Tim Tully

技術(shù)時刻都在改變，每天都在創(chuàng)造新機會和新挑戰(zhàn)。無論是強化創(chuàng)新、改善用戶體驗，還是調(diào)查被遺忘的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，2020年的企業(yè)IT都會將其重點轉(zhuǎn)移至引發(fā)技術(shù)領(lǐng)域根本性變革的力量上。數(shù)字時代的IT變革，不止于眼下，更在于未來，您準(zhǔn)備好了嗎？

歲末年初，革故鼎新，是為了更好地計算未來。技術(shù)時刻都在改變，每天都在創(chuàng)造新機會和新挑戰(zhàn)。無論是強化創(chuàng)新、改善用戶體驗，還是調(diào)查被遺忘的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，2020年的企業(yè)IT都會將其重點轉(zhuǎn)移至引發(fā)技術(shù)領(lǐng)域根本性變革的力量上。而那些將會對其組織產(chǎn)生最大影響的 IT主管需要專注于與員工決策有關(guān)的技術(shù)決策。對于大多數(shù)主管而言，最佳做法將是尋求兩者之間的平衡。

以 B2B 方式改善日常體驗將引發(fā)消費品穿戴革命

設(shè)想一下，沿街散步時戴著智能隱形眼鏡（Samsung已獲得的一項專利），不斷接收周邊真實世界的環(huán)境與信息。如今，我們已經(jīng)通過 Yelp的單片眼鏡和Google眼鏡簡單實現(xiàn)了上述場景。預(yù)計在接下來的五年中，這種眼鏡會更加徹底地滲透到我們的現(xiàn)實生活中。

2020年，我們將看到虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）不再局限于游戲耳機和設(shè)計實驗室。無論政府還是醫(yī)療保健提供商，每個組織都在以引人注目的方式使用AR和VR，如此一來，便可為打造更好的大眾化應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。2020年，AR和VR將在企業(yè)市場中繼續(xù)發(fā)展，為消費者激增做好準(zhǔn)備。

但阻礙AR消費應(yīng)用發(fā)展的因素也歷歷可數(shù)，這其中包括基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。隨著5G的推廣應(yīng)用，AR實現(xiàn)自主的概率激增，就像智能手機和支持4G的移動視頻串流與即時下單應(yīng)用程序（如 Uber和Lyft）一樣。限制AR消費應(yīng)用發(fā)展的另一個重要因素是缺乏以消費者為中心的設(shè)計。雖然企業(yè)和工業(yè)應(yīng)用不斷演變，但它們對于日常消費者而言并不友好。倡導(dǎo)真正為用戶著想的消費者導(dǎo)向型設(shè)計才是大勢所趨。隨著增強現(xiàn)實日趨成熟，我們將看到越來越多的應(yīng)用讓工作與娛樂更有趣、更有價值。最后，AR應(yīng)用程序開發(fā)人員的目標(biāo)應(yīng)將重要的數(shù)據(jù)與實際相結(jié)合。更加引人注目的AR云應(yīng)用程序便會在鏡像世界賦能領(lǐng)域發(fā)揮重大作用，我們的世界將繼續(xù)跳脫鼠標(biāo)，觸及增強和虛擬現(xiàn)實。

自動化推動創(chuàng)新要規(guī)避“替代錯誤”

2020年將掀開反省人力與技術(shù)平衡的新篇章，自動化領(lǐng)域尤為如此。由AI驅(qū)動的自動化體系將實現(xiàn)降本增效，通過AI型分析工具，可以基于從IT運營和網(wǎng)絡(luò)安全到業(yè)務(wù)運營和供應(yīng)鏈管理的大量數(shù)據(jù)中得出新的見解。與此同時，自動化解放了企業(yè)最優(yōu)秀的人才，以便他們做出提高收入和降低開銷的新貢獻。

對于只在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中看到金錢利益的公司而言，這一點可能會非常誘人。但將成本削減置于首位的公司只看到自動化一半的潛力。以更快、更廉價的方式做與現(xiàn)在相同的工作可能在電子表格中會看起來頗有成就，但如果這樣的方式無法讓您在顛覆性的創(chuàng)新市場中不斷發(fā)展成長，那么這樣做就毫無意義。

值得注意的是，自動化是增強員工工作體驗和鼓勵員工做出更多貢獻的途徑，但不應(yīng)以犧牲創(chuàng)新為代價。莽撞接受新技術(shù)，尤其是將之前由人工處理的作業(yè)自動化的公司可能無法鞏固成果，無法獲得長遠的成功。

2020 年將是極致用戶體驗之年

數(shù)十年來，企業(yè)軟件用戶已經(jīng)因團隊迫使他們所用軟件的單調(diào)乏味而沮喪不已，但企業(yè)軟件公司幾乎沒有做出一些改變的動力。此類公司的主要工作是盡可能賣出更多軟件，保持用戶體驗一致，功能優(yōu)先，但這種態(tài)度帶來的是停滯不前。由于沒有其他選擇，用戶只能接受乏味而笨拙的體驗，以及這種體驗所帶來的糟糕后果。

但現(xiàn)在，情況已經(jīng)發(fā)生巨變，企業(yè)用戶可以有更多選擇。他們可能仍會覺得自己在乏味或費解的界面上滯留的時間過多，但他們在技術(shù)堆棧中可以選擇的有趣應(yīng)用程序日益增多。毫無疑問，在激烈的競爭環(huán)境中，仍在提供乏味用戶體驗的企業(yè)軟件公司將會覺得更難維持其用戶的忠實度，甚至?xí)菀灼飘a(chǎn)?？梢灶A(yù)見的是，未來將會取得成功的公司，是那些通過設(shè)計軟件讓用戶體驗更出眾的公司。

自從“企業(yè)消費化”變成一個熱門話題以來，企業(yè)軟件公司就一直聲稱它們非常注重設(shè)計和用戶體驗（UX），但局面并沒有打開。這一現(xiàn)狀將在2020年得到全面扭轉(zhuǎn)，“極致用戶體驗”之年將如約而至。

打造一種注重提供豐富且有益UX的用戶體驗，通過設(shè)計完善的實體或數(shù)字產(chǎn)品告訴用戶如何使用，如此一來，設(shè)計便可為用戶提供顯著的實際優(yōu)勢。這種創(chuàng)新關(guān)乎一些根本因素的改善，Splunk正在努力改善大家基于信息采取行動的方式。在幫助公司為未來做準(zhǔn)備時，聰明的主管已準(zhǔn)備好應(yīng)對不利變化，并在機會出現(xiàn)時掌握先機。數(shù)字時代的IT變革，不止于眼下，更在于未來，您準(zhǔn)備好了嗎？