董凌莉 馬宇飛

（上海第二工業(yè)大學 團委，上海 201209）

隨著綜合國力的不斷增強和國際化程度的不斷發(fā)展，我國有機會、有實力、有平臺承辦越來越多的國際國內(nèi)大型賽會活動。在大型賽會活動舉辦過程中，志愿者積極為參賽參會人員服務(wù)，成為賽會活動中一道靚麗的風景線。大型賽會志愿服務(wù)是大學生開展志愿服務(wù)的重要形式，是高校開展實踐育人工作的重要途徑和載體。大學生作為志愿服務(wù)的重要力量，積極參與其中，可以得到各方面素質(zhì)的鍛煉和提升。大型賽會舉辦為高校提供了更為專業(yè)化、精細化、科學化的實踐育人平臺，為高校實踐育人提供了新的路徑。高校在大學生參與大型賽會志愿服務(wù)的過程中，要牢牢把握立德樹人這一根本任務(wù)，全面關(guān)注志愿者的成長，重視志愿服務(wù)所帶來的實踐育人成效。當前，大型賽會志愿服務(wù)工作呈現(xiàn)出志愿者類型多、服務(wù)保障任務(wù)重、參與程度深等特點，這在一定程度上對于志愿者的選拔、要求、管理、運行、統(tǒng)籌等提出更高要求，為參與大型賽會志愿服務(wù)帶來了新的挑戰(zhàn)。為了解大型賽會志愿服務(wù)作用的發(fā)揮情況，筆者開展了專項調(diào)研，力圖摸清現(xiàn)狀、分析原因，以期更好地促進大型賽會志愿服務(wù)在高校實踐育人中發(fā)揮作用。

一、大型賽會志愿服務(wù)活動在實踐育人中作用的發(fā)揮現(xiàn)狀

筆者面向上海市20 所高校的1094 名大型賽會志愿者進行問卷調(diào)查，同時對部分志愿者和帶隊教師開展了個別訪談。調(diào)研高校包括部屬高校、上海市屬高校和民辦高校，如復旦大學、上海師范大學、上海第二工業(yè)大學、上海杉達學院等。受訪者中男生324 人，占29.62%；女生770 人，占70.38%。中共黨員（含預備黨員）183 人，占16.73%；共青團員879 人，占80.34%。涉及專業(yè)主要包括管理學、經(jīng)濟學、工學和教育學等。調(diào)查顯示，大型賽事志愿服務(wù)內(nèi)容豐富、形式多樣，為大學生提供了全方位的鍛煉平臺，提升了實踐育人的效果。同時，調(diào)研也反映出大型賽會志愿服務(wù)工作面臨的一些挑戰(zhàn)。

（一）大型賽會志愿服務(wù)活動參與度高，學生從中受益良多

近年來，高校積極組織大學生參與各類大型賽會志愿服務(wù)工作，積累了豐富的經(jīng)驗，志愿服務(wù)水平不斷提高，受到了社會更多的關(guān)注，得到了更多的認可。大型賽會志愿服務(wù)活動為新時代大學生自我成長、成才搭建了有效的實踐育人平臺。一是大型賽會志愿服務(wù)是引導人的實踐平臺。青年大學生對大型賽會志愿服務(wù)有著較高的積極性和參與度，像2008 年北京奧運會及殘奧會、2010 年上海世博會、2018 年以來的進博會等，志愿者九成以上為高校大學生。大型賽會志愿活動的有效組織，更進一步推動了志愿服務(wù)的發(fā)展，引導更多青年大學生參與到社會實踐中去。大學生在為賽會活動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，更好地展示了一個城市乃至一個國家的形象。青年大學生志愿者受到了一致好評，青年大學生成為了志愿服務(wù)工作中的中堅力量，有利于大學生德智體美勞全面發(fā)展。二是大型賽會志愿服務(wù)是塑造人的實踐平臺。大型賽會志愿服務(wù)有著任務(wù)重、規(guī)格高、要求嚴等特殊性，需要大學生高質(zhì)量地參加與配合，確保賽會順利舉行。如在上海進博會志愿服務(wù)期間，會展專業(yè)志愿者每天累計服務(wù)時長8小時以上的志愿者超過八成。雖然工作任務(wù)重、強度大、要求高，但大學生依然有意愿參與在志愿服務(wù)之中，對能夠參與大型賽會志愿服務(wù)工作具有強烈的自豪感。他們以專業(yè)水平展現(xiàn)追求卓越的優(yōu)秀品質(zhì)和城市形象，為廣大海內(nèi)外嘉賓客商提供熱情、專業(yè)、高效的服務(wù)，為進博會成功舉辦做出了不可或缺的貢獻。大學生在服務(wù)大型賽會的同時促進了專業(yè)提升，有利于增強大學生的社會責任意識。大學生走進實踐舞臺，更多更好地體會感知民情、社情、世情，激發(fā)了自身的服務(wù)意識、奉獻精神與責任擔當意識。三是大型賽會志愿服務(wù)是教育人的實踐平臺。在參與大型賽會志愿服務(wù)之前，大學生要經(jīng)過筆試、面試等多個環(huán)節(jié)，從思想政治、專業(yè)素養(yǎng)、心理素質(zhì)和綜合能力等多方面進行選拔，形成了較為完備的志愿者選拔機制和標準。通過組織大學生參與大型賽會的志愿服務(wù)工作，高校能夠更好地加強志愿者服務(wù)隊伍的標準化，不斷促進志愿者服務(wù)活動的規(guī)范化，實現(xiàn)志愿者服務(wù)工作的常態(tài)化，推動志愿服務(wù)這一實踐育人工作的長效發(fā)展。

（二）大型賽會志愿服務(wù)豐富多樣，促進實踐育人走深走實

大型賽會一般周期較長，需要開展的志愿服務(wù)內(nèi)容比較豐富，對志愿者的要求也較高。為了更好地參與志愿服務(wù)工作，高校和舉辦單位在賽會開幕之前，要組織各種培訓工作。同時，高校也往往會通過開展主題教育活動，提升志愿者的服務(wù)水平。在參加志愿服務(wù)期間，高校學生多以志愿者服務(wù)崗位為基本單位，組織師生成立志愿者臨時黨團組織，積極開展“主題學習”“黨團活動”“分享會”等活動，在志愿服務(wù)的同時進一步提升實踐育人成效。在調(diào)研中，大學生們都紛紛表示，大型賽會志愿服務(wù)為他們搭建了一個良好的平臺，提供了一個不斷完善自我的契機。大學生們結(jié)合所學專業(yè)，將第一課堂理論學習與第二課堂實踐鍛煉有機結(jié)合，理論指導實踐、實踐反哺課堂，實現(xiàn)了良性互動。參與大型賽會志愿服務(wù)讓大學生們身體力行、走進社會、參與活動，促進了大學生成長成才。特別是一些國際化大型賽會的志愿服務(wù)活動，不僅能夠拓寬大學生國際視野，也能使大學生更好地做到“四個正確認識”。同時，大學生在參與大型賽會志愿服務(wù)過程中也增強了社會實踐能力，提高了專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，促進了自身身心健康發(fā)展。

（三）梳理志愿服務(wù)存在問題，促進實踐育人成效不斷增強

高校組織大學生參與大型賽會志愿服務(wù)活動還存在一定的問題和短板，需要我們認真梳理，以更好地改善志愿服務(wù)活動的實踐育人效果。一是隊伍不穩(wěn)定。在調(diào)研中，34.83%的受訪者認為隊伍不穩(wěn)在一定程度上影響了志愿服務(wù)的效果。大學生流動性強，不可避免地會出現(xiàn)志愿者隊伍不夠穩(wěn)定的問題。為此，高校應(yīng)重視志愿服務(wù)經(jīng)驗的積累，穩(wěn)定帶隊教師隊伍，有計劃地建設(shè)志愿服務(wù)的骨干梯隊。二是志愿服務(wù)特色性不足。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，很多時候志愿服務(wù)崗位內(nèi)容繁瑣、冗雜，具有儀式感和特色鮮明的志愿文化活動不夠，志愿者的工作生活不夠豐富，影響了志愿服務(wù)活動的歸屬感和認同感。三是志愿服務(wù)活動管理有待改進。39.95%的受訪者認為當前大型賽會志愿服務(wù)活動管理制度不夠完善，35.83%受訪者認為志愿服務(wù)管理不夠規(guī)范，41.77%的受訪者認為志愿管理服務(wù)的激勵性措施不夠，影響了大學生參與志愿服務(wù)的質(zhì)量。四是志愿者個人認知不夠清晰。有的志愿者對參加賽會服務(wù)的意義認識不足，僅僅是當作對自己的歷練，甚至是為了獲得實踐學分，使命感和責任感不強。高校應(yīng)從管理者、服務(wù)者、參與者不同角色，根據(jù)“00 后”大學生個性特點，有的放矢地做好大型賽會志愿服務(wù)教育工作，從而促進實踐育人成效的不斷提高。

二、影響大型賽會志愿服務(wù)活動育人效果的主要因素

影響大型賽會志愿服務(wù)活動育人效果的因素很多，來自高校、社會、家庭及志愿者本人等方方面面。總體來看，思想認識、專業(yè)水平、組織建設(shè)和發(fā)展保障等四個要素在不同方面對大型賽會志愿服務(wù)融入高校實踐育人起到了重要作用。

（一）思想認識

對大型賽會志愿服務(wù)活動意義的認識直接影響服務(wù)效果。大學生通過參與賽會服務(wù)，促進賽會活動的順利舉辦，提高了自身的能力，在奉獻中成長進步。志愿服務(wù)開展前，高校應(yīng)該加強思想引導，增強學生的奉獻意識；在開展志愿服務(wù)的過程中，高校要加強業(yè)務(wù)培訓，提高學生的服務(wù)水平；志愿服務(wù)結(jié)束后，高校應(yīng)繼續(xù)注重思想教育，厚植學生家國情懷。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，在志愿服務(wù)的熏陶下，許多優(yōu)秀團員青年積極向黨組織靠攏并莊嚴的遞交了入黨申請書，入黨積極分子和發(fā)展對象主動結(jié)合志愿服務(wù)工作匯報思想，志愿服務(wù)中的學生黨員也起到了良好的模范帶頭作用。通過志愿服務(wù)平臺的鍛煉，青年大學生們更堅定了理想信念，明白了青年學生的使命擔當，通過實踐身體力行更深層次地促進青年大學生對國家和黨的深刻認識，進一步形成了“小我融入大我”的家國情懷。

（二）專業(yè)水平

大型賽會活動涉及面廣、影響力大，對志愿服務(wù)的要求更高。因此，在志愿服務(wù)中，專業(yè)教育地位突出。良好的專業(yè)素養(yǎng)是做好大型賽會志愿服務(wù)活動的關(guān)鍵，只有不斷提高專業(yè)水平，才能更好地參與到志愿服務(wù)中來。同時，在參加志愿服務(wù)的過程中，志愿者能更好地明確學習、學業(yè)、學風的重要性，把專業(yè)學習和實踐服務(wù)相結(jié)合，將第一課堂和第二課堂有機融合。大學生在學習專業(yè)理論知識的基礎(chǔ)上，通過志愿服務(wù)了解更多未知、創(chuàng)造更多可能和迎接更多挑戰(zhàn)，能更好地促進大學生全面發(fā)展，塑造大學生愛崗敬業(yè)的品格，磨練吃苦耐勞的意志，強化精益求精的專業(yè)技能。志愿服務(wù)活動的開展，也能使學生加強學業(yè)學習，促進優(yōu)良學風的形成，深化服務(wù)內(nèi)容，學與做互融合，提高個人綜合素質(zhì)。

（三）組織建設(shè)

大型賽會志愿服務(wù)是一項系統(tǒng)性的工作，參與人員多，服務(wù)內(nèi)容復雜，需要建立起強有力的組織來推動。在志愿服務(wù)期間，有的高校在校內(nèi)成立志愿者的服務(wù)站，由學校黨委牽頭，各職能部門積極配合，校內(nèi)志愿者全員參與、全過程參與、全方位參與。在服務(wù)現(xiàn)場，各高校成立的臨時黨團組織和工作機構(gòu)發(fā)揮好組織協(xié)調(diào)作用，真正做到有效關(guān)心、關(guān)照、關(guān)愛學生，為大型賽會志愿服務(wù)保駕護航。廣大黨員團員以實際行動感染志愿者，做好志愿服務(wù)的榜樣，宣傳典型教育，為更好地落實實踐育人工作成效提供了有力組織保障。

（四）發(fā)展保障

隨著大型賽會活動越來越多，賽會志愿服務(wù)成為一項經(jīng)常性的工作。因此，大型賽會志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展應(yīng)該得到有力保障。高校應(yīng)以志愿服務(wù)內(nèi)容為立足點、以專業(yè)特色為杠桿，以志愿服務(wù)促專業(yè)學習，志愿者在服務(wù)中使專業(yè)知識實踐化協(xié)同發(fā)展，以提升學生專業(yè)素養(yǎng)為目標，力求志愿服務(wù)專業(yè)化。志愿服務(wù)的規(guī)范管理也非常重要，高校要不斷完善大型賽會志愿服務(wù)管理制度，培養(yǎng)大學生自我管理、自我約束的能力。高校還應(yīng)建立相對穩(wěn)定的大型賽會志愿服務(wù)指導教師隊伍，聘請優(yōu)秀教師長期擔任志愿服務(wù)項目的指導教師，將志愿服務(wù)工作與大學生的創(chuàng)新實踐能力培養(yǎng)、校園文化建設(shè)有機結(jié)合。此外，高校還應(yīng)為志愿服務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，提供相應(yīng)的條件支持，注重志愿服務(wù)常態(tài)發(fā)展，探索創(chuàng)新模式。

三、大型賽會志愿服務(wù)融入高校實踐育人的路徑

通過大型賽會志愿服務(wù)工作，高校培養(yǎng)了一批高質(zhì)量、高水平、高標準的大學生志愿者，他們具有良好的思想意識、大局意識、服務(wù)意識，展現(xiàn)了新時代大學生的新風貌。同時，這些工作開展也為志愿服務(wù)的深入推進積累了豐富經(jīng)驗，對我們探索大型賽會志愿服務(wù)融入高校實踐育人工作的有效路徑提供了有益借鑒。

（一）加強思想引領(lǐng)，切實筑牢愛國奉獻的家國情懷

在開展大型賽會志愿服務(wù)時，高校要注重加強大學生思想引領(lǐng)，真正發(fā)揮志愿服務(wù)的教育功能，使大學生在參與服務(wù)的過程中樹立和發(fā)揚愛國奉獻精神，厚植家國情懷。要深入學習習近平總書記對青年的寄語、對志愿服務(wù)工作的重要指示批示精神等，通過思想理論學習和主題宣講等形式，進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神。要重視發(fā)揮黨團組織和黨團員、學生骨干的作用，成立志愿服務(wù)臨時黨團組織，充分發(fā)揮黨團組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮學生黨員的先鋒模范作用和團員的突擊隊作用，全面激發(fā)志愿服務(wù)活力。大學生要結(jié)合志愿服務(wù)經(jīng)歷，切實踐行志愿服務(wù)初心和使命，推動志愿服務(wù)工作不斷向縱深發(fā)展。

（二）提高綜合素質(zhì)，大力激發(fā)學生實踐主觀能動性

志愿服務(wù)活動是大學生了解自我定位、提升自身水平的重要手段。高校要通過大型賽會志愿服務(wù)活動，深化志愿服務(wù)內(nèi)容，加強思想引領(lǐng)，引導學生在公益奉獻中厚植愛國情懷，在實踐鍛煉中增長知識才干。要結(jié)合賽會組織對志愿服務(wù)的要求，加強學生的專業(yè)教育，促進第一第二課堂的有機融合，提升學生的學習能力和學業(yè)水平。在參與大型賽會志愿服務(wù)過程中，高校要引導學生真正自覺學習知識而非被動灌溉，幫助學生提升能力素養(yǎng)。參與大型賽會志愿服務(wù)的過程，對學生今后的職業(yè)生涯規(guī)劃和人生發(fā)展也很有幫助，高校要抓住這一契機，引導學生主動擔當，為實現(xiàn)中華民族偉大復興貢獻力量。

（三）健全聯(lián)動機制，構(gòu)建志愿服務(wù)實踐育人體系

高校要以搭建志愿平臺、塑造校園文化、注重專業(yè)指導和建立實踐基地為依托，加強工作聯(lián)動，不斷完善以志愿服務(wù)推動實踐育人的工作體系。高校要通過選派教師和大學生參與志愿服務(wù)，將學校教育與社會教育有機結(jié)合，不斷提高大學生的實踐能力以及認識、分析、解決問題的綜合能力，為大學生主動適應(yīng)社會發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。教師在參與過程中也要更加全面地了解學生、認識學生，與學生在志愿服務(wù)中共同進步。同時，高校要以志愿服務(wù)平臺為契機，不斷建立、拓展此類校外志愿服務(wù)實踐育人基地、專業(yè)實踐基地，拓寬學生校外實踐渠道，落實聯(lián)動機制，助力實踐育人。

（四）深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極推進實踐育人的長效發(fā)展

在開展大型賽會志愿服務(wù)期間，大學生志愿者以高度飽滿的熱情，努力做到微笑服務(wù)；以高度強烈的責任意識，定崗定責肩負重任做貢獻；以高度專業(yè)的志愿服務(wù)，做到專業(yè)理論與實踐服務(wù)相結(jié)合；以高度密集的服務(wù)內(nèi)容，不斷克服困難，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這種“高熱情、高責任、高專業(yè)、高密度服務(wù)”的四“高”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高校要持續(xù)鞏固強化，營造積極向上的志愿文化氛圍。要立足提供“四高”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)新載體形式，注重精品項目建設(shè)，不斷形成具有特色的志愿服務(wù)品牌，共同推動高校實踐育人落到實處。