（華南理工大學(xué) 510000）

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和物質(zhì)生活的水平的提高，人們的精神文化需求日益增長，博物館作為公共文化教育服務(wù)機(jī)構(gòu)，有著展示文化，傳播知識的使命，并在人們的文化生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。在傳統(tǒng)的博物館導(dǎo)覽模式下，用戶收獲有限。伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，公共文化空間的服務(wù)體系、技術(shù)手段和傳播媒介等都發(fā)生了深刻變革，為博物館導(dǎo)覽體系帶來了新的機(jī)遇。因此，如何在把握用戶對導(dǎo)覽系統(tǒng)的真實(shí)需求，利用新技術(shù)設(shè)計(jì)新的導(dǎo)覽方式是當(dāng)下研究重點(diǎn)。

一、博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)現(xiàn)狀

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的新興技術(shù)被應(yīng)用到人們生活的方方面面，而博物館的展覽形式也隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和新型交互媒體的出現(xiàn)逐漸從傳統(tǒng)的藏品展示形式演變出多樣化導(dǎo)覽形式。

形式 技術(shù) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)文字導(dǎo)覽 展板、銘牌 打印印刷技術(shù) 成本低 單一枯燥視覺疲勞人工講解 講解員講解 人工 靈活性高傳統(tǒng)導(dǎo)覽互動性強(qiáng)無個性化路線影響他人導(dǎo)覽器 機(jī)器語音講解 RFID技術(shù)MP3播放器技術(shù)較文字易接受形式機(jī)械枯燥冗長手機(jī)移動端 APP、小程序 程序開發(fā)藍(lán)牙定位技術(shù)不占位、可記錄可擴(kuò)展、易推廣下載操作繁瑣新型導(dǎo)覽新型智能設(shè)備 VR、AR體感互動虛擬現(xiàn)實(shí)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)3D浮空投影互動性高體驗(yàn)感強(qiáng)成本高推廣難

當(dāng)代博物館正在逐漸從“以物為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹钡膶?dǎo)覽服務(wù)，新型導(dǎo)覽形式更加注重人的體驗(yàn)感、互動性，讓觀眾不僅僅是文化知識的單向接收者，更是文化傳播的主導(dǎo)者，提升觀眾的參觀體驗(yàn)，促進(jìn)大眾與博物館的交流。然而，新型導(dǎo)覽形式對技術(shù)的要求比較高，博物館方的投入成本也十分大，后期設(shè)備維修成本高，難以實(shí)現(xiàn)大范圍的推廣。

如何在傳統(tǒng)的導(dǎo)覽形式與新型導(dǎo)覽形式之間找到一個平衡點(diǎn)，既不給博物館方面帶來較大的投入成本，又能夠給觀眾帶來良好的參觀體驗(yàn)，是本項(xiàng)課題研究的意義所在。

二、用戶研究方法與設(shè)計(jì)定位

1.調(diào)研過程

用戶調(diào)研分為策展人調(diào)研與觀展用戶調(diào)研。課題組前往廣東省博物館參加2018年度臨時展覽策展心得交流會，了解策展過程。并對觀展用戶進(jìn)行了兩次定性調(diào)研，共計(jì)走訪63位觀眾。

2.調(diào)研結(jié)果

策展人希望展覽變得通俗易懂，在充分幫助觀眾理解展覽內(nèi)容的基礎(chǔ)上能啟發(fā)觀眾深入思考。對于觀看展覽的觀眾，我們鎖定非專業(yè)用戶群體中的年輕用戶群。這類群體數(shù)目大，覆蓋廣，多與朋友一同出行，大多對相關(guān)領(lǐng)域無了解，出于享受生活的目的前往觀展，希望能從展覽中獲取知識。

在調(diào)研中，我們提煉出目前觀展的核心問題——觀展后一無所獲，并將觀展的收獲分為知識收獲與情感收獲進(jìn)行分析：

（1）知識收獲

主要從拓展展品相關(guān)知識和梳理展覽的文化脈絡(luò)兩方面設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)中，提供展覽脈絡(luò)圖，通過拍照點(diǎn)亮脈絡(luò)圖，幫助用戶梳理邏輯順序。另外還設(shè)置對展品的常見問題解答功能，在展品詳情解釋的頁面，傳達(dá)策展人信息，在地圖上標(biāo)出重點(diǎn)展品。

（2）情感收獲

主要通過增加與同伴的互動，給用戶留下更深刻的回憶。觀眾在觀展過程中可以看到同伴的進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)同伴的展品喜好并分享對展品的吐槽。同時在休息時增加互動，最后生成友誼回憶地圖。

三、原型測試與總結(jié)

1.主要功能

小程序原型涵蓋的功能主要是：（1）觀展脈絡(luò)引導(dǎo)；（2）重點(diǎn)展品顯示；（3）展品故事延申；（4）觀展前準(zhǔn)備信息展現(xiàn)；（5）同伴和其他觀展者之間互動；（6）定制化的觀展報告。前四個主要是提高用戶的知識獲得，后兩個主要是提高用戶的情感獲得。

2.原型測試

原型制作完后，對主要功能驗(yàn)證測試并進(jìn)行用戶訪談。我們發(fā)現(xiàn)：（1）用戶對組隊(duì)觀展認(rèn)可度較低，他們認(rèn)為組隊(duì)會影響觀展的沉浸體驗(yàn)，而他們更希望獲得展覽相關(guān)的知識；（2）展品的收錄方便用戶回憶展覽內(nèi)容，可以縮短用戶的整理時間。但是，在回看展品以及整理脈絡(luò)的方式上需要更加生動，達(dá)到強(qiáng)烈的回憶效果。

3.測試總結(jié)

用戶實(shí)際上更注重觀展過程中的知識獲得，即展覽的脈絡(luò)和展品信息，而趣味化的理解更有助于用戶接受展品信息，從而讓用戶對展覽的記憶更加深刻，觀展體驗(yàn)更好。為此，對小程序提出以下修改方案：（1）拋掉平鋪直述的展品講解方式，引入多角色講解。即：根據(jù)展覽特點(diǎn)抽象出角色作為講解方，講述該人物對展品的看法，以增加講解詞的趣味性；（2）刪除同伴互動部分，突出知識脈絡(luò)獲取；（3）以主角觀展為主線，將看過的展品作為 “戰(zhàn)利品”收錄，以此增加用戶的代入感。

四、設(shè)計(jì)成果總覽

1.多角色講解

多角色講解可以增加用戶的知識收獲，增加看展的代入感。首先，我們選取展品所在時期的人物，以該人物角色的視角進(jìn)行講解，這樣不僅增加講解詞的多樣性與趣味性，而且讓用戶更加參與到文物當(dāng)時的場景中。

我們以廣東省博物館在展的希臘珠寶展為例，根據(jù)展品的特點(diǎn)來確定三個講解視角：工藝、寓意、價值，然后根據(jù)這三個視角設(shè)定符合當(dāng)時社會環(huán)境的三個不同身份的講解員，最后設(shè)定的角色是工匠、祭司和貴族。基于展品與角色的貼近程度及該角色的身份視角下對展品的理解，三個角色重點(diǎn)講解的展品及講解詞都有所不同。對于角色選擇，小程序通過簡單的興趣測試為用戶推薦相應(yīng)的角色。此過程摒棄了單向的點(diǎn)選輸入，形成了良好的互動體驗(yàn)。

圖1 角色特點(diǎn)

圖2 角色的選擇

2.導(dǎo)覽地圖設(shè)計(jì)

博物館的展品擺放、展覽路線是由策展人精心設(shè)計(jì)的，但觀眾經(jīng)常不按照策展人規(guī)劃的路線進(jìn)行觀展，故觀展效果不良好。為此我們在導(dǎo)覽界面（圖3）的地圖上設(shè)計(jì)展覽路線指引，引導(dǎo)用戶按照策展人規(guī)劃的路線觀展，同時在導(dǎo)覽界面（圖4）上顯示附近重點(diǎn)展品，這樣用戶可以更加清晰地獲得重點(diǎn)文物的信息，得到更好的觀展體驗(yàn)。

在展館的設(shè)計(jì)上策展人會花費(fèi)很多的心思，通過展館與展覽相結(jié)合的方式，讓觀眾有身臨其境的感受，但是觀眾很容易忽略這種精心設(shè)計(jì)過的內(nèi)容，為此，我們將這特別的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為地圖上的彩蛋（圖3），這樣可以更好呈現(xiàn)策展人的設(shè)計(jì)，不讓觀眾錯失精彩。與此同時，給觀眾講解的角色將貫穿整個展覽，并隨著觀展過程與展品產(chǎn)生聯(lián)動來豐滿角色，從而成為用戶與展覽的具象連結(jié)，幫助用戶日后理解、回憶展覽。（圖5）

圖3 導(dǎo)覽地圖指引

圖4 重點(diǎn)展品

圖5 角色與展品

3.觀展回憶

我們設(shè)計(jì)回憶板塊（圖6）幫助觀眾整理、記憶展覽。該版塊以時間軸作為主線，借助講解員角色對展覽進(jìn)行回憶。具體來說，每一個展覽會有對應(yīng)的觀展報告和導(dǎo)游角色卡（圖7），通過導(dǎo)游角色幫助用戶回顧展覽內(nèi)容和重點(diǎn)展品，同時通過角色收集的形式鼓勵用戶多次觀展加深用戶對展覽的理解。

圖6 回憶版塊

圖7 導(dǎo)游角色卡

4.觀展報告

在這部分設(shè)計(jì)中，我們進(jìn)行了相關(guān)調(diào)研并發(fā)現(xiàn)，要使用戶覺得報告有趣且愿意分享，需要：（1）體現(xiàn)用戶個人的特別之處，展現(xiàn)因人而異的內(nèi)容；（2）通過數(shù)據(jù)的展示達(dá)成炫耀的效果，同時應(yīng)避免內(nèi)容空泛；（3）控制內(nèi)容數(shù)量。觀展報告出現(xiàn)時，觀眾正處于逛完展的疲憊狀態(tài)，內(nèi)容宜精不宜多。據(jù)此產(chǎn)出相應(yīng)觀展報告，從時間、步數(shù)和喜歡的展品三個方面進(jìn)行解讀，通過比喻、調(diào)侃給用戶一個趣味化的總結(jié)，從而激起分享意愿，起到傳播展覽的效果。

圖8 界面產(chǎn)出

五、總結(jié)

本次調(diào)研從觀展者的角度出發(fā)，以觀展者自身對展覽的期望為目標(biāo)，進(jìn)行了多次的實(shí)際調(diào)研以及用戶訪談。

在首次調(diào)研中，針對觀展者以及策展人的需求，明確了設(shè)計(jì)方向。結(jié)合首次調(diào)研的結(jié)果經(jīng)行初步分析后便對具體的功能以及細(xì)化后的存疑點(diǎn)進(jìn)行了二次調(diào)研，在二次調(diào)研后深化設(shè)計(jì)主旨。

在調(diào)研的成果驗(yàn)證上，我們根據(jù)擬定的設(shè)計(jì)主旨完成了app原型的制作，為調(diào)研的結(jié)果驗(yàn)證打好基礎(chǔ)。在測試中，我們印證了用戶十分注重對展品的理解，需要輔助去完成對展覽的記錄，喜歡更趣味性的表達(dá)等特點(diǎn)，并將其充分融入后續(xù)的迭代設(shè)計(jì)中，以多角色講解，趣味人設(shè)等方式給導(dǎo)覽系統(tǒng)一個嶄新的面貌。最后予以視覺化的方式呈現(xiàn)，完成了一套完整的博物館導(dǎo)覽系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

本次調(diào)研產(chǎn)出的一套app系統(tǒng)設(shè)計(jì)同時結(jié)合了觀展邏輯化與體驗(yàn)趣味化的特點(diǎn)，為觀眾在使用趣味化的基礎(chǔ)上帶來知識上的收獲。這既是當(dāng)前館方的寄望，也是未來博物館導(dǎo)覽設(shè)計(jì)的大方向之一。我們相信在往后的觀展過程中，知識結(jié)構(gòu)化、體驗(yàn)更有趣的設(shè)計(jì)產(chǎn)品會讓越來越多的觀眾使用，并為他們帶來一次收獲頗多的觀展旅程。