張巖

在現(xiàn)代化高職院校中，后勤管理對(duì)學(xué)校運(yùn)營(yíng)有著重要的影響作用，在后勤管理中應(yīng)用精細(xì)化管理理念，能夠推動(dòng)高職院校的正常運(yùn)營(yíng)。隨著高職院校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，后勤服務(wù)逐漸成為學(xué)校工作的重要組成部分。當(dāng)前傳統(tǒng)的后勤服務(wù)管理已經(jīng)比較滯后，對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)是急需解決的問題。

一、高職院校的后勤工作存在的問題

1.后勤服務(wù)規(guī)章制度不完善

在現(xiàn)階段，因?yàn)椴糠指呗氃盒Ｉ形磭?yán)格按照學(xué)校的教學(xué)和管理要求對(duì)后勤服務(wù)管理體系進(jìn)行建立和健全，后勤管理人員也不知道該如何管理，使得管理的工作效率相對(duì)較低。

2.后勤服務(wù)培訓(xùn)和考核機(jī)制不健全

高等職業(yè)院校后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及管理體系尚未得到有效的實(shí)施。因?yàn)閷W(xué)校宣傳、培訓(xùn)等工作沒有落實(shí)到位，對(duì)后勤服務(wù)工作也沒有進(jìn)行培訓(xùn)，使得后勤服務(wù)部門的員工執(zhí)行力度和責(zé)任心不強(qiáng)、工作狀態(tài)不夠穩(wěn)定。

因?yàn)閷W(xué)校對(duì)后勤職能部門工作不夠重視，沒有一個(gè)完善的績(jī)效考核制度，現(xiàn)任后勤服務(wù)人員之間的待遇相對(duì)較低，不能有效激發(fā)后勤服務(wù)人員的自身潛能，對(duì)后勤服務(wù)管理工作效率有著嚴(yán)重的影響。

二、高職院校對(duì)后勤服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施的重要性分析

1.精細(xì)化管理是高職院校后勤管理的方向

在我國(guó)高等職業(yè)院校大力建設(shè)下，國(guó)家對(duì)后勤服務(wù)工作管理也比較重視，使得后勤工作日益完善。

后勤部門作為高等職業(yè)院校的基礎(chǔ)，能夠有效維護(hù)好高職院校教學(xué)秩序，保證教職員工的學(xué)習(xí)、生活，對(duì)建設(shè)和諧校園、安全校園發(fā)揮重要作用。

由于傳統(tǒng)校園的后勤管理非常廣泛，服務(wù)管理理念比較滯后，管理效率低下，資源浪費(fèi)現(xiàn)象比較常見。所以，加強(qiáng)創(chuàng)新和優(yōu)化傳統(tǒng)后勤管理模式已成為主要的工作內(nèi)容，精細(xì)化管理就是重要的改革方向。

精細(xì)化管理要求高職院校的后勤在每個(gè)過程中都要詳細(xì)、規(guī)范、具體，要求每個(gè)人都要在自己的崗位上工作，能夠做好本職工作，明確其職責(zé)、權(quán)利。對(duì)學(xué)校后勤服務(wù)管理流程進(jìn)行優(yōu)化，可以節(jié)約學(xué)院的辦學(xué)成本，滿足當(dāng)前高職院校發(fā)展的需要。

2.后勤工作的精細(xì)化管理對(duì)提升辦學(xué)效率和質(zhì)量有一定幫助

隨著我國(guó)職業(yè)教育的不斷發(fā)展，我國(guó)的職業(yè)院校競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。高等職業(yè)院校的后勤管理工作是內(nèi)部管理的一部分，主要包括教師和學(xué)生的食物，住所和使用，承擔(dān)基建修繕、水電的維修、園林綠化、交通、物品的采購(gòu)等，工作內(nèi)容的覆蓋較廣，支出相對(duì)較大，學(xué)費(fèi)比例較大。因此，高職院校需要積極探索新的發(fā)展思路和方法，以促進(jìn)校園的穩(wěn)定發(fā)展。

后勤管理工作的精細(xì)化可以積極轉(zhuǎn)變后勤人員的工作理念，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感、質(zhì)量。并且開展精細(xì)化管理還可以對(duì)高等職業(yè)院校工作流程進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)整個(gè)后勤資源進(jìn)行再利用，避免因工作失誤造成資源浪費(fèi)。

3.精細(xì)化管理是學(xué)校后勤部門加強(qiáng)自身管理的實(shí)際需要

在當(dāng)代高職院校中，對(duì)高職院校的后勤管理職能主要在管理、教育以及環(huán)境教育，后勤服務(wù)管理逐漸得到了延伸，高等職業(yè)院校的后勤管理工作面臨著更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

精細(xì)化管理也逐漸成為學(xué)校后勤部門主要的管理方式。一方面，精細(xì)化管理能夠把高職院校的后勤管理從隨機(jī)管理、經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)變成規(guī)范化管理、科學(xué)化管理。另一方面，精細(xì)化管理還能夠改善傳統(tǒng)的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作方法進(jìn)行創(chuàng)新，加強(qiáng)后勤管理工作的規(guī)范化和制度化建設(shè)。精細(xì)化管理可以有效實(shí)現(xiàn)高職院校后勤服務(wù)工作從粗放式向集約化的方向轉(zhuǎn)變，進(jìn)而提升各功能，有效增強(qiáng)了服務(wù)管理技術(shù)的應(yīng)用，提升了服務(wù)質(zhì)量。

三、高職院校實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的主要方法

我們所探討的精細(xì)化管理主要是在后勤管理中逐步實(shí)施的，對(duì)員工進(jìn)行分層管理，并且以足夠的耐心、細(xì)心，為每位員工提供精細(xì)化的管理工作內(nèi)容、流程、方法，進(jìn)而有效培養(yǎng)后勤管理人員嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)健的工作作風(fēng)，以提升其執(zhí)行力。

1.建立精細(xì)化管理的理念，提升精細(xì)化的管理意識(shí)

在現(xiàn)代化高職院校的后勤管理過程中，為盡可能達(dá)到精細(xì)化的管理目的，高職院校后勤管理部門、領(lǐng)導(dǎo)需要樹立先進(jìn)的管理理念，進(jìn)而不斷增強(qiáng)對(duì)實(shí)際工作的管理。

在這個(gè)過程中，高職院校的后勤管理部門還需做好思想教育工作，積極地采取精細(xì)化的管理理念，部門領(lǐng)導(dǎo)則需要堅(jiān)持以身作則，積極地向員工傳遞精細(xì)化管理的理念，進(jìn)而有效提升認(rèn)識(shí)的程度，營(yíng)造出精細(xì)化的管理氛圍，增強(qiáng)后勤服務(wù)管理意識(shí)，提高執(zhí)行精細(xì)化管理的能力。

2.建立健全精細(xì)化管理制度

通過健全完善的后勤服務(wù)管理體系，提升后勤服務(wù)管理水平。

（1）高等職業(yè)院校應(yīng)該按照最新后勤服務(wù)工作要求以及管理工作的要求，對(duì)當(dāng)前現(xiàn)有后勤服務(wù)管理體系進(jìn)行完善。建立完善的管理體系，使后勤服務(wù)管理體系更加合理、規(guī)范、科學(xué)、有效。對(duì)后勤部門的領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理的工作行為進(jìn)行規(guī)劃，更大程度地保障后勤服務(wù)精細(xì)化管理。

（2）高職院校應(yīng)進(jìn)一步落實(shí)崗位責(zé)任制，優(yōu)化崗位設(shè)計(jì)，完善后勤管理部門的組織結(jié)構(gòu)，明確每位后勤經(jīng)理的工作范圍，并加強(qiáng)員工工作服務(wù)的執(zhí)行。

3.建立健全后勤工作的監(jiān)督機(jī)制

高等職業(yè)院校的后勤部門雖然說看起微不足道，但是為有效實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理目的，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)構(gòu)建后勤服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制，派專人檢查后勤工作質(zhì)量。

高職院校的后勤部門還需落實(shí)對(duì)內(nèi)部的監(jiān)督管理，在員工中選擇合適的人才，形成一個(gè)內(nèi)部監(jiān)督管理隊(duì)伍，及時(shí)、全面地監(jiān)控后勤服務(wù)管理活動(dòng)，實(shí)施員工管理工作，以切實(shí)保障后勤服務(wù)的質(zhì)量。

另外，高等職業(yè)院校還應(yīng)該建立后勤部門外部的監(jiān)督管理制度，定期或者是不定期地監(jiān)督、審查后勤部門成本，對(duì)后勤工作人員的出勤和工作質(zhì)量進(jìn)行審查，及時(shí)批評(píng)和糾正發(fā)現(xiàn)的問題，確保有效實(shí)施后勤服務(wù)的管理措施。

4.重視績(jī)效考核，完善激勵(lì)機(jī)制

高職院校的后勤管理工作和精細(xì)化管理體系有效與否、服務(wù)質(zhì)量和工作效率是否達(dá)標(biāo)，都需要經(jīng)過建立績(jī)效考核制度進(jìn)行驗(yàn)證。

所以，高職院校應(yīng)該經(jīng)過定量評(píng)估、分類評(píng)估、評(píng)分等的方式，建立健全后勤管理的績(jī)效考核體系，并且結(jié)合日常檢查、突擊檢查，全面地評(píng)估精細(xì)化管理的方法。

除此之外，高職院校還需要通過物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)等方式建立健全績(jī)效考核的激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)而充分激發(fā)后勤工作人員工作的主動(dòng)性、積極性。

5.建立并落實(shí)精細(xì)化管理的目標(biāo)

執(zhí)行力是開展任何工作的基礎(chǔ)，我們?cè)陂_展高等職業(yè)院校的后勤工作的精細(xì)化管理時(shí)，需要堅(jiān)持以人為本的理念，實(shí)現(xiàn)學(xué)生在情感、習(xí)慣以及知識(shí)方面的協(xié)調(diào)，這是每位高職后勤人員的職責(zé)所在。積極實(shí)踐精細(xì)化管理，是未來高校的發(fā)展方向。

在高等院校后勤工作中，我們必須全面完善管理要素，提升管理操作水平，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提升，促使后勤管理工作逐漸走上規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化道路，實(shí)現(xiàn)后勤管理工作的高效化和精細(xì)化。

6.建立健全相關(guān)管理制度

逐步建立健全高職院校相關(guān)的后勤管理體制。通過建立相關(guān)精細(xì)化管理的制度，工作人員需要填寫相關(guān)后勤管理記錄工作，對(duì)各部門的設(shè)備使用、維護(hù)情況進(jìn)行記錄，以保證良好的后勤服務(wù)工作。

另外，加強(qiáng)對(duì)后勤設(shè)備使用情況的巡視，及時(shí)了解各部門對(duì)后勤資料的需求，并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)缺，以保障后勤工作順利開展。

四、小結(jié)

綜上所述，我國(guó)高等職業(yè)院校后勤管理工作的精細(xì)化是一個(gè)持續(xù)性較強(qiáng)的過程，要求學(xué)校建立精細(xì)化的管理理念，落實(shí)好相關(guān)宣傳教育工作，提升后勤服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)后勤服務(wù)人員的工作積極性。

除此之外，還需進(jìn)一步實(shí)施相關(guān)崗位責(zé)任制度，加強(qiáng)學(xué)校后勤服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制的建立和健全，有效激發(fā)后勤管理的綜合效益，建立節(jié)約型的后勤服務(wù)保障體系，為高職院?？沙掷m(xù)發(fā)展提供一定的基礎(chǔ)。

（作者單位：遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）