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下一步，揚(yáng)子江高速公司將發(fā)揮“融志、融智、融制”力量，繼續(xù)深入開(kāi)展“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建活動(dòng)，以更高站位、更深認(rèn)識(shí)、更強(qiáng)擔(dān)當(dāng)，為公眾提供集獲得感、幸福感、安全感于一體的“行蘇高速，品茉莉香”優(yōu)質(zhì)出行體驗(yàn)。

為進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)改革創(chuàng)新，著力提升江蘇交通控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“江蘇交控”）整體投資能力和路橋資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)效，2019年6月28日，揚(yáng)子大橋與廣靖錫澄公司合并重組的江蘇揚(yáng)子江高速通道管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“揚(yáng)子江高速公司”）正式掛牌成立。

自成立以來(lái)，揚(yáng)子江高速公司以文化融合為契機(jī)，充分發(fā)揮資源整合優(yōu)勢(shì)，整體采用“1+N”模式統(tǒng)一管理“2橋8路”。為進(jìn)一步提升路段運(yùn)營(yíng)管理水平與服務(wù)質(zhì)量，揚(yáng)子江高速公司“開(kāi)新渠，引活水”，深入開(kāi)展“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，并大力動(dòng)員全體員工加入到創(chuàng)建隊(duì)伍中來(lái)，將“馨、雅、貞、實(shí)、慧”的茉莉氣韻融入“責(zé)任、創(chuàng)新、崇實(shí)、善為”的蘇高速精神，讓長(zhǎng)路上的一個(gè)個(gè)收費(fèi)站、排障大隊(duì)、服務(wù)區(qū)猶如茉莉花般傾情綻放，散發(fā)出沁人心扉的花香。

“五馨”服務(wù)，一路芬芳相伴

長(zhǎng)路茉莉靜靜開(kāi)，風(fēng)雨無(wú)阻待君來(lái)。

不要人夸顏色好，馨雅芬芳滿(mǎn)乾坤。

為深入開(kāi)展“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)收費(fèi)站溫馨服務(wù)、促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升、提高公眾滿(mǎn)意度，揚(yáng)子江高速公司圍繞“從馨出發(fā)，悅路香伴”的具體要求，全方位打造收費(fèi)站“五馨”窗口服務(wù)工程。

修定服務(wù)“馨”標(biāo)準(zhǔn)

從形象、語(yǔ)言、流程、培訓(xùn)等方面系統(tǒng)規(guī)范員工溫馨服務(wù)，錄制公司溫馨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)視頻，重新梳理修訂溫馨服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)；定期開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，明確溫馨服務(wù)提檔升級(jí)方向并制定服務(wù)提升措施；進(jìn)一步夯實(shí)窗口服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施收費(fèi)崗?fù)じ脑旃こ?，打造“零轉(zhuǎn)體、面對(duì)面”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)公眾美譽(yù)度和員工滿(mǎn)意度“雙提升”。

練就服務(wù)“馨”技能

緊密結(jié)合全國(guó)取消省界收費(fèi)站等重大行業(yè)變革，加強(qiáng)新形勢(shì)、新情況、新政策下的現(xiàn)場(chǎng)特情處置培訓(xùn)，開(kāi)展收費(fèi)業(yè)務(wù)技能轉(zhuǎn)型，化“坐等式”服務(wù)為“主動(dòng)式”服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)，把正方向；開(kāi)展“蘇高速·茉莉花”明星班組和明星員工評(píng)選活動(dòng)，重點(diǎn)打造“靚茉莉”服務(wù)陣地，引導(dǎo)收費(fèi)人員探索服務(wù)新思路，總結(jié)服務(wù)新方法，激發(fā)服務(wù)新熱情。

筑牢安全“馨”防線(xiàn)

秉承“始終把安全放在第一位”的管理原則，廣泛開(kāi)展“蘇高速·茉莉花”安全視頻案例教育、安全知識(shí)競(jìng)賽、安全預(yù)案演練等主題活動(dòng)，鼓勵(lì)員工積極參與到“發(fā)現(xiàn)隱患、防控風(fēng)險(xiǎn)”工作中來(lái)，做到安全檢查“全方位”、隱患排查“多角度”、現(xiàn)場(chǎng)巡查“高頻次”，培養(yǎng)全員共建意識(shí)與安全意識(shí)，切實(shí)提升安全操作技能。

凝聚文化“馨”特色

江陰大橋收費(fèi)站深入推進(jìn)“五心彩虹·七彩茉莉”特色品牌創(chuàng)建，通過(guò)開(kāi)展服務(wù)標(biāo)兵、最美路姐、優(yōu)秀班組等一系列評(píng)選活動(dòng)，讓服務(wù)更有溫度，更具質(zhì)感；東港收費(fèi)站通過(guò)開(kāi)展“五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)”“信得過(guò)班組”創(chuàng)建工作，凝練了“同心東港”站企文化；屺亭收費(fèi)站以徐悲鴻故里文化為特色，積極打造了以追求極致、精益求精為核心的“駿馬出屺，茉莉香亭”特色服務(wù)品牌……揚(yáng)子江高速公司所轄27個(gè)收費(fèi)站如同綻放的朵朵茉莉花，嬌艷多姿，各具特色。

彰顯志愿“馨”風(fēng)采

各收費(fèi)站充分發(fā)揮黨員突擊隊(duì)、青年突擊隊(duì)、溫暖彩虹志愿者的積極作用與優(yōu)勢(shì)，設(shè)立“茉莉花”便民服務(wù)點(diǎn)，開(kāi)展節(jié)假日問(wèn)詢(xún)、ETC推廣安裝等一系列特色服務(wù)，拓展服務(wù)理念，用主動(dòng)服務(wù)升級(jí)溫馨體驗(yàn)，讓收費(fèi)窗口常伴茉莉芬芳。

使命速達(dá)，護(hù)航高速暢通

橙色鐵軍不畏艱，逆流而上解疑難。

流火飄雪渾不知，安全護(hù)航使命達(dá)。

隨著車(chē)流量的持續(xù)大幅增長(zhǎng)，高速公路特情數(shù)量明顯增加，揚(yáng)子江高速公司下轄各排障大隊(duì)圍繞“更好服務(wù)群眾安全出行”的要求，梳理大流量擁堵痛點(diǎn)和難點(diǎn)，探索“多梯次”救援模式，從人員力量、設(shè)備力量、信息化先導(dǎo)力量等方面多管齊下，多方發(fā)力，保證“有警必出，出警必勝”！

打造勤學(xué)苦練技能之師

建立“蘇高速·茉莉花”清障救援技能培訓(xùn)機(jī)制，依托清障崗位技師評(píng)聘制度，對(duì)新老清障員進(jìn)行崗位技能再培訓(xùn)，通過(guò)大流量救援的實(shí)踐檢驗(yàn)，使技師與骨干成為清障救援的行家里手，并發(fā)揮出核心作用，確保排障大隊(duì)業(yè)務(wù)技能水平的提升以及清障救援任務(wù)的順利完成；積極發(fā)揚(yáng)“敢于爭(zhēng)先，爭(zhēng)創(chuàng)一流”的鐵軍精神，在全公司開(kāi)展“茉莉花”清排障技能競(jìng)賽，通過(guò)平板清障車(chē)清障、重型清障車(chē)清障、吊車(chē)搬運(yùn)和切割救援等項(xiàng)目，達(dá)到以賽代練的目的。

打造未雨綢繆力量之師

各排障大隊(duì)建立設(shè)施設(shè)備的例行檢查與普查機(jī)制，定期對(duì)所屬救援車(chē)輛和附屬設(shè)備進(jìn)行全面體檢，查找安全隱患，確保設(shè)備正常運(yùn)行。近年來(lái)，各排障大隊(duì)的救援設(shè)備完好率始終保持在99%以上，為清障救援保通保暢工作提供了強(qiáng)大的設(shè)備支持。

打造創(chuàng)新創(chuàng)效現(xiàn)代之師

揚(yáng)子江高速公司鼓勵(lì)各排障大隊(duì)發(fā)揮信息化先導(dǎo)力量，主動(dòng)擁抱信息化浪潮，打造“茉莉花創(chuàng)新成果孵化站”。江陰大橋排障大隊(duì)依托公司指揮調(diào)度系統(tǒng)大數(shù)據(jù)，開(kāi)展“通暢度管理體系”課題研究，完善大流量下清障救援事件信息搜集、研判、預(yù)警機(jī)制，通過(guò)織密清障值守駐點(diǎn)，均衡調(diào)度人員、車(chē)輛、設(shè)備力量，制定了切實(shí)可行的“維護(hù)+干預(yù)”消堵消患措施，切實(shí)提升了江陰大橋段的保暢能力；滬通大橋排障大隊(duì)開(kāi)展“清障車(chē)液壓自旋轉(zhuǎn)裝置”QC課題，實(shí)現(xiàn)清障車(chē)原地不中斷交通調(diào)頭，該課題還獲得了2019年度江蘇交控系統(tǒng)QC成果二等獎(jiǎng)和江蘇省交通系統(tǒng)QC成果二等獎(jiǎng)；錫宜排障大隊(duì)集思廣益，研發(fā)了一系列清排障實(shí)用小工具，為日常安全清障打通滯點(diǎn)，起到了良好的技術(shù)支撐作用。

驛路璀璨，助力品質(zhì)出行

千里之行驛為家，吳韻詩(shī)篇環(huán)境優(yōu)。

便利實(shí)惠最周到，紛至沓來(lái)散馨香。

揚(yáng)子江高速公司將江蘇交控服務(wù)區(qū)“雙提升”、服務(wù)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃與“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建緊密結(jié)合，加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃，精準(zhǔn)推進(jìn)落實(shí)，開(kāi)展“服務(wù)區(qū)+旅游”“服務(wù)區(qū)+文化”“服務(wù)區(qū)+綜合體”等特色服務(wù)，通過(guò)優(yōu)化招商及業(yè)態(tài)布局，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)翻番。

服務(wù)區(qū)+旅游

江陰大橋服務(wù)區(qū)以創(chuàng)新服務(wù)模式、豐富服務(wù)鏈條、提升服務(wù)品質(zhì)為抓手，與靖江市旅游局聯(lián)合推出了“服務(wù)區(qū)+旅游”的特色“大餐”，不僅豐富了服務(wù)區(qū)的業(yè)態(tài)，也讓游客充分領(lǐng)略了靖江“中國(guó)江鮮菜之鄉(xiāng)”“中國(guó)湯包之鄉(xiāng)”“中國(guó)河豚美食之鄉(xiāng)”的風(fēng)采。

服務(wù)區(qū)+文化

匯吳地之韻，成堰橋品牌。堰橋服務(wù)區(qū)地處吳文化發(fā)源地江蘇省無(wú)錫市北郊，服務(wù)區(qū)圍繞吳文化主題，巧妙融合江南山水特色與現(xiàn)代化設(shè)計(jì)元素，讓服務(wù)區(qū)的主題特色更加鮮明、內(nèi)部環(huán)境更加優(yōu)美、店鋪布局更加合理，同時(shí)還開(kāi)設(shè)了惠山泥人、陶藝器皿、蘇州核雕等富有江南民族特色的工藝品專(zhuān)柜，彰顯吳地之韻。

服務(wù)區(qū)+綜合體

自開(kāi)展“雙提升”工程后，服務(wù)區(qū)由內(nèi)而外發(fā)生了翻天覆地的變化：停車(chē)場(chǎng)面積增加，流線(xiàn)更加合理；衛(wèi)生間面積擴(kuò)大，完全滿(mǎn)足大流量下的如廁需求；設(shè)立了母嬰室、第三衛(wèi)生間、無(wú)障礙通道、自助銀行等免費(fèi)便民服務(wù)設(shè)施；增加了洗車(chē)、按摩等服務(wù)項(xiàng)目；內(nèi)場(chǎng)導(dǎo)視清晰可辨，星巴克、肯德基、85。C等知名餐飲品牌蜂擁入駐……服務(wù)區(qū)已然成為集餐飲、購(gòu)物、加油、汽修、休閑等服務(wù)功能于一體的小型商業(yè)綜合體。

智慧調(diào)度，打造通達(dá)高速

區(qū)域調(diào)度一張網(wǎng)，智慧高速連萬(wàn)家。

與時(shí)俱進(jìn)大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)聯(lián)動(dòng)保通暢。

調(diào)度中心在道路運(yùn)營(yíng)管理中起著承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用，是推進(jìn)“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建工作不可缺少的一環(huán)。揚(yáng)子江高速公司高度重視“科學(xué)調(diào)度、數(shù)字調(diào)度、智慧調(diào)度”建設(shè)，聚焦路網(wǎng)運(yùn)營(yíng)信息化，通過(guò)“云調(diào)度”指揮平臺(tái)，推進(jìn)“交通+大數(shù)據(jù)”深度融合，加快構(gòu)建數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的高速公路智慧調(diào)度體系。

加強(qiáng)信息建設(shè)，提升科技管理水平

升級(jí)優(yōu)化原有調(diào)度指揮系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了流量及通暢度等級(jí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、預(yù)警、事件調(diào)度處置，并與交警、120等相關(guān)單位形成數(shù)據(jù)共享和區(qū)域化聯(lián)動(dòng)機(jī)制；研發(fā)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心與調(diào)度、收費(fèi)等管理系統(tǒng)的直接對(duì)接，建立了運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)庫(kù)；開(kāi)發(fā)通暢度管理系統(tǒng)，基于視頻車(chē)牌檢測(cè)分析，對(duì)所轄路段通行車(chē)輛的通行時(shí)間和行駛速度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)通暢度實(shí)時(shí)分析、預(yù)警，為主動(dòng)干預(yù)贏得時(shí)間，目前所轄路段事件主動(dòng)發(fā)現(xiàn)率達(dá)到99.8%。

強(qiáng)化綜合技能，提升整體業(yè)務(wù)素質(zhì)

積極落實(shí)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，以提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，定期開(kāi)展指揮調(diào)度業(yè)務(wù)筆試，聚焦業(yè)務(wù)難點(diǎn)，聚力解決實(shí)際問(wèn)題；開(kāi)展特情、突發(fā)事件操作與講解競(jìng)賽，強(qiáng)化員工對(duì)調(diào)度業(yè)務(wù)和信息化系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的良好學(xué)習(xí)氛圍，打造綜合業(yè)務(wù)強(qiáng)的指揮調(diào)度精銳隊(duì)伍。

一條路，一首歌；一簇花，一群人；一抹香，一韻神。揚(yáng)子江高速公司將以合并重組為契機(jī)，發(fā)揮“融志、融智、融制”力量，繼續(xù)深入開(kāi)展“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建活動(dòng)，以更高站位、更深認(rèn)識(shí)、更強(qiáng)擔(dān)當(dāng)，為公眾提供集獲得感、幸福感、安全感于一體的“行蘇高速，品茉莉香”優(yōu)質(zhì)出行體驗(yàn)，推進(jìn)江蘇高速運(yùn)營(yíng)管理在更高平臺(tái)、更高水準(zhǔn)上實(shí)現(xiàn)新的突破。