周文平

為彌補遺憾進入養(yǎng)老行業(yè)

劉英

劉英是四川人，大學(xué)畢業(yè)后創(chuàng)建了廣告公司。她經(jīng)常全國各地出差，一年回不了幾次家。劉英認為，只要掙更多的錢，讓父母吃好穿好就是最大的孝順。

2010年6月的一天，劉英下飛機后，一條手機信息讓她頓時癱坐在地。“你爸爸昨晚突發(fā)腦溢血去世了?！眲⒂o論如何也不肯相信慈愛的父親已經(jīng)永遠離開了她。回到家后，母親抱著她大哭。她猛然發(fā)現(xiàn)，母親竟變得如此蒼老。

“樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待”，父親的去世讓劉英開始重新思考人生：人到底為了什么而活？我離開這個世界時能留下什么？她把廣告公司委托給同事管理，自己留在成都陪伴母親。

劉英開始關(guān)注老年人，她覺得，只有幫助更多老人，才能彌補對父親的遺憾和對母親的愧疚。

劉英和幾個小伙伴決定從社區(qū)微型托老機構(gòu)入手，通過連鎖復(fù)制的模式運營。老人不離開熟悉的環(huán)境，將小型溫馨如家的養(yǎng)老機構(gòu)建在社區(qū)，想住就住，不想住隨時可以回家。機構(gòu)配有專業(yè)康復(fù)師和護士，為出院在家安養(yǎng)的老人提供上門護理和康復(fù)服務(wù)。

2010年7月，成都市朗力養(yǎng)老服務(wù)中心成立。為了更熟悉養(yǎng)老服務(wù)和注意事項，劉英在托老所住了一周。

每當看到老人的笑臉，她就有一種很強的使命感和責(zé)任感?！耙驗樽鲳B(yǎng)老，收入比較低，沒人愿意做，那誰來做？”劉英決定咬牙也要堅持下去。

由“養(yǎng)老”轉(zhuǎn)向“適老”

2015年冬天，社區(qū)人員找到劉英，請他們?yōu)橐粚鹿牙先颂峁┓?wù)。劉英和工作人員一起來到老人家里。78歲的陳爺爺患有偏癱，平時上廁所、洗澡、外出都是靠老伴李奶奶攙扶協(xié)助，但李奶奶年齡越來越大，有點力不從心。

工作人員和陳爺爺溝通后，對他的身體情況進行了專業(yè)評估，并對居住環(huán)境進行改造：在陳爺爺身體正常的那側(cè)床邊安了一個助力架，順著墻邊一直到客廳、衛(wèi)生間，安了一圈扶手;考慮到陳爺爺夜里上廁所太麻煩，便配備了一個適合老人身材和功能的兩用移動馬桶?！按鬆?，您試一下吧。”工作人員想看一下效果如何。陳爺爺借助床邊的助力架，嘗試自己起來后扶著墻上的扶手，來到了陽臺前。當他看到窗外的風(fēng)景時，眼淚“唰”地一下涌了出來。他激動地拉著工作人員的手說：“太感謝你們了，今天是我最幸福的一天。”李奶奶的眼睛也濕潤了：“這么多年，他第一次獨立走到了窗前。”劉英也忍不住流下了眼淚。“原來幸?？梢匀绱撕唵?，一根扶手就能換來?！边@讓她對養(yǎng)老事業(yè)充滿了信心。

劉英想到，父母在養(yǎng)育孩子時，首先會考慮給孩子創(chuàng)造安全的居家環(huán)境，卻很少有人想到給年邁的父母創(chuàng)造舒適、安全、便捷的生活環(huán)境?！拔覀?yōu)槭裁床荒馨堰m幼化改造變成適老化改造呢？”劉英發(fā)現(xiàn)，其實只要在家里做些小小的改善，就能提高年邁父母的生活質(zhì)量。

從2016年開始，劉英團隊在成都為1200多個家庭進行了改造服務(wù)。團隊邊做邊摸索，研發(fā)出一套線上評估系統(tǒng)?！斑m老化改造核心，不在于適老化的產(chǎn)品或施工改造的過程，最重要的是要有專業(yè)科學(xué)的評估，制訂出真正適合老人和家庭實際需求的改造方案?！眲⒂⑻貏e強調(diào)無評估不改造。

賦予老人尊嚴和自信

朗力托養(yǎng)機構(gòu)的服務(wù)逐漸被大家認可，家住成都溫江區(qū)的小李也慕名而來。小李家70多平方米的房子較局促，李父75歲，身體還可以，李母73歲，因為腦梗導(dǎo)致左邊身體偏癱，平時只能坐輪椅?！澳棠?，我扶著您站起來試試。”評估師想測一下她的下肢力量和能動性。“不行，我使不上勁?！崩钅格R上搖頭。李父和小李也說：“不行，平時都不敢讓她站，怕再次摔倒?！痹u估師雙腿平行，用自己的膝蓋頂著李母的膝蓋，抱著她站了起來。評估師說：“我能感覺出李母未偏癱的那邊其實是有力量的。”這種測試結(jié)果對家庭適老化改造方案有很大影響。

為李奶奶服務(wù)

幫助梁爺爺

劉英團隊經(jīng)過評估，讓小李家人知道其實李母可以做些力所能及的動作，增加她的信心，減少恐懼。“很多家庭因為怕老人摔倒，什么都不讓做。這是個很大的誤區(qū)，時間長了，老人的肌肉萎縮后，就真的不能動了?！眲⒂⒆鲞m老化改造就是鼓勵老人借助一些輔助設(shè)施，用鍛煉換來適度的康復(fù)。

小李付出的改造費用，還不到一部手機的價格，全家人非常滿意。一個月后，劉英進行了回訪。小李高興地告訴劉英：“我母親已經(jīng)可以獨立上廁所，起身也不需要人扶了?！甭犞±畹脑?，劉英感覺無比欣慰，這正是她所希望的，提供給老人的不僅僅是改造服務(wù)，更重要的是讓他們找到一種適合的生活方式，擁有自信和尊嚴。

隨著科技的發(fā)展，劉英團隊不僅限于基礎(chǔ)環(huán)境的改造，也把智能家居、智能監(jiān)測科技適老產(chǎn)品帶到了老人家里。

梁爺爺原來是一名會計，退休后得了老年癡呆癥。老伴王奶奶向劉英訴苦：“最長的一次，他走丟了三天才找到。這么多年來，在派出所的報案紀錄已經(jīng)不下50次?！眲⒂⑴蓤F隊給梁爺爺家做了適老化改造，除了配備全套智能監(jiān)測系統(tǒng)，還配置了定位鞋，設(shè)置了電子圍欄，一旦超出范圍，馬上就能自動報警。一次，保姆帶著梁爺爺散步，她低頭系鞋帶的工夫，梁爺爺又走丟了，王奶奶很快通過智能監(jiān)測找到了梁爺爺。

到2019年年底，劉英的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)已經(jīng)服務(wù)了上萬個家庭，滿意度達95%以上。適老化改造是劉英團隊從傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)中打磨出來的細分垂直領(lǐng)域。未來，她希望通過適老化改造服務(wù)，讓躺著的老人坐起來，坐著的老人站起來，站著的老人走起來，走著的老人跑起來。

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