本報駐韓國特約記者 駱寒山 本報特約記者 劉晨

截至11日晚7時，同首爾九老區(qū)新道林洞韓國大廈呼叫中心相關(guān)的新冠肺炎確診病例達到99例，其中70名患者來自首爾。報道稱，這是疫情發(fā)生以來韓國首都圈發(fā)生的最嚴重聚集性感染事件。

韓聯(lián)社11日報道稱，引發(fā)集體感染的呼叫中心位于韓國大廈11層，該大樓地上地下共有25層，樓內(nèi)除設(shè)有呼叫中心外，還包括婚慶場所、月子中心和小型公寓等。不少職員搭乘地鐵通勤，該地恰好處于首爾地鐵1號線上，該線路貫穿首爾南北，還連接仁川、富川等地，人流量極大。且該呼叫中心辦公人員日常頻繁外出與客戶對接，輿論擔憂疫情已在社區(qū)擴散。

首爾市長樸元淳11日在記者會上稱，該中心207名員工已經(jīng)接受檢測，連同員工家屬在內(nèi)，有99人確診。另外7-9層的553名客服中心員工也接受檢測，暫時未發(fā)現(xiàn)11層外其他樓層有確診病例。目前首爾市政府已經(jīng)對該棟大樓1-12層的商鋪和辦公樓層進行封鎖；13-19層的公寓住戶也在市政府指導下開始居家隔離。關(guān)于傳染源，樸元淳謹慎地表示，正在調(diào)查這次集體感染與新天地教會的相關(guān)性，“目前發(fā)現(xiàn)有5名九老呼叫中心的工作人員是新天地教徒，但檢測結(jié)果均為陰性”。樸元淳還表示，目前韓國共有745個呼叫中心，其中首爾市有417個。首爾市已開始緊急排查市區(qū)內(nèi)所有呼叫中心的病毒傳播隱患。

如果疫情加劇，不排除關(guān)閉呼叫中心。

YTN電視臺等韓媒擔心，此次呼叫中心大規(guī)模感染事件使韓國新冠肺炎疫情進入一個新階段，即進入散發(fā)、多發(fā)的社區(qū)感染階段。在與呼叫中心有關(guān)的確診病例中，患者大多來自首爾、京畿道、仁川等人口眾多的首都圈，這也增加了病毒進一步傳播的擔憂?！稏|亞日報》稱，人口達2600萬的首都圈人員流動頻繁，且公司、購物中心、教會等人流密集場所繁多，面對傳染病擴散非常脆弱，小規(guī)模疫情隨時可能發(fā)展成大暴發(fā)。專家警告，韓國新冠肺炎疫情很可能會在第一波（海外輸入）、第二波高峰（以大邱新天地教徒為中心暴發(fā)）之后，出現(xiàn)第三波高峰（首都圈暴發(fā)疫情）。

此次首爾呼叫中心感染事件，使呼叫中心這一行業(yè)受到輿論關(guān)注。韓國《中央日報》報道稱，密集的辦公空間、高風險飛沫傳播、對業(yè)務外包企業(yè)的管理不到位等，把呼叫中心變成了疫情傳染的溫床。一家保險行業(yè)呼叫中心負責人說，“公司一層有180人同時辦公，平均每人每天要接打30通電話，需要說很多話，公司從2月初開始定期向工作人員發(fā)放一次性口罩，但因為口罩供應不上，有時候沒有口罩可發(fā)，讓人非常擔心”。尤其是從3月6日開始，政府開始官方定點銷售口罩，公司很難直接大規(guī)模采購口罩向員工發(fā)放。首爾一家呼叫中心工作人員10日接受采訪時說，“因為擔心顧客聽不清楚我們說話，工作時都沒有佩戴口罩”。另一家呼叫中心的負責人尹振英（音）說，“原則上員工都使用固定的耳麥，但有的呼叫中心實施24小時輪班工作制，上夜班的人經(jīng)常會直接拿起白班用過的耳麥使用，往往沾有前一班工作人員的唾液”。這種情況大大提高了飛沫傳播的風險。

此外，據(jù)韓聯(lián)社報道，10日下午，韓國首爾汝矣島KBS電視臺總部一名清潔工確診新冠肺炎，目前已有10名員工被隔離，確診患者工作過的一棟大樓也被緊急封鎖。

韓國中央災難安全對策本部11日召開發(fā)布會表示，為了防止密集企業(yè)單位等出現(xiàn)新冠肺炎疫情集體感染，將出臺《高風險單位共同感染管理指南》。除呼叫中心外，KTV、網(wǎng)吧、夜店、健身房、各類輔導班也屬于飛沫傳播風險較大的場所。對于此類場所，計劃為相關(guān)單位和場所制定在家辦公、靈活工作制和遠程辦公等防疫方案。

據(jù)《環(huán)球時報》記者觀察，韓國社會受到新冠肺炎疫情影響較明顯，首爾的商業(yè)區(qū)和餐館人員明顯減少，大街上有些冷清，但乘坐公共交通工具的人仍有不少。目前韓國口罩匱乏，韓國政府規(guī)定每人每周只能買２只口罩，憑身份證購買。韓民眾普遍感覺不夠用，但總體理解和配合韓國政府的防疫工作?！?/p>