有一句話是“注意腳下”。

這句話源自古時(shí)候那些以旅人為顧客的商家。這些商家會(huì)通過(guò)觀察旅人的鞋子，由鞋子上的臟污、受損程度來(lái)判斷對(duì)方是不是因?yàn)殚L(zhǎng)途跋涉而疲憊不堪，或?qū)Ψ皆诼猛局性庥隽耸裁础?/p>

通過(guò)觀察一個(gè)人的鞋子，判斷他身上盤纏的多少、想要什么東西，這是商人獨(dú)有的智慧。

前幾天，和經(jīng)營(yíng)美甲沙龍的朋友見(jiàn)面，朋友也說(shuō)到自己會(huì)第一時(shí)間觀察客人拿的東西以及身上的服裝。這里面沒(méi)有什么壞心思，也不是要給客人分個(gè)三六九等，只是想以此看出客人對(duì)什么感興趣、想要什么，以判斷對(duì)方追求怎樣的穿搭效果。

作為店家，能否讓客人滿意決定了店鋪的命運(yùn)?？傊?，了解客人十分重要。過(guò)去也好，現(xiàn)在也罷，商人都應(yīng)該專注地觀察客人，努力找出應(yīng)對(duì)不同客人的待客之道。

有一次，我在英國(guó)的一家老店訂購(gòu)了一雙鞋。向店主人詢問(wèn)，鞋子保養(yǎng)中什么環(huán)節(jié)比較重要。店主人說(shuō)，重要的不是保養(yǎng)那些看得見(jiàn)的地方，而是保養(yǎng)看不見(jiàn)的地方，尤其是鞋跟。

店主人告訴我，比起使勁兒擦鞋子，關(guān)注鞋跟有沒(méi)有磨損才是正事。如果鞋跟磨損，鞋子整體也比較容易受損，而且鞋子外觀會(huì)變得很難看，看起來(lái)很邋遢。

他甚至說(shuō)，鞋子臟一點(diǎn)不要緊，最關(guān)鍵的是鞋跟不能有磨損。其實(shí)，英國(guó)在這方面真的是給全世界都留下了很好的印象。

（池塘柳摘自中國(guó)友誼出版公司《去生活：松浦彌太郎的生活巧思》一書(shū)）