何文波,付躍安

(1.廣州城市職業(yè)學(xué)院 圖書(shū)館，廣東 廣州 510405；2. 廣州圖書(shū)館 研究發(fā)展部，廣東 廣州 510405)

《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》(2015)規(guī)定：“高校圖書(shū)館應(yīng)在保證校內(nèi)服務(wù)和正常工作秩序的前提下，發(fā)揮資源和專(zhuān)業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展面向社會(huì)用戶的服務(wù)”?！吨腥A人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》第48條也規(guī)定：“國(guó)家支持公共圖書(shū)館加強(qiáng)與學(xué)校圖書(shū)館、科研機(jī)構(gòu)圖書(shū)館以及其他類(lèi)型圖書(shū)館的交流與合作，開(kāi)展聯(lián)合服務(wù)。國(guó)家支持學(xué)校圖書(shū)館、科研機(jī)構(gòu)圖書(shū)館以及其他類(lèi)型圖書(shū)館向社會(huì)公眾開(kāi)放”。因此，以公共財(cái)政支撐的高校圖書(shū)館在履行好服務(wù)本校師生的情況下，可以利用“富余”資源向社會(huì)讀者提供服務(wù)。然而國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的模式一直停留在探索階段。2011年，國(guó)內(nèi)“高校圖書(shū)館面向社會(huì)開(kāi)放的制度與法律問(wèn)題研究”課題組調(diào)查顯示，在被調(diào)查的1649所高校圖書(shū)館中，僅有276所不同程度地向社會(huì)用戶提供服務(wù)，占比為16.74%[1]。楊文建于2015年對(duì)重慶地區(qū)高校圖書(shū)館的調(diào)查表明，僅有三分之一的高校圖書(shū)館實(shí)施了不同程度的對(duì)外開(kāi)放[2]。陳雯于2016年對(duì)南京地區(qū)25所公辦本科院校圖書(shū)館的調(diào)查顯示，盡管所有圖書(shū)館均提供了對(duì)外服務(wù)，但將圖書(shū)館基本服務(wù)——圖書(shū)借閱開(kāi)放給社會(huì)讀者的僅有8所，占比32%[3]。

造成國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放度不高的一個(gè)重要原因是國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館對(duì)向社會(huì)開(kāi)放的認(rèn)識(shí)仍然停留在理念層面，缺乏向具體制度和措施的轉(zhuǎn)化。如何在不影響高校師生對(duì)圖書(shū)館資源使用的情況下為社會(huì)讀者服務(wù)，同時(shí)又不會(huì)對(duì)公共圖書(shū)館服務(wù)造成干擾，需要高校圖書(shū)館認(rèn)真考慮。在國(guó)外，許多高校圖書(shū)館都建立了具體的服務(wù)制度，對(duì)社會(huì)讀者進(jìn)行詳細(xì)劃分，如亞利桑那大學(xué)圖書(shū)館將校外讀者劃分為10類(lèi)，分別提供不同的服務(wù)。但國(guó)外高校圖書(shū)館多是從讀者角度所做的劃分，對(duì)于資源的劃分雖有涉及卻缺乏系統(tǒng)性。資源是圖書(shū)館服務(wù)的一項(xiàng)核心要素，如果在制定服務(wù)策略時(shí)不考慮資源的使用情況，就可能造成高校師生與社會(huì)讀者在使用上的沖突。本文依據(jù)高校師生對(duì)資源的使用和社會(huì)讀者的特點(diǎn)，分別對(duì)高校圖書(shū)館資源和社會(huì)讀者進(jìn)行劃分，在此基礎(chǔ)上就促進(jìn)高校圖書(shū)館服務(wù)的社會(huì)利用率提出對(duì)策。

一、 高校圖書(shū)館資源細(xì)分與服務(wù)

資源是圖書(shū)館服務(wù)的核心，除文獻(xiàn)資源外，還包括空間資源、設(shè)備資源、管理資源等。高校圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放的關(guān)鍵是避免本校師生與社會(huì)讀者在資源使用上的沖突。

以是否易于引起高校師生與社會(huì)讀者的使用沖突為依據(jù)，本文將高校圖書(shū)館的資源劃分為兩類(lèi)：一類(lèi)稱(chēng)為排他性資源，指當(dāng)資源被一名讀者使用時(shí)，其他讀者不能再用，如紙質(zhì)圖書(shū)、電腦、座位等；另一類(lèi)稱(chēng)為非排他性資源，指當(dāng)資源被一名讀者使用時(shí)，其他讀者也可以利用，如電子書(shū)、數(shù)字期刊等。排他性資源主要指具有實(shí)體形態(tài)的資源，使用者在使用期間擁有暫時(shí)的獨(dú)占權(quán)，只有當(dāng)使用期結(jié)束，獨(dú)占終止后，才可以分配給其他讀者。排他性資源容易引起使用沖突，在提供服務(wù)時(shí)需要協(xié)調(diào)好高校師生與社會(huì)讀者的利用。依據(jù)使用情況，排他性資源又可以劃分為飽和資源與非飽和資源兩類(lèi)，前者指資源的供應(yīng)無(wú)法滿足用戶需求，供應(yīng)量小于需求量，后者則相反，供應(yīng)量大于需求量。本文把供應(yīng)量小于高校師生需求的排他性資源稱(chēng)為飽和排他性資源，而將供應(yīng)量大于高校師生需求的排他性資源稱(chēng)為非飽和排他性資源。由于飽和排他性資源對(duì)本校師生供不應(yīng)求，因此應(yīng)嚴(yán)格控制社會(huì)讀者使用，而對(duì)于非飽和排他資源，可以將供應(yīng)量扣除本校師生需求后的結(jié)余提供給社會(huì)讀者。非排他性資源主要指各種虛擬資源，以數(shù)字資源為主，特點(diǎn)是支持并發(fā)使用，同一資源可由多名讀者同時(shí)訪問(wèn)，彼此不發(fā)生沖突，對(duì)此類(lèi)資源可在確保安全和符合法律要求的情況下盡量提供給社會(huì)讀者使用。

排他性資源與非排他性資源存在著彼此交叉甚至互相轉(zhuǎn)化的可能。例如，雖然電子圖書(shū)可以被多名讀者同時(shí)使用，屬于非排他性資源，但是當(dāng)訪問(wèn)者過(guò)多，超出服務(wù)器負(fù)載時(shí)，電子圖書(shū)的使用也會(huì)受到影響，但這不是由電子圖書(shū)本身的特點(diǎn)決定的，而是受制于硬件的服務(wù)能力。盡管理論上講，電子資源可以實(shí)現(xiàn)并發(fā)使用，但一些出版商和數(shù)據(jù)商為了保護(hù)自己的利益，對(duì)電子圖書(shū)等數(shù)字資源采用數(shù)字版權(quán)管理技術(shù)(DRM)，使電子資源也具有了“復(fù)本”特點(diǎn)，圖書(shū)館需要按“冊(cè)”購(gòu)買(mǎi)，一名讀者在使用一“冊(cè)”電子圖書(shū)期間，系統(tǒng)會(huì)阻止其他讀者使用該“冊(cè)”圖書(shū)。因此，對(duì)具有“復(fù)本”設(shè)置的電子圖書(shū)的管理可參考排他性資源的管理。

除館內(nèi)資源外，高校圖書(shū)館還可以引入館外資源。館外資源包括校內(nèi)館外資源與校外資源(社會(huì)資源)兩類(lèi)。高校圖書(shū)館要充分利用本校專(zhuān)業(yè)和人才優(yōu)勢(shì)，為社會(huì)讀者提供服務(wù)，一方面有利于發(fā)揮本校優(yōu)勢(shì)資源的社會(huì)價(jià)值，促進(jìn)教學(xué)、科研和社會(huì)需求接軌，另一方面也提高了高校圖書(shū)館服務(wù)社會(huì)的能力，使社會(huì)用戶獲得優(yōu)質(zhì)和專(zhuān)業(yè)的資源和服務(wù)。高校圖書(shū)館還應(yīng)積極向社會(huì)爭(zhēng)取，以獲得校外資源支持。在美國(guó)，許多地方政府都向高校圖書(shū)館提供一定的資金支持，以促進(jìn)高校圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放。2015年，廣州城市職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館向廣州市教育局申請(qǐng)“高校圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放”項(xiàng)目，獲得資助100多萬(wàn)元，以此為起點(diǎn)，廣州城市職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館開(kāi)始擴(kuò)大對(duì)社會(huì)讀者的服務(wù)。由于使用的是非圖書(shū)館資源，在資源提供者的授權(quán)范圍內(nèi)，在不過(guò)多占用高校圖書(shū)館管理資源的情況下，應(yīng)盡量將這些資源向民眾開(kāi)放。

二、 高校圖書(shū)館社會(huì)讀者的細(xì)分與定位

與高校師生相對(duì)單一不同，社會(huì)讀者的情況比較復(fù)雜，高校圖書(shū)館在服務(wù)社會(huì)讀者時(shí)需要處理好與本地公共圖書(shū)館的關(guān)系，并找準(zhǔn)服務(wù)定位。

(一) 與公共圖書(shū)館形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的格局

雖然高校圖書(shū)館在向本校師生提供服務(wù)時(shí)要盡量滿足師生多方面的需要，但對(duì)社會(huì)讀者的“全覆蓋”并不是高校圖書(shū)館的職責(zé)，高校圖書(shū)館只能基于自身優(yōu)勢(shì)為社會(huì)讀者服務(wù)，即只有當(dāng)讀者在公共圖書(shū)館中不能滿足自己的需要，而高校圖書(shū)館有能力為用戶解決問(wèn)題時(shí)，高校圖書(shū)館才應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)。國(guó)外一些高校圖書(shū)館要求讀者在利用高校圖書(shū)館前聲明所需資料無(wú)法在所在機(jī)構(gòu)圖書(shū)館及當(dāng)?shù)毓矆D書(shū)館中獲得，有些高校圖書(shū)館甚至要見(jiàn)到公共圖書(shū)館出具的不能服務(wù)證明。例如，哈佛大學(xué)圖書(shū)館雖然給訪問(wèn)學(xué)者提供了免費(fèi)辦理閱覽證的權(quán)限，但除高校教職人員外，其他人員均需提供某種證明：研究人員要簽署聲明，表明所需資料在原機(jī)構(gòu)圖書(shū)館或公共圖書(shū)館無(wú)法獲得；學(xué)生要由老師或?qū)W校圖書(shū)館員出具介紹信，其中包括請(qǐng)求哈佛大學(xué)圖書(shū)館提供的文獻(xiàn)[4]。

(二) 加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)需求讀者服務(wù)，兼顧大眾需求讀者

本文依據(jù)用戶利用圖書(shū)館的目的，將用戶需求劃分為以科研、工作和學(xué)習(xí)等為目的專(zhuān)業(yè)需求與以?shī)蕵?lè)、消遣為目的的大眾需求，一般來(lái)講，高校圖書(shū)館宜將服務(wù)重點(diǎn)放在公共圖書(shū)館滿足不了的專(zhuān)業(yè)需求上。由于要兼顧多種服務(wù)對(duì)象，公共圖書(shū)館很難像高校圖書(shū)館那樣建立起全方位的文獻(xiàn)保障體系，例如在數(shù)據(jù)庫(kù)上，高校圖書(shū)館可以圍繞本校專(zhuān)業(yè)購(gòu)置大量專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，但公共圖書(shū)館一般只能保障若干個(gè)綜合數(shù)據(jù)庫(kù)。因此，公共圖書(shū)館雖然能為專(zhuān)業(yè)人員提供服務(wù)，但很難滿足專(zhuān)業(yè)人員的所有需求，在這種情況下，高校圖書(shū)館在完成為本校師生服務(wù)后理應(yīng)承擔(dān)起服務(wù)部分社會(huì)專(zhuān)業(yè)人員的職責(zé)。理論上講，公共圖書(shū)館應(yīng)該滿足民眾的普通閱讀需求，但考慮到公共圖書(shū)館建設(shè)的不足，如因資源或布點(diǎn)等原因?qū)е虏糠置癖姷幕鹃喿x需求得不到滿足，或當(dāng)高校圖書(shū)館中擁有公共圖書(shū)館中沒(méi)有的資源時(shí)，高校圖書(shū)館也可以在能力許可范圍內(nèi)代為解決民眾的這部分需求。

專(zhuān)業(yè)需求與大眾需求的區(qū)分帶有主觀性，如何將專(zhuān)業(yè)需求從普通需求中分離出來(lái)并提供服務(wù)，就成為高校圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的一大難點(diǎn)。對(duì)此，國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館采取了多種措施。一個(gè)常見(jiàn)做法是實(shí)施收費(fèi)制，其假設(shè)是專(zhuān)業(yè)需求屬于剛需，專(zhuān)業(yè)人員愿意為查閱資料支付費(fèi)用。另一種措施是審核制，即只有那些被圖書(shū)館員認(rèn)定為專(zhuān)業(yè)需求的讀者才能接受高校圖書(shū)館服務(wù)，如上述哈佛大學(xué)圖書(shū)館的做法。芝加哥大學(xué)圖書(shū)館在網(wǎng)站上宣布，歡迎社會(huì)各界為“研究目的”利用圖書(shū)館，為此讀者須首先前往柜臺(tái)聲明自己的需要，工作人員審核通過(guò)后提供訪客身份，但一位讀者每年只能利用圖書(shū)館7次，如果讀者要長(zhǎng)期利用圖書(shū)館，還要再提交一份書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明研究目的，審核通過(guò)后獲得長(zhǎng)期使用權(quán)[5]。第三種措施是列舉制，即列舉若干個(gè)對(duì)專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)有較強(qiáng)需求的行業(yè)或單位并為其提供服務(wù)。國(guó)外高校圖書(shū)館大多將其他高校的師生列入服務(wù)范圍，例如，密歇根地區(qū)的高校教師與密歇根地區(qū)三個(gè)研究性圖書(shū)館(均為高校圖書(shū)館)的研究生能獲得密歇根州立大學(xué)圖書(shū)館提供的免費(fèi)借閱權(quán)。

(三) 做好擴(kuò)展讀者服務(wù)

介于高校師生和社會(huì)讀者之間還有一類(lèi)群體，這類(lèi)群體屬于社會(huì)讀者的范疇，但與一般社會(huì)讀者不同，這類(lèi)群體與高?；蚋咝D書(shū)館存在著某種聯(lián)系，本文將其稱(chēng)為高校圖書(shū)館的擴(kuò)展服務(wù)對(duì)象，如本校畢業(yè)生、與學(xué)校有合作項(xiàng)目的非本校人員、與本?；虮拘D書(shū)館建立了合作關(guān)系的機(jī)構(gòu)的人員或服務(wù)對(duì)象、本校教職工的家屬等。高校圖書(shū)館對(duì)擴(kuò)展對(duì)象的服務(wù)應(yīng)介于高校師生與普通社會(huì)讀者之間，它是高校圖書(shū)館社會(huì)職能的延伸，也是高校圖書(shū)館通過(guò)合作與共享為本校師生爭(zhēng)取社會(huì)資源的一種方式。目前，將畢業(yè)生(即“校友”)納入高校圖書(shū)館服務(wù)范圍是國(guó)內(nèi)外許多高校圖書(shū)館的做法[6]。除畢業(yè)生外，在歐美等國(guó)，許多區(qū)域性高校圖書(shū)館還通過(guò)建立服務(wù)聯(lián)盟的方式，彼此將對(duì)方的服務(wù)對(duì)象納入服務(wù)范圍。例如，美國(guó)西部一些大學(xué)圖書(shū)館成立了大西部圖書(shū)館聯(lián)盟，聯(lián)盟成員彼此向?qū)Ψ降淖x者提供免費(fèi)或優(yōu)惠服務(wù)，美國(guó)常春藤高校圖書(shū)館間也建立了“直接外借”(BorrowDirect)合作項(xiàng)目，彼此向?qū)Ψ阶x者提供免費(fèi)服務(wù)。國(guó)內(nèi)南京地區(qū)圖書(shū)館也成立了類(lèi)似的服務(wù)協(xié)作組織，如南京高校(遼江地區(qū))圖書(shū)館聯(lián)合體、南京城東高校聯(lián)合體、南京仙林高校聯(lián)合體等，聯(lián)合體圖書(shū)館通過(guò)辦理通用借書(shū)證、互相開(kāi)放資源等進(jìn)行服務(wù)合作。

三、提升高校圖書(shū)館資源社會(huì)利用率的對(duì)策

高校圖書(shū)館可以根據(jù)本校資源使用特點(diǎn)和社會(huì)讀者需求，采取針對(duì)性措施，以提升圖書(shū)館資源的社會(huì)利用率，充分發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值。

(一) 實(shí)施錯(cuò)峰服務(wù)

與公共圖書(shū)館不同，高校圖書(shū)館的服務(wù)存在著明顯的周期性，某些資源在一個(gè)時(shí)期內(nèi)供不應(yīng)求，但在另一時(shí)期又可能利用不足，即同一資源存在飽和與非飽和轉(zhuǎn)換的可能。在這種情況下，高校圖書(shū)館可以針對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的這一特點(diǎn)，采取錯(cuò)峰服務(wù)，在某一資源處于利用低谷期酌情擴(kuò)大社會(huì)讀者的服務(wù)面，以提高資源利用率，而在利用峰值期則收縮乃至取消對(duì)社會(huì)讀者的服務(wù)，以減少高校師生與社會(huì)讀者在使用上的沖突。例如，高校圖書(shū)館可以在雙休日或節(jié)假日擴(kuò)大對(duì)社會(huì)開(kāi)放，但在期末考試、考研等階段則宜對(duì)基本服務(wù)的社會(huì)開(kāi)放予以限制。中山大學(xué)圖書(shū)館在寒、暑假期間安排專(zhuān)人值班，確保圖書(shū)館一至五白天開(kāi)放，方便了留校學(xué)生、本校師生和社會(huì)讀者的使用。

(二) 實(shí)施BYOD服務(wù)

為了給社會(huì)讀者提供數(shù)字資源服務(wù)，一些高校圖書(shū)館將本校的電腦機(jī)位開(kāi)放給社會(huì)讀者，但高校圖書(shū)館向社會(huì)讀者提供機(jī)位的能力畢竟有限。由于數(shù)字資源商大多對(duì)高校局域網(wǎng)內(nèi)的使用不做過(guò)多限制(惡意下載等行為除外)，高校圖書(shū)館可允許社會(huì)讀者自帶設(shè)備在校內(nèi)使用，即BYOD型服務(wù)(Bring Your Own Device)，系統(tǒng)判斷用戶是否處于局域網(wǎng)并決定是否提供服務(wù)，如芝加哥大學(xué)圖書(shū)館就允許讀者在圖書(shū)館內(nèi)免費(fèi)使用圖書(shū)館無(wú)線網(wǎng)絡(luò)并獲取數(shù)據(jù)庫(kù)資源。BYOD型服務(wù)不僅可以減少讀者對(duì)高校圖書(shū)館電腦機(jī)位的占用，也可以擴(kuò)大高校圖書(shū)館的服務(wù)空間，因?yàn)榫钟蚓W(wǎng)的范圍往往延伸到整個(gè)校園，社會(huì)讀者可以在校園內(nèi)的任何位置利用圖書(shū)館的數(shù)字資源。

(三) 促進(jìn)特藏資源的社會(huì)利用

許多高校圖書(shū)館都根據(jù)本校專(zhuān)業(yè)和地域優(yōu)勢(shì)，建立了特藏資源，如上海交通大學(xué)圖書(shū)館的錢(qián)學(xué)森圖書(shū)館、延安大學(xué)圖書(shū)館的延安時(shí)期黨中央機(jī)關(guān)報(bào)、劍橋大學(xué)圖書(shū)館的牛頓與達(dá)爾文手稿等。由于讀者很難在其他圖書(shū)館全面獲得這些資料，因此高校圖書(shū)館負(fù)有為社會(huì)讀者提供特藏資源的職責(zé)，如哈佛大學(xué)圖書(shū)館在網(wǎng)站中說(shuō)的：“我們的許多圖書(shū)館都收藏了讀者在其他地方找不到的珍稀和獨(dú)特資源，這些特藏面向所有研究人員開(kāi)放，而不考慮其機(jī)構(gòu)加盟關(guān)系”[4]。特藏資源的專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，因其屬于小眾資源而在僅對(duì)本校師生開(kāi)放的情況下很難實(shí)現(xiàn)充分利用，是排他性資源中的非飽和資源，具有服務(wù)社會(huì)讀者的空間。因此，高校圖書(shū)館在確保資源安全的前提下，應(yīng)盡量將特藏資源向社會(huì)開(kāi)放。

(四) 開(kāi)展館外服務(wù)

當(dāng)城市公共圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)有缺口，服務(wù)覆蓋不足時(shí)，高校圖書(shū)館可借助資源優(yōu)勢(shì)，在不影響本校師生利用的情況下，以在館外設(shè)點(diǎn)、援助社區(qū)圖書(shū)室等方式開(kāi)展館外服務(wù)。館外服務(wù)通過(guò)引入館外資源(如空間資源、人力資源、設(shè)施設(shè)備等)，減少對(duì)本校資源的占用，為市民提供就近服務(wù)，將社會(huì)讀者對(duì)高校圖書(shū)館的需要在館外分流，有利于減輕高校圖書(shū)館的對(duì)外服務(wù)壓力。廣州城市職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館除了向市民開(kāi)放本校圖書(shū)館資源外，還在校外公共圖書(shū)館布點(diǎn)薄弱的地方援建圖書(shū)室或建設(shè)24小時(shí)自助圖書(shū)館。在人力資源上，社區(qū)圖書(shū)室的管理和開(kāi)放由原圖書(shū)室管理人員負(fù)責(zé)，24小時(shí)自助圖書(shū)館屬無(wú)人值守圖書(shū)館，基本不占用學(xué)院圖書(shū)館的管理資源。在文獻(xiàn)資源上，館外服務(wù)點(diǎn)的資源主要包括兩類(lèi)：一是用高校圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)購(gòu)置的文獻(xiàn)，二是學(xué)院圖書(shū)館的過(guò)刊和下架資源，也基本不占用學(xué)院圖書(shū)館的基礎(chǔ)藏書(shū)。

(五) 為社會(huì)讀者提供增值服務(wù)

高校圖書(shū)館可以依托本校專(zhuān)業(yè)和資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)展增值服務(wù)，如專(zhuān)題信息開(kāi)發(fā)、信息咨詢、翻譯服務(wù)、科技查新、情報(bào)分析等。借助專(zhuān)業(yè)增值服務(wù)，圖書(shū)館可將校內(nèi)、校外資源引入館內(nèi)，建立起聯(lián)系和溝通校內(nèi)和校外的平臺(tái)，增進(jìn)高校教師對(duì)企業(yè)需要和產(chǎn)業(yè)需求的了解，把握學(xué)校教學(xué)與科研重點(diǎn)和方向[7]。廣州大學(xué)圖書(shū)館面向社會(huì)專(zhuān)業(yè)人員開(kāi)展了查新服務(wù)，江漢大學(xué)圖書(shū)館則選派有專(zhuān)業(yè)背景的碩士、博士等學(xué)科館員為東風(fēng)設(shè)計(jì)院、神龍汽車(chē)等科研院所和企業(yè)提供定點(diǎn)服務(wù)[8]。重慶大學(xué)圖書(shū)館牽頭，多家研究機(jī)構(gòu)聯(lián)合承擔(dān)了數(shù)字信息資源建設(shè)與利用項(xiàng)目“重慶數(shù)字文獻(xiàn)信息資源與服務(wù)體系”，并成立重慶數(shù)字文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，為重慶市的科學(xué)研究、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、人才培養(yǎng)等提供信息服務(wù)[9]。這些服務(wù)擴(kuò)大了高校圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)面，也使社會(huì)讀者獲得了高水平的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

(六)向社會(huì)讀者開(kāi)放文化活動(dòng)

舉辦文化活動(dòng)是高校圖書(shū)館開(kāi)展讀者服務(wù)的重要途徑，如論壇、講座、展覽、文化沙龍、讀書(shū)會(huì)等。文化活動(dòng)大多具有開(kāi)放性，活動(dòng)涉及的資源排他性弱，一般情況下社會(huì)公眾的參與不僅不影響本校師生參與，而且可以與師生形成互動(dòng)，增強(qiáng)活動(dòng)效果。哈佛大學(xué)圖書(shū)館就將相當(dāng)一部分社會(huì)活動(dòng)和展覽向公眾開(kāi)放，在網(wǎng)站的活動(dòng)通告旁注明該活動(dòng)是否向公眾開(kāi)放。高校圖書(shū)館既可以將校內(nèi)活動(dòng)向社會(huì)開(kāi)放，也可以引入館外資源，在校外舉辦活動(dòng)，加強(qiáng)與社會(huì)公眾互動(dòng)。廣州城市職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館多次舉辦“華夏復(fù)興、衣禮偕行”漢服文化推廣活動(dòng)，該活動(dòng)首先在校內(nèi)舉辦，之后走出校門(mén)，與廣州少年兒童圖書(shū)館等單位合作，多次向社會(huì)公眾展示漢服和中華文華魅力，取得了不錯(cuò)的效果。

五、結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館在服務(wù)社會(huì)讀者的過(guò)程中要做好服務(wù)定位，加強(qiáng)與公共圖書(shū)館的合作，結(jié)合自身資源和人才優(yōu)勢(shì)，形成與公共圖書(shū)館的差異服務(wù)格局。由于各地公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展水平不一，高校用戶需求和高校圖書(shū)館自身的建設(shè)和服務(wù)情況各有不同，高校圖書(shū)館要因地制宜，形成自己的開(kāi)放策略，并根據(jù)實(shí)施情況不斷調(diào)整。高校圖書(shū)館可以先小范圍“試運(yùn)行”開(kāi)放[10]，掌握社會(huì)讀者特點(diǎn)，測(cè)試圖書(shū)館服務(wù)壓力，逐步探索社會(huì)讀者管理方式。高校圖書(shū)館還要確保服務(wù)政策的公開(kāi)，將各種政策通過(guò)網(wǎng)站、微信等方式告知讀者，滿足讀者的知情權(quán)。