●鄭菊 陸冬琦

防城港市防城區(qū)西北部，美麗的十萬大山南麓腳下，有一座風(fēng)景靚麗的小鎮(zhèn)扶隆，是防城港市新興能源、服務(wù)旅游景區(qū)之地。防城港防城供電局扶隆供電所就坐落在這片十萬大山深處。無論是數(shù)九寒天，還是夏日酷暑，供電所的員工們堅(jiān)守崗位，默默守護(hù)，努力打造扶隆綠水青山風(fēng)景美、“南網(wǎng)兄弟”品牌美、知行合一管理美、真誠(chéng)多元服務(wù)美、情系萬家初心美、展望未來和諧美，為扶隆、大菉、十萬山等3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)共2萬客戶帶去光明，全面滿足人民追求美好生活的電力需要，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。

“南網(wǎng)兄弟”守護(hù)萬家燈火

11月6日，早上8點(diǎn)，扶隆供電所員工黃春強(qiáng)、黃春寧兄弟倆跟往常一樣，背起工具包，跨上摩托車準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，這一天他們要跑十多個(gè)小時(shí)的山路，走村串戶，維護(hù)線路。

“南網(wǎng)兄弟”黃春強(qiáng)、黃春寧優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)助力“茶葉”成為“茶業(yè)” 鄭菊/攝

從1999年起，兄弟倆21年如一日為十萬大山林場(chǎng)2000多戶客戶，10000多越南歸僑、僑眷守護(hù)光明，全力做好轄區(qū)供電線路維護(hù)、搶修等工作，保持了供電轄區(qū)21年“零事故”“零投訴”的工作記錄，讓十萬大山的父老鄉(xiāng)親們用上了“放心電”，用責(zé)任點(diǎn)亮和守護(hù)瑤鄉(xiāng)的一片光明，用臂膀托起瑤鄉(xiāng)之美。

21年間，他們與鄉(xiāng)親們結(jié)下了深厚的情誼，被鄉(xiāng)親們親切地稱為“南網(wǎng)兄弟”。兄弟倆的工作不僅得到鄉(xiāng)親的肯定，還先后獲得全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、全?guó)華僑杰出人物、南方電網(wǎng)公司第二屆感動(dòng)南網(wǎng)人物等多項(xiàng)榮譽(yù)。哥哥黃春強(qiáng)到北京開會(huì)，受到習(xí)近平總書記的接見，回到家以后把照片高高掛在了墻上。

今年，面對(duì)疫情挑戰(zhàn)，兄弟倆對(duì)貧困村茶廠和村民的用電情況進(jìn)行摸底排查，熟記每個(gè)車間、每家每戶的用電特點(diǎn)，制定突發(fā)事件的應(yīng)急措施記錄在服務(wù)檔案上，保障了貧困村茶廠復(fù)工復(fù)產(chǎn)用電安全。此外，兄弟倆積極配合供電所完成包括大菉鎮(zhèn)那蕾村、十萬山垌平村等貧困村30個(gè)精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目的投運(yùn)任務(wù)，受益用戶達(dá)2527戶。

“只要鄉(xiāng)親們需要，我們就一直做下去?！?21年的時(shí)光，讓黃春強(qiáng)、黃春寧兄弟倆從年輕的小伙子變成了中年大叔。扶隆供電所將“南網(wǎng)兄弟” 愛國(guó)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神延伸至整個(gè)供電所，成立“南網(wǎng)兄弟”服務(wù)隊(duì)，持續(xù)做好當(dāng)?shù)毓╇姺?wù)，深化“萬家燈火 南網(wǎng)情深”品牌形象。

為客戶提供貼心服務(wù) 鄭菊/攝

黨建引領(lǐng)注入“紅色生產(chǎn)力”

“作為一名黨員，要不折不扣做好自己的本職工作，關(guān)鍵時(shí)候要拉得出、打得響?！狈雎」╇娝h支部書記陳剛強(qiáng)說，通過開展“黨建+”活動(dòng)，可以進(jìn)一步凝聚力量，充分展現(xiàn)黨員干部特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。

為充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，扶隆供電所黨支部通過踐行黨建融入之美，結(jié)合黨團(tuán)日、“黨建+”等主題活動(dòng)，以“知行文化+業(yè)務(wù)雙融合”工作方式，運(yùn)用業(yè)務(wù)共提升、互助建溫情、文化提風(fēng)貌等載體，成立黨員服務(wù)隊(duì)、黨員突擊隊(duì)“南網(wǎng)兄弟”服務(wù)隊(duì)等三支隊(duì)伍，與客戶“零距離”溝通，全心全意地為轄區(qū)提供電力供應(yīng)。

“黨建+”不僅加出了服務(wù),加出了營(yíng)商環(huán)境,還加出了創(chuàng)新創(chuàng)效新活力。扶隆供電所深化“黨建+創(chuàng)新”,建立技術(shù)創(chuàng)新攻關(guān)小組,以“南網(wǎng)兄弟”勞模創(chuàng)新工作室為依托,以發(fā)現(xiàn)和解決工作現(xiàn)場(chǎng)的疑難問題為導(dǎo)向,開展技術(shù)攻關(guān)和創(chuàng)新活動(dòng),自主研發(fā)技術(shù)成果，提高員工創(chuàng)新活力和專業(yè)室的競(jìng)爭(zhēng)力。研發(fā)的小容量變壓器低壓開關(guān)保護(hù)重合裝置、降低營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)客流量等QC項(xiàng)目，先后榮獲廣西電網(wǎng)公司輸配電專業(yè)職工創(chuàng)新成果展示二等獎(jiǎng)、廣西質(zhì)量協(xié)會(huì)“優(yōu)秀QC小組”等榮譽(yù)。

電暖人心打造特色服務(wù)

由于扶隆鎮(zhèn)地處十萬大山腹地，距離城區(qū)約60千米，地廣人稀，當(dāng)?shù)鼐用褚詨炎?、漢族、瑤族為主，方言較多。為滿足廣大用戶需求，扶隆供電所推出客家話、本地白話、瑤壯話特色語言服務(wù)，提供貼心服務(wù)。

一直以來，扶隆供電所堅(jiān)持從營(yíng)業(yè)廳環(huán)境設(shè)施和服務(wù)細(xì)節(jié)著手，以一張笑臉、一聲問候、一杯熱水“三個(gè)一”服務(wù)為客戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，為客戶業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行“一對(duì)一”引導(dǎo)，耐心細(xì)致為客戶解答用電疑惑，全方位幫助客戶及時(shí)了解用電政策，提升客戶滿意度。

走進(jìn)廣西百越食品有限公司白石牙天然泉水廠生產(chǎn)車間，一套全自動(dòng)化的生產(chǎn)線躍然眼前，凈化、消毒、罐裝等一套流程一氣呵成，30秒可完成一桶礦泉水的灌裝。

“您好，我們今天過來檢查用電設(shè)備，廠子里有任何用電問題都可以和我們說。”10月30日，扶隆供電所負(fù)責(zé)人蘇暉雄帶領(lǐng)供電服務(wù)人員對(duì)泉水廠周邊、客戶供電設(shè)備及線路進(jìn)行全面“把脈問診”，開展安全用電知識(shí)宣傳。

“真是感謝，如今電力充足，礦泉水供不應(yīng)求，廠子發(fā)展沒有后顧之憂?！比畯S負(fù)責(zé)人譚列藝笑著說。為了做好客戶服務(wù)工作，扶隆供電所還定期開展安全用電知識(shí)宣傳，幫助客戶排查用電設(shè)備安全隱患，切實(shí)解決當(dāng)?shù)仄髽I(yè)用電難題。

下一階段，扶隆供電所將繼續(xù)以安全管理要細(xì)心、設(shè)備運(yùn)維要上心、客戶服務(wù)要熱心、班組協(xié)作要同心、營(yíng)業(yè)收費(fèi)要公心的“五心”服務(wù)，全力為地方發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。