●陸詩逸

近日，南方電網(wǎng)廣西百色隆林供電局新州供電所營業(yè)服務(wù)二班的老黨員黃志剛創(chuàng)下了該局的電費回收記錄，也連續(xù)46月提前完成電費結(jié)零目標。

黃志剛有著31年黨齡，數(shù)十年如一日的堅守，在抄核收工作崗位上，在隆林縣平班鎮(zhèn)留下了自己的青春印記。

他把對家鄉(xiāng)的深情轉(zhuǎn)化為工作熱情，服務(wù)百姓用電。時光荏苒，從最初的手動抄表、入戶收費，到現(xiàn)在的智能電表低壓集抄，黃志剛經(jīng)歷了時代的變遷，也見證了隆林供電從2臺變壓器到如今自己手中管轄的50臺變壓器。

轄區(qū)寬，抄表工作變化如此之大，黃志剛一開始有點茫然，覺得自己年紀大了，對能不能適應(yīng)新的抄表方式心存疑慮。但他很快就堅定了信心：“活到老學(xué)到老，自己做心里才有數(shù)?！?/p>

黃志剛打電話與用電戶催費 陸詩逸/攝

黃志剛跟著班里員工一起專研學(xué)習(xí)，不會用營銷系統(tǒng)就問，別人幾十秒就錄好一個用戶信息，有時他得用兩三分鐘，但是他堅信，只要自己用心做，一定能夠做好。

隨著業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，黃志剛不再需要到村里收費，只要在電腦前動手發(fā)短信。電費回收的秘訣，他說是“2+1+N模式”?！?”是電費發(fā)行之后，先給用戶發(fā)送2次繳費短信，不行就實施“1”，即打電話催費，實在不行就實施“N”，直接入戶催費。

平班鎮(zhèn)榜納村膽洪屯的貧困戶黃阿角，家里缺乏勞動力，每個月收入僅靠補助維持生計。對于黃阿角而言，黃志剛就是他的“弟兄”，家里用電開關(guān)燒了、東西壞了都打電話給黃志剛。黃阿角使用的老人機沒有微信功能，只能打電話聯(lián)系，電費也是交由黃志剛代勞，一次性交100元（一個月20元，大致能用5個月）。

幫助黃阿角整理電線 陸詩逸/攝

“現(xiàn)在群眾一聽到我的聲音就會自覺交電費了?！秉S志剛說電話催費也是需要技巧的，要站在群眾的角度看是否因為太忙了才忘記繳納電費，以此為由側(cè)面提醒用戶繳納電費。

跟群眾打好關(guān)系需要與他們多相處、多幫他們做事，才能給自己積累人脈。每當(dāng)接到客戶的電話，黃志剛便直接到客戶家中幫忙解決問題，接電線、換燈泡等小事他都能隨時應(yīng)付。

在催收電費工作中，黃志剛也會面臨許多困難。黃阿橋是個拖欠電費的老賴，經(jīng)常用沒錢這個借口拖欠電費。黃志剛上門催費，了解到黃阿橋家庭貧困，便找到黃阿橋的父親，與其講清楚事情緣由以及欠費將會停電的情況后，黃阿橋父親同意得了補助便繳納電費。黃阿橋家的電費問題解決了，黃志剛也松了一口氣。

多年來，黃志剛一直以一名共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，用專業(yè)與執(zhí)著詮釋著一名共產(chǎn)黨員的初心和使命。在平班鎮(zhèn)駐守了34年，從平班供電所所長到一名普通的抄表員，其中改變的是他身份的轉(zhuǎn)變，而不變的是他默默堅守、為人民服務(wù)的恒心。