段園園

摘? 要：本文基于高校數(shù)字檔案資源交互性服務(wù)的特點及當(dāng)前交互服務(wù)中存在的問題進(jìn)行探討，并構(gòu)建了基于用戶網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境的高校數(shù)字檔案資源交互性服務(wù)模式，以期為高校數(shù)字檔案資源服務(wù)能力的提高提供參考。

關(guān)鍵詞：高校數(shù)字檔案資源;交互性;個性化;移動服務(wù)

高校數(shù)字檔案資源同移動社交網(wǎng)絡(luò)的融合日趨緊密，交互性的微服務(wù)平臺已經(jīng)成為高校數(shù)字檔案資源服務(wù)創(chuàng)新的增長點。[1]高校數(shù)字檔案資源服務(wù)利用此移動化的場景能夠向用戶提供更多的視覺感受和雙向互動的體驗，改變了資源信息的交互通道，使其服務(wù)的交互性更加突顯。本文以交互性內(nèi)涵及其服務(wù)模式的相關(guān)分析為切入點，探討高校數(shù)字檔案資源交互性服務(wù)模式的構(gòu)建問題，以期為高校數(shù)字檔案資源服務(wù)水平及質(zhì)量的提升提供參考。

1 “交互性”內(nèi)涵及交互性服務(wù)模式中存在的問題

1.1 交互性內(nèi)涵。交互性是數(shù)字檔案資源服務(wù)利用移動網(wǎng)絡(luò)提供的一種微服務(wù)，這也是其區(qū)別于當(dāng)前數(shù)字檔案資源服務(wù)的重要特征。交互，呈現(xiàn)的是相互影響和相互作用，此概念的引入推動著人機(jī)交互服務(wù)發(fā)生轉(zhuǎn)變，使其情境建構(gòu)更加注重服務(wù)的滿意度及有用性，注重交互雙方功能價值的設(shè)計[2]。

社會性交互中的互動多以人際中的情感為紐帶，也可以是以用戶的共同愛好、興趣及話題為互動紐帶，只是此類互動的關(guān)系相較于人際情感關(guān)系互動較弱。移動用戶能夠按照自己的愛好、興趣構(gòu)建虛擬社區(qū)和興趣小組，在小組內(nèi)分享或討論與此興趣愛好相關(guān)的信息，其他用戶也能夠在彼此的分享及話題探討中獲得所需信息，以自身體驗去推薦或評估相關(guān)信息服務(wù)。

1.2 高校數(shù)字檔案資源交互性服務(wù)中的不足。雖然有些高校數(shù)字檔案管理也使用了移動平臺及社交媒體進(jìn)行推送，但其交互推送服務(wù)的準(zhǔn)確性和針對性明顯不足，推送多為主題聚類、協(xié)同過濾及語義標(biāo)簽等交互服務(wù)模式[3]。這幾種交互推送模式中，雖然能利用社交平臺推送有效地吸引用戶的關(guān)注度和參與性，但利用社交平臺實現(xiàn)數(shù)字檔案資源交互服務(wù)中仍存在一定的缺陷，其對用戶需求個性的把握不夠精準(zhǔn)，導(dǎo)致其推送內(nèi)容及方式也缺乏精準(zhǔn)性，不能更好地滿足用戶的需求。

1.2.1 用戶間關(guān)聯(lián)性差，服務(wù)推送不夠精準(zhǔn)。當(dāng)前高校數(shù)字檔案資源的交互服務(wù)中僅對單一用戶行為及需求進(jìn)行關(guān)注，也嘗試性地滿足其個性化的需求，但其并未對用戶需求進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析，只是簡單地進(jìn)行整合，沒能充分利用大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)對用戶興趣愛好及需求進(jìn)行深度的分析及挖掘，用戶需求的動態(tài)性變化也不能及時獲取和分析。數(shù)字檔案資源的交互，不只是內(nèi)容上的交互和管理者同用戶間的交互，還包含用戶與用戶間的交互性。當(dāng)前高校數(shù)字檔案資源的交互服務(wù)模式中，用戶間是相對獨立和分散的個體，用戶間并不能有效地交流和溝通，用戶間的關(guān)聯(lián)性并不是那么強(qiáng)烈，這不但弱化了“交互”功能，也限制了用戶間知識的交流，限制了用戶間的交互學(xué)習(xí)和資源的共享，從而降低了高校數(shù)字檔案資源服務(wù)的效果，數(shù)字檔案資源的利用率及價值發(fā)揮也受到嚴(yán)重影響。同時，檔案部門所推送的服務(wù)也存在缺乏精準(zhǔn)性，不能滿足用戶個性化需求的情況。

1.2.2 未能深入挖掘用戶需求。當(dāng)前，高校數(shù)字檔案資源服務(wù)中，其所提供的信息資源均是依據(jù)主題分類來推送，利用主題向用戶推送檔案資源信息能夠準(zhǔn)確地滿足其某些需求。然而，主題式的推送方式無法突顯出“交互性”的特征的，尤其是對于數(shù)字檔案中的視頻及音頻類的資源信息，很難通過主題進(jìn)行推送，也不能夠?qū)ζ錆撛谟脩暨M(jìn)行挖掘，而檔案資源使用者也不能按照自己的興趣愛好選擇推送的內(nèi)容[4]，加之?dāng)?shù)字檔案資源自身中的問題，影響了檔案資源交互服務(wù)的準(zhǔn)確性。

1.2.3 用戶與檔案資源信息的關(guān)聯(lián)性差。雖然許多高校數(shù)字檔案部門通過社交平臺來提供交互性服務(wù)，為檔案資源的開發(fā)利用提供了良好的傳播及服務(wù)渠道，但并沒真正實現(xiàn)用戶同檔案資源間的交互性關(guān)聯(lián)[5]。

沒有良好的用戶體驗就很難激發(fā)用戶的參與性及關(guān)注度，一些數(shù)字檔案資源內(nèi)容限制了用戶同檔案資源間的關(guān)聯(lián)性。在向檔案資源利用者提供交互服務(wù)時必須對檔案資源進(jìn)行整合，充分融合用戶交互資源，體現(xiàn)出數(shù)字檔案資源同檔案利用者間的關(guān)聯(lián)性，進(jìn)而確保檔案資源利用者的知識創(chuàng)新及資源利用。

2 高校數(shù)字檔案資源交互性服務(wù)模式構(gòu)建

2.1 “交互性”服務(wù)模式的構(gòu)建。高校數(shù)字檔案管理部門應(yīng)依據(jù)移動終端場景來構(gòu)建交互性服務(wù)模式，以用戶所處的網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境、用戶數(shù)據(jù)來分析用戶需求，且向其提供針對性、個性化的檔案資源服務(wù)。當(dāng)然，此交互性服務(wù)模式的重心是充分分析用戶和其網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境，并向其提供與之匹配的需求服務(wù)。

移動服務(wù)的根本是按照用戶網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境即“場景”去提供服務(wù)，在移動網(wǎng)絡(luò)時代，高校數(shù)字檔案資源的移動服務(wù)同樣如此，也需要按照“場景”來調(diào)整和設(shè)計其服務(wù)方式及思路，為用戶提供最好的使用體驗。本文依據(jù)移動服務(wù)“場景”來設(shè)計高校數(shù)字檔案資源交互性服務(wù)模式，以提高高校數(shù)字檔案資源服務(wù)能力。

此交互性服務(wù)模式中，高校數(shù)字檔案資源管理部門依托現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過對用戶和其所處場景的分析來向其提供個性化的檔案資源信息服務(wù)模式。該服務(wù)模式是移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的必然選擇，也是實現(xiàn)數(shù)字檔案資源交互性服務(wù)的有效渠道。

設(shè)計重點是利用移動終端提供服務(wù)，并對檔案資源服務(wù)的提供及接入的便捷性具有更高的要求。提供服務(wù)的依據(jù)主要是通過大數(shù)據(jù)技術(shù)及云計算技術(shù)對用戶所處網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境、用戶等信息數(shù)據(jù)進(jìn)行充分挖掘和分析，以明確用戶的資源需求，從而向其提供個性化的服務(wù)。

利用用戶所處場景、用戶信息等來構(gòu)建新的交互服務(wù)模式，主要是考慮用戶利用原檔案的行為、所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、曾經(jīng)查閱的相關(guān)檔案資源及內(nèi)容等來分析、判斷其檔案資源的利用需求，這較基于其興趣需求圖譜判斷利用需求的方法更具操作性，也更加客觀。可以說，此交互性服務(wù)模式主要是在分析用戶的小數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)場景的實時數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的動態(tài)化的服務(wù)模式，該服務(wù)模式關(guān)注的重點是實時性及個性化。

“交互性”服務(wù)模式由個性需求分析、應(yīng)用需求算法適配推薦、服務(wù)提供等三個模塊構(gòu)成。其中，個性需求分析包含用戶實時數(shù)據(jù)、用戶小數(shù)據(jù)、用戶所處的社交環(huán)境，通過分析用戶所處社交環(huán)境中的單個或多個場景、用戶的小數(shù)據(jù)組成用戶的小數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并對用戶的檔案資源個性化需求進(jìn)行分析;應(yīng)用需求算法針對用戶個性需求進(jìn)行深度匹配而后推薦出具有針對性的移動交互性服務(wù);服務(wù)提供主要包括檔案資源的移動服務(wù)內(nèi)容、資源內(nèi)容推送方式、提供服務(wù)的系統(tǒng)平臺和數(shù)字檔案的資源管理體系等。

2.2 “交互性”服務(wù)模式分析?！敖换バ浴狈?wù)模式中個性化需求分析主要是采集用戶社交環(huán)境中的實時數(shù)據(jù)，且同小數(shù)據(jù)系統(tǒng)相結(jié)合，通過適配算法推薦系統(tǒng)及需求分析系統(tǒng)對用戶的興趣及需求進(jìn)行判斷，同時結(jié)合用戶需求分析中的個性化需求圖譜，進(jìn)一步確定檔案用戶對檔案資源的實時需求及興趣;最后通過資源管理、服務(wù)系統(tǒng)等向用戶提供針對性的檔案內(nèi)容，并選擇恰當(dāng)?shù)姆?wù)推送方式。

在此“交互性”服務(wù)模式中，服務(wù)推送方式、檔案資源組織及內(nèi)容描述的水平及質(zhì)量極為關(guān)鍵，而適配需求算法推薦則是實現(xiàn)此服務(wù)模式的重點，其功能是確保檔案資源服務(wù)同用戶需求的匹配，增強(qiáng)了用戶個性化需求判斷的精準(zhǔn)性。

高校數(shù)字檔案服務(wù)者應(yīng)利用現(xiàn)代大數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)及設(shè)備，精準(zhǔn)地判斷出數(shù)字檔案資源用戶的個性需求，向用戶提供精準(zhǔn)性的服務(wù)，而用戶在收到相應(yīng)的服務(wù)推薦后，會進(jìn)行查詢、瀏覽及下載，系統(tǒng)再把用戶的這些行為信息及數(shù)據(jù)記錄并反饋給適配需求的算法推薦系統(tǒng)，由此系統(tǒng)依據(jù)反饋信息對其服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整，對其服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。

3 交互性服務(wù)模式的實現(xiàn)。

交互服務(wù)功能的實現(xiàn)，需要高校數(shù)字檔案部門轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，注重大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用和建立相應(yīng)完善的管理機(jī)制。為此，高校數(shù)字檔案管理部門應(yīng)強(qiáng)化數(shù)據(jù)采集能力，注重數(shù)據(jù)搜集的效率及質(zhì)量，更應(yīng)注重對用戶小數(shù)據(jù)及用戶所處社交環(huán)境中實時數(shù)據(jù)的搜集，關(guān)注用戶過往應(yīng)用史和用戶特征，以為需求分析提供客觀而準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

總之，移動服務(wù)已經(jīng)成為高校數(shù)字檔案資源服務(wù)的重要手段，推動著高校數(shù)字檔案資源服務(wù)不斷邁向新階段。在現(xiàn)有數(shù)字檔案資源服務(wù)中融入用戶所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的思路，能夠優(yōu)化高校數(shù)字檔案資源交互服務(wù)模式，強(qiáng)化資源推送及服務(wù)的精準(zhǔn)性，提高檔案資源的“交互”性能，為高校數(shù)字檔案資源建設(shè)和檔案價值發(fā)揮提供良好的系統(tǒng)支持。

基金項目：2020年度河南省教育廳人文社會科學(xué)研究一般項目“高校檔案信息化理論與實踐”（編號：2020-ZZJH-567）

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（作者單位：周口師范學(xué)院 來稿日期：2020-02-15）