臘羅馬傳統(tǒng)的民間社會。

每個人都有聯(lián)系的信念導(dǎo)致互助，這通常是志愿服務(wù)的功利基礎(chǔ)。羅馬的公共服務(wù)關(guān)系原型中，庇護(hù)者通常是有勢力的家庭，客戶是世代相傳的人，其中包括該家庭的居民，甚至是外國的親戚。關(guān)系是父系的，但本質(zhì)上是相互的。血統(tǒng)起源于氏族，但隨著時間的流逝，它成為一種基于共同利益的實(shí)用關(guān)系，并最終擴(kuò)大到包括國際關(guān)系在內(nèi)。

三、公共服務(wù)

社區(qū)與公共協(xié)會的不同之處在于，前者追求共享價值，而后者則基于功利主義利益。 這種整體世界觀反映在一個封建制度中，其特征是分享而不是擁有：教會授予國王土地權(quán)，國王將土地借給騎士，等等。每個人都有一定程度的獲取生產(chǎn)資產(chǎn)的機(jī)會，財產(chǎn)在職責(zé)鏈中的參與者之間共享。

四、合同制服務(wù)

杰里米·里夫金（Jeremy Rifkin）認(rèn)為，新教改革是從共享文化向個人主義文化轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵影響力。它改變了歐洲的世界觀，從封建等級制轉(zhuǎn)變?yōu)橐d與每個人站在上帝面前的水平關(guān)系。這種改變最終導(dǎo)致了資本主義-個人必須通過努力改善經(jīng)濟(jì)命運(yùn)來證明自己是被選中的人。因此，自尊和身份的中心在基于交換的關(guān)系中轉(zhuǎn)移到一個人的自主權(quán)。服務(wù)被視為個人對個人的合同，可以由個人買賣。

五、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化

與“工業(yè)革命”一詞給人的印象相反，工業(yè)化是近兩個世紀(jì)以來的逐漸變化。在此期間，服務(wù)開始采用我們今天所知的“服務(wù)業(yè)”的新形式，其中服務(wù)是一種商業(yè)產(chǎn)品，大型工業(yè)和政府生產(chǎn)該產(chǎn)品供客戶或市民消費(fèi)。必須將服務(wù)附加到有形物品上，以便可以在工廠的生產(chǎn)過程中對其進(jìn)行控制，然后將其存儲以供大量消費(fèi)。大規(guī)模生產(chǎn)和分工再次將服務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了客觀勞動上。

1972年，創(chuàng)造了“全球化”一詞的西奧多·萊維特（Theodor Levitt）提出了對“服務(wù)產(chǎn)業(yè)化”的需求。他認(rèn)為，傳統(tǒng)的人與人互動模型使服務(wù)業(yè)效率低下。他描述了快餐鏈中服務(wù)的自動化，建議通過“生產(chǎn)線方法”來“服務(wù)制造”。這種方法基于“制造技術(shù)”的原則，該技術(shù)具有集中、組織和控制的生產(chǎn)流程，在工廠中，大部分工作都由機(jī)器來完成，而人們的工作被劃分為機(jī)器的要求。萊維特也是第一個提出“設(shè)計”服務(wù)本身需求的學(xué)者。

六、服務(wù)藍(lán)圖

服務(wù)藍(lán)圖[2]是為滿足管理需求而發(fā)明，并被服務(wù)設(shè)計者積極使用，它不僅是一種工具，而且是一種概念模型，反映了服務(wù)設(shè)計的歷史以及關(guān)于服務(wù)和設(shè)計性質(zhì)的多種思維方式。

結(jié)論

當(dāng)今的許多服務(wù)[3]都是由大型系統(tǒng)提供。當(dāng)我們既關(guān)注用戶又關(guān)注在系統(tǒng)中，服務(wù)交互的本質(zhì)從一對一交互轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞑糠值募w行動。服務(wù)的根本問題涉及人們?nèi)绾巫灾鞯嘏c整體聯(lián)系的問題。這種以人為本的服務(wù)關(guān)系方法是服務(wù)設(shè)計人員的核心能力之一。當(dāng)設(shè)計師通過賦予某種形式在世界上展示某些東西時，他們就是在創(chuàng)建工具，提供空間或提出價值問題，從而使人們更容易使用該系統(tǒng)。然后，人們可以自主決定，采取行動和進(jìn)行思考，從而自行體驗(yàn)和改變系統(tǒng)。因此，服務(wù)設(shè)計的意義不僅限于有效的生產(chǎn)，還在于如何進(jìn)行參與設(shè)計。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳其端.論服務(wù)設(shè)計的“全”視角價值[J].南京藝術(shù)學(xué)院學(xué)報（美術(shù)與設(shè)計版），2012（04）：141-144.

[2]海軍.設(shè)計的主動性——服務(wù)設(shè)計個案研究[J].裝飾，2010（06）：28-32.

[3]鄧成連.觸動服務(wù)接觸點(diǎn)[J].裝飾，2010（06）：13-17.

作者簡介：

錢程（1995—），男，漢族，江西德興人，研究生學(xué)歷，用戶體驗(yàn)度量研究方向，廣東工業(yè)大學(xué)。