李西廷

作為一個(gè)民族醫(yī)療器械的企業(yè)，應(yīng)該有自己的擔(dān)當(dāng)。

按慣例，每年第四季度，企業(yè)都要備足下一年第一季度的用料，此次新冠肺炎疫情突發(fā)時(shí)正值春節(jié)期間。我們有一部分材料的定單需求超出平常的十倍。如何承擔(dān)起這樣的任務(wù)？首先我們把正在休假的員工召回總部，在年初二就組織了近三百人的復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

為了確保生產(chǎn)出的醫(yī)療設(shè)備能夠盡快投入戰(zhàn)疫一線(xiàn)使用，我們?cè)谘b機(jī)培訓(xùn)售后服務(wù)環(huán)節(jié)中，在全國(guó)組織了150個(gè)精英用服工程師到疫情第一線(xiàn)，等待設(shè)備一到馬上給醫(yī)院安裝使用。

從供應(yīng)鏈到生產(chǎn)，到售后服務(wù)和培訓(xùn)，邁瑞在最短時(shí)間內(nèi)組織生產(chǎn)系統(tǒng)恢復(fù)到正常，及時(shí)保證一線(xiàn)急診病房、重癥病房所需要的儀器設(shè)備。這就是邁瑞在戰(zhàn)疫中體現(xiàn)的高效、有序與有力，也是邁瑞一以貫之的風(fēng)格。

履行國(guó)際義務(wù)，傳遞中國(guó)溫暖

在參與抗擊國(guó)內(nèi)疫情的同時(shí)，邁瑞醫(yī)療也積極響應(yīng)來(lái)自國(guó)際疫情防控的需求。

我們開(kāi)拓耕耘國(guó)際市場(chǎng)已有20年。在國(guó)外有一個(gè)非常本土化的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)。意大利的首批戰(zhàn)疫物資中，就有邁瑞的一萬(wàn)臺(tái)設(shè)備訂單。

過(guò)硬的質(zhì)量和完善的服務(wù)是產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)的通行證，我們對(duì)出口的這些設(shè)備，投入很大的量裝機(jī)、培訓(xùn)、售后服務(wù)，做好充分的備件，一旦出了問(wèn)題，及時(shí)保證機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。各行各業(yè)特別是醫(yī)療企業(yè)，關(guān)乎人民健康，一定要注重產(chǎn)品的質(zhì)量，注重服務(wù)系統(tǒng)化地給社會(huì)提供價(jià)值，讓用戶(hù)放心使用。這是邁瑞追求的。

邁瑞不但提供設(shè)備、提供服務(wù)，還搭建平臺(tái)，及時(shí)邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)的醫(yī)學(xué)專(zhuān)家與國(guó)外溝通，把中國(guó)防疫的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)地與國(guó)外的同行分享交流，包括建立方艙醫(yī)院。這樣國(guó)外市場(chǎng)等于在產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面獲得了另外的附加價(jià)值。

疫情突擊如何從容應(yīng)考

突發(fā)疫情，對(duì)國(guó)家、對(duì)人民、對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一次大考。在這次大考中，醫(yī)療企業(yè)，特別是醫(yī)療設(shè)備企業(yè)，是沖在最前面的。

企業(yè)一定要?jiǎng)?chuàng)新。邁瑞之所以在這次疫情中表現(xiàn)比較好，設(shè)備運(yùn)行比較良好，得到醫(yī)學(xué)家和患者的認(rèn)可，就是因?yàn)閮x器比較好。因此，要重視開(kāi)發(fā)適合市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，這是最重要的。

作為醫(yī)療企業(yè)，我們要長(zhǎng)期加大研發(fā)投入，掌握核心技術(shù)。如果這次疫情中，我們沒(méi)有監(jiān)護(hù)儀的技術(shù)，沒(méi)有呼吸機(jī)的技術(shù)，沒(méi)有輸液泵的技術(shù)，單靠國(guó)外進(jìn)口是很困難的，正因?yàn)槲覀冋莆樟诉@些核心技術(shù)，我們才能在疫情面前從容淡定。

打造嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系

追求質(zhì)量是企業(yè)進(jìn)步的臺(tái)階，質(zhì)量也是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的綜合能力的反映。

對(duì)于醫(yī)療器械質(zhì)量的要求，各個(gè)國(guó)家都非常重視，中國(guó)有CFDA、美國(guó)有FDA、歐洲有CE，要做全球市場(chǎng)，產(chǎn)品就要符合各個(gè)地區(qū)不同的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

另外，要有足夠的實(shí)驗(yàn)室，比如醫(yī)療儀器、高溫實(shí)驗(yàn)室，高濕實(shí)驗(yàn)室、高壓實(shí)驗(yàn)室等，而且要防震動(dòng)。比如我們的監(jiān)護(hù)儀要保證在自然災(zāi)害、在戰(zhàn)地等較差的環(huán)境下，也能正常工作，要用這樣的高標(biāo)準(zhǔn)去打造質(zhì)量。

還要把臨床做好。醫(yī)生在一線(xiàn)使用器械，他的理解和工人的理解是不一樣的，所以我們有500人的隊(duì)伍專(zhuān)門(mén)關(guān)注市場(chǎng)和醫(yī)生、醫(yī)學(xué)家對(duì)這個(gè)儀器的要求，這是保證產(chǎn)品質(zhì)量一個(gè)非常重要的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

還要結(jié)合人工智能，這是醫(yī)療設(shè)備非常重要的擴(kuò)展領(lǐng)域。如果這個(gè)做好，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)化、智能化會(huì)節(jié)省很多人力物力。

醫(yī)療儀器是一個(gè)非常大的市場(chǎng)，要做的文章很多，我們一定要跟隨、服務(wù)好分級(jí)診療政策，助力分級(jí)診療真正做到小病不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，中病到縣醫(yī)院，疑難重癥病再到大醫(yī)院，這樣企業(yè)才能夠發(fā)展。