李叔煜

摘 要：在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)需要消除內(nèi)部管理壁壘，降低運營管理成本，從而快速響應市場需求，提高市場競爭力。本文重點研究了信息化與企業(yè)流程管理的相互作用，并以具體案例分析了企業(yè)信息化環(huán)境下流程的設計與管理。

關(guān)鍵詞：信息化;流程管理;策略

企業(yè)管理思想最早起源于亞當斯密的勞動分工理論，它所包含的主要意思是將企業(yè)的職能作為發(fā)展的關(guān)鍵，并且建立與之對應的金字塔形式的組織，通過其來對企業(yè)間管理的工作。近些年隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及對企業(yè)管理認識的不斷深入，越來越多的企業(yè)管理者和學者認為在日益激烈的市場競爭中，企業(yè)要想通過提升管理水平來提高企業(yè)的競爭力，企業(yè)管理應該逐漸從以企業(yè)職能為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐云髽I(yè)流程為核心，并充分利用各種先進的網(wǎng)絡信息技術(shù)來有效提升工作過程的質(zhì)量以及水平。流暢的工作可以大大提升且企業(yè)內(nèi)各項工作的進行，工作流程不順暢則會導致企業(yè)不同部門以及不同崗位之間權(quán)責不清、相互推諉，導致企業(yè)工作效率的降低以及資源的浪費。因此，在信息化背景下，企業(yè)應該加強流程管理，不斷提升企業(yè)核心競爭力。

1 企業(yè)流程管理的理論

截止到目前，針對流程在學術(shù)界的范圍內(nèi)還沒有一個統(tǒng)一的定義。哈默研究表示“流程就是一組能夠為客戶創(chuàng)造價值的相關(guān)聯(lián)的活動進程”。托馬斯將流程表述為：“為特定顧客或市場提供特定產(chǎn)品或服務而實施的一系列精心設計的活動”。冉斌等人表示：“所謂流程，就是指一系列的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動，而這些活動以特定的方式進行，并導致特定結(jié)果的產(chǎn)生”。通過對前人研究進行梳理，不難發(fā)現(xiàn)雖然不同學者對于流程的定義存在差異，但是流程均具有三點特征。一是流程是由一系列活動構(gòu)成的;二是流程可以產(chǎn)生價值;三是流程的最終目的是為客戶提供服務。在前人研究成果的基礎上，本文將流程表述為可以為客戶帶來價值增值的一系列相關(guān)活動。流程管理則是通過對流程進行設計、優(yōu)化和維護，以提升客戶價值的一系列科學化和規(guī)范化方法。因此，流程管理的目的是提升客戶價值，核心內(nèi)容是對流程進行設計、優(yōu)化和維護。通過流程管理有助于提高企業(yè)員工參與企業(yè)管理的積極性，促進企業(yè)內(nèi)部不同部門之間協(xié)同發(fā)展，促使企業(yè)更好適應時代發(fā)展趨勢，提升企業(yè)核心競爭力。

2 我國企業(yè)流程管理現(xiàn)狀

改革開放以來我國社會經(jīng)濟得到了快速發(fā)展，企業(yè)管理也取得了長足的進步。經(jīng)過近幾十年的努力，流程管理在國內(nèi)企業(yè)中已經(jīng)取得一定的效果，并且呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢。但是由于我國企業(yè)流程管理發(fā)展時間相對較短，因此在目前企業(yè)流程管理中還存在一些問題和不足。主要體現(xiàn)在如下幾個方面。

一是傳統(tǒng)職能管理思想無法完全放開。受到我國傳統(tǒng)管理思想的影響，一些企業(yè)仍然以職能管理為主，特別是一些國有企業(yè)，體制較為僵硬，在管理體制改革方面較為滯后，其流程管理思想尚未形成，依然采用傳統(tǒng)金字塔式管理結(jié)構(gòu)。這樣，在遇到一些問題時企業(yè)不得不召開一些協(xié)調(diào)會或者專題會等對各個相關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào)，在很大程度上降低了管理效率，造成資源的浪費。

二是流程管理流于形式。雖然一些企業(yè)已經(jīng)認識到了流程管理對于企業(yè)發(fā)展的重要性，并且已經(jīng)形成了較為系統(tǒng)完善的流程管理體系，但是部分企業(yè)在具體落實過程中由于執(zhí)行力不足，導致很多工作沒有落到實處，企業(yè)流程管理流于形式[1]。比如企業(yè)在發(fā)布流程管理形式之后，沒有人去關(guān)注流程管理的執(zhí)行情況。造成這種現(xiàn)象的原因主要包括兩個方面;一是企業(yè)監(jiān)督管理機制不完善，沒有形成強有力的執(zhí)行監(jiān)督機制，在流程管理本來就處于弱勢的情況下很容易被大家所忽視。二是企業(yè)管理者以及企業(yè)員工對于流程管理認知程度不夠，大家對于流程管理不理解，導致在企業(yè)內(nèi)實施流程管理缺乏群眾基礎。

三是流程管理支持體系薄弱。企業(yè)流程管理實施是一項系統(tǒng)工程，涉及到多個部門和多方面人員，同時還應該為企業(yè)流程管理創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，比如企業(yè)文化以及信息化水平等。特別是信息化水平對于企業(yè)流程管理的實施非常關(guān)鍵，對流程管理中的設計、實施、監(jiān)管以及最終的評價都產(chǎn)生了非常重要的作用和影響。但是我們國家內(nèi)絕大多數(shù)的企業(yè)在信息化建設上還是存在著一定的不足，這就導致了和國際上特別是一些歐美的國家存在著一定的差距，使得企業(yè)在流程管理的實施缺乏有效的支撐，制約了其在現(xiàn)代企業(yè)的中應用和發(fā)展。

3 信息化與企業(yè)流程管理的相互作用

一些學者在很早已經(jīng)充分認識到信息化在企業(yè)流程管理中的重要作用。達文波特研究表示：“流程創(chuàng)新是一種革命的新方法，這種方法通過使用信息技術(shù)和人力資源管理技術(shù)對企業(yè)的流程進行創(chuàng)新，可以極大地提高企業(yè)的成本、實踐、質(zhì)量等指標”。卡普蘭同樣認為：“應對企業(yè)運營進行根本性再思考，對其工作流程、決策、組織和信息系統(tǒng)以集成的方式進行再設計”。由此可見，企業(yè)信息化建設與企業(yè)流程管理之間具有相互作用相互促進的關(guān)系，一方面企業(yè)信息化建設對于企業(yè)流程管理的實施以及企業(yè)的健康快速發(fā)展均具有重要意義，在企業(yè)流程管理實施中通過充分利用各種先進的信息化技術(shù)，有助于企業(yè)流程管理更加規(guī)范高效，并且呈現(xiàn)出更大的發(fā)展?jié)摿2]。另一方面企業(yè)采用流程管理模式有助于推動企業(yè)的信息化建設，企業(yè)在實施流程管理之后有助于為企業(yè)信息化建設奠定良好的基礎，促使企業(yè)信息化建設各項工作落實更具執(zhí)行力，提升企業(yè)信息化建設成果。

3.1 企業(yè)流程管理積極促進企業(yè)信息化發(fā)展

企業(yè)信息化建設便是充分利用互聯(lián)網(wǎng)、計算機以及通訊技術(shù)等各種先進的信息技術(shù)，緊緊圍繞企業(yè)的流程管理，將資金流、信息流和業(yè)務流轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，通過這樣的方式來提高企業(yè)工作效率和質(zhì)量，更好促進企業(yè)發(fā)展。流程管理在企業(yè)信息化建設中具有重要作用，主要體現(xiàn)在如下兩個方面。第一點就是企業(yè)信息化建設的前提便是企業(yè)流程管理，企業(yè)只有在流程管理思想下將業(yè)務流程理順，突出核心業(yè)務的流程化合集成化，才能夠從企業(yè)層面科學合理的開展企業(yè)信息化建設的頂層設計，形成系統(tǒng)完善的信息化架構(gòu)，指導企業(yè)信息化建設各項工作的具體開展，不斷提升企業(yè)信息化中的系統(tǒng)性和全面性。第二點就是根據(jù)企業(yè)流程管理，就能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)現(xiàn)存的信息進行針對性的整合，通過這樣的方式可以減少企業(yè)之間的信息和數(shù)據(jù)孤島的情況，將企業(yè)內(nèi)部信息資源整合為一個統(tǒng)一的整體，提升企業(yè)信息化體系的整體性，提高數(shù)據(jù)信息的利用效率。

3.2 企業(yè)開展信息化建設可以為流程管理的實施作為依托

企業(yè)流程管理的最終目標是為了提升客戶價值，因此企業(yè)流程管理中流程的設計、優(yōu)化以及再造均應該以客戶需求為基礎。但是僅依靠人工方式無法從海量的數(shù)據(jù)中有效發(fā)掘客戶的準確需求，這就需要借助先進的信息技術(shù)，實現(xiàn)對客戶相關(guān)信息的收集、整理和分析，更為全面、準確和可靠的了解客戶需求，為企業(yè)管理的決定提供了可信的數(shù)據(jù)[3]。從十多年前開始，我們國家的就有非常多的企業(yè)開始將工作流和業(yè)務流進行整合，目的就是可以在業(yè)務流的大框架下，完成信息化，進而使得業(yè)務流的質(zhì)量和效率得到顯著的提升。經(jīng)過近些年的努力，工目前作流和業(yè)務流程管理融合已經(jīng)取得了一定的效果，積極推動了企業(yè)流程管理的實施。

4 信息化環(huán)境下的企業(yè)流程管理

在網(wǎng)絡信息時代，越來越多的企業(yè)已經(jīng)充分認識到了信息化在企業(yè)運營管理中的重要作用，并將信息技術(shù)廣泛應用于企業(yè)的市場、財務、人力、科研以及生產(chǎn)等各個方面。企業(yè)流程管理實施，促使企業(yè)內(nèi)部不同的信息系統(tǒng)逐漸融合，同時企業(yè)信息化建設也有效支撐了企業(yè)流程管理的實施，在企業(yè)流程設計、優(yōu)化以及維護中均發(fā)揮了重要作用。以我國一些大型的國有企業(yè)為模板來進行深入的剖析，可以看出一些大型的國有企業(yè)因為自身的業(yè)務是比較多的，因此文書的往來就非常的多，也就能體現(xiàn)出公文管理的意義，在傳統(tǒng)企業(yè)管理模式下公文發(fā)布流程主要包括如下環(huán)節(jié)。由發(fā)起人擬定公文，交由部門進行審核，再交由企業(yè)領導進行審核，企業(yè)領導審批之后反饋給部門領導，部門領導再將審批意見反饋給發(fā)起人，由發(fā)起人根據(jù)審批意見對公文進行修改，然后交由再次交由部門領導和企業(yè)領導進行閱知，在部門領導和企業(yè)領導閱知完成后由機要人員編制文號，綜合管理人員套紅并修改格式，最后蓋章發(fā)布。從中可以看到傳統(tǒng)的公文發(fā)布流程環(huán)節(jié)較多，導致工作的效率比較低，領導在出差的時候使得工作流程停滯，對公文的時效性造成巨大影響。針對該問題，可以采用流程管理思想，充分利用各種先進的信息技術(shù)來進行改進。發(fā)起人擬定公文之后交由部門領導和企業(yè)領導進行審核，企業(yè)領導進行審批后將意見反饋給部門領導，如果部門領導不在則直接將意見反饋給發(fā)起人，由發(fā)起人進行修改完善。同時在修改完善之后發(fā)起人將擬定公文公式發(fā)給部門領導、企業(yè)領導和機要人員，部門領導和企業(yè)領導的閱知和機要人員編制文號同時進行，最后有綜合管理人員套紅、修改格式和蓋章發(fā)布。優(yōu)化后的公文發(fā)布流程主要體現(xiàn)在由傳統(tǒng)的串行變?yōu)椴⑿?，由于一些環(huán)節(jié)僅是閱知，不需要開展其他工作，所以采用并行方式并不影響原有流程的效果，但是卻可以顯著提升工作效率。

5 結(jié)束語

基于以上分析，企業(yè)信息化建設和流程管理實施是相互作用相互促進的關(guān)系，因此現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展中應該將信息化建設和流程管理實施并重，促使形成企業(yè)信息化建設和流程管理實施的良性循環(huán)，不斷提升企業(yè)工作效率，降低運營管理成本，提升企業(yè)市場競爭力。

參考文獻：

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[3]王永輝. 建筑施工企業(yè)流程管理與信息化建設研究[J]. 營銷界，2019（52）：242-243.

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