楊先政

摘 要：隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，電力消耗急劇上升，無論是在生產(chǎn)上，還是在日常生活上都需要大量的電力資源。面對巨大的市場需求量，電力企業(yè)必須做好電力業(yè)擴報裝工作，以提升用戶滿意度。在電力業(yè)擴報裝工作中，相關(guān)工作人員需要根據(jù)實際情況，深入分析可能影響電力業(yè)擴報裝速度的幾點因素，在此基礎(chǔ)上，做好科學(xué)應(yīng)對。在擴報裝業(yè)務(wù)工作處理過程中，應(yīng)該做好相關(guān)問題解決，實現(xiàn)電力業(yè)務(wù)工作效率提升，保證電力形象提升

關(guān)鍵詞：電力行業(yè);業(yè)擴報裝;工作質(zhì)量;分析

電力資源使用過程中，電力業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)是非常重要的工作內(nèi)容，直接關(guān)系到電力資源的使用效率。在電力業(yè)擴報裝中，由于受到業(yè)務(wù)受理方式、供電方案、電力工程項目施工及竣工驗收、裝表接電等多種因素的影響，其效率與質(zhì)量相對比較低。為有提升電力業(yè)擴報裝速度，相關(guān)工作人員需要對其影響因素進(jìn)行深入探究，并以此為基礎(chǔ)，科學(xué)調(diào)整電力業(yè)擴報裝工作，加強管理，做好規(guī)劃。

1.影響電力業(yè)擴報裝速度的幾點因素

（1）業(yè)務(wù)受理方式

業(yè)務(wù)處理過程中，首要環(huán)節(jié)就是接受業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，合理的設(shè)計業(yè)務(wù)受理模式，能夠保證業(yè)擴報裝電力業(yè)務(wù)實施更加高效 [1]。就目前電力企業(yè)的電力業(yè)務(wù)處理方式來看，其缺乏一定的合理性，一般情況下，用戶需要各大營業(yè)廳柜臺申請電力業(yè)務(wù)辦理，攜帶證件及相關(guān)信息資料，并填寫業(yè)務(wù)辦理申請書，在材料核實完成后，等待通知，然后進(jìn)行電力業(yè)擴報裝。業(yè)務(wù)辦理時間長，流程繁瑣復(fù)雜，這就限制了電力業(yè)擴報裝速度。如果一些辦理業(yè)務(wù)的用戶，資料證件等準(zhǔn)備比齊全或者社業(yè)務(wù)申請表述錯誤，這樣情況需要重新提出申請，就會影響電力業(yè)擴報裝速度。加之，各大營業(yè)廳服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)人員對于用的用電需求及用電情況缺乏一定的了解，并不能為用戶提出切實可行的建議，由此極易造成用戶申請錯誤，不僅會延誤電力業(yè)擴報裝時間，而且會降低用戶滿意度[2]。

（2）供電方案

供電方案也是影響電力業(yè)擴報裝速度的一大因素，在用戶業(yè)務(wù)申請受理完成后，需要進(jìn)行電力業(yè)擴報裝，在此過程中相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)做好現(xiàn)場勘察及簽收工作，如果無法及時簽收訂單，用戶與工作人員無法進(jìn)行有效的溝通聯(lián)系，就會影響電力業(yè)擴報裝速度，。此外，在電網(wǎng)運行中，出現(xiàn)電網(wǎng)負(fù)荷異常就會影響電力企業(yè)正常供電服務(wù)，同樣也會影響電力業(yè)擴報裝速度[3]。

（3）工程項目施工及驗收

在實施電力業(yè)擴報裝中，工程項目安裝設(shè)計、安裝施工、鄉(xiāng)現(xiàn)場供電檢驗、電力調(diào)試檢驗及工程項目竣工驗收的諸多因素都會影響電力業(yè)擴報裝速度[4]。在電力業(yè)擴報裝設(shè)計上，用戶會提出一些不同意見，以滿足自身的用電需求，此時電力企業(yè)需要對工程設(shè)計圖紙做出一定的調(diào)整，如果電力企業(yè)無法及時做出調(diào)整與修改，就會在不同程度上延誤工程項目工期，既不利于電力業(yè)擴報裝質(zhì)量控制，也不利于提升其效率。

（4）裝表接電

在供電工程施工完成后，專業(yè)技術(shù)人員需要對電力設(shè)備運用及安裝等實施檢測與驗收，以保證供電服務(wù)質(zhì)量。此過程中，需要用戶與電力企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員同時到場進(jìn)行溝通交流，如果雙方之間缺乏有效的溝通交流，就會阻礙裝表接電工作的順利進(jìn)行，嚴(yán)重情況下，造成延期，同樣也會降低電力業(yè)擴報裝效率。

2.提升電力業(yè)擴報裝速度與質(zhì)量的有效措施

（1）優(yōu)化資源整合，提升用戶服務(wù)滿意度

在實施電力業(yè)擴報裝工作中，要想有效提升業(yè)擴報裝效率的，電力企業(yè)需要與優(yōu)化資源整合，加強管理控制，以提升用戶服務(wù)滿意度。首先，健全電力業(yè)擴報裝管理制度，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)業(yè)電力業(yè)擴報裝現(xiàn)實需求，運用科學(xué)有效的措施，不斷加強電力業(yè)擴報裝管理，以提升服務(wù)質(zhì)量。其次，優(yōu)化業(yè)務(wù)受理方式，精簡業(yè)務(wù)申請及業(yè)務(wù)處理流程，電力企業(yè)在接收到用戶業(yè)擴報裝申請或，各部門之間應(yīng)當(dāng)積極配合，通力合作，進(jìn)一步明確報裝流程與供電方案，與用戶進(jìn)行密切的聯(lián)系，了解用戶的多樣化用電需求，在此基礎(chǔ)上，做出應(yīng)對處理，以獲得用戶的接受與認(rèn)可。

（2）電力企業(yè)業(yè)務(wù)管理優(yōu)化

在電力業(yè)擴報裝中，需要規(guī)范電力業(yè)擴報裝管理，比如制定統(tǒng)一的報裝標(biāo)準(zhǔn)，制定一定的獎懲制度，明確工作要求，以約束報裝工作人員的工作行為，同時以獎懲制度提高工作人員的電力業(yè)擴報裝認(rèn)識，在規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動遠(yuǎn)東的積極性。此外，有效加強電力企業(yè)員工考核評價，從層次、多角度對員工進(jìn)行考核，結(jié)合員工的崗位職責(zé)、工作性質(zhì)及工作服務(wù)，給予其客觀真實的評價，以規(guī)范電力企業(yè)員工的工作行為，確保其認(rèn)真履行職責(zé)，做好電力業(yè)擴報裝工作，有效提升業(yè)擴報裝速度與質(zhì)量，從而促進(jìn)電力企業(yè)的有序發(fā)展。

（3）提升電力企業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)管工作

在電力企業(yè)發(fā)展中，切實提升電力業(yè)擴報裝質(zhì)量以及效率，需要發(fā)揮監(jiān)管控制的優(yōu)勢作用。嚴(yán)格按照電力業(yè)擴報裝標(biāo)注按要求對對進(jìn)行有效監(jiān)管控制，從營銷到業(yè)擴報裝全過程進(jìn)行監(jiān)管，落實不同部門員工的崗位職責(zé)。與此同時，針對電力業(yè)擴報裝要求，制定科學(xué)可行的業(yè)擴報裝方案，并對工程項目設(shè)計、施工及驗收進(jìn)行實時監(jiān)管，以保證電力業(yè)擴報裝速度，從而幫助電力企業(yè)獲取更大經(jīng)濟效益空間。

（4）做好充分工作準(zhǔn)備，保證電力業(yè)擴報裝順利進(jìn)行

在電力業(yè)擴報裝前，相關(guān)工作人員需要了解用戶的基本需求，做好充分的工作準(zhǔn)備，保證業(yè)擴報裝設(shè)計得到用戶的認(rèn)可。當(dāng)用戶業(yè)務(wù)申請受理完成后，電力企業(yè)應(yīng)立即做好電力業(yè)擴報裝安排，在最短時間內(nèi)給用戶提供報裝服務(wù)，以提升電力業(yè)擴報裝速度。同時深入分析各種影響因素，做好應(yīng)對處理，以保證電力業(yè)擴報裝的順利進(jìn)行。

結(jié)論：

綜上所述，切實提升電力業(yè)擴報裝速度，需要深入分析其相關(guān)影響因素，并做好應(yīng)對處理。實際電力企業(yè)業(yè)務(wù)優(yōu)化工作中，應(yīng)該對自身的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行良好的分析，并完成業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，針對業(yè)擴報裝工作進(jìn)行合理建設(shè)，實現(xiàn)電力企業(yè)業(yè)務(wù)量優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]文元哲.探討現(xiàn)代化背景下電力業(yè)擴工程管理中現(xiàn)存問題及對策[J].中外企業(yè)家，2020（11）：133-134.

[2]郎海俠.電力業(yè)擴報裝工作程序及報裝速度影響因素解析[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2019（20）：128-129.

[3]馬暉，侯嘉斌，侯冠華.基于當(dāng)前影響電力業(yè)擴報裝速度的因素及解決方法[J].中國戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，2018（40）：241-241.

[4]杜露露，程小虎，魯曉威，宋馳，潘金月.信息技術(shù)在電力業(yè)擴報裝服務(wù)的應(yīng)用[J].集成電路應(yīng)用，2019，36（01）：76-77.

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