何惠靜 張雪峰

(1.福建信息職業(yè)技術學院圖書館，福建 福州 350000； 2.福建師范大學社會歷史學院，福建 福州 350017)

平潭島位于福建省東部，是福建最大島，中國第五大島，由126個島嶼、702個礁巖構成，有“千礁百島”的美稱。島上奇巖異石眾多，海濱沙灘平坦開闊，風光秀麗。習近平總書記2014年11月考察平潭時提出，要將平潭打造成“國際旅游島”，“平潭國際旅游島”概念由此產生。2015年12月，平潭開始啟動國際旅游島開發(fā)建設。2016年8月，國務院下發(fā)《關于平潭國際旅游島建設方案的批復》后，平潭國際旅游島的開發(fā)建設步入正軌。

在“國際旅游島”這一背景下，平潭旅游信息資源建設具有重要的現(xiàn)實意義。平潭國際旅游島建設離不開軟硬件基礎設施的同步推進，作為軟件重要內容的旅游信息資源，伴隨平潭旅游業(yè)的快速發(fā)展而價值愈發(fā)凸顯?；诖耍疚臄M對平潭旅游信息資源建設這一課題作初步調查，以期助力平潭國際旅游島建設。

1 平潭旅游信息資源建設現(xiàn)狀

本文通過實地調查和網絡調查相結合的方法，對平潭旅游信息資源建設現(xiàn)狀進行調查?，F(xiàn)從信息資源建設主體的視角，對調查結果概述如下。

1.1 來自政府部門的信息資源

福建省文化和旅游廳，福州市文化和旅游局，平潭綜合實驗區(qū)黨工委、管委會，平潭綜合實驗區(qū)旅游與文化體育局等政府機構目前已經開發(fā)有較為豐富的平潭旅游信息，內容以旅游新聞報道、政策發(fā)布、景區(qū)景點宣傳、旅游攻略為主，而關于平潭歷史、地理、文化、人物、旅游法律法規(guī)等信息相對較少；資源展現(xiàn)形式以圖片、文字為主，音頻視頻內容較少。

福建省文化和旅游廳網站、福州市文化和旅游局網站均沒有專門設置平潭旅游專欄，其網站內容基本未涉及平潭旅游相關信息，但省廳網站主頁底部的“站群導航”通過設置超級鏈接的方式，可查詢到相關網站上的旅游信息資源。點擊“本省文旅系統(tǒng)網站”可選擇跳轉至“平潭綜合實驗區(qū)旅游與文化體育局”，點擊“直屬單位網站”可選擇跳轉至“清新福建多語種旅游門戶網站”，這兩個網站均包含較為豐富的平潭旅游信息資源相關內容。

平潭綜合實驗區(qū)旅游與文化體育局網站(http://lfw.pingtan.gov.cn/)設有“《平潭旅游》雜志專區(qū)”和“平潭旅游”等欄目，“平潭旅游”欄目含“景點”“美食”“酒店”“地圖”“歷史”“人文”六個子欄目，向用戶提供旅游相關的各類信息，其中包括平潭老街、壇南灣、平潭環(huán)島路等視頻資料。此外，“政務公開”“旅游新聞”等欄目也可檢索到與平潭旅游有關的新聞事件、政策文件、通知公告等信息。

“清新福建多語種旅游門戶網站”(http://www.fjta.com)設置一級欄目“關于福建”“目的地”“景區(qū)”“游記攻略”“主題/活動”“資訊”“旅游預訂”“交通”。在一級欄目“目的地”內選擇“平潭”，可進入平潭旅游專區(qū)。該專區(qū)包括“景點”“官方攻略”“游記”“吃-購-娛”“交通信息”“旅游預訂”“天氣”等豐富的旅游信息，內容涉及旅游過程中的吃、住、行、游、購、娛等方面，圖文并茂，以文字和靜態(tài)圖片為主。比如，“景點”欄目以圖片為封面，展示了“澳前臺灣小鎮(zhèn)”“石牌洋”“東海仙境”等景點。對其中的圖片進行點擊，即可看到景點的文字介紹，能給瀏覽者留下深刻印象。

平潭綜合實驗區(qū)黨工委、管委會主辦的“平潭網”(http://www.ptnet.cn/)設有“暢游”欄目，含“美食”“攻略”“景點”等內容，其中的“特色專區(qū)”包括“全景專區(qū)”“嵐島圖庫”“視頻專區(qū)”等欄目，但文章內容以攻略游記為主，鮮有涉及歷史、地理等深層次旅游資源。

1.2 來自旅游網絡平臺的信息資源

在攜程網、馬蜂窩、飛豬等主流旅游網絡平臺上，關于平潭的旅游信息主要以旅游產品推介為主，內容涉及旅游過程中的吃、住、行、游、購、娛等方面，以交通、門票、住宿和旅游線路銷售四大內容為主，但幾乎沒有平潭的歷史、文化、地理等旅游信息資源。比如，在攜程旅行網的一框式檢索界面，以“平潭”為關鍵詞搜索，可查到平潭旅游信息，含“景點”“住宿”“美食”“購物”“交通”“問答”“游記”等信息。其中以“問答”類信息數量最多，其次為“美食”和“住宿”信息，此類信息覆蓋面廣，圖文并茂，內容質量較高。馬蜂窩平臺關于平潭的旅游信息主要為熱門景點、旅游攻略以及“旅行商城”等，其中旅游攻略以游記類文體形式呈現(xiàn)，商城以裝備租賃和旅游線路售賣為主。

另外，中國國際旅行社、中國青年旅行社、春秋旅行社等國內主要的線下旅游服務機構均未把平潭列為旅游目的地，相關的詳細旅游信息自然也就無從檢索。由此可以推斷，平潭作為旅游目的地雖然在省內的熱度尚可，但在國內旅游市場上知名度還遠遠達不到建設國際旅游島的要求。

1.3 來自文獻機構和傳統(tǒng)媒體的信息資源

平潭島內的公共圖書館、檔案館、博物館等文獻收藏機構尚未對平潭旅游信息進行專門整理，相關網站幾乎沒有設置關于平潭旅游的專欄。比如，平潭圖書館沒有專門設置旅游信息相關欄目，古籍保護欄目也沒有與平潭地方古籍開發(fā)利用實質性相關的內容，地方文獻數據庫尚未啟用，數字資源外網用戶無登錄權限，需特定賬號。平潭綜合實驗區(qū)檔案局(館)無旅游檔案信息專欄，僅有個別欄目偶有文章提及平潭建設、人文、生產、生活的圖片檔案。此外，平潭目前沒有公立博物館，僅有民間博物館“中國海壇海防博物館”一家，于2018年7月20日正式開館，參觀需繳費，且沒有官方網站。

福建信息職業(yè)技術學院圖書館是島內目前唯一的高校圖書館，該館目前已經著手對平潭旅游信息資源進行整理開發(fā)，取得了一些成效。為了更好地響應平潭國際旅游島建設戰(zhàn)略要求，適應旅游業(yè)快速發(fā)展對相關文獻的需求，該館自2018年10月分批遷至平潭校區(qū)后，開始增加旅游文獻采購量，目前已有旅游專業(yè)類書籍3000多冊，其中包括一批平潭地方文獻，如《平潭年鑒》《平潭歷史文化概說》《平潭民間傳說》《福建平潭旅游資源開發(fā)研究文集》等。其中，由平潭黨史方志研究中心組織編纂的《平潭年鑒》創(chuàng)辦于2015年，2016年起增設“國際旅游島建設”專欄，對平潭國際旅游島建設過程中的旅游平臺建設、旅游營銷活動、平潭國際旅游島宣傳、旅游管理等內容進行介紹。

此外，傳統(tǒng)媒體也有部分平潭旅游信息資源，如創(chuàng)刊于2011年9月的《平潭時報》。該報是面向平潭綜合實驗區(qū)讀者和臺胞臺商的黨委機關報，每期版名不固定，根據實際情況進行調整，在往期的刊物上我們能查到一些平潭旅游相關內容，如在“平潭藍”版面，涉及內容為平潭景區(qū)介紹、平潭旅游文創(chuàng)項目、旅游管理等。

1.4 來自新媒體平臺的信息資源

除以上信息源外，平潭旅游信息還大量存在于微博、微信公眾號、抖音、快手等新媒體平臺上，內容多為景區(qū)景點介紹、旅游攻略和游記等。

微博作為一種基于用戶關系信息分享、傳播和獲取的社交媒體，對平潭旅游信息的及時分享和傳播互動起了很大作用?！八{眼淚”作為平潭的一大特色旅游資源，曾多次沖上微博熱搜榜。

定位為傳遞價值資訊、整合旅游資源的微信公眾號“平潭旅游雜志”，設置“專題”“藍旅”“鄉(xiāng)土”三個一級欄目，對平潭旅游資源的法規(guī)政策、景區(qū)景點、傳統(tǒng)習俗等內容進行宣傳。

定位為宣傳平潭形象、服務兩岸民眾的微信公眾號“平潭時報”，在“行走海壇”“行旅人生”“暢游指南”等欄目中對平潭景區(qū)景點、旅游攻略進行介紹。

此外，在抖音、快手等短視頻平臺也能搜索到零散的平潭旅游信息，以短視頻的形式展現(xiàn)平潭的景區(qū)景點信息。這些新媒體平臺對平潭國際旅游島的宣傳作用同樣不容忽視。

2 平潭旅游信息資源建設存在的問題

盡管目前平潭旅游信息并不難獲取，社會各界對相關旅游信息資源建設也做了一些工作，取得一定成效。但是，問題仍然存在，無論從資源開發(fā)的深度與廣度，還是從資源的利用效率，或者是從資源管理的規(guī)范化水平上看，旅游信息資源建設尚無法滿足平潭國際旅游島發(fā)展的需要。

2.1 信息資源開發(fā)的深度與廣度不足

當前既有的平潭旅游信息往往流于表面，而且內容普遍雷同，其中蘊含的深層次內容尚未得到很好的揭示，信息資源開發(fā)的深度不足。平潭有海防文化、海絲文化、南島語族文化、漁耕文化等獨具特色的旅游文化資源[1]，但在目前，這些文化資源尚未得到很好的挖掘?，F(xiàn)如今在“文旅融合”大發(fā)展的背景下，挖掘旅游信息資源背后蘊含的文化因素顯得格外重要。深厚的歷史文化底蘊對平潭旅游業(yè)將來的可持續(xù)發(fā)展起著重要的支撐作用。同時，平潭現(xiàn)有的旅游信息資源多以新聞報道、游記類文章、景區(qū)景點推介類為主，而歷史、地理、文化、習俗、特產等內容的旅游信息相對較少，因此信息資源開發(fā)的廣度同樣存在局限。

2.2 信息資源過于分散，利用效率不高

目前，平潭旅游信息資源不管是開發(fā)主體，還是信息資源本身，都處在相對分散的狀態(tài)，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃與統(tǒng)籌管理，沒有形成統(tǒng)一的旅游信息服務平臺。現(xiàn)階段，包括行政主管部門、文化管理部門和旅游企業(yè)在內的眾多機構都在嘗試參與平潭旅游信息資源的開發(fā)，而且同一景點反復被開發(fā)出不同形式的信息資源，由此導致部分信息資源重復建設，部分信息資源無人涉獵，內容同質化現(xiàn)象嚴重。

另外，各主體獨立開發(fā)的旅游信息資源的共享和利用率不高，造成極大的資源浪費。平潭旅游信息資源中的公共交通信息、A級景區(qū)信息、星級酒店名單等基本旅游信息，無論是對游客還是對旅游從業(yè)者而言都很重要，在旅游信息資源未實現(xiàn)開放共享的前提下，游客或旅游從業(yè)者獲取這些信息的成本都相對較高。從長遠來看，這將影響平潭旅游業(yè)的發(fā)展和國際旅游島建設。

2.3 信息資源缺乏專業(yè)化、規(guī)范化管理

現(xiàn)有的平潭旅游網絡信息資源在表現(xiàn)形式上比較單一，相關內容多以文字圖片的形式展現(xiàn)，音頻視頻資源相對較少。此外，相關網站的用戶界面不夠簡潔、溫馨，用戶體驗感比較差。比如，有的網站欄目設置不合理，平潭旅游信息大多數出現(xiàn)在二級三級子欄目上，很少出現(xiàn)在網站導航欄的一級欄目之下，不同網站導航欄名稱歸類不統(tǒng)一，導航不清晰，界面顯示混亂；有的網站旅游信息更新緩慢，信息內容陳舊，較難滿足用戶獲取最新信息的需要；有的網站只供瀏覽，不提供檢索入口，不方便用戶快速查找需要的旅游信息；還有一些網站沒有設置“互動專區(qū)”，缺乏服務反饋機制，不利于增強用戶粘性。

3 推進平潭旅游信息資源建設的若干對策

隨著旅游基礎設施的逐步完善，平潭國際旅游島吸引著越來越多游客的到來[2]。當然，平潭旅游業(yè)的健康發(fā)展不僅需要完善硬件，也需要軟件的同步推進，這其中就包括旅游信息資源建設。對歷史、地理、文物、景觀等各種旅游要素進行深入挖掘，可為平潭旅游業(yè)的發(fā)展提供內在動力。相關部門通過加強對旅游信息資源的收集、整合、開發(fā)、利用，可以為旅游部門提供決策參考，為旅游企業(yè)提供服務信息，為游客提供旅游目的地信息[3]?；诖?，本文擬對平潭旅游信息資源建設提出若干對策，以供有關部門參考。

3.1 加大平潭旅游信息資源建設的扶持力度

平潭旅游信息資源建設需要獲得政府部門的大力支持。這項工作需要大量人力物力的支撐，如果沒有政府的支持與協(xié)調，單靠個人或者個別組織的力量是難以完成的。因此，有關政府部門應充分認識到旅游信息資源對平潭國際旅游島建設的重要性，集群體之力，盡快啟動平潭旅游信息資源的系統(tǒng)性開發(fā)建設。在政策方面，有關主管部門應積極牽頭制定和完善相關的配套政策，構建職能更加完善的管理機制，為平潭旅游信息資源建設創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境；在資金方面，政府可通過設置專項建設經費的方式給予資金支持，保證充足的建設經費。

此外，人才是旅游信息資源建設的智庫保障，為促進相關工作的高效開展，平潭綜合實驗區(qū)管委會可成立旅游信息資源建設領導小組，專門組建旅游信息資源建設團隊，為平潭國際旅游島建設提供專業(yè)的信息人才隊伍。

3.2 構建平潭旅游信息網絡平臺

為了避免旅游信息資源建設過程中存在出現(xiàn)重復建設、資源浪費等問題，可以建立以政府為主導、相關服務機構共同參與的平潭旅游信息資源建設共建共享機制，進一步創(chuàng)新管理模式，規(guī)范管理秩序，將相對零散的旅游信息資源進行歸類、整合，打造旅游信息體系，使零散資源體系化，最終形成全面開放、服務到位的旅游信息資源保障體系[4]。

在現(xiàn)有平潭旅游信息資源的基礎上進行整合，建設“平潭旅游網”。這是一個直接服務于平潭國際旅游島建設的綜合旅游信息網站，旨在為游客提供全方位、多層次、立體化的平潭旅游信息服務。在該網站主頁設置一級導航欄，可分為交通地理、門票預訂、餐飲食宿、景區(qū)名勝、游記攻略、購物娛樂、旅游政策、人文平潭、自然平潭等，內容涵蓋旅游過程中涉及的吃、住、行、游、購、娛、學等七大要素。通過打造功能強大、資訊全面的旅游信息門戶網站，使游客能夠及時、準確、全面地獲取各種有關平潭的旅游信息與人文自然知識，同時提高旅游行業(yè)的透明度，解決游客、旅游從業(yè)者和旅游管理者之間信息不對稱的問題，并可借助該網站提高平潭旅游的知名度和吸引力。在網站內容的展現(xiàn)形式上，在圖文并茂的基礎上可以增加音頻視頻內容，通過多樣化的表現(xiàn)形式吸引用戶眼球，增加用戶粘性。

3.3 拓展平潭旅游信息資源開發(fā)的深度與廣度

在建設“平潭旅游網”的基礎上，我們還應通過多種方式拓展平潭旅游信息資源建設的深度與廣度。

在信息資源的深度方面，可對包括歷史、典故、故事、地理、特色文化等在內的平潭人文自然旅游資源進行深度挖掘，具體可從地方文獻的開發(fā)、文化習俗的開發(fā)和歷史典故的開發(fā)等三個維度著手。地方文獻具有鮮明的地域性特點，對地方文獻進行開發(fā)利用，充分發(fā)揮地方文獻對平潭旅游的文化價值，無論是對游客進行旅游資源宣傳，還是對公眾進行地方文化教育都具有重要價值。平潭具有獨特的文化習俗如海防文化、海絲文化、南島語族文化等，這些文化習俗可以增進平潭旅游的知識性和趣味性。歷史典故背后都有著特別的故事。開發(fā)平潭的民間諺語、傳說、故事、典故等可提升景區(qū)景點的文化內涵，使旅游更有生命力。只要精準策劃，講好平潭故事，必能創(chuàng)造出更多更精彩的旅游產品。

在信息資源的廣度方面，我們可以拓寬旅游信息資源的來源渠道，不斷補充豐富各種類型的平潭旅游信息，內容可涵蓋交通地理、人文歷史、名勝古跡、旅游攻略等各個方面，形式上包括文字、圖片、音頻、視頻等信息資源。

3.4 提高平潭旅游信息資源的利用效率

旅游信息資源建設的目的在于更加高效的利用。提高平潭旅游信息資源的利用效率，可以采取以下措施。

3.4.1 多渠道加強平潭旅游宣傳，提升平潭旅游競爭力

為了更好地發(fā)揮旅游信息資源的價值，旅游管理部門可通過多種渠道加強對平潭旅游的宣傳，提升國際旅游島在旅游市場的知名度，提升平潭旅游競爭力。一方面，借助圖書館和博物館等公益性信息服務機構舉辦各類講座。圖書館和博物館擁有較為豐富的旅游信息資源，可以為讀者傳遞旅游信息，科普旅游知識，增進對平潭文化習俗、歷史地理、旅游法規(guī)的了解。另一方面，借助微博、微信、抖音、快手等新媒體平臺，及時宣傳平潭旅游動態(tài)，推介平潭旅游資源和旅游項目，并通過對用戶點擊率、轉發(fā)率、互動信息等數據進行分析，精準把握游客需求，調整旅游發(fā)展策略，提高平潭旅游管理服務水平。

3.4.2 利用現(xiàn)代信息技術加強旅游體驗感，實現(xiàn)在家“云游平潭”

隨著信息技術的發(fā)展，游客可以不出門就能體驗“旅游”。借助現(xiàn)代信息技術，充分利用旅游信息資源，通過讓信息資源“活起來”的方式進一步豐富用戶的旅游體驗感。旅游管理部門可通過與數據商、技術部門合作，借助三維建模、全景拍攝技術，以圖文、視頻、語音解說等展現(xiàn)形式，開展線上旅游活動，為參觀者介紹包括旅游科普、專題歷史、傳統(tǒng)節(jié)日等方面的內容。例如，古民居中的建筑、字畫、陶瓷等作為歷史符號，往往承載著豐富的文化內涵，對這些藝術作品背后文化因素的挖掘與講解，可重現(xiàn)精彩的歷史故事，幫助游客了解平潭歷史，產生文化認同感，讓游客在欣賞精美文物的同時在歷史的氛圍中傳承和發(fā)揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，并為游客帶來身臨其境的旅游體驗，足不出戶享受旅游樂趣。

3.4.3 主動為旅游企業(yè)和游客提供旅游信息服務

旅游主管部門積極主動的信息服務，可增進社會各界對平潭的認知與吸引力。相關部門應積極有為，在對旅游資源進行深度挖掘的基礎上主動為旅游企業(yè)和游客提供旅游信息服務，組織專業(yè)人員編寫《平潭旅游攻略》《平潭旅游知識大全》等電子刊物，開放給所有游客，也可刊印紙質刊物發(fā)放給游客，讓游客更便捷、高效地了解平潭地區(qū)歷史、習俗、景點、交通等信息。同時，相關部門還可以利用豐富的旅游信息資源，為游客提供旅游咨詢服務。

3.4.4 加強跨界合作，打造平潭旅游品牌

豐富的旅游資源可為旅游項目的設計提供信息保障與思路來源，特別是在文旅融合的背景下，旅游產品的設計與文化因素的聯(lián)系越來越緊密。平潭可依托獨特而又豐富的濱海旅游資源，通過打造優(yōu)質旅游項目，加強跨界合作，豐富旅游內涵，讓國際旅游島更具活力。具體來說，就是平潭可以充分開發(fā)利用旅游信息資源中的人文歷史、文化習俗、典故傳說等，加強旅游業(yè)與文化產業(yè)的融合，深入挖掘平潭自然景觀中獨特的文化內涵和文化特色，使自然景觀旅游上升到文化旅游層次，打造特色平潭旅游品牌，這對于促進平潭旅游產業(yè)發(fā)展乃至地方經濟建設都將起到重要的推進作用。

4 結束語

旅游信息資源建設是旅游業(yè)健康發(fā)展的一項基礎性工作，這一工作又因平潭旅游業(yè)的快速發(fā)展和國際旅游島的建設而具有特別的意義。筆者希望本文能起到拋磚引玉的作用，喚起社會各界關注平潭旅游信息資源建設這項工作，確保國際旅游島軟硬件基礎設施建設齊頭并進，為推進平潭旅游業(yè)的健康發(fā)展、繁榮乃至經濟社會的可持續(xù)發(fā)展保駕護航。