●譚富 覃艷飛

走進(jìn)韋拔群的故鄉(xiāng)——東蘭縣武篆鎮(zhèn)，白墻黛瓦，林青水碧，燈火點(diǎn)點(diǎn)，山歌繞梁，優(yōu)美的田園風(fēng)光與絢爛的人文風(fēng)情，共同交織成了一幅鮮活的紅色故里生活畫卷，這背后，河池東蘭供電局武篆供電所員工在默默堅(jiān)守著電力供應(yīng)工作。他們中大部分人是革命后代，紅色基因始終在血脈里流動(dòng)。他們將“拔群精神”化作前進(jìn)的動(dòng)力，用行動(dòng)書寫供電人的擔(dān)當(dāng)，篆刻新時(shí)代豐碑，讓壯族的父老鄉(xiāng)親用上放心電、幸福電。

創(chuàng)新管控模式，保障供電服務(wù)

“過(guò)去每月有一半時(shí)間在抄表，自從低壓集抄推廣后，只要在電腦上點(diǎn)一點(diǎn)，幾個(gè)小時(shí)就搞定了，真是高效快捷啊，現(xiàn)在我們可以騰出更多時(shí)間做好客戶服務(wù)工作?！?1月10日，在武篆供電所辦公室，負(fù)責(zé)2616戶抄核收及維護(hù)工作的52歲老員工黃浩對(duì)著電腦邊抄表邊樂呵呵地說(shuō)。

武纂供電所大力開展農(nóng)網(wǎng)改造 譚富/攝

為了向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷的供電服務(wù)，武篆供電所一直堅(jiān)持不斷創(chuàng)新工作模式，通過(guò)全面推行計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)替代原來(lái)人工現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)模式，對(duì)線損、低電壓、重過(guò)載、功率因素異常、三相不平衡、計(jì)量故障等實(shí)現(xiàn)在線監(jiān)控，大大提升了員工的工作效率。武篆供電所圓滿完成低壓集抄建設(shè)工作，低壓集抄覆蓋率100%，采集在線率99.7%，低壓集抄指標(biāo)在網(wǎng)區(qū)排名前茅，真正實(shí)現(xiàn)了“抄維合一”精益管理模式，充分釋放人力，集中力量?jī)?yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。

不僅如此，武篆供電所還利用客戶全方位服務(wù)平臺(tái)、營(yíng)銷移動(dòng)終端作業(yè)平臺(tái)，落實(shí)三個(gè)“五分鐘”傳遞停電信息常態(tài)機(jī)制，提高作業(yè)效率，實(shí)現(xiàn)溝通零延時(shí)。同時(shí)推廣遠(yuǎn)程費(fèi)控應(yīng)用技術(shù)，率先實(shí)現(xiàn)專變用戶遠(yuǎn)程費(fèi)控應(yīng)用，編制遠(yuǎn)程費(fèi)控知識(shí)宣傳手冊(cè)，提高客戶對(duì)費(fèi)控的認(rèn)識(shí)，有效解決用戶用電“疑難”問題。

打造貼心服務(wù)，共話魚水情深

“唱支山歌給黨聽，歌頌供電大英雄，地下抽水來(lái)灌溉，糧食豐收有保障……”這支山歌一直深深印在武篆供電所所長(zhǎng)韋翔的心中。

上圩村舊州屯、拉林屯、上圩屯的300余戶2000多名村民，由于距離水源較遠(yuǎn)，灌溉用水問題一直得不到解決，每到夏耕時(shí)節(jié),村民們就望著干涸開裂的農(nóng)田直發(fā)愁，有些村民還聽信了謠言聘請(qǐng)“魔公”做法向天祈雨，依然顆雨無(wú)下，花費(fèi)錢財(cái)不說(shuō)，還耽擱了農(nóng)耕時(shí)間。

供電員工拆除老舊線路 譚富/攝

這一切，韋翔是看在眼里，急在心里。為幫助村民解決灌溉難題，今年5月，他跟上級(jí)申請(qǐng)將其他臺(tái)區(qū)線路改造后拆下來(lái)的舊線、舊桿免費(fèi)為村民安裝抽水用電設(shè)備。由于安裝工作一直持續(xù)到晚上，視線昏暗，當(dāng)?shù)卮迕駛冏园l(fā)地用手電筒給工作人員照明,一個(gè)個(gè)手電筒散發(fā)的光亮在黑夜里如閃爍在天邊的星星，雖然微弱，卻照亮韋翔他們的心。晚上10點(diǎn)多，當(dāng)抽水機(jī)啟動(dòng),滾滾清水流向農(nóng)田時(shí),鄉(xiāng)親們開心地唱起了山歌,歌聲與流水聲交織在一起，在這一片紅色故里的山谷間久久回蕩，他們用歌聲向供電人表達(dá)著自己的感激。

生于斯，長(zhǎng)于斯，武篆供電所服務(wù)大石山區(qū)2.64萬(wàn)客戶近8.2萬(wàn)人，這里地理環(huán)境惡劣、客戶住居分散、老人小孩留守多。懷著對(duì)這片故土的熱愛，員工們急客戶之所急，想客戶之所想，把客戶當(dāng)成自家親人一樣對(duì)待。他們快速響應(yīng)客戶訴求，在每個(gè)電表箱上張貼片區(qū)經(jīng)理“小貼士”，建立村屯供電服務(wù)“大家庭”微信群。同時(shí)，為鄉(xiāng)村民俗、農(nóng)產(chǎn)養(yǎng)殖等有特殊需求用電的客戶提供應(yīng)急發(fā)電等個(gè)性化服務(wù)，今年以來(lái)共開展“走千村訪萬(wàn)戶”客戶走訪2169戶、“電力圩日子”6次，解決用電問題86個(gè)，實(shí)現(xiàn)工單零積壓、客戶零投訴。

鍛造先鋒隊(duì)伍，守衛(wèi)老區(qū)光明

據(jù)了解，武篆供電所80%以上的員工為革命烈士的后代，他們以“紅軍”的艱苦奮斗精神不斷打磨修煉、提升本領(lǐng)，時(shí)刻守護(hù)著老區(qū)的光明。

武緣供電所主動(dòng)承接“兩圖兩金兩指數(shù)”掛圖作戰(zhàn)工作管控體系，充分發(fā)揮黨支部和黨員的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒帶頭作用，確保重點(diǎn)任務(wù)、關(guān)鍵指標(biāo)不缺項(xiàng)、不漏項(xiàng)。截至2020年10月底，武緣供電所線路故障率連續(xù)三年環(huán)比下降50%以上，電費(fèi)回收連續(xù)10年月月結(jié)零，95598客戶訴求工單量同比下降47%，年內(nèi)實(shí)現(xiàn)客戶零投訴。

武緣供電所緊密聯(lián)系改革發(fā)展、安全生產(chǎn)、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)工作，堅(jiān)持目標(biāo)引領(lǐng)、問題導(dǎo)向、過(guò)程管控、閉環(huán)管理的工作理念，實(shí)施營(yíng)造爭(zhēng)先氛圍、梳理急難項(xiàng)目、認(rèn)領(lǐng)攻堅(jiān)任務(wù)、實(shí)施攻堅(jiān)行動(dòng)、提升執(zhí)行效果“五步法”管理模式，實(shí)現(xiàn)重要崗位有黨員守著、關(guān)鍵指標(biāo)有黨員領(lǐng)著、攻堅(jiān)任務(wù)有黨員頂著。

針對(duì)業(yè)務(wù)短板問題，武緣供電所通過(guò)支委擴(kuò)大會(huì)議研究制定整改措施，全方位提升黨員擔(dān)當(dāng)盡責(zé)的能力，全面激發(fā)黨支部活力，推動(dòng)支部建設(shè)與業(yè)務(wù)工作血肉相連、渾然一體，先后獲得廣西電網(wǎng)公司“作風(fēng)建設(shè)好示范黨支部”、廣西壯族自治區(qū)直屬機(jī)關(guān)“先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)。