孫澤洋，趙旭艷

(營口理工學院化學與環(huán)境工程學院,遼寧營口115014)

人際關系敏感主要指某些個人不自在與自卑感，特別是與其他人相比較時更加突出。在人際交往中的自卑感，心神不安，明顯不自在，以及人際交流中的自我意識，消極的期待亦是這方面癥狀的典型原因。筆者從事高校一線輔導員工作近9年，這期間在對人際關系敏感的大學生進行走訪調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，面對環(huán)境變化、學習、工作、人際交往、求職等一系列的壓力，導致許多學生出現(xiàn)人際關系不和諧的問題。通過對某高校2018級1481名學生進行SCL-90測評的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)存在人際關系敏感問題學生占測評異常人數(shù)比例的11.06%。這一問題的出現(xiàn)深深影響了大學生人際關系、學業(yè)、生活和職業(yè)發(fā)展等。

一、案例介紹

A某，女，20歲，漢族，遼寧省人，出生于農(nóng)村家庭，獨生子女，性格敏感、強勢，系我校大一新生，該生入學后睡眠較差，喜歡晚睡晚起，與寢室B某喜歡早睡早起的作息習慣存在強烈沖突，且A某經(jīng)常因為寢室衛(wèi)生打掃與其他同學產(chǎn)生小矛盾。某周末下午，A某在寢室休息，B某在不知情的情況下，在寢室收拾衣物時發(fā)出聲音打擾到A某休息，引發(fā)二人寢室矛盾升級，發(fā)生正面沖突。因A某性格強勢、自我意識突出，不愿且不配合寢室其他成員從中化解矛盾，提出調(diào)換寢室的要求。根據(jù)SCL-90測評結果顯示，A某2項維度指標異常，其中人際關系敏感3.0，其他3.0。

二、案例分析處理

（一）全面了解，深入分析

筆者通過查閱A某的入學檔案資料，在與A某約談、日常觀察及家長、同學反饋過程中，發(fā)現(xiàn)A某為獨生子女，母親患病多年，父母關系不和諧。父母對A某缺乏關愛，且教育方式強硬，造成A某較為敏感的性格特點。A某高中時期有轉(zhuǎn)校生經(jīng)歷，因在轉(zhuǎn)入學校受過排擠，與同學發(fā)生過矛盾，造成A某強勢、自我的性格特點。A某內(nèi)心渴望和睦穩(wěn)定家庭、溫馨和諧宿舍環(huán)境，但因受家庭影響，在人際交往中存在一定的自卑感。針對A某的實際情況，表面上看屬于大學生寢室矛盾問題，究其根源為學生因人際關系敏感問題造成的人際關系不和諧。結合輔導員工作實際，針對此類問題，分析如下：

1.個體差異是產(chǎn)生人際關系不和諧的潛在因素

大學生所感受到的人際關系不和諧，往往是由于初入校園存在不適應狀況、作息習慣差異、為人處世差異、個人利益受損所引起的，根源在于學校群體成員都是具有獨特性的個體，成員來自不同地域，不同家庭，有著不同的經(jīng)歷，不同的文化背景。他們在生活習慣、個性心理、人生觀、價值觀、世界觀等方面存在著一些差異。這種差異成了人際關系矛盾沖突的根源。

2.心理及性格特點是產(chǎn)生人際關系不和諧的內(nèi)部因素

A某所面臨的問題，根本不在于調(diào)換寢室，A某要擺脫這一“困境”，要認識到自身存在的問題，并采取行動解決問題。另外，A某強勢、敏感、自我的性格造就了她與室友、同學之間交流過少，沒有換位思考，錯失了化解矛盾沖突的機會，也因此在磨合過程中缺少了理解和體諒，更多的是把自身的利益擺在第一位。

（二）多方著手，科學解決

1.首先與A某談心，傾聽其陳述，開展心理疏導，對于如何處理好寢室人際關系向她提出建議。

（1）調(diào)整心態(tài)，快速適應。要做到這一點的關鍵是A某本人正確認識自己過去的陰影及家庭的問題，進入大學等同于一個新的開始，要調(diào)整心態(tài)，平和地看待周圍的人和事。

（2）自我調(diào)節(jié)，舒緩情緒。引導學生樹立自我調(diào)節(jié)的意識。學生可以通過轉(zhuǎn)移注意力，聽輕音樂放松心情，參與體育運動釋放壓力，閱讀書籍陶冶情操，與知心的朋友、家人、輔導員、班主任、學長學姐聊天，敞開心扉，用心交流，舒緩情緒，自我調(diào)節(jié)，努力培養(yǎng)積極樂觀的生活態(tài)度。

（3）心理輔導，排解壓力。建議A某到學校大學生心理咨詢中心，接受專業(yè)心理輔導，排解寢室矛盾及日常人際交往不和諧所造成的心理壓力。

（4）換位思考，積極樂觀。逐步轉(zhuǎn)變以自我為中心的性格，學會心理互換與相容，換位思考，站在其他同學的角度思考問題，理解別人的所言所行，縮短心理間的距離。

2.與寢室其他3位同學談心，對解決寢室矛盾提出建議。

（1）曉之以理。希望寢室同學能充分理解A某的內(nèi)心沖突及其家庭生活經(jīng)歷。每個人在生活中都會遇到各種不同性格的人。大學不同于高中，需要與同學朝夕相處，因此每個人的性格特點都會在集體中完整地表現(xiàn)，對于一些與群體不一致的特性、個性甚至會被放大化。面對這一情況，每個人都要學會與不同性格的人相處，求同存異。同時，結合輔導員自身的學習經(jīng)歷，說明大學生活有很多重要的東西值得自己去追求，這是充分尊重學生基礎上的“曉之以理”。

（2）動之以情。引導學生學會換位思考，讓學生充分認識到寢室的每位同學都來自于不同的地方，生活習慣、思維和表達方式不一樣是很正常的事。同窗四年，生活在一起是緣分，日常相處中更多的是需要包容而非計較，更多的是體諒而非抱怨，更多的是溝通而非逃避，這是在充分理解學生基礎上的“動之以情”。

3.組織寢室全體成員召開一次座談會。

座談會中針對寢室中存在的主要問題，如作息時間、洗漱聲響大小、學習問題、值日問題、寢室休閑娛樂等問題進行逐一發(fā)言和集中討論，4名室友達成共識，針對作息情況制定寢室公約，互相理解監(jiān)督，以保障一個合理的休息時間。A某與室友決定以后經(jīng)常溝通交流，遇到問題以委婉的方式互相提醒，至于調(diào)換寢室的想法暫時擱置。A某表示自己能逐漸調(diào)整自身的性格，培養(yǎng)積極的生活態(tài)度，參加學校開展的各項活動，為大學生活留下美好的回憶。

4.班級定期組織素質(zhì)拓展訓練、趣味運動會、班團會等活動，增加班級學生凝聚力和歸屬感，以及學生間友誼。

5.后期跟蹤掌握A某及寢室同學狀態(tài)，確保及時發(fā)現(xiàn)問題，介入解決。

（三）事后總結，積累經(jīng)驗

1.建立暢通的信息渠道。要建立“學生黨員+學生干部+心理委員+寢室長”的四級信息員體系，通過這支隊伍及時掌握班級學生的信息和動態(tài)，當學生在思想、學業(yè)、情感、人際交往等方面出現(xiàn)問題時，盡早發(fā)現(xiàn)、及時介入，預防同類事件的發(fā)生，避免學生因此產(chǎn)生的抵觸心理，避免學生在思想、學業(yè)、人際交往等方面產(chǎn)生不良的實質(zhì)后果。

2.樹立學生為中心地位。在輔導員工作中，始終堅持以學生為中心，充分尊重理解學生。對于處理學生人際關系敏感問題時，從關心學生的角度出發(fā)，以學生的切身利益為重，對學生的家庭生活經(jīng)歷給予充分理解，并從大學生活多樣性，同學、室友情誼等方面引導、教導學生能在與同學、室友相處中學會換位思考，勤于溝通，彼此尊重。找到合理的解決問題的辦法，而非逃避。

3.經(jīng)常深入學生一線。輔導員要經(jīng)常深入到教室、班級、寢室與學生談心，及時了解學生遇到的困難，尤其對于家庭突遭變故的學生，幫助他們切實解決各類問題。利用主題班會、座談會、素質(zhì)拓展等形式對學生進行團體輔導，引導學生正確處理生活中遇到的各種問題，做到師生間、生生間都能敞開心扉，互動交流。輔導員要用愛心、耐心、責任心給學生創(chuàng)造優(yōu)良的學習生活環(huán)境，真正做到學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友[1]。

三、大學生人際關系敏感的干預機制

根據(jù)對某高校2018級學生的測評分析，人際關系敏感問題是學生心理問題中最為常見的問題之一，對于正處于青春期的大學生而言，在遇到社會、人際交往、生活等壓力，出現(xiàn)困惑、焦慮等負面情緒在所難免。當學生出現(xiàn)心理隱患時，輔導員如何幫助他走出當前的狀態(tài)尤為重要。筆者結合輔導員一線工作實際，制定“123”干預機制，即一個中心原則：以預防為中心原則；兩個系統(tǒng)：家校聯(lián)動系統(tǒng)，社會支持系統(tǒng)；三項基本工作策略：適應性教育，主題班會輔導，團體輔導。

(一)堅持一個中心原則

預防是解決心理問題的基礎，對待人際關系敏感的學生，輔導員在工作中要建立“預防為中心”的工作原則，把心理健康教育與思想政治教育二者相互融合。同時，建立心理問題篩查、干預、跟蹤、控制一體化的工作機制，新生入校后進行心理健康測評，同時不定期對在校生進行心理健康狀況調(diào)查和排查，以確保及時、準確地掌握大學生心理健康狀況的全貌。

（二）建立兩個系統(tǒng)支持體系

1.家校聯(lián)動系統(tǒng)。根據(jù)布朗芬布倫納的生態(tài)系統(tǒng)理論，兒童是環(huán)境的產(chǎn)物又是環(huán)境的締造者，所有兒童與環(huán)境共同建構起一個相互依賴、共同作用的網(wǎng)絡。人與環(huán)境之間達到最佳擬合有利于心理發(fā)展，如果擬合不理想，人就會通過適應、塑造或者更換環(huán)境來提高擬合度。關注人——環(huán)境的擬合度，為現(xiàn)實狀態(tài)下個體心理發(fā)展研究提供了新的思路。積極構建對大學生產(chǎn)生直接影響的微觀系統(tǒng)即家校聯(lián)動系統(tǒng)，對改善大學生人際關系敏感具有重要的現(xiàn)實意義[2]。輔導員、班主任等將學生在校表現(xiàn)及時、客觀的反饋給家長，明確學校的工作的初衷，爭取家長對工作的支持與配合。及時獲悉學生在家庭中的動態(tài)變化，建立學生心理發(fā)展檔案。通過“千名輔導員萬家行”“家長校園行”等活動，深入學生家庭，全面了學生成長環(huán)境、父母的教養(yǎng)方式及親子關系等情況，為學校的進一步教育工作提供可靠依據(jù)，引起父母對學生人際關系敏感問題的高度重視，有效建立學校與學生家庭間的良好溝通，形成合力育人模式。

2.社會支持系統(tǒng)。國內(nèi)外大量研究表明，社會支持系統(tǒng)在很大程度上影響學生能否在參與學?；拥倪^程中產(chǎn)生愉悅并獲得學業(yè)成功。建立社會支持系統(tǒng)這一宏觀系統(tǒng)，對解決大學生人際關系敏感問題具有積極意義。其一，依托朋輩力量，實現(xiàn)互助引領。研究表明,80%的大學生選擇讓同學或朋友進行心理健康服務,所以充分發(fā)揮學生黨員、學生干部、心理委員、老鄉(xiāng)會等學生群體，開展咨詢幫扶學生，以“零”溝通距離的方式拉近與人際關系敏感學生的距離。其二，輔導員要注重觀察和挖掘人際敏感學生的特點、特長，引導其在感興趣、擅長的領域參與社團活動、學術交流、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目、社會公益性活動等，讓學生在組織和參與的過程中發(fā)現(xiàn)自我價值，轉(zhuǎn)移注意力，緩解心理壓力，幫助學生獲得成就感，找到心理歸屬感。其三，人際關系敏感學生多不愿咨詢，可抓住當代學生善用，慣用網(wǎng)絡的特點，利用網(wǎng)絡溝通交流，開展線上的“面對面”心理幫扶工作，使學生逐步放下戒備心理，由不愿咨詢，走向主動咨詢，由線上“面對面”，走向真正“面對面”。

（三）開展三項基本工作

《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》（第43號令）中明確提出心理健康教育與咨詢工作是輔導員的主要工作職責之一，在工作開展中輔導員要準確把握教育教學規(guī)律，把握學生成長規(guī)律，把握學生工作規(guī)律，有效利用新生入校、主題班團會、5.25大學生心理健康日等時間節(jié)點，開展新生入學適應性教育，心理健康主題班會輔導，團體輔導等三項基本工作，幫助學生形成正確的心理健康意識，掌握心理健康知識，促使學生在團體輔導中通過體驗式學習等方式，實現(xiàn)認識自我、探討自我、接納自我，積極調(diào)整改善與他人的人際關系，學習新的態(tài)度與行為方式，培育學生理性平和、樂觀向上的健康心態(tài)[3]。