孫俊杰

九牧集團(tuán)通過(guò)建設(shè)“五星定制”平臺(tái)及支持C2F的智能化工廠，實(shí)現(xiàn)了制造硬件自動(dòng)化、軟件數(shù)字化以及生產(chǎn)過(guò)程精益化，提升了公司效率效益和產(chǎn)品質(zhì)量，為品牌的國(guó)際化推廣提供了強(qiáng)有力支撐。

數(shù)年前，九牧與兩家全球知名的中介機(jī)構(gòu)合作，對(duì)中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行的一次深度調(diào)查顯示：中國(guó)正進(jìn)入品質(zhì)消費(fèi)階段，中國(guó)市場(chǎng)講究服務(wù)性消費(fèi)，產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的附加值成為新時(shí)代消費(fèi)者的剛性需求。九牧廚衛(wèi)董事長(zhǎng)林孝發(fā)意識(shí)到，產(chǎn)品和服務(wù)更加貼近消費(fèi)者需求，才是企業(yè)盈利之道。后來(lái)，另一組更翔實(shí)的數(shù)據(jù)擺在他面前：中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)有3000億元市場(chǎng)規(guī)模，其中智能家居需求每年保持19.8%的增長(zhǎng)，而智能馬桶使用率不到3%，這也就意味著有1080億元的潛在市場(chǎng)有待挖掘。

一次次的調(diào)查研究，堅(jiān)定了林孝發(fā)的看法：衛(wèi)浴行業(yè)前景無(wú)限，關(guān)鍵就是要以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，既要適應(yīng)市場(chǎng)，更要?jiǎng)?chuàng)造市場(chǎng)。而工廠智能化改造，成為他踐行適應(yīng)市場(chǎng)并創(chuàng)造市場(chǎng)的濃重一筆。

衛(wèi)浴廠商制造升級(jí)面臨的問題

衛(wèi)浴產(chǎn)品制造具備離散制造行業(yè)的固有特點(diǎn)，相比于流程制造業(yè)，具有生產(chǎn)過(guò)程復(fù)雜、產(chǎn)品種類繁多、工藝路線和設(shè)備使用靈活、車間形態(tài)多樣等特點(diǎn)。同時(shí)作為輕工行業(yè)的一份子，我國(guó)衛(wèi)浴產(chǎn)品制造基礎(chǔ)研究、自動(dòng)化、數(shù)字化的基礎(chǔ)較為薄弱，應(yīng)用工業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行智能工廠建設(shè)的難度也相對(duì)較大。為此，在智能化設(shè)計(jì)和改造過(guò)程中，九牧集團(tuán)希望搭建工藝研究平臺(tái)，不斷推進(jìn)制造硬件自動(dòng)化、軟件數(shù)字化以及生產(chǎn)過(guò)程精益化，期望通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略研究、工廠智能化改造、成本管控等舉措，實(shí)現(xiàn)公司效率效益 、產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)一步提升，并為品牌的國(guó)際化推廣提供強(qiáng)有力支撐。

工廠智能化改造的實(shí)施

九牧集團(tuán)智能制造項(xiàng)目主要是建設(shè)“五星定制”平臺(tái)及建設(shè)支持C2F（Customer-to-Factory）的智能化工廠?！拔逍嵌ㄖ啤逼脚_(tái)通過(guò)線上線下互動(dòng)以吸引客戶，實(shí)現(xiàn)在線展示和設(shè)計(jì)，線下提供配送安裝及品質(zhì)監(jiān)控。線上確認(rèn)報(bào)價(jià)單生產(chǎn)訂單并進(jìn)入平臺(tái)的訂單管理系統(tǒng)，最終訂單在平臺(tái)上自動(dòng)拆單和排產(chǎn)，并實(shí)時(shí)與MES系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。在工廠實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)后，訂單管理系統(tǒng)會(huì)安排配送、安裝等流程。為了配合“五星定制”，實(shí)現(xiàn)非標(biāo)衛(wèi)浴產(chǎn)品的定制化生產(chǎn)，需要對(duì)現(xiàn)有工廠進(jìn)行智能化改造，或建設(shè)全新的智能制造工廠。項(xiàng)目中主要是實(shí)現(xiàn)智能馬桶和衛(wèi)浴五金工廠的改造，以及立體淋浴房工廠的新建。

“五星定制平臺(tái)”服務(wù)于九牧的定制化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)線上、線下定制服務(wù)的聯(lián)動(dòng)整合分布。消費(fèi)者可在線上和線下門店并行進(jìn)行個(gè)性定制體驗(yàn)和操作，隨心所欲選擇想要的產(chǎn)品風(fēng)格及產(chǎn)品搭配，并且可以根據(jù)喜好和實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的類型、開門方向、尺寸、顏色、材質(zhì)、五金、搭配配件等細(xì)節(jié)的定制。

為實(shí)現(xiàn)九牧的五星定制，支撐系統(tǒng)包含了四項(xiàng)：

一是前端面向消費(fèi)者和門店實(shí)現(xiàn)快速體驗(yàn)、設(shè)計(jì)、下單的平臺(tái)，包括2020 IdealSpaces在線體驗(yàn)平臺(tái)、2020 Design專業(yè)定制家具設(shè)計(jì)軟件V11以及其他多樣的設(shè)計(jì)和效果展示平臺(tái)。

二是對(duì)接前端和后端中間環(huán)節(jié)的訂單系統(tǒng)，包括其他設(shè)計(jì)平臺(tái)通過(guò)泛·云訂單對(duì)接2020定制云傳單平臺(tái)，而IdealSpaces在線體驗(yàn)平臺(tái)和2020 Design專業(yè)設(shè)計(jì)軟件則直接對(duì)接2020定制云傳單平臺(tái)。

三是后端無(wú)縫對(duì)接的生產(chǎn)系統(tǒng)，比如2020 insight/IMOS系統(tǒng)、SAP （VC 解決方案）等。

四是其他重要的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，如大中臺(tái)系統(tǒng)和共享設(shè)計(jì)師服務(wù)平臺(tái)等。

其中，2020 IdealSpaces在線體驗(yàn)平臺(tái)同時(shí)支持WEB端與移動(dòng)端的訪問，門店操作人員可協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行在線體驗(yàn)設(shè)計(jì)并在線進(jìn)行下單，支持Y單（標(biāo)準(zhǔn)單）、T單（特殊定制單）、K單（開發(fā)單）的在線下單操作。工廠業(yè)務(wù)工程師接收到訂單后對(duì)訂單進(jìn)行審核，如確認(rèn)是Y單則直接通過(guò)，訂單直接對(duì)接到后端工廠進(jìn)行生產(chǎn);如是T單，則由工程師通過(guò)共享設(shè)計(jì)師服務(wù)平臺(tái)在2020 Design軟件進(jìn)行產(chǎn)品定制設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完成后可下單到工廠;如是K單，則由工程師直接在后端工廠進(jìn)行建模生產(chǎn)。所有訂單審核環(huán)節(jié)均在2020云傳單平臺(tái)系統(tǒng)完成操作，并且云傳單平臺(tái)還將根據(jù)訂單的狀態(tài)及時(shí)將訂單消息通知到相關(guān)人員。2020 Insight幫助工廠實(shí)現(xiàn)更好的生產(chǎn)管理并實(shí)現(xiàn)與SAP VC解決方案的集成，從而實(shí)現(xiàn)從前端門店個(gè)性化方案對(duì)接到工廠后端自動(dòng)拆單和生成訂單及物料單的管理。

通過(guò)2020 Insight系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)流程化管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)工作量，提高人員利用率和機(jī)器利用率，同時(shí)在前端生產(chǎn)狀態(tài)實(shí)時(shí)反饋到門店和消費(fèi)者，提高了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

在該系統(tǒng)下，在后臺(tái)系統(tǒng)能更輕松了解動(dòng)態(tài)報(bào)表并且能進(jìn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，為管理層提供重要決策參考。及時(shí)看到是否有訂單積壓、訂單在系統(tǒng)中內(nèi)部扭轉(zhuǎn)的時(shí)間、每天收款金額、當(dāng)天銷售訂單數(shù)量、每日銷售訂單統(tǒng)計(jì)以及其他重要的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，可以精確了解和分析C2F各個(gè)重要環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)情況，極大地提高了從客戶下單到交付出貨的效率，滿足當(dāng)前消費(fèi)者個(gè)性化定制和快速交付的市場(chǎng)需求。

事實(shí)上，對(duì)林孝發(fā)來(lái)說(shuō)，智能化改造是適應(yīng)市場(chǎng)變化順理成章的事。在公司最為艱難的2012年，衛(wèi)浴行業(yè)創(chuàng)新意識(shí)還很弱，引進(jìn)外來(lái)人才來(lái)創(chuàng)新會(huì)出現(xiàn)“水土不服”，而公司老一代員工思想又不解放。那時(shí)候企業(yè)不掙錢，而在研發(fā)方面投入力度很大，占當(dāng)時(shí)銷售額約4%，但錢花了短期不見效，還要繼續(xù)投入，壓力很大。為改變這一情況，林孝發(fā)把公司精兵強(qiáng)將抽離出來(lái)成立創(chuàng)新狼性小團(tuán)隊(duì)，專攻智能馬桶，要求技術(shù)水平不低于日本馬桶，最終實(shí)現(xiàn)了突破。

“智能馬桶研發(fā)出來(lái)后，2013年開始銷量大漲，每年增速都超過(guò)50%?！绷中l(fā)說(shuō)，“而且智能馬桶的毛利率至少高出普通馬桶10個(gè)百分點(diǎn)?！?/p>

借助智能化和個(gè)性化定制等策略，九牧轉(zhuǎn)型升級(jí)為智能衛(wèi)浴家居生產(chǎn)商，馬桶、龍頭、面盆、浴缸、淋浴房等衛(wèi)浴產(chǎn)品都實(shí)現(xiàn)了不同程度的智能化，走在了行業(yè)前列。

智能制造項(xiàng)目成效

位于省新鎮(zhèn)扶茂工業(yè)園的九牧廚衛(wèi)生產(chǎn)廠智能馬桶生產(chǎn)車間，只需要幾名技術(shù)人員。機(jī)器人來(lái)來(lái)回回忙碌著，技術(shù)人員只要盯著電子顯示屏上的耗材損耗、成品率、物流流程等實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)……這是九牧基于大數(shù)據(jù)打造的工業(yè)4.0云工廠。在質(zhì)檢車間，一個(gè)個(gè)智能馬桶部件在接受各種考驗(yàn)：為檢測(cè)防水性能，馬桶被放在淋浴噴頭下進(jìn)行20多小時(shí)的連續(xù)沖洗;馬桶蓋座圈被反復(fù)施以200公斤的壓力測(cè)試;馬桶蓋面板要經(jīng)10萬(wàn)次翻放檢測(cè)……

在九牧生產(chǎn)陶瓷馬桶的一條生產(chǎn)線上，馬桶模具通過(guò)高壓注漿形成陶瓷毛坯，然后通過(guò)層層修整后，與水箱連接在一起，然后灌釉、干燥形成馬桶陶瓷成品。這條生產(chǎn)線70%實(shí)現(xiàn)了機(jī)器人自動(dòng)化操作，但仍有30%需要人工完成，主要是陶瓷毛坯進(jìn)行修整使得外觀更漂亮。以前這樣一條陶瓷馬桶生產(chǎn)線需要50人以上，而這條生產(chǎn)線通過(guò)引進(jìn)國(guó)外設(shè)備并進(jìn)行多年改造后，現(xiàn)在只需要4個(gè)人。正是如此，九牧入選為國(guó)家級(jí)智能制造試點(diǎn)示范企業(yè)。

九牧廚衛(wèi)股份有限公司智慧制造研究院院長(zhǎng)王莫說(shuō)，新建的工廠對(duì)照工業(yè)4.0標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在大部分產(chǎn)品已從傳統(tǒng)的人工密集型生產(chǎn)轉(zhuǎn)向工業(yè)化的智能制造。未來(lái)，企業(yè)將采用虛擬制造技術(shù)，可以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就模擬出該產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，從而更有效、更經(jīng)濟(jì)、更靈活地組織生產(chǎn)。

項(xiàng)目成長(zhǎng)性分析

智能制造項(xiàng)目完成后，生產(chǎn)效率、運(yùn)營(yíng)成本、良品率等參數(shù)的變化很明顯。

生產(chǎn)效率測(cè)算方法如下：生產(chǎn)效率=（產(chǎn)品入庫(kù)數(shù)量×產(chǎn)品理論工時(shí)定額）/（單位人員數(shù)量×8小時(shí)+加班工時(shí)）。

運(yùn)營(yíng)成本有效降低。2016年運(yùn)營(yíng)成本率為70%，2018年改造后的運(yùn)營(yíng)成本率為49%，改造后整體運(yùn)營(yíng)成本下降21%。產(chǎn)品升級(jí)周期平均縮短35%。

智能化改造之前，五金產(chǎn)品2016年不良品率是3.27%。2019年智能化改造之后不良品率降低至1.54%，不良品率降低52%;智能馬桶產(chǎn)品2016年不良品率是0.11%，智能化改造之后總體不良率降低至0.05%，不良品下降比率54%。淋浴房產(chǎn)品2016年不良品率是1.52%，智能化改造之后沖壓不良品率降低至0.93%，降低38%。即智能化改造后，平均不良率下降48%以上。

同時(shí)，單位產(chǎn)值能耗也明顯降低。

智能制造項(xiàng)目示范作用

九牧集團(tuán)根據(jù)智能制造項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容打造并形成五大體系，即智能工廠規(guī)劃、數(shù)字化、自動(dòng)化、精益生產(chǎn)和工業(yè)工程培訓(xùn)，這些體系將在未來(lái)對(duì)其他智能制造改造項(xiàng)目起到示范和借鑒作用。

智能工廠規(guī)劃

根據(jù)智能制造項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，九牧集團(tuán)從如下的流程推廣角度來(lái)推進(jìn)其他工廠的再規(guī)劃和再優(yōu)化：

總體分四大階段，即確定布局輸入條件、車間布局規(guī)劃、數(shù)字化和自動(dòng)化方案設(shè)計(jì)以及方案實(shí)施。對(duì)于新工廠，按照統(tǒng)一規(guī)劃、分布實(shí)施的綱要，實(shí)現(xiàn)工藝、物流、信息化規(guī)劃的集成。對(duì)于舊工廠的推廣改造策略，我們遵循以精益和標(biāo)準(zhǔn)化改善為宗旨，進(jìn)行流程梳理、自動(dòng)化和物流優(yōu)化改造、設(shè)備聯(lián)網(wǎng)改造以及信息化改造。

數(shù)字化

在數(shù)字化方面進(jìn)行復(fù)制和推廣主要是從系統(tǒng)架構(gòu)層面進(jìn)行約束。

自動(dòng)化

在自動(dòng)化方面，九牧集團(tuán)主要是打造統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，包括設(shè)備選型標(biāo)準(zhǔn)化，細(xì)化到具體的電氣部件選型標(biāo)準(zhǔn)化以及報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)打造統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)接口以及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。比如在設(shè)備互聯(lián)層面，九牧定義了標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)以太網(wǎng)協(xié)議，所有設(shè)備必須使用Profinet、CC-link、EthernetIP、OPC-UA、Modbus TCP等標(biāo)準(zhǔn)的常見協(xié)議，并要求設(shè)備廠商在設(shè)計(jì)初期提供標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)存地址映射。同時(shí)，對(duì)于同類型的工藝，九牧要求在推廣單位嚴(yán)格按照示范單位的設(shè)計(jì)和選型進(jìn)行部署，比如九牧陶瓷的自動(dòng)化復(fù)制到永春良格。

精益生產(chǎn)

精益生產(chǎn)是九牧智能制造的基礎(chǔ)，九牧打造了精益生產(chǎn)體系（JPS），按照分期分步驟進(jìn)行推廣復(fù)制。根據(jù)制定的路線圖和目標(biāo)，按照世界級(jí)標(biāo)桿企業(yè)的模式進(jìn)行標(biāo)桿試點(diǎn)和復(fù)制推廣。

工業(yè)工程培訓(xùn)

人才是企業(yè)管理和創(chuàng)新的關(guān)鍵。為了更好地推動(dòng)智能制造各模塊建設(shè)，實(shí)現(xiàn)人才與項(xiàng)目體系建設(shè)更好的融通，企業(yè)離不開培訓(xùn)，培訓(xùn)既帶動(dòng)了文化的改變，也提高了企業(yè)和個(gè)人的能力。如上諸多的體系和流程也需要通過(guò)培訓(xùn)體系來(lái)生根發(fā)芽，慢慢向企業(yè)各個(gè)單位進(jìn)行持續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)化推廣，只做示范項(xiàng)目的帶動(dòng)性相對(duì)有限。因此，九牧集團(tuán)結(jié)合項(xiàng)目推廣需求打造了工業(yè)工程培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)和項(xiàng)目相結(jié)合。

通過(guò)體系建設(shè)形成適合自身及行業(yè)發(fā)展的智能制造經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容，公司已經(jīng)逐步推廣到九牧旗下的合金、掛件、浴室柜、櫥柜、良格廚衛(wèi)等制造單位，對(duì)于行業(yè)或智能制造發(fā)展有著比較強(qiáng)的示范和推廣作用。對(duì)于體系建設(shè)推廣，各級(jí)政府及相關(guān)企業(yè)也可以組織到九牧進(jìn)行交流，讓更多的企業(yè)了解九牧的做法，并且和需求單位形成合作，把九牧的做法推廣出去。

創(chuàng)新是第一要?jiǎng)?wù)

在林孝發(fā)看來(lái)，不管是智能制造，還是互聯(lián)網(wǎng)+，企業(yè)都要以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，就是要開發(fā)新產(chǎn)品、激發(fā)新需求、創(chuàng)造新市場(chǎng)。說(shuō)到底就是企業(yè)對(duì)內(nèi)要以技術(shù)創(chuàng)新為導(dǎo)向。

創(chuàng)新是發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。九牧每年將5%的營(yíng)收投入研發(fā)，公司目前在全球擁有16個(gè)實(shí)驗(yàn)室、8個(gè)研究院，在廈門、上海等多地設(shè)立了創(chuàng)研中心，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供了強(qiáng)大支撐。2005年，九牧啟動(dòng)智能產(chǎn)品項(xiàng)目的研發(fā)。2014年，九牧推出無(wú)菌水智能馬桶。2015年，推出具有電解除菌水洗技術(shù)的第五代高端智能馬桶G5。2016年，推出具有全新海嘯沖洗技術(shù)的i7Plus智能馬桶。通過(guò)產(chǎn)品與手機(jī)APP相連，消費(fèi)者可用語(yǔ)音控制產(chǎn)品。不僅如此，九牧還推出可以檢測(cè)用戶的體脂等健康參數(shù)的智能馬桶，進(jìn)一步迎合市場(chǎng)消費(fèi)需求的升級(jí)。

林孝發(fā)認(rèn)為，創(chuàng)新就是放棄“不可能”的想法。九牧更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生效益要超過(guò)當(dāng)期投入，預(yù)算要轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)指標(biāo)。他舉例說(shuō)，旗下的陶瓷廠所有新研制產(chǎn)品必須送到總部進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)合格后，才能拿到生產(chǎn)許可證?！耙獜难邪l(fā)環(huán)節(jié)入手抓品質(zhì)，而很多企業(yè)把抓品質(zhì)的重心放在車間，已經(jīng)來(lái)不及了。”

創(chuàng)新的關(guān)鍵在于人才。林孝發(fā)認(rèn)為，泉州企業(yè)最需要的就是工匠精神和工匠人才。實(shí)施工匠精神提升新法則，九牧將工匠人才按照在公司作用依次分技術(shù)型、設(shè)計(jì)型、業(yè)務(wù)型、管理型四種類別，并按照初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)進(jìn)行系統(tǒng)化培養(yǎng)提升。得益于這種凸顯技術(shù)角色的考核體系，年終的時(shí)候，技術(shù)總監(jiān)拿的“紅包”比集團(tuán)副總裁還“風(fēng)光”。

作為國(guó)家級(jí)智能制造試點(diǎn)示范企業(yè)，九牧積極聚焦高質(zhì)量發(fā)展，實(shí)施“制造轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略，成立了九牧陶瓷智能研究院。九牧陶瓷智能研究院是陶瓷全自動(dòng)生產(chǎn)工藝研究基地，研發(fā)了兩套陶瓷智能生產(chǎn)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化、信息化、智能化，生產(chǎn)效率提高了25倍，產(chǎn)品合格率由68%提升到98%。原來(lái)只能用100多次的模具，現(xiàn)在可用近6萬(wàn)次，模具使用效率得到大幅提升。

在創(chuàng)新之路上，九牧一直恪守著對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的堅(jiān)守。為保證產(chǎn)品品質(zhì)，九牧建立了國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)室，專業(yè)從事產(chǎn)品檢測(cè)。先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，精湛的設(shè)計(jì)工藝，嚴(yán)格的檢測(cè)過(guò)程，使九牧的產(chǎn)品贏得了消費(fèi)者的好評(píng)。