李婧

關(guān)于旅游標準化示范單位

旅游標準化是旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升的基礎(chǔ)工程?！昂？谑新糜螛藴驶痉秵挝弧钡脑u定和表彰，是?？谑袨闃淞⒙糜螛藴驶痉冻鞘械钠放菩蜗?，鞏固提升旅游標準化工作成果的舉措之一，通過旅游標準化創(chuàng)建工作來規(guī)范海口涉旅企業(yè)的管理水平，切實提升海口旅游的服務(wù)品質(zhì)與吸引力。近日，智海王潮成功通過?？谑新糜螛藴驶ㄔO(shè)委員會的嚴格復核，連膺“海口市旅游標準化示范單位”稱號。

標準化工作建設(shè) 為提升服務(wù)質(zhì)量提供保障

旅游產(chǎn)業(yè)與會展關(guān)聯(lián)緊密，一直以來都是智海王潮構(gòu)建大會展產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一。從2013年起，智海王潮就已著手推進標準化建設(shè)工作，并注重標準化在大會展各業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的實踐和應(yīng)用，形成了服務(wù)質(zhì)量、安全管理的保障體系，并梳理《崗位工作職責手冊》，不斷優(yōu)化操作、服務(wù)流程。在2016年由諶立雄總裁牽頭成立了“標準化工作推進委員會”，以歷年承接的最高規(guī)格項目為準繩總結(jié)經(jīng)驗，建立起包括項目三會（三點三分析法）、安全生產(chǎn)員、項目執(zhí)行指南、員工執(zhí)行手冊等標準化規(guī)范與流程。

智海王潮在“基礎(chǔ)服務(wù)標準化、基礎(chǔ)人才社會化”的指導下，一直注重培養(yǎng)員工的標準化服務(wù)意識，發(fā)布崗位工種標準化說明書。崗位工種標準化說明書是智海王潮培養(yǎng)會展人才的基礎(chǔ)教材，從會展行業(yè)中最基礎(chǔ)的接機、舉牌到整個活動的總執(zhí)行、總策劃，都能在書中找到崗位說明，即使是新入行的會展小白，也能按照書中的指引，清晰執(zhí)行要點，快速上手。 并通過將教材與公司全員大練兵結(jié)合，推動員工在相應(yīng)級別里的“短板”崗位歷練，不斷實現(xiàn)成長。

2018年9月18日，智海王潮通過ISO質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三大管理體系認證，成為海南首家通過三大管理體系認證的會展公司。智海王潮通過ISO三大管理體系認證，是其在標準化建設(shè)上取得的又一里程碑式成果，一方面有利于以其為對標，對內(nèi)不斷梳理企業(yè)管理與質(zhì)量控制流程，基于企業(yè)治理的標準化實現(xiàn)快速發(fā)展；另一方面，智海王潮以標準促專業(yè)，對于行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升和進步也起到了良好的示范帶頭作用。隨著智海王潮在全國各地布局的展開，標準化體系也成為集團完善全國服務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)，對內(nèi)提高工作效率，對外提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的重要抓手。

標準化 規(guī)范化 促進高質(zhì)量發(fā)展

旅游與會展同屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要分支，企業(yè)深知“標準化”只是成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)型企業(yè)的敲門磚，“成就所需，超越所想”才是不斷精益求精的極致追求。在中國開放服務(wù)貿(mào)易、積極推動服務(wù)業(yè)接軌國際市場的今天，各國政府、國際行業(yè)組織、企業(yè)將目光投向中國，ISO管理體系和標準化服務(wù)體系將更好地幫助智海王潮加強與國際組織、企業(yè)的交流與合作，為積極推動承接國際大型項目活動提供穩(wěn)固基礎(chǔ)。

從客戶角度而言，隨著智海王潮日趨集團化、全國化發(fā)展，標準化管理體系能有效統(tǒng)一智海王潮全國不同區(qū)域公司間的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)流程，確保國內(nèi)外任何地區(qū)的客戶都能享受到原汁原味的“智海王潮”式高品質(zhì)服務(wù)。