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□中國勞動關系學院社會工作學院院長、教授 張默

導語：要在職工心理疏導、增強職工社會支持網(wǎng)絡、協(xié)調(diào)勞動關系、服務特殊職工群體等方面下功夫，發(fā)揮社會工作的專業(yè)優(yōu)勢，使其服務職工工作更加精準、精細和專業(yè)，滿足基層職工的多元化、個性化需求，更好地助力基層工會服務職工。

在疫情防控的第一線和復工復產(chǎn)的最前沿，基層工會發(fā)揮了重要作用。如何發(fā)揮社會工作的專業(yè)優(yōu)勢，使其服務職工工作更加精準、精細和專業(yè)，滿足基層職工的多元化、個性化需求，更好地助力基層工會服務職工，是一個需要進一步探索的問題。

社會工作服務職工有其專業(yè)優(yōu)勢。一方面，社會工作的發(fā)展為服務職工提供了社會環(huán)境支持。社會工作秉持利他主義的價值觀，通過社會工作的介入達到人與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的效果。對職工有影響的環(huán)境包括家庭環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、組織環(huán)境、制度環(huán)境等，社會工作通過直接介入和間接介入的方式，資源整合，為服務職工提供智力支持、人力支持、組織保證等。另一方面，社會工作為服務職工提供了契合的專業(yè)支撐。社會工作看到職工在生理、心理、社會三個維度上的狀況，采用個別化服務方式，提供精準、精細的專業(yè)支持。目前，社會工作已經(jīng)形成了一套特定的工作流程，包括接案階段、預估階段、計劃及合約階段、介入階段、結(jié)案與評估階段，通過嚴謹?shù)牟僮?，達到科學助人的效果。社會工作具有來自于社會學、心理學、公共管理學、政治學的理論知識，助人手法多元。

引入專業(yè)社會工作，能夠提升服務職工質(zhì)量。筆者認為，社會工作可以在以下5個方面助力基層工會服務職工。

職工心理疏導。疫情是突發(fā)的重大公共衛(wèi)生事件，沖擊著職工的心理健康。職工受疫情影響的程度不同，調(diào)節(jié)心理的能力有差異，所以要關注職工心理狀況，社會工作者就要進行排查、甄別、提供直接的咨詢、哀傷輔導或聯(lián)合其他專業(yè)資源做到及時轉(zhuǎn)介。對于復工復產(chǎn)過程中，職工可能產(chǎn)生的緊張、焦慮等心理狀況，社會工作者可以通過熱線、面對面咨詢等形式，協(xié)助復工企業(yè)做好職工心理疏導，提供心理支援服務，及時緩解職工的心理壓力。

增強職工的社會支持網(wǎng)絡建設。疫情還沒有完全解除，社交距離依然存在。物理空間上的距離很容易導致心理上的疏離，減少人們的人際互動。個體所擁有的社會支持網(wǎng)絡越強大，越能應對生活中的挑戰(zhàn)與困難。社會工作者可以為職工家庭提供咨詢，調(diào)解家庭矛盾，理順家庭動力，增強家庭內(nèi)部的支持網(wǎng)絡。同時，面對職工外部交往減少的現(xiàn)象，社會工作者可以針對不同職工群體的特點，組織線上活動，不因居家辦公或需要保持社交距離而中斷人際間交流。隨著生活逐步正?；鐣ぷ髡呖梢越M織適當?shù)木€下活動，促進職工之間的交往，從而提高勞動效率、增強企業(yè)活力、促進社會和諧穩(wěn)定。

協(xié)調(diào)勞動關系。疫情期間，許多企業(yè)改變了既有工作方式和勞動用工形式，給勞動關系帶來許多新情況、新問題。社會工作者要立足實際，展開調(diào)研，協(xié)調(diào)勞動關系雙方，協(xié)助基層工會組織開展集體協(xié)商，努力實現(xiàn)穩(wěn)企穩(wěn)崗。社會工作者能夠深入基層，建立與職工的聯(lián)系，及時掌握職工思想動態(tài)，當勞動關系中出現(xiàn)矛盾隱患時，能夠迅速回應，作出判斷，幫助溝通，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

鏈接資源，服務特殊職工群體。社會工作的優(yōu)勢之一在于廣泛鏈接資源，運用專業(yè)的知識和技巧鏈接人力資源、物質(zhì)資源、組織資源、制度資源、文化資源；鏈接正式資源和非正式資源。復工復產(chǎn)期間，特殊職工群體需要特別的關注。社會工作者要根據(jù)職工的不同需要，提供就業(yè)信息、培訓服務，發(fā)掘職工優(yōu)勢，推薦工作機會。對于返城工作的農(nóng)民工，社會工作者可以協(xié)助基層工會組織，加強復工防疫和安全宣傳，做好心理疏導，同時確保農(nóng)民工能享受城市公共衛(wèi)生服務。對于企業(yè)中處于“四期”的特殊女職工，幫助她們做好防護，鏈接醫(yī)生等專業(yè)資源。對于面臨不同困境，比如經(jīng)濟困難、缺乏工作機會、勞動技能低下的職工，社會工作者可以運用個案管理方式，鏈接整合資源，對職工進行有效幫助。

參與多方合作，形成工作合力。按照黨委組織牽頭抓總、工會組織統(tǒng)籌實施、社會力量廣泛參與的原則，社會工作者要主動參與多方聯(lián)席工作機制，借助更多力量做好防疫工作的同時，可以作為“連接器”，把多方的力量整合運用在職工服務上。疫情防控常態(tài)化時期，多方合力共同解決社會問題、突發(fā)事件、重大事件已是共識，社會工作者要在合力中發(fā)揮潤滑劑的作用，協(xié)助政府部門、工會組織完成常規(guī)事務的同時，把資源引至職工群體，讓職工體面勞動、快樂生活。

綜上，社會工作可以通過發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，助力基層工會服務職工。運用從微觀到中觀、宏觀的工作手法，線上和線下服務相結(jié)合，用真誠的服務溫暖職工，打通工會服務職工的“最后一公里”。各級工會組織可以通過聘用專業(yè)的社會工作者或與專業(yè)的社會工作機構合作，把社會工作引入工會工作中，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、社區(qū)（園區(qū)）、樓宇中小企業(yè)為重點，開展服務職工工作，推進工會工作專業(yè)化，促進社會治理現(xiàn)代化。