李亞蘭

（梧州市第二人民醫(yī)院 二病區(qū)，廣西 梧州）

0 引言

精神病患者一般存在較為嚴(yán)重的心理疾病，并且時(shí)常伴有行為異常的情況發(fā)生，嚴(yán)重的患者會(huì)出現(xiàn)自殺的行為。在病人的整個(gè)治療、護(hù)理，尤其是心理護(hù)理中，使用語(yǔ)言溝通技巧，可起到意想不到的效果，良好的語(yǔ)言交流技巧，可以促進(jìn)病人身心早日康復(fù)[1-2]。

1 臨床資料與方法

1.1 資料

選擇2018年1月至2018年12月入住我科的400例精神障礙患者，隨機(jī)分成觀察組與對(duì)照組，每組200例。所有患者均符合CCMD-3中精神病診斷標(biāo)準(zhǔn)。

1.2 方法

對(duì)照組只接受常規(guī)精神科護(hù)理。觀察組在日常護(hù)理工作中，與病人進(jìn)行重視人際關(guān)系的溝通，通過(guò)雙向溝通的方式接觸病人，總結(jié)探索運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)與病人進(jìn)行溝通的技巧，具體方法如下。

1.2.1 尊重與接納病人

溝通的首要前提是尊重病人，平等相待。精神病人受到社會(huì)上很多人的歧視與不理解，對(duì)他們充滿了厭惡與恐懼的心理。精神病人的心理非常敏感，容易對(duì)身邊的人產(chǎn)生敵意，這不僅威脅到護(hù)理人員的生命安全，同時(shí)也不利于其病情的更好康復(fù)。尊重與接納行人有利于其更好地接受治療和護(hù)理服務(wù)。

1.2.2 良好的語(yǔ)言溝通是開(kāi)展護(hù)理工作的前提

對(duì)膽怯、恐懼、被動(dòng)、退縮、抑郁的病人，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，發(fā)現(xiàn)其需要幫助，要及時(shí)給予解決。對(duì)焦慮、糾纏不休的病人，護(hù)士不要顯示出厭煩的態(tài)度，要耐心傾聽(tīng)，并給予必要的解答。所以，護(hù)理人員必須應(yīng)用得體的語(yǔ)言和病人交談，這樣可以通過(guò)緩解病人緊張恐懼的心情，從而建立良好的護(hù)患關(guān)系，使病人配合治療和護(hù)理。

1.2.3 重視護(hù)患間的有效溝通

護(hù)理人員的溝通能力直接影響護(hù)理服務(wù)的水平和服務(wù)對(duì)象的滿意度，所以醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守“一切以患者為中心”的原則，倡導(dǎo)“貼近患者，為患者工作”的服務(wù)理念。溝通無(wú)處不在，護(hù)理人員要時(shí)刻注意自己的言行，態(tài)度和藹，從細(xì)節(jié)做起，實(shí)行人性化服務(wù)，營(yíng)造相互信任、相互尊重的良好護(hù)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

1.2.4 幫助病人建立自信心

在精神科，心理治療和護(hù)理的主要工具就是語(yǔ)言。因此，醫(yī)護(hù)人員要通過(guò)良好的語(yǔ)言，給予病人溫暖、安慰以及鼓勵(lì)，將其不良的情緒和心理負(fù)荷早日去除，進(jìn)而使其接受治療，將最佳的心理建立起來(lái)，這樣才能有利于早日康復(fù)。

1.2.5 做好心理護(hù)理

為了實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員與精神病患者之間的有效溝通，在日常的護(hù)理過(guò)程中，做好相應(yīng)的心理護(hù)理是基礎(chǔ)和前提。此外，為了有效緩解患者內(nèi)心的壓力，可以組織他們進(jìn)行聽(tīng)音樂(lè)、看電視、讀書看報(bào)等活動(dòng)，讓他們根據(jù)自身的愛(ài)好與興趣來(lái)選擇，從而將他們內(nèi)心的焦慮、緊張及不安等情緒在活動(dòng)中充分釋放出來(lái)，讓他們的內(nèi)心更加平靜，有利于其更好的康復(fù)。

1.2.6 做好健康宣教

為了實(shí)現(xiàn)患者更好康復(fù)，還需要定期進(jìn)行健康宣教，通過(guò)開(kāi)講座的方式使得患者及其家屬充分了解疾病發(fā)生的原因、特點(diǎn)、護(hù)理以及相應(yīng)的預(yù)防方法。其一，能夠幫助社會(huì)人群充分認(rèn)識(shí)到精神疾病的各項(xiàng)特性，并掌握準(zhǔn)確的方法進(jìn)行壓力的釋放，進(jìn)而避免其出現(xiàn)精神疾病。其二，對(duì)于精神病患者，能夠使其正視自身所存在的疾病，并讓其認(rèn)識(shí)到通過(guò)相應(yīng)的治療能夠得以康復(fù)。其三，讓患者家屬能夠更好地掌握患者的狀況，進(jìn)而能以有效的方式與其溝通，給予其足夠的信心與信任，這有利于患者生活質(zhì)量的提高。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

將實(shí)驗(yàn)所得數(shù)據(jù)采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 20.0進(jìn)行分析處理，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，以（%）表示，P＜0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

通過(guò)對(duì)兩組病人對(duì)護(hù)理工作服務(wù)滿意度進(jìn)行對(duì)比，觀察組的護(hù)理滿意度明顯優(yōu)于對(duì)照組，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，詳見(jiàn)表1。

表1 病人對(duì)護(hù)理工作滿意度對(duì)比[n(%)]

3 結(jié)論

在精神科患者臨床治療過(guò)程中，為了保證患者在治療期間保持良好的心理狀態(tài)，提高治療的服藥依從性和治療效果。對(duì)觀察組采用尊重病人與接納病人結(jié)合，重視患者住院期間的有效溝通，幫助患者樹立自信心，對(duì)各類精神障礙患者使用不同護(hù)理方法，緩解患者內(nèi)心焦慮、緊張不安的情緒，使患者情緒得到充分釋放[3]。觀察組患者護(hù)理滿意度優(yōu)于對(duì)照組，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

綜上所述，在精神科護(hù)理中，合理地應(yīng)用溝通藝術(shù)，對(duì)于提高患者的生活質(zhì)量和護(hù)理滿意度有著極大的促進(jìn)意義，值得進(jìn)一步推廣與應(yīng)用。