楊 帥

中國(guó)中原對(duì)外工程有限公司 北京 西城100044

1 供應(yīng)商經(jīng)驗(yàn)反饋體系中存在的問題

1.1 忽略外部信息 在建核電廠質(zhì)量問題的反饋體系當(dāng)中,供應(yīng)商會(huì)根據(jù)業(yè)主的要求去編制經(jīng)驗(yàn)反饋的程序,比如編制了《中廣核經(jīng)驗(yàn)反饋程序》,《中核經(jīng)驗(yàn)反饋程序》,《國(guó)核經(jīng)驗(yàn)反饋程序》。而一些有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商則對(duì)于自身應(yīng)有的程序上做修訂,將不同業(yè)主的要求加入程序之中,程序和程序之間沒有連續(xù)性,或者是程序中的要求沒有有機(jī)的結(jié)合起來,就容易降低程序的可執(zhí)行性。對(duì)于經(jīng)驗(yàn)反饋的范圍定義不清,經(jīng)驗(yàn)反饋的來源包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境,而一些供應(yīng)商只關(guān)注內(nèi)部的問題和事件,忽略了外部的信息,這就極其容易導(dǎo)致供應(yīng)商在問題的反饋中出現(xiàn)一些紕漏或者是判斷錯(cuò)誤的地方,而往往一些供應(yīng)商只關(guān)注內(nèi)部的問題和事件,忽略了外部的信息來源,而對(duì)于經(jīng)驗(yàn)反饋問題的利用和落實(shí),主要是能夠舉一反三,在后續(xù)的工作中避免同類問題的發(fā)生。

1.2 人員經(jīng)驗(yàn)反饋意識(shí)淡薄 許多供應(yīng)商基本采取的培訓(xùn)方式是進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)反饋的落實(shí)和利用,將問題收集,并告訴員工,這極有可能僅僅起到了警示的作用,沒有辦法從根本上解決問題,而一方面要加強(qiáng)人員的質(zhì)量意識(shí),另一方面需要從程序上進(jìn)行規(guī)定,避免人工錯(cuò)誤。除此之外,還有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于反饋體系并不重視部門的配合,職責(zé)不清等情況。經(jīng)驗(yàn)反饋是每個(gè)員工都應(yīng)該積極參加的,但是對(duì)于供應(yīng)商的員工而言,并沒有這一概念,覺得只要不發(fā)生問題和事件就行,如果有風(fēng)險(xiǎn),有漏洞也不會(huì)主動(dòng)去提出,人員對(duì)于經(jīng)驗(yàn)反饋機(jī)制沒有充分的認(rèn)識(shí),意識(shí)淡薄,在問題發(fā)生的時(shí)候就沒有辦法更好的進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的反饋,這是員工的質(zhì)量文化意識(shí)的淡薄的體現(xiàn)。

2 經(jīng)驗(yàn)反饋體系措施

2.1 建立內(nèi)部控制,提升管理水平 而企業(yè)的內(nèi)部控制是十分重要的。內(nèi)部控制就需要內(nèi)部監(jiān)管作為支撐,通過監(jiān)管可以規(guī)范企業(yè)之間,各個(gè)行業(yè)各環(huán)節(jié)相關(guān)行為規(guī)范以及操作,加強(qiáng)內(nèi)部的監(jiān)管,改善其內(nèi)部控制的制度。保證了內(nèi)部控制的建設(shè)。企業(yè)可以在企業(yè)的內(nèi)部建立有效的監(jiān)管部門,做好內(nèi)部的實(shí)時(shí)監(jiān)管也可以與政府和第三方的監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作,利用第三方的介入去管理自身企業(yè)的行為規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn),這樣可以大大的增加企業(yè)的自身監(jiān)管能力,同時(shí)形成了內(nèi)外一致的。共同目標(biāo)和共同作風(fēng)能夠幫助企業(yè)更好的進(jìn)行可持續(xù)的發(fā)展。除了有效的監(jiān)管之外,其監(jiān)管內(nèi)容。是整個(gè)企業(yè)的規(guī)范,而內(nèi)部的監(jiān)管內(nèi)容可以針對(duì)員工,管理者的行為規(guī)范進(jìn)行相關(guān)的制定和相關(guān)理論的規(guī)范要求,幫助其能夠正確樹立自身的監(jiān)管部門規(guī)范。而相應(yīng)的監(jiān)管部門也需要對(duì)于監(jiān)管部門的內(nèi)部進(jìn)行規(guī)范,可以通過其他部門對(duì)監(jiān)管部門進(jìn)行監(jiān)管,這樣雙方可以互相監(jiān)督,能夠有效的促進(jìn)企業(yè)的上升。并且必須要做到有效的內(nèi)部控制,這樣才不會(huì)成為“曇花一現(xiàn)”式的企業(yè),完善內(nèi)部控制體系,改進(jìn)內(nèi)部管控措施,提高風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略成為緩解行業(yè)中企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),提高管理力度,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必然要求。

2.2 加強(qiáng)績(jī)效考核,提升員工意識(shí) 績(jī)效管理在員工中通常是一件較為重要的事情,能夠進(jìn)一步加強(qiáng)員工的認(rèn)知,所以建立完善的績(jī)效考核機(jī)制,有助于核電廠質(zhì)量問題反饋機(jī)制的建立。而平衡計(jì)分卡和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析法的結(jié)合,通過層層建立指標(biāo)的形式達(dá)到計(jì)分的作用,再通過關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析法落實(shí)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),明確工作的特點(diǎn),并且監(jiān)控績(jī)效與平衡計(jì)分卡同時(shí)進(jìn)行,能夠使每一個(gè)員工清晰地了解自己的努力方向,并且對(duì)于自己工作中存在的問題能夠進(jìn)行給予一定的調(diào)整,牽引員工改進(jìn)任務(wù)達(dá)到更高效的目標(biāo)。平衡計(jì)分卡是抓住了績(jī)效特征的根本,并且把期間的日常工作聯(lián)系起來,通過聯(lián)系的形式可以讓其進(jìn)行監(jiān)測(cè)自身運(yùn)行的狀態(tài),指導(dǎo)部門的工作和各個(gè)部門的自我改進(jìn)。同時(shí)結(jié)合關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析辦法,明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)以及重要任務(wù),在大方向情況下再細(xì)化各個(gè)任務(wù),從而達(dá)到明確的組織戰(zhàn)略方向和企業(yè)全員的績(jī)效考核的整體管理。在平時(shí)的考核當(dāng)中也可以遵循四個(gè)維度的層面,將四個(gè)維度與其考核績(jī)效聯(lián)系在一起。顧客可以向其反映業(yè)務(wù)的水平情況和服務(wù)能力,而員工可以向管理者去反映管理者的實(shí)際情況,互相監(jiān)督相輔相成,成為一個(gè)重要的考核循環(huán)體系,有助于上下溝通和上下之間信息的交流。

3 結(jié)束語(yǔ)

隨著時(shí)代的變化,在建核電廠質(zhì)量問題經(jīng)驗(yàn)反饋體系的研究進(jìn)展逐漸發(fā)展,已經(jīng)被國(guó)家充分的應(yīng)用在管理層面之中,并且在一定程度上,可以進(jìn)一步提高對(duì)于管理的穩(wěn)定性,在信息中占據(jù)一定的重要地位,而在一定程度之中,隨著在建核電廠質(zhì)量問題經(jīng)驗(yàn)反饋體系發(fā)展,經(jīng)驗(yàn)反饋體系的應(yīng)用進(jìn)一步影響著核電廠的工作效率,為我國(guó)的管理的發(fā)展進(jìn)行進(jìn)一步的改良與前進(jìn),隨著我國(guó)的科學(xué)技術(shù)不斷上升,筆者相信會(huì)有更好的辦法用來解決其當(dāng)前在建核電廠質(zhì)量問題經(jīng)驗(yàn)反饋體系存在的問題。但是存在不足的是,由于筆者的自身學(xué)識(shí)尚淺,對(duì)于研究的內(nèi)容和研究的方法存在一定誤差,對(duì)于探討當(dāng)前在建核電廠質(zhì)量問題經(jīng)驗(yàn)反饋體系的認(rèn)識(shí)沒有一定的深入研究,在方法與措施中,沒有辦法對(duì)于相關(guān)問題和相關(guān)措施提出一定方法,而研究的在建核電廠質(zhì)量問題經(jīng)驗(yàn)反饋體系進(jìn)展也僅僅是根據(jù)自身的研究作為基礎(chǔ),在領(lǐng)域上不能夠廣義的包含每一種情況和設(shè)計(jì),在文章當(dāng)中,所提出的一些措施存在一定的弊端,學(xué)者在后續(xù)的研究當(dāng)中,應(yīng)該了解自身的研究?jī)?nèi)容,謹(jǐn)慎參考意見,但是筆者相信在建核電廠質(zhì)量問題經(jīng)驗(yàn)反饋體系可以有著更大的發(fā)展,擁有更好的發(fā)展前景。