美國《哈佛商業(yè)評論》3月10日文章，原題：面對疫情，中國企業(yè)是怎么做的隨著新冠病毒危機(jī)蔓延至歐洲和美國，各國公司紛紛采取應(yīng)對措施。

我們認(rèn)為，企業(yè)有機(jī)會向較早開始應(yīng)對疫情的其他地區(qū)同行學(xué)習(xí)。中國似乎正處于經(jīng)濟(jì)反彈的早期階段。許多中國公司已超越了危機(jī)應(yīng)對，進(jìn)入復(fù)蘇和復(fù)蘇后的規(guī)劃。我們?yōu)槠渌貐^(qū)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者總結(jié)了12個初步經(jīng)驗(yàn)。

1.向前看，隨時(shí)調(diào)整。例如，在疫情暴發(fā)早期，康師傅預(yù)計(jì)會出現(xiàn)囤貨和缺貨的情況，于是重點(diǎn)從離線的大型零售渠道轉(zhuǎn)移到線上、電子商務(wù)和小型商店。通過不斷跟蹤零售店的開店，它還能夠以高度靈活的方式調(diào)整其供應(yīng)鏈。結(jié)果，在疫情暴發(fā)后幾周內(nèi)，該公司的供應(yīng)鏈就恢復(fù)了50％以上。

2.使用靈活適應(yīng)、自下而上的方法來補(bǔ)充自上而下領(lǐng)導(dǎo)。例如，在中國經(jīng)營著6000家酒店的華住集團(tuán)成立一個工作組，每天對旗下連鎖酒店發(fā)布自上而下的指導(dǎo)意見。該公司還利用其內(nèi)部信息平臺，確保加盟商獲得及時(shí)的信息。

3.主動為員工提供明確和安全的工作環(huán)境。例如，廚具制造商蘇泊爾為員工制定了非常具體的操作指南和程序，如在食堂用餐時(shí)減少風(fēng)險(xiǎn)的指示。此外，該公司從疫情早期就對員工及其家屬進(jìn)行健康檢查，并購買防護(hù)設(shè)備，為及時(shí)復(fù)工做好充分準(zhǔn)備。

4.對不同的活動靈活分配勞動力。在餐館等遭受重創(chuàng)的行業(yè)，一些富有創(chuàng)造力的中國企業(yè)沒有休假或裁員，而是將員工分配給了新的有價(jià)值的活動。例如，超過40家餐廳、酒店和電影院連鎖店優(yōu)化人員配置，釋放大量員工。然后，他們與阿里巴巴的盒馬超市共享這些員工。由于網(wǎng)購訂單激增，盒馬急需配送員。餓了么、美團(tuán)、京東紛紛效仿。

5.改變銷售渠道組合。例如，在疫情期間，化妝品公司林清軒被迫關(guān)閉了40％的門店。公司重新安排這些店面的100多名美容顧問轉(zhuǎn)向線上促銷，利用微信等吸引客戶增加在線銷量。結(jié)果，其在武漢的銷售額比上年增長了200％。

6.借助微信等社交媒體平臺來協(xié)調(diào)員工和合作伙伴。

7.為比預(yù)期更快的恢復(fù)做準(zhǔn)備。疫情暴發(fā)后僅6周，中國似乎就開始恢復(fù)了。當(dāng)前的交通擁堵水平達(dá)到2019年的73％，這表明人員和貨物的流動正在恢復(fù)。

8.要想到不同部門的恢復(fù)速度不同。在中國疫情加劇的頭兩周，各行業(yè)股價(jià)均出現(xiàn)下跌，但軟件、醫(yī)療設(shè)備等行業(yè)在幾天之內(nèi)就恢復(fù)了。

9.在逆境中尋找機(jī)會。盡管疫情在一定程度上影響了所有領(lǐng)域，但許多特定領(lǐng)域的需求卻在增加。包括B2C電子商務(wù)、B2B電子商務(wù)、遠(yuǎn)程會議服務(wù)、社交媒體、衛(wèi)生產(chǎn)品、健康保險(xiǎn)等。中國公司正迅速動員起來解決這些需求。

10.根據(jù)位置調(diào)整恢復(fù)策略。不同地方公共衛(wèi)生政策、疾病動態(tài)和行政指導(dǎo)不同，這意味著制定恢復(fù)戰(zhàn)略要根據(jù)位置變化。這需要一種靈活的方法。

11.圍繞新需求快速創(chuàng)新。當(dāng)面臨危機(jī)時(shí)，許多公司會傾向于保守，但一些中國公司在新機(jī)會出現(xiàn)時(shí)大膽創(chuàng)新。螞蟻金服為其產(chǎn)品增加了免費(fèi)的新冠病毒相關(guān)保險(xiǎn)。此舉滿足了客戶需求，同時(shí)提高了客戶忠誠度。

12.發(fā)現(xiàn)新的消費(fèi)習(xí)慣?！胺堑洹蔽C(jī)常被認(rèn)為加速了中國電子商務(wù)的普及?，F(xiàn)在確定哪種新習(xí)慣能持久還為時(shí)過早，但一些可能性很大的趨勢包括從線下教育到在線教育的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療保健服務(wù)的轉(zhuǎn)變等。一些中國公司已經(jīng)在為后危機(jī)時(shí)代的這些轉(zhuǎn)變做準(zhǔn)備了。▲（作者馬丁·里弗斯等，喬恒譯）