蘇希玲
作為國內(nèi)知名會展企業(yè),廈門會展集團(tuán)在2019年12月獲得福建省政府質(zhì)量獎提名獎。談到廈門會展集團(tuán)爭創(chuàng)福建省政府質(zhì)量獎(簡稱“創(chuàng)獎”)的初衷和創(chuàng)獎過程,廈門會展集團(tuán)總工室副總工程師陳飛表示,公司“創(chuàng)獎”首先是出于踐行高質(zhì)量發(fā)展使命的需求。2001年,為了更好地管理廈門國際會展中心,廈門會展集團(tuán)應(yīng)運(yùn)而生。廈門國際會展中心從建設(shè)期起就多次得到習(xí)近平同志的關(guān)心。1999年8月,習(xí)近平同志時(shí)任福建省代省長,他在視察會展中心時(shí)指示說:“廈門作為改革開放的窗口,要注重質(zhì)量,把會展中心建成與國際接軌、國內(nèi)先進(jìn)、有廈門地方特色的展覽中心。”習(xí)近平同志的指示賦予了廈門會展集團(tuán)創(chuàng)建一流企業(yè)、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的使命。2018年,(第六屆)福建省政府質(zhì)量獎首次開放服務(wù)業(yè)企業(yè)參評,為了進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營管理,提高發(fā)展質(zhì)量,公司導(dǎo)入卓越績效管理模式,并申評省政府質(zhì)量獎,經(jīng)過嚴(yán)格、公開、公正的評審后,廈門會展集團(tuán)獲得福建省質(zhì)量獎提名獎。而目前,國內(nèi)獲得各級政府質(zhì)量獎的會展企業(yè)還在少數(shù)。
陳飛介紹道,“創(chuàng)獎”工作從2018年4月開始,前后歷時(shí)一年多。他特別指出,整個(gè)過程領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)、全員參與,公司領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)核心和先鋒力量,專門成立了董事長掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組,營造全員參與、積極向上的氛圍,并系統(tǒng)梳理、提煉了公司原有業(yè)務(wù)服務(wù)體系;在金磚會晤、數(shù)字中國峰會等重大展會的保障經(jīng)驗(yàn)上,修訂了200多個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方案;全公司上下齊動員,學(xué)習(xí)先進(jìn)理念,對照國際標(biāo)桿企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),重新思考和改進(jìn)經(jīng)營實(shí)踐,進(jìn)一步深化了對高質(zhì)量發(fā)展內(nèi)涵的理解,公司發(fā)展理念更加清晰,經(jīng)營機(jī)制更完善,過程管控更精準(zhǔn),經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)健增長,達(dá)到了預(yù)期效果。
陳飛進(jìn)一步透露,“創(chuàng)獎”也是響應(yīng)會展業(yè)發(fā)展的客觀需求。經(jīng)過多年高速發(fā)展,國內(nèi)會展業(yè)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段,廈門會展集團(tuán)也正處于全面提升發(fā)展階段,福建省政府質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的卓越績效管理模式,與廈門會展集團(tuán)自身推行高質(zhì)量發(fā)展的主要做法不謀而合。
這些年來,公司根據(jù)高質(zhì)量發(fā)展使命要求,確立“國內(nèi)國外布局,全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營”的發(fā)展戰(zhàn)略,立足市場,以客為先,一路摸著石頭過河,探索屬于自己的質(zhì)效發(fā)展之路,和中國會展業(yè)一起成長。目前,集團(tuán)已經(jīng)形成場館運(yùn)營、展會活動舉辦、展會配套服務(wù)三大核心業(yè)務(wù),成為福建省會展業(yè)龍頭企業(yè),在國內(nèi)會展企業(yè)綜合排名前列,公司業(yè)務(wù)在“品牌化、市場化、專業(yè)化”三方面取得豐碩成果。
品牌化建設(shè),打造優(yōu)秀會展品牌。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè),廈門會展集團(tuán)視服務(wù)質(zhì)量為公司生存之本和品牌建設(shè)核心。集團(tuán)在業(yè)界首創(chuàng)展廳廳長負(fù)責(zé)制和會議經(jīng)理負(fù)責(zé)制,推行“三級質(zhì)檢”“模塊化管理”閉環(huán)管理”等行之有效的管理方法,通過創(chuàng)高服務(wù)品質(zhì),贏得良好市場口碑。公司至今已服務(wù)5000多場次展會活動,接待國內(nèi)外賓客上千萬人次。服務(wù)2017金磚廈門會晤后,公司的會展服務(wù)品牌形象得到極大的彰顯和升華。與此同時(shí),集團(tuán)結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,積極開發(fā)培育了十多個(gè)品牌展會。其中,廈門石材展、佛事用品展、茶博會等自辦展,搭建行業(yè)發(fā)展交流及貿(mào)易平臺、激發(fā)整體經(jīng)濟(jì)活力,目前已發(fā)展成為國際知名的品牌展會,成為公司的閃亮品牌,也為中國會展業(yè)增光添彩。
市場化運(yùn)營,提升公司核心競爭力。陳飛告訴記者,廈門會展集團(tuán)是全國最早一批引入市場化機(jī)制的會展企業(yè),建立起一套與市場接軌的業(yè)務(wù)發(fā)展模式,一方面大力延攬外地展會前來舉辦,一方面積極開發(fā)培育自辦展會項(xiàng)目。近年來,公司每年延攬外來展會項(xiàng)目近200個(gè),占場館舉辦展會數(shù)量40%以上,成為公司場館租賃業(yè)務(wù)重要來源;幾個(gè)大型自辦展每年展客商超過50萬人次,其中包括數(shù)萬名境外客商。
專業(yè)化堅(jiān)守,完善全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。公司是國際展覽業(yè)協(xié)會(UFI)在中國最早的會員之一,也是國內(nèi)較早通過ISO9001和OHSAS18001認(rèn)證的會展企業(yè),在場館服務(wù)、展會服務(wù)及相關(guān)配套服務(wù)上按照國際規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,場館服務(wù)質(zhì)量保持在國內(nèi)場館前列。目前公司經(jīng)營管理著4個(gè)大中型場館及一個(gè)高檔音樂廳、一座大劇院,總建筑面積100萬平方米。此外,公司還立足場館運(yùn)營,建立綜合展會服務(wù)保障體系,整體提升了場館安全運(yùn)行與綜合服務(wù)質(zhì)量,也有助于綠色會展理念的落地執(zhí)行。
展望會展業(yè)發(fā)展趨勢,立足于已經(jīng)取得的成績,陳飛向記者透露了廈門會展集團(tuán)的未來業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃。陳飛認(rèn)為,總體而言,中國會展業(yè)的行業(yè)資源整合進(jìn)一步加快。在展覽內(nèi)容上,不斷向綠色環(huán)保、智能制造等新領(lǐng)域延伸;在場館建設(shè)上,智慧場館建設(shè)、展覽業(yè)與多元產(chǎn)業(yè)融合加快;在展會服務(wù)上,從單一業(yè)務(wù)模式向綜合展會服務(wù)轉(zhuǎn)型。大數(shù)據(jù)、智能化運(yùn)營等技術(shù)將成為展覽業(yè)創(chuàng)新升級的強(qiáng)大動能,推動業(yè)態(tài)模式轉(zhuǎn)變和管理服務(wù)創(chuàng)新。未來,廈門會展集團(tuán)將繼續(xù)順應(yīng)會展業(yè)發(fā)展趨勢,立足市場需求,對標(biāo)卓越績效管理九大理念,持續(xù)提升管理水平,繼續(xù)實(shí)施國內(nèi)外布局,全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營的發(fā)展戰(zhàn)略,繼續(xù)做大做強(qiáng)三大核心業(yè)務(wù),完善上下游自我配套、全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的經(jīng)營模式。
在場館運(yùn)營方面,運(yùn)用自主開發(fā)的“e會展平臺”等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為展館服務(wù)賦能,為展客商提供高效、便捷的展會服務(wù),吸引更多展會前來舉辦,持續(xù)提升場館利用率,也積極爭取新場館運(yùn)營業(yè)務(wù)。同時(shí),積極開拓展廳新用途,特別是立足金雞百花電影節(jié)舉辦場地——海峽大劇院進(jìn)行演藝新業(yè)態(tài)拓展,擴(kuò)展大型演藝活動的保障能力。在展會活動舉辦方面,除鞏固擴(kuò)大原有展會的規(guī)模外,公司還積極開發(fā)培育人工智能、生態(tài)環(huán)保類等新題材展會,積極拓展出國出境展項(xiàng)目,尋求在異地開拓新自辦展機(jī)會。在展會服務(wù)方面,公司將提升服務(wù)“專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”水平,繼續(xù)發(fā)揮金磚服務(wù)保障精神。在展會配套服務(wù)方面,繼續(xù)做大廣告搭建、展會策劃、活動接待、工程保障、安保保潔等各會展產(chǎn)業(yè)鏈節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù),完善配套服務(wù)體系,打造更為優(yōu)質(zhì)高效的配套服務(wù)。