宋麗麗

（河南省中醫(yī)院藥學(xué)部，河南 鄭州）

0 引言

隨著中醫(yī)事業(yè)的快速發(fā)展，中醫(yī)治療受到了廣大患者的認(rèn)可，逐漸成為當(dāng)前臨床治療的重要方法[1-4]。中藥是中醫(yī)治療疾病的重要載體，中藥的管理效果直接影響到其療效效果、治療安全性，由于中藥種類比較多、產(chǎn)地復(fù)雜、包裝簡單，加上以往的中藥大多屬于西藥附屬品，導(dǎo)致中藥管理存在很多問題[5]。在這種情況下，為了更好的提高中藥房中藥管理效果，就需要注重現(xiàn)代化管理措施的實(shí)施應(yīng)用，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

我院中藥房從2018年開始實(shí)施現(xiàn)代化管理模式，選取2017年1月至12月中藥房120份資料作為對照組，同時(shí)，選取2018年1月至2019年4月中藥房120份資料作為觀察組，其中，觀察組120例，男/女分別為68例、52例；年齡下限和上限分別為21歲、62歲，平均年齡為（41.6±5.4）歲；對照組120例，男/女分別為69例、51例；年齡下限和上限分別為22歲、63歲，平均年齡為（42.3±5.1）歲。全部研究對象基線資料進(jìn)行對比分析，統(tǒng)計(jì)學(xué)意義不顯著，P＞0.05，能夠?qū)Ρ取?/p>

1.2 方法

現(xiàn)代化管理模式具體操作為：（1）強(qiáng)化中藥采購管理，隨著醫(yī)藥市場的開放，越來越多的偽劣、假冒中藥出現(xiàn)在市場上，從而在一定程度上影響到中藥治療效果[6]。因此，在實(shí)際中需要進(jìn)一步加強(qiáng)中藥采購管理，中藥房要制定相對應(yīng)的采購制度，引導(dǎo)采購人員樹立良好的法律觀念，堅(jiān)決向經(jīng)過相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)購買中藥材。在中藥材購買之前，還需要對庫存進(jìn)行全面盤點(diǎn)，結(jié)合醫(yī)院發(fā)展需求，制定相對應(yīng)的采購計(jì)劃，上報(bào)批準(zhǔn)后按照相關(guān)流程規(guī)范開展購藥活動(dòng)。（2）規(guī)范中藥保存管理，中藥材大多數(shù)是屬于植物藥材，在保存中很容易受到空氣、溫度、濕度、微生物等外界因素影響，從而引起藥物變性的情況。所以在實(shí)際中，中藥房管理人員必須對采購來的中藥材進(jìn)行分類保管，結(jié)合藥物性能采取針對性的保管措施，防止藥材出現(xiàn)蟲蛀、變色、霉變等情況。必要時(shí)，醫(yī)院可以利用先進(jìn)的現(xiàn)代設(shè)備對中藥材進(jìn)行保管。（3）強(qiáng)化中藥房人員管理，中藥房人員是開展中藥材管理的主體，也是實(shí)現(xiàn)中藥材調(diào)配、炮制的主要人物，為了提高中藥房的工作效率，還需要對工作人員進(jìn)行嚴(yán)格管理。一方面要制定明確的中藥房工作管理制度，以制度為依據(jù)開展各項(xiàng)管理活動(dòng)，并定期對其工作情況進(jìn)行考核；另一方面要加強(qiáng)對中藥房工作人員的培訓(xùn)，提高其中藥學(xué)知識，提高中藥房工作人員的責(zé)任心、事業(yè)心，使其可以更好的為患者提供服務(wù)。（4）中藥現(xiàn)代化管理，傳統(tǒng)的管理模式具有資源消耗大、管理效率低等問題，難以滿足中藥房現(xiàn)代化管理發(fā)展需求。所以在實(shí)際中，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，通過構(gòu)建相應(yīng)的中藥信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，開展信息化管理活動(dòng)，以此強(qiáng)化中藥房的實(shí)際管理效果。在實(shí)際中，醫(yī)院要建立規(guī)范化的現(xiàn)代化管理流程，并注重對中藥房管理人員進(jìn)行信息化素養(yǎng)培養(yǎng)，引導(dǎo)其樹立以患者為核心的管理思想，想患者所想、思患者所思，熱情的為患者服務(wù)，獲取患者信任，樹立良好的醫(yī)療服務(wù)形象。要以強(qiáng)烈的責(zé)任心、事業(yè)心為患者服務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，掌握用藥的全過程信息。積極的學(xué)習(xí)中藥學(xué)新知識，在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的今天，為患者提供信息化、多樣化的服務(wù)。同時(shí)中藥管理還應(yīng)該與世界先進(jìn)管理觀念相互接軌，確保中藥管理可以從單一的處方拿藥發(fā)展成為體系化、規(guī)范化、信息化的模式，促進(jìn)中藥管理活動(dòng)的高效開展。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察不同組別工作人員對中藥材認(rèn)知程度評分狀況以及不同組別患者滿意程度[7-9]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本次研究涉及的全部數(shù)據(jù)通過SPSS 24.0統(tǒng)計(jì)軟件包處理，年齡、生化檢驗(yàn)指標(biāo)等正態(tài)分布計(jì)量資料通過（±s）表達(dá)，符合正態(tài)分布的計(jì)量資料前后對比采用配對樣本t檢驗(yàn)；性別、學(xué)歷等計(jì)數(shù)資料通過n(%)表示，率的比較采用χ2檢驗(yàn)。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)為α=0.05，若P＜0.05，則代表統(tǒng)計(jì)學(xué)差異明顯，有意義。

2 結(jié)果

2.1 不同組別工作人員對中藥材認(rèn)知程度評分狀況相對比

觀察組工作人員對中藥材認(rèn)知程度評分為（93.6±2.4）分，對照組工作人員對中藥材認(rèn)知程度評分為（81.2±2.1）分。對比不同組別工作人員對中藥材認(rèn)知程度評分狀況，觀察組較對照組高，統(tǒng)計(jì)學(xué)差異較為顯著，P＜0.05。

2.2 不同組別患者滿意程度相對比

觀察組患者滿意程度高達(dá)95.8%，較對照組患者的74.2%優(yōu)異，統(tǒng)計(jì)學(xué)差異較為顯著，P＜0.05，詳見表1。

表1 不同組別患者滿意程度相對比[n(%)]

3 討論

對于中藥，其大多屬于草本植物，在存儲期間很容易受到光照、空氣、溫度等因素影響，對中藥質(zhì)量帶來一定影響，而中藥質(zhì)量會(huì)對對患者用藥安全、臨床治療效果帶來巨大影響，所以在實(shí)際中，為了確保中藥質(zhì)量，就需要對中藥開展科學(xué)的管理活動(dòng)，防止其出現(xiàn)變色、腐爛、泛油、霉變等現(xiàn)象。中藥本身具有一定的特殊性，這也造成了其在管理互動(dòng)中會(huì)出現(xiàn)各種問題，如中藥產(chǎn)地不明確、中藥數(shù)目紛雜等，加大了中藥管理難度，同時(shí)當(dāng)前醫(yī)院是以西藥為主、中藥為輔，對中藥管理力度不夠，這就造成了中藥管理效率低下，難以滿足現(xiàn)代化發(fā)展需求。在實(shí)際中，為了提高中藥管理質(zhì)量，引入新的管理模式尤為關(guān)鍵。本次研究中，于2018年實(shí)施現(xiàn)代化管理模式，較之傳統(tǒng)的管理方式，現(xiàn)代化管理更加具備科學(xué)性、程序性、合理性、系統(tǒng)性，其通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)，能自動(dòng)化處理中藥管理中的各種數(shù)據(jù)，還可以結(jié)合中藥品種、編碼、產(chǎn)地、規(guī)格等，建立相應(yīng)的中藥數(shù)據(jù)庫，極大的減輕了中藥房管理人員工作壓力，提高了中藥管理效率。同時(shí)中藥管理中實(shí)施現(xiàn)代化管理方式，可以從整體上提高中藥管理質(zhì)量，能降低工作差錯(cuò)率發(fā)生，提升了中藥房服務(wù)水平，提高了患者對醫(yī)院中藥房工作的滿意度。同時(shí)為了確保現(xiàn)代化管理模式在中藥管理中的良好實(shí)施，還需要從多個(gè)方面入手，如定期對中藥房管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其計(jì)算機(jī)操作能力、工作責(zé)任心，強(qiáng)化其服務(wù)意識，并制定相對應(yīng)的管理制度，引入現(xiàn)代化設(shè)備，最終提升中藥房服務(wù)水平?，F(xiàn)代化管理模式能有效提升中藥房工作人員工作質(zhì)量，并使得工作差錯(cuò)率得到降低，這樣使得醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益均得到提升[10-12]。本次研究中，觀察組工作人員對中藥材認(rèn)知程度評分為（93.6±2.4）分，顯著高于對照組的（81.2±2.1）分，P＜0.05。證明，在中藥房中現(xiàn)代化管理模式能顯著提升中藥管理效果。同時(shí)，觀察組患者滿意度較對照組高，P＜0.05。證明，現(xiàn)代化管理模式能有效提升中藥房患者滿意程度。綜上所述，在中藥房管理中現(xiàn)代化管理模式值得推廣應(yīng)用。