梁爽

所謂說話情商高，就是說話有目的性

前段時間，百度AI開發(fā)者大會上，李彥宏在演講中，突然被一男子澆水。

當(dāng)時李彥宏正介紹百度在無人駕駛汽車領(lǐng)域的進(jìn)展，面對突如其來的狀況，他表現(xiàn)淡定，疑惑大于憤怒地問了一句：“Whats your problem？”

男子被帶走后，觀眾才意識到，這是個突發(fā)狀況，觀眾席響起掌聲。

李彥宏迅速調(diào)整情緒，他說：“大家看到了，在AI前進(jìn)的道路上，會有各種各樣意想不到的事情發(fā)生。但我們前行的決心不會改變，我堅信AI會改變每一個人的生活?！爆F(xiàn)場出現(xiàn)了最熱烈的一次掌聲。

這件事發(fā)生后，很多文章稱贊李彥宏能控制情緒，但在我看來，演講者與搗亂者激烈撕扯才反常，因為人們更容易在公共場合控制好自己的情緒。

我覺得李彥宏的厲害之處在于，就算現(xiàn)場發(fā)生意外，還把意外和主題做了關(guān)聯(lián)：把現(xiàn)場意想不到的潑水事故，比作事業(yè)前進(jìn)路上難以預(yù)估的障礙。這是他對活動目標(biāo)的念念不忘必有回響。

從這件事中，我的結(jié)論是：真正的高手，說話目的性很強。

他們很少因為支線上的雜事，耽誤主線上的專注，腦子里時刻繃著“要把想做的事情做好”這根弦，于是說話輕重分明，突出重點。

有人說，所謂情商高，就是會說話；我覺得，所謂會說話，就是說話有目的，根據(jù)目的說效價最高的話。

所謂業(yè)務(wù)能力強，就是說話有目的性

美劇《傲骨之戰(zhàn)》有一集，在庭審中，法官特別重視和陪審團(tuán)成員們的互動，于是，雙方律師不約而同地使用更少的法律術(shù)語，用更生活化的語言詢問證人。

阿德里安在整個詢問過程中，用情緒充沛、幽默聰明的辯詞，贏得陪審團(tuán)的好感。

他站得離陪審團(tuán)很近，試圖拉近心理距離，放慢語速，故意煽情，和陪審團(tuán)有更多眼神交流，朗讀證據(jù)時更加抑揚頓挫，他發(fā)言完畢，陪審團(tuán)為他鼓掌。

美國傳播學(xué)者有個研究，小布什是個精明的演講者。聽眾中女性居多，他會強調(diào)理解、和平、安全和保護(hù)，使用更多帶來安全感的概念和詞匯；男性關(guān)注居多，他會炫耀軍事行動，強調(diào)幽默感。

有次聽奇葩說團(tuán)隊的“當(dāng)眾表達(dá)”課，黃執(zhí)中說，根據(jù)演講的場合和目的，決定目標(biāo)聽眾，然后選擇演說策略。

是該選擇喚起更多人共鳴的多數(shù)順應(yīng)，還是吸引有決策權(quán)的人的權(quán)力順應(yīng)，或是讓理解最差的人聽懂的少數(shù)順應(yīng)。

黃執(zhí)中在需要多數(shù)順應(yīng)的場合，上場時先觀察聽眾的性別比例，然后同一個意思，有不同的說法：如果現(xiàn)場以女生居多，他會切換成女性視角：如果我今天有個男朋友，我也看不慣他天天打電動；如果現(xiàn)場以男生為主，用他原初的男性視角：我也覺得打電動，不是什么太好的事情。

馬薇薇在需要權(quán)力順應(yīng)的場合，有次在馬來西亞辯論，那場比賽她詢問對手完全不留情面。

比賽結(jié)束后，邱晨問馬薇薇發(fā)生了什么事，是不是太沖動了。

馬薇薇說沒事，因為在場上，她剛質(zhì)詢時就觀察評委反應(yīng)，每當(dāng)自己辯論得更兇狠時，多數(shù)評委頻頻點頭，所以她覺得評委們喜歡這種風(fēng)格，所以她的兇狠，不是失控，而是精準(zhǔn)調(diào)整的一種結(jié)果。

對于律師、政客和辯論選手來說，說話是他們的核心業(yè)務(wù)能力，他們說話之前，就有清晰的說話目的——贏得官司、贏得選票或贏得比賽。觀察說話的目標(biāo)受眾后，選擇最為恰當(dāng)?shù)恼f話策略。

所謂感情關(guān)系好，就是說話有目的性

常常有讀者給我留言：

“我和最好的朋友鬧掰了，我很后悔說了那些傷人的話”；

“我和客戶溝通修改意見，結(jié)果我沒控制好情緒失態(tài)了”；

“我和對象吵架了，我覺得自己有錯，但又拉不下臉來”……

在我看來，學(xué)會帶著目的說話，能解決其中很多問題。有效避免放狠話的后悔，就算情緒上頭，也能好好說話；知道心中的目的優(yōu)先級，情誼和面子孰輕孰重，真相和氣氛哪個重要，很多困惑不攻自破。

有人可能會覺得，帶著目的說話，感覺很有心機，而且很累。

我們討厭的是損人利己的目的，以及為達(dá)到這種目的不擇手段。而目的正當(dāng)，能實現(xiàn)雙贏；手段正當(dāng)，選擇好方法的美好“心機”，只會嫌少不會嫌多。

說話帶有目的性，不是讓你偽裝自己，迎合別人，見人說人話，見鬼說鬼話，而是自我訴求和對方需求相疊加后，選擇更優(yōu)的說話方式和說服方式。

以前跟我合租的一個小姑娘，有次知道部門新人的工資比她高，就去找領(lǐng)導(dǎo)談加工資，她先是覺得工資設(shè)置不公平，后來又訴苦生活成本高。

她的目的是加工資，但她不管領(lǐng)導(dǎo)的目的可能是追求職員性價比，新人的目的可能是不想讓領(lǐng)導(dǎo)知道自己私聊本該保密的薪水。

如果她拿數(shù)據(jù)說明自己的績效和不可或缺度，更能滿足三者的目標(biāo)疊加。據(jù)我觀察，誰都不傻，雙贏或多贏的事更容易談成。

沒有目標(biāo)性的說話，容易說著說著被別人帶跑偏，被情緒帶跑偏，被意外帶跑偏。低于正常的溝通效率，低于預(yù)期的溝通效果，收拾情緒和事態(tài)的爛攤子，不是更累嗎？

而當(dāng)你試著說話帶有目的性時：一方面，你在聽別人的言論時，結(jié)合發(fā)言者的立場和目標(biāo)受眾，你更能深入地思考觀點，更能保持大腦的清醒，邏輯的清晰，而不至于走極端：要么單純沉醉得不知歸路，要么偏頗地覺得發(fā)言者三觀不正。

另一方面，有人可能在職場對外人知道自己說話要有目的，卻往往和親近的人忘了目的。反思對待家人朋友、對待領(lǐng)導(dǎo)同事，我們的目標(biāo)和為達(dá)到目標(biāo)的最佳策略，減少情緒和沖動帶來的損耗性摩擦。

有時候一個人說話沒有目標(biāo)，渾渾噩噩，其實反映出這個人特別迷茫，得過且過，缺乏自省。

問他想吃什么菜，他說無所謂；問他想找什么對象，他說看感覺；問他想做什么工作，他說沒有特別想做的；問他說話不顧后果嗎，他說太麻煩了……

在我看來，最怕你沒有目標(biāo)，也懶得找目標(biāo)，更懶得為了目標(biāo)去積累、改良、堅持，還安慰自己人生自在最重要。