云飛

當前，智慧養(yǎng)老項目方興未艾。在人口老齡化的背景下，一系列智能化線上服務和智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的需求加速釋放。據(jù)民政部等三部門主辦的2019年智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，近年來，中國智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)快速增長。2019年中國智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模近3.2萬億元，近3年復合增長率超過18%。業(yè)內專家認為，智慧健康養(yǎng)老是民生事業(yè)，也是朝陽產(chǎn)業(yè)。

可以預期的是，未來社會中，和智慧養(yǎng)老相關的應用會越來越多，應該讓技術成為養(yǎng)老服務的驅動。但智能化產(chǎn)品想要“深耕”養(yǎng)老領域，關鍵要掌握老年群體的真實需求。

需求，有大有小。趨勢中表明的是大的市場需求，而在具體智慧養(yǎng)老項目落地實施中，需要切中的是一個個具體的“小需求”。

從“小需求”來看，能排上號的似乎只有遠程監(jiān)護、遠程數(shù)據(jù)傳輸?shù)刃枰眉夹g手段解決的。于是，我們可以看到，只需按下一個按鍵，就能聯(lián)通999急救中心到家中對老人實施緊急救援;利用智能語音機器人等科技手段，及時為老人發(fā)布疫情語音播報……

但是，智慧養(yǎng)老真實需求遠不止這些。倒不妨用EHS管理體系來理解，EHS是環(huán)境（Environment）、健康（Health）、安全（Safety）的縮寫，養(yǎng)老需求不外乎這幾個關鍵詞。如何用智能化技術和手段，在養(yǎng)老項目中使環(huán)境、健康、安全得到有效實施成為重中之重，也為智慧養(yǎng)老的發(fā)展提供了足夠的空間。

近年來，隨著智慧養(yǎng)老的發(fā)展和諸多項目的實施，在智能穿戴、便攜監(jiān)測之后，養(yǎng)老信息平臺終端、老年人智慧精神陪護等應用越來越顯現(xiàn)出其重要的價值。

比如，疫情防控期間，北京朝陽區(qū)為1.4萬余戶高齡空巢老人安裝的“一鍵呼”智慧養(yǎng)老服務終端，成為政府部門開展疫情防控的重要助力。當有老年人出現(xiàn)發(fā)熱急救報警時，“一鍵呼”急救綠色通道能夠第一時間派車將老人送到發(fā)熱門診，實現(xiàn)高效救治，避免交叉感染。此外，一些養(yǎng)老機構在疫情期間，還采取智慧化管理方式，簡化工作流程，即便無法探視，家屬也可以通過遠程操作，查看院內工作人員對老人的各項護理過程，在親屬端監(jiān)測老年人的身體健康數(shù)據(jù)。服務信息化，讓隔離在外的家人安心。還有具有內置播放電影、視頻通話等功能的智能聊天機器人，通過簡單語音就可以實現(xiàn)操控，這對子女不在身邊的老人來說也是一種精神慰藉……

在利用新技術滿足養(yǎng)老需求方面，政府部門已開展不少探索。工信部等三部委聯(lián)合印發(fā)的《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2017—2020年）》指出，要發(fā)展健康管理類可穿戴設備、便攜式健康監(jiān)測設備、自助式健康檢測設備、智能養(yǎng)老監(jiān)護設備、家庭服務機器人。近年來，多地從遠程監(jiān)控、實時定位、統(tǒng)一平臺信息交互等角度，多方位打造信息化養(yǎng)老服務系統(tǒng)，以期滿足老人和家庭的現(xiàn)代化、科學化和人性化的養(yǎng)老需求。

如今，不少老人具備消費能力和消費需求，也有使用智慧產(chǎn)品的意愿，為此，應用智慧技術來改造提升傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務業(yè)態(tài)，加大智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務推廣力度，需要有政府、企業(yè)、個人共同參與協(xié)同的一番“大作為”，才能讓智慧養(yǎng)老打通養(yǎng)老服務“最后一公里”。