日前，中國電信2020年度工作會(huì)在京召開。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，2020年是中國電信高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之年、決定性之年。會(huì)議明確了六個(gè)方面的重點(diǎn)工作：

一是聚焦客戶需求，做強(qiáng)信息服務(wù)。打造中國電信“值得信賴”的品牌形象;守底線，零容忍侵害客戶權(quán)益行為;優(yōu)感知，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，提供高質(zhì)量服務(wù);強(qiáng)品牌，建立“客戶說了算”的服務(wù)評(píng)價(jià)體系，塑造中國電信值得信賴的品牌形象，把中國電信建設(shè)成為服務(wù)型、用戶信賴的企業(yè)。

二是推進(jìn)云網(wǎng)融合，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。打造簡(jiǎn)潔、敏捷、集約、開放、安全的泛在智聯(lián)網(wǎng)，搭建云網(wǎng)融合的數(shù)字化平臺(tái)，為云網(wǎng)一體化DICT解決方案奠定基礎(chǔ);建設(shè)一體化云網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，穩(wěn)步推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè);構(gòu)建一體化云網(wǎng)運(yùn)營體系，從云、網(wǎng)、端入手強(qiáng)化“運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)支撐、安全保障、能力開放”，滿足客戶對(duì)云網(wǎng)業(yè)務(wù)“產(chǎn)品豐富、交付及時(shí)、質(zhì)量領(lǐng)先、安全放心”的需求;打造一體化云網(wǎng)產(chǎn)品和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“云網(wǎng)對(duì)接”向“云調(diào)網(wǎng)”“網(wǎng)融云”演進(jìn)。

三是傳承紅色基因，維護(hù)網(wǎng)信安全。圍繞“信息基礎(chǔ)設(shè)施的保衛(wèi)者、清朗網(wǎng)絡(luò)空間的守護(hù)者、智能安全服務(wù)的提供者、網(wǎng)絡(luò)安全生態(tài)的建設(shè)者”定位，進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)信安全體系和能力。強(qiáng)化關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù)，在安全基礎(chǔ)信息和數(shù)據(jù)管理方面推進(jìn)自動(dòng)化可視化，持續(xù)更新完善網(wǎng)信安全基礎(chǔ)管理制度。打造信息安全防火墻，嚴(yán)防自營合作平臺(tái)產(chǎn)生和傳播違法不良信息，嚴(yán)防網(wǎng)絡(luò)接入安全風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)防用戶個(gè)人信息泄露和過度收集。

四是強(qiáng)化運(yùn)營管理，提高企業(yè)效率。做優(yōu)智慧運(yùn)營，提升中臺(tái)能力，夯實(shí)智慧運(yùn)營基礎(chǔ)，高效支撐企業(yè)智慧運(yùn)營。做活渠道觸點(diǎn)，以客戶為中心，建設(shè)專業(yè)化、數(shù)字化、開放創(chuàng)新的綜合渠道體系2.0，增加客戶觸點(diǎn)，確?！翱蛻粼谀睦?，渠道就建設(shè)在哪里，服務(wù)和人員就跟進(jìn)到哪里”。完善監(jiān)督體系，始終把監(jiān)督挺在前面，推動(dòng)采購轉(zhuǎn)型升級(jí)，完善審計(jì)工作管理制度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

五是深化改革創(chuàng)新，擴(kuò)大生態(tài)合作。加快“雙改”步伐，對(duì)內(nèi)推進(jìn)云改，對(duì)外推進(jìn)混改。加大機(jī)制創(chuàng)新力度，堅(jiān)持責(zé)權(quán)利對(duì)等，堅(jiān)持市場(chǎng)化原則，鼓勵(lì)積極嘗試、創(chuàng)新突破，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)企業(yè)和廣大員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。

六是加強(qiáng)企業(yè)黨建，狠抓落地執(zhí)行。加強(qiáng)思想政治建設(shè);加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè);加強(qiáng)基層黨建;推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨;加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，開展“兩深入、兩服務(wù)”活動(dòng)，深入市場(chǎng)、深入基層，服務(wù)客戶、服務(wù)員工;狠抓工作落地執(zhí)行，示范引領(lǐng)抓落實(shí)，改革創(chuàng)新抓落實(shí)，強(qiáng)化考核抓落實(shí);堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè);履行央企責(zé)任，加強(qiáng)企業(yè)自律和行業(yè)協(xié)同，扎實(shí)推進(jìn)扶貧攻堅(jiān)，堅(jiān)持依法治企。