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        老黨員變身記

        2020-03-23 07:14:22陸詩逸
        廣西電業(yè) 2020年11期
        關(guān)鍵詞:隆林供電所電費

        ●陸詩逸

        近日,南方電網(wǎng)廣西百色隆林供電局新州供電所營業(yè)服務(wù)二班的老黨員黃志剛創(chuàng)下了該局的電費回收記錄,也連續(xù)46月提前完成電費結(jié)零目標(biāo)。

        黃志剛有著31年黨齡,數(shù)十年如一日的堅守,在抄核收工作崗位上,在隆林縣平班鎮(zhèn)留下了自己的青春印記。

        他把對家鄉(xiāng)的深情轉(zhuǎn)化為工作熱情,服務(wù)百姓用電。時光荏苒,從最初的手動抄表、入戶收費,到現(xiàn)在的智能電表低壓集抄,黃志剛經(jīng)歷了時代的變遷,也見證了隆林供電從2臺變壓器到如今自己手中管轄的50臺變壓器。

        轄區(qū)寬,抄表工作變化如此之大,黃志剛一開始有點茫然,覺得自己年紀(jì)大了,對能不能適應(yīng)新的抄表方式心存疑慮。但他很快就堅定了信心:“活到老學(xué)到老,自己做心里才有數(shù)?!?/p>

        黃志剛打電話與用電戶催費 陸詩逸/攝

        黃志剛跟著班里員工一起專研學(xué)習(xí),不會用營銷系統(tǒng)就問,別人幾十秒就錄好一個用戶信息,有時他得用兩三分鐘,但是他堅信,只要自己用心做,一定能夠做好。

        隨著業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型,黃志剛不再需要到村里收費,只要在電腦前動手發(fā)短信。電費回收的秘訣,他說是“2+1+N模式”?!?”是電費發(fā)行之后,先給用戶發(fā)送2次繳費短信,不行就實施“1”,即打電話催費,實在不行就實施“N”,直接入戶催費。

        平班鎮(zhèn)榜納村膽洪屯的貧困戶黃阿角,家里缺乏勞動力,每個月收入僅靠補助維持生計。對于黃阿角而言,黃志剛就是他的“弟兄”,家里用電開關(guān)燒了、東西壞了都打電話給黃志剛。黃阿角使用的老人機(jī)沒有微信功能,只能打電話聯(lián)系,電費也是交由黃志剛代勞,一次性交100元(一個月20元,大致能用5個月)。

        幫助黃阿角整理電線 陸詩逸/攝

        “現(xiàn)在群眾一聽到我的聲音就會自覺交電費了?!秉S志剛說電話催費也是需要技巧的,要站在群眾的角度看是否因為太忙了才忘記繳納電費,以此為由側(cè)面提醒用戶繳納電費。

        跟群眾打好關(guān)系需要與他們多相處、多幫他們做事,才能給自己積累人脈。每當(dāng)接到客戶的電話,黃志剛便直接到客戶家中幫忙解決問題,接電線、換燈泡等小事他都能隨時應(yīng)付。

        在催收電費工作中,黃志剛也會面臨許多困難。黃阿橋是個拖欠電費的老賴,經(jīng)常用沒錢這個借口拖欠電費。黃志剛上門催費,了解到黃阿橋家庭貧困,便找到黃阿橋的父親,與其講清楚事情緣由以及欠費將會停電的情況后,黃阿橋父親同意得了補助便繳納電費。黃阿橋家的電費問題解決了,黃志剛也松了一口氣。

        多年來,黃志剛一直以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,用專業(yè)與執(zhí)著詮釋著一名共產(chǎn)黨員的初心和使命。在平班鎮(zhèn)駐守了34年,從平班供電所所長到一名普通的抄表員,其中改變的是他身份的轉(zhuǎn)變,而不變的是他默默堅守、為人民服務(wù)的恒心。

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