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        大學生人際關系敏感問題的個案研究

        2020-03-21 18:50:07孫澤洋趙旭艷
        鄂州大學學報 2020年5期
        關鍵詞:寢室輔導員心理健康

        孫澤洋,趙旭艷

        (營口理工學院化學與環(huán)境工程學院,遼寧營口115014)

        人際關系敏感主要指某些個人不自在與自卑感,特別是與其他人相比較時更加突出。在人際交往中的自卑感,心神不安,明顯不自在,以及人際交流中的自我意識,消極的期待亦是這方面癥狀的典型原因。筆者從事高校一線輔導員工作近9年,這期間在對人際關系敏感的大學生進行走訪調(diào)查時發(fā)現(xiàn),面對環(huán)境變化、學習、工作、人際交往、求職等一系列的壓力,導致許多學生出現(xiàn)人際關系不和諧的問題。通過對某高校2018級1481名學生進行SCL-90測評的數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)存在人際關系敏感問題學生占測評異常人數(shù)比例的11.06%。這一問題的出現(xiàn)深深影響了大學生人際關系、學業(yè)、生活和職業(yè)發(fā)展等。

        一、案例介紹

        A某,女,20歲,漢族,遼寧省人,出生于農(nóng)村家庭,獨生子女,性格敏感、強勢,系我校大一新生,該生入學后睡眠較差,喜歡晚睡晚起,與寢室B某喜歡早睡早起的作息習慣存在強烈沖突,且A某經(jīng)常因為寢室衛(wèi)生打掃與其他同學產(chǎn)生小矛盾。某周末下午,A某在寢室休息,B某在不知情的情況下,在寢室收拾衣物時發(fā)出聲音打擾到A某休息,引發(fā)二人寢室矛盾升級,發(fā)生正面沖突。因A某性格強勢、自我意識突出,不愿且不配合寢室其他成員從中化解矛盾,提出調(diào)換寢室的要求。根據(jù)SCL-90測評結果顯示,A某2項維度指標異常,其中人際關系敏感3.0,其他3.0。

        二、案例分析處理

        (一)全面了解,深入分析

        筆者通過查閱A某的入學檔案資料,在與A某約談、日常觀察及家長、同學反饋過程中,發(fā)現(xiàn)A某為獨生子女,母親患病多年,父母關系不和諧。父母對A某缺乏關愛,且教育方式強硬,造成A某較為敏感的性格特點。A某高中時期有轉(zhuǎn)校生經(jīng)歷,因在轉(zhuǎn)入學校受過排擠,與同學發(fā)生過矛盾,造成A某強勢、自我的性格特點。A某內(nèi)心渴望和睦穩(wěn)定家庭、溫馨和諧宿舍環(huán)境,但因受家庭影響,在人際交往中存在一定的自卑感。針對A某的實際情況,表面上看屬于大學生寢室矛盾問題,究其根源為學生因人際關系敏感問題造成的人際關系不和諧。結合輔導員工作實際,針對此類問題,分析如下:

        1.個體差異是產(chǎn)生人際關系不和諧的潛在因素

        大學生所感受到的人際關系不和諧,往往是由于初入校園存在不適應狀況、作息習慣差異、為人處世差異、個人利益受損所引起的,根源在于學校群體成員都是具有獨特性的個體,成員來自不同地域,不同家庭,有著不同的經(jīng)歷,不同的文化背景。他們在生活習慣、個性心理、人生觀、價值觀、世界觀等方面存在著一些差異。這種差異成了人際關系矛盾沖突的根源。

        2.心理及性格特點是產(chǎn)生人際關系不和諧的內(nèi)部因素

        A某所面臨的問題,根本不在于調(diào)換寢室,A某要擺脫這一“困境”,要認識到自身存在的問題,并采取行動解決問題。另外,A某強勢、敏感、自我的性格造就了她與室友、同學之間交流過少,沒有換位思考,錯失了化解矛盾沖突的機會,也因此在磨合過程中缺少了理解和體諒,更多的是把自身的利益擺在第一位。

        (二)多方著手,科學解決

        1.首先與A某談心,傾聽其陳述,開展心理疏導,對于如何處理好寢室人際關系向她提出建議。

        (1)調(diào)整心態(tài),快速適應。要做到這一點的關鍵是A某本人正確認識自己過去的陰影及家庭的問題,進入大學等同于一個新的開始,要調(diào)整心態(tài),平和地看待周圍的人和事。

        (2)自我調(diào)節(jié),舒緩情緒。引導學生樹立自我調(diào)節(jié)的意識。學生可以通過轉(zhuǎn)移注意力,聽輕音樂放松心情,參與體育運動釋放壓力,閱讀書籍陶冶情操,與知心的朋友、家人、輔導員、班主任、學長學姐聊天,敞開心扉,用心交流,舒緩情緒,自我調(diào)節(jié),努力培養(yǎng)積極樂觀的生活態(tài)度。

        (3)心理輔導,排解壓力。建議A某到學校大學生心理咨詢中心,接受專業(yè)心理輔導,排解寢室矛盾及日常人際交往不和諧所造成的心理壓力。

        (4)換位思考,積極樂觀。逐步轉(zhuǎn)變以自我為中心的性格,學會心理互換與相容,換位思考,站在其他同學的角度思考問題,理解別人的所言所行,縮短心理間的距離。

        2.與寢室其他3位同學談心,對解決寢室矛盾提出建議。

        (1)曉之以理。希望寢室同學能充分理解A某的內(nèi)心沖突及其家庭生活經(jīng)歷。每個人在生活中都會遇到各種不同性格的人。大學不同于高中,需要與同學朝夕相處,因此每個人的性格特點都會在集體中完整地表現(xiàn),對于一些與群體不一致的特性、個性甚至會被放大化。面對這一情況,每個人都要學會與不同性格的人相處,求同存異。同時,結合輔導員自身的學習經(jīng)歷,說明大學生活有很多重要的東西值得自己去追求,這是充分尊重學生基礎上的“曉之以理”。

        (2)動之以情。引導學生學會換位思考,讓學生充分認識到寢室的每位同學都來自于不同的地方,生活習慣、思維和表達方式不一樣是很正常的事。同窗四年,生活在一起是緣分,日常相處中更多的是需要包容而非計較,更多的是體諒而非抱怨,更多的是溝通而非逃避,這是在充分理解學生基礎上的“動之以情”。

        3.組織寢室全體成員召開一次座談會。

        座談會中針對寢室中存在的主要問題,如作息時間、洗漱聲響大小、學習問題、值日問題、寢室休閑娛樂等問題進行逐一發(fā)言和集中討論,4名室友達成共識,針對作息情況制定寢室公約,互相理解監(jiān)督,以保障一個合理的休息時間。A某與室友決定以后經(jīng)常溝通交流,遇到問題以委婉的方式互相提醒,至于調(diào)換寢室的想法暫時擱置。A某表示自己能逐漸調(diào)整自身的性格,培養(yǎng)積極的生活態(tài)度,參加學校開展的各項活動,為大學生活留下美好的回憶。

        4.班級定期組織素質(zhì)拓展訓練、趣味運動會、班團會等活動,增加班級學生凝聚力和歸屬感,以及學生間友誼。

        5.后期跟蹤掌握A某及寢室同學狀態(tài),確保及時發(fā)現(xiàn)問題,介入解決。

        (三)事后總結,積累經(jīng)驗

        1.建立暢通的信息渠道。要建立“學生黨員+學生干部+心理委員+寢室長”的四級信息員體系,通過這支隊伍及時掌握班級學生的信息和動態(tài),當學生在思想、學業(yè)、情感、人際交往等方面出現(xiàn)問題時,盡早發(fā)現(xiàn)、及時介入,預防同類事件的發(fā)生,避免學生因此產(chǎn)生的抵觸心理,避免學生在思想、學業(yè)、人際交往等方面產(chǎn)生不良的實質(zhì)后果。

        2.樹立學生為中心地位。在輔導員工作中,始終堅持以學生為中心,充分尊重理解學生。對于處理學生人際關系敏感問題時,從關心學生的角度出發(fā),以學生的切身利益為重,對學生的家庭生活經(jīng)歷給予充分理解,并從大學生活多樣性,同學、室友情誼等方面引導、教導學生能在與同學、室友相處中學會換位思考,勤于溝通,彼此尊重。找到合理的解決問題的辦法,而非逃避。

        3.經(jīng)常深入學生一線。輔導員要經(jīng)常深入到教室、班級、寢室與學生談心,及時了解學生遇到的困難,尤其對于家庭突遭變故的學生,幫助他們切實解決各類問題。利用主題班會、座談會、素質(zhì)拓展等形式對學生進行團體輔導,引導學生正確處理生活中遇到的各種問題,做到師生間、生生間都能敞開心扉,互動交流。輔導員要用愛心、耐心、責任心給學生創(chuàng)造優(yōu)良的學習生活環(huán)境,真正做到學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友[1]。

        三、大學生人際關系敏感的干預機制

        根據(jù)對某高校2018級學生的測評分析,人際關系敏感問題是學生心理問題中最為常見的問題之一,對于正處于青春期的大學生而言,在遇到社會、人際交往、生活等壓力,出現(xiàn)困惑、焦慮等負面情緒在所難免。當學生出現(xiàn)心理隱患時,輔導員如何幫助他走出當前的狀態(tài)尤為重要。筆者結合輔導員一線工作實際,制定“123”干預機制,即一個中心原則:以預防為中心原則;兩個系統(tǒng):家校聯(lián)動系統(tǒng),社會支持系統(tǒng);三項基本工作策略:適應性教育,主題班會輔導,團體輔導。

        (一)堅持一個中心原則

        預防是解決心理問題的基礎,對待人際關系敏感的學生,輔導員在工作中要建立“預防為中心”的工作原則,把心理健康教育與思想政治教育二者相互融合。同時,建立心理問題篩查、干預、跟蹤、控制一體化的工作機制,新生入校后進行心理健康測評,同時不定期對在校生進行心理健康狀況調(diào)查和排查,以確保及時、準確地掌握大學生心理健康狀況的全貌。

        (二)建立兩個系統(tǒng)支持體系

        1.家校聯(lián)動系統(tǒng)。根據(jù)布朗芬布倫納的生態(tài)系統(tǒng)理論,兒童是環(huán)境的產(chǎn)物又是環(huán)境的締造者,所有兒童與環(huán)境共同建構起一個相互依賴、共同作用的網(wǎng)絡。人與環(huán)境之間達到最佳擬合有利于心理發(fā)展,如果擬合不理想,人就會通過適應、塑造或者更換環(huán)境來提高擬合度。關注人——環(huán)境的擬合度,為現(xiàn)實狀態(tài)下個體心理發(fā)展研究提供了新的思路。積極構建對大學生產(chǎn)生直接影響的微觀系統(tǒng)即家校聯(lián)動系統(tǒng),對改善大學生人際關系敏感具有重要的現(xiàn)實意義[2]。輔導員、班主任等將學生在校表現(xiàn)及時、客觀的反饋給家長,明確學校的工作的初衷,爭取家長對工作的支持與配合。及時獲悉學生在家庭中的動態(tài)變化,建立學生心理發(fā)展檔案。通過“千名輔導員萬家行”“家長校園行”等活動,深入學生家庭,全面了學生成長環(huán)境、父母的教養(yǎng)方式及親子關系等情況,為學校的進一步教育工作提供可靠依據(jù),引起父母對學生人際關系敏感問題的高度重視,有效建立學校與學生家庭間的良好溝通,形成合力育人模式。

        2.社會支持系統(tǒng)。國內(nèi)外大量研究表明,社會支持系統(tǒng)在很大程度上影響學生能否在參與學?;拥倪^程中產(chǎn)生愉悅并獲得學業(yè)成功。建立社會支持系統(tǒng)這一宏觀系統(tǒng),對解決大學生人際關系敏感問題具有積極意義。其一,依托朋輩力量,實現(xiàn)互助引領。研究表明,80%的大學生選擇讓同學或朋友進行心理健康服務,所以充分發(fā)揮學生黨員、學生干部、心理委員、老鄉(xiāng)會等學生群體,開展咨詢幫扶學生,以“零”溝通距離的方式拉近與人際關系敏感學生的距離。其二,輔導員要注重觀察和挖掘人際敏感學生的特點、特長,引導其在感興趣、擅長的領域參與社團活動、學術交流、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目、社會公益性活動等,讓學生在組織和參與的過程中發(fā)現(xiàn)自我價值,轉(zhuǎn)移注意力,緩解心理壓力,幫助學生獲得成就感,找到心理歸屬感。其三,人際關系敏感學生多不愿咨詢,可抓住當代學生善用,慣用網(wǎng)絡的特點,利用網(wǎng)絡溝通交流,開展線上的“面對面”心理幫扶工作,使學生逐步放下戒備心理,由不愿咨詢,走向主動咨詢,由線上“面對面”,走向真正“面對面”。

        (三)開展三項基本工作

        《普通高等學校輔導員隊伍建設規(guī)定》(第43號令)中明確提出心理健康教育與咨詢工作是輔導員的主要工作職責之一,在工作開展中輔導員要準確把握教育教學規(guī)律,把握學生成長規(guī)律,把握學生工作規(guī)律,有效利用新生入校、主題班團會、5.25大學生心理健康日等時間節(jié)點,開展新生入學適應性教育,心理健康主題班會輔導,團體輔導等三項基本工作,幫助學生形成正確的心理健康意識,掌握心理健康知識,促使學生在團體輔導中通過體驗式學習等方式,實現(xiàn)認識自我、探討自我、接納自我,積極調(diào)整改善與他人的人際關系,學習新的態(tài)度與行為方式,培育學生理性平和、樂觀向上的健康心態(tài)[3]。

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