美國(guó)Vox 網(wǎng)站3 月25 日文章，原題：送貨上門(mén)如何幫助中國(guó)度過(guò)其新冠病毒危機(jī)，美國(guó)需要奮起直追疫情最嚴(yán)重時(shí)，中國(guó)民眾即便閉門(mén)不出，訂購(gòu)的食雜用品通常也能很快送達(dá)。盡管亞馬遜在疫情前大舉投資以兌現(xiàn)縮短送貨時(shí)間的承諾，但中國(guó)同行已號(hào)稱90%訂單能在24小時(shí)內(nèi)送達(dá)顧客?！爸袊?guó)在物流、數(shù)字商業(yè)及零售領(lǐng)域顯然領(lǐng)先西方四五年”，全球數(shù)字商業(yè)顧問(wèn)、《新零售：誕生于中國(guó)走向全球》一書(shū)作者邁克爾·扎庫(kù)爾如是說(shuō)。

隨著北美疫情惡化，這種差距變得越發(fā)明顯。食雜店貨架空空和對(duì)衛(wèi)生紙的無(wú)盡需求，令我們最大的電商亞馬遜不堪重負(fù)。隨著該公司忙于為消毒液等高需求產(chǎn)品進(jìn)貨發(fā)貨，其他非必要商品交付時(shí)間可能長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月。推特上充斥著對(duì)沃爾瑪?shù)攘闶劬揞^的投訴，包括商品售罄、無(wú)法交付等。對(duì)一些顧客來(lái)說(shuō)，這只是煩惱，但對(duì)依賴此類服務(wù)的殘疾人或老年人來(lái)說(shuō)，這變得很危險(xiǎn)。在多倫多，我祖母自3月17日以來(lái)就一直試圖像往常那樣在沃爾瑪為每周的食雜用品下訂單，但最早送貨或自提時(shí)間已被推遲到下月中旬。（我們已為她送去一些，但那些附近沒(méi)親屬的老人怎么辦？）

鮮有專家認(rèn)為美國(guó)零售商為迅速惡化的危機(jī)做好準(zhǔn)備。2019年電商僅占美國(guó)零售總額的11%，節(jié)假日升至14.6%，但仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足人們?cè)诙糁埔咔榇胧┤找鎳?yán)格時(shí)的需求。

疫情期間，中國(guó)快遞巨頭也不免遭遇物流問(wèn)題，但他們擁有美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不具備的優(yōu)勢(shì)。中國(guó)大部分消費(fèi)者已在很大程度上網(wǎng)購(gòu)：2019年該國(guó)線上零售市場(chǎng)價(jià)值約占該國(guó)零售總額的35.3%；為保護(hù)顧客和快遞員，中國(guó)企業(yè)推出“無(wú)接觸配送”；對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化、送貨無(wú)人機(jī)和快遞機(jī)器人等的大舉投資，令中國(guó)主要電商相對(duì)不易遭遇用工荒；中國(guó)人網(wǎng)購(gòu)需求旺盛，與企業(yè)成功地把線上線下購(gòu)物體驗(yàn)和物流經(jīng)營(yíng)融為一體不無(wú)關(guān)系。

美國(guó)零售商能否展現(xiàn)中國(guó)企業(yè)的靈活性，目前不得而知，尤其是鑒于他們更依賴集中化的大型倉(cāng)庫(kù)，而非中國(guó)那種由實(shí)體店和較小交付中心組成的配送網(wǎng)絡(luò)。多數(shù)專家認(rèn)為，至少短期內(nèi)（美國(guó)零售業(yè)送貨）推遲不可避免。業(yè)內(nèi)人士說(shuō)：“即使坐擁全世界的資金和人才，我們目前也無(wú)能為力，將不得不在如何配送商品方面作出重大改變?！薄?/p>

（作者希拉里·喬治-帕金，王會(huì)聰譯）