徐寧 趙凱誼 孟祥君

【摘要】目的：研究人性化管理在介入手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用。方法：選取我院2018年4月—2019年2月收治的手術(shù)患者149例進(jìn)行研究，2018年10月在手術(shù)室護(hù)理中實(shí)施人性化管理，對(duì)比實(shí)施前后應(yīng)用效果。結(jié)果：實(shí)施人性化管理后，護(hù)理人員對(duì)人性化管理的護(hù)理認(rèn)知、實(shí)施態(tài)度、意識(shí)、管理行為等分值均高于實(shí)施前（P<0.05）;且觀察組的糾紛發(fā)生率明顯低于對(duì)照組（P<0.05）。結(jié)論：將人性化管理方式介入至手術(shù)室護(hù)理中，可提升護(hù)理人員的人性化管理能力，降低糾紛發(fā)生率。

【關(guān)鍵詞】人性化管理;介入手術(shù)室護(hù)理;人性化管理能力;糾紛發(fā)生率

【中圖分類號(hào)】R969.4?????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B

【文章編號(hào)】2095-6851（2020）03-147-02

手術(shù)室是為患者進(jìn)行手術(shù)治療的重要場所，具有搶救和救治患者的重要作用，需要執(zhí)行嚴(yán)格的護(hù)理制度，以確保手術(shù)的安全性及高效性[1]。但是在常規(guī)手術(shù)室護(hù)理中，缺乏對(duì)護(hù)理人員及患者人性化的相關(guān)管理，因此，本次研究將人性化護(hù)理管理介入手術(shù)室護(hù)理中，探究人性化管理在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用作用。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院2018年4月—2019年2月收治的手術(shù)患者149例進(jìn)行研究，以2018年4月—2018年9月收治的72例患者為對(duì)照組，2018年10月—2019年3月收治的77例患者為觀察組。護(hù)理人員19人，男3人，女16人，年齡21～44（31.4±3.2）歲，人員組成：護(hù)士長1名，護(hù)師3名，護(hù)士4名。參與研究的全體成員均獲知情權(quán)?；颊哔Y料對(duì)比差異均衡性良好（P>0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組延續(xù)原有的常規(guī)手術(shù)室護(hù)理模式，包括醫(yī)療器械消毒、手術(shù)過程記錄等;觀察組自2018年10月起實(shí)施手術(shù)室護(hù)理人性化管理模式：

①人性化手術(shù)室環(huán)境：護(hù)理人員在手術(shù)室過程，詳細(xì)核對(duì)患者的姓名、年齡、手術(shù)間、手術(shù)部位等信息，記錄患者的過往病史和藥物過敏史，若患者因意識(shí)障礙或語言、表述等問題無法準(zhǔn)確回答，上述內(nèi)容可由家屬提供，以免在轉(zhuǎn)運(yùn)過程中，因信息核對(duì)失誤，引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件;處理好與醫(yī)師之間的配合關(guān)系，使手術(shù)室護(hù)理氛圍和諧，以愉快的心情進(jìn)行工作。

②提升業(yè)務(wù)能力：護(hù)理人員通過培訓(xùn)、自我學(xué)習(xí)等方式提升自己業(yè)務(wù)能力，部門可制定定期考核制度;針對(duì)性地培養(yǎng)護(hù)理人員的自我調(diào)節(jié)能力，使護(hù)理人員在工作中可不斷將自身狀態(tài)調(diào)整至最佳;護(hù)理人員根據(jù)患者手術(shù)情況制定準(zhǔn)確的護(hù)理管理，減少術(shù)后感染和并發(fā)癥相關(guān)事件的發(fā)生概率。

③人性化管理模式總結(jié)：每周定期組織總結(jié)會(huì)議，對(duì)上一周手術(shù)室護(hù)理工作中存在的隱患事件作出總結(jié)，作出準(zhǔn)確的整改指導(dǎo)或形式。另外，每周接受針對(duì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)，以鞏固護(hù)理人員的人性化管理意識(shí)和操作能力，以降低護(hù)理糾紛的發(fā)生率。季度結(jié)束后，可由護(hù)士長擔(dān)任監(jiān)督者，對(duì)手術(shù)室臨床護(hù)理人員的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考核。

1.3 觀察指標(biāo)

①自制人性化管理知識(shí)考核試題，考核實(shí)施人性化管理模式前后，護(hù)理人員對(duì)人性化管理的護(hù)理認(rèn)知、實(shí)施態(tài)度、意識(shí)、管理行為等內(nèi)容?？偡?00分，每項(xiàng)25分，分值越高，表明護(hù)理人員對(duì)人性化管理相關(guān)知識(shí)的掌握程度越高。

②統(tǒng)計(jì)兩組患者在手術(shù)室護(hù)理過程中發(fā)生的糾紛發(fā)生率，糾紛內(nèi)容包括意外傷害、術(shù)中誤操作、護(hù)理投訴等。糾紛發(fā)生率=糾紛事件發(fā)生例數(shù)/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

以SPSS20.0軟件分析。計(jì)數(shù)資料以χ2檢驗(yàn)對(duì)比。計(jì)量資料以t檢驗(yàn)。P<0.05為差異顯著。

2 結(jié)果

2.1 實(shí)施前后人性化管理知識(shí)掌握程度的比較

實(shí)施人性化管理后，護(hù)理人員對(duì)人性化管理的護(hù)理認(rèn)知、實(shí)施態(tài)度、意識(shí)、管理行為等分值均高于實(shí)施前（P<0.05），見表1：

觀察組的糾紛發(fā)生率明顯低于對(duì)照組（P<0.05），見表2：

3 討論

手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣與患者的預(yù)后質(zhì)量有著密切關(guān)系，因其主要負(fù)責(zé)患者手術(shù)治療和有效搶救，在護(hù)理過程中出現(xiàn)任何紕漏，都可能給醫(yī)院或患者帶來嚴(yán)重?fù)p害[2]。因此，針對(duì)手術(shù)室護(hù)理中存在的問題，做好有效預(yù)防措施十分必要[3]。人性化管理屬于新型管理模式之一，可通過多種方式對(duì)手術(shù)室內(nèi)存在的問題進(jìn)行整改，并提出切實(shí)可行的相關(guān)措施[4]。

臨床應(yīng)用中，護(hù)理人員將人性化護(hù)理與普外科常規(guī)護(hù)理相結(jié)合，在考慮患者個(gè)體差異的前提下，制定科學(xué)準(zhǔn)確的護(hù)理方案。從而幫助患者在臨床護(hù)理中，得到應(yīng)有的尊重與理解[4]。經(jīng)現(xiàn)代護(hù)理理論及實(shí)踐證實(shí)，在普外科臨床護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理，其以患者為工作中心的護(hù)理理念與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式中，認(rèn)為患者與社會(huì)自然人相符的觀點(diǎn)具有一致性本次研究顯示，實(shí)施人性化管理模式后，護(hù)理人員的相關(guān)知識(shí)水平明顯提升，且糾紛發(fā)生率明顯降低，表明人性化管理模式可有效提高護(hù)理人員的意識(shí)，改善手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量[5]。

綜上所述，將人性化管理模式應(yīng)用于手術(shù)室護(hù)理中，可有效提高護(hù)理人員對(duì)人性化管理的認(rèn)知、態(tài)度、意識(shí)、行為等知識(shí)掌握程度，并在糾紛事件方面應(yīng)用效果明顯，具有臨床推廣作用。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 高雪梅，孟憲惠，王玉玲，等.手術(shù)室細(xì)節(jié)護(hù)理在提高手術(shù)室護(hù)理安全中的作用研究[J].中華保健醫(yī)學(xué)雜志，2016，18（3）：249-250.

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