劉海娜 青島市李滄區(qū)虎山路街道辦事處

前言：街道辦事處屬于一種特殊的機構(gòu)，其是公共服務(wù)的重要載體，理應(yīng)加強隊伍建設(shè)。但受限于思想老舊、方法缺失，當(dāng)前人力資源管理效率低下，無法充分調(diào)動人員的主觀能動性。如此一來，街道服務(wù)質(zhì)量必然下降，導(dǎo)致街道居民怨聲載道，不但有損國家形象，還威脅地區(qū)穩(wěn)定。為杜絕此類事件發(fā)生，街道辦要管好人、用好人，以此提升服務(wù)水平。

一、街道辦事處人力資源管理的常見問題

（一）人員配置不佳。人員配置的重要性不言而喻，其關(guān)系到工作成效。街道辦的日常工作涉及多個方面，諸如城建、維穩(wěn)、環(huán)衛(wèi)等[1]。要想做好各項工作，需要配足人手。從實際情況來看，街道辦事處的人員配置不合理，以至于工作無法有序開展。比方說有居民向街道反映問題，街道收集信息后，只會核實情況、制定解決措施。由于人手不足，以至于后續(xù)跟蹤工作無法正常進行，那么問題是否有效解決就不得而知。

（二）激勵機制缺失。街道人員有動力，才能積極開展工作，而動力獲取需要依靠激勵機制。然而在實際情況中，很多街道并未構(gòu)建完整的激勵機制，導(dǎo)致各項工作缺失激情。部分街道人員只是每天混日子，不會主動承擔(dān)分外的工作。即便被強行分配工作，工作中也會出現(xiàn)懈怠的情況。造成這些問題出現(xiàn)的根本原因在于街道考核不科學(xué)，從而讓激勵機制的作用大幅度降低。

（三）人員素質(zhì)偏低?，F(xiàn)階段，街道辦隊伍的整體水平不高。一方面，年齡大、文化低的人員占比大，這些人的學(xué)習(xí)能力不強，無法適應(yīng)崗位需要。另一方面，街道辦并未阻止有效的培訓(xùn)，導(dǎo)致人員能力遲遲無法得到提升。雖然這些年街道辦致力于人才引進，但效果并不顯著。街道辦要想提升服務(wù)水平，勢必要解決這兩方面問題。

二、提升街道辦事處人力資源效能的措施

（一）優(yōu)化人員配置。只有人員配置合理，才能確保街道辦工作有條不紊的開展。要想優(yōu)化工作方法，需完成這幾項工作。首先，街道辦要摒棄傳統(tǒng)管理思想，將權(quán)利下放，讓社區(qū)居委會參與到街道管理當(dāng)中。其次，街道辦要尋求上一級部門的幫助，以此獲得更多的管理權(quán)力。當(dāng)街道辦具備一定自主權(quán)后，就可精心謀劃，為街道居民提供更好的服務(wù)。最后，街道辦要對自身組織結(jié)構(gòu)進行深入研究，去除一些不必要環(huán)節(jié)，以實現(xiàn)簡化機構(gòu)的目的。通過此舉，提升辦事效率，這對提高居民滿意度大有益處。

（二）優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。唯有優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，才能顯著提高隊伍戰(zhàn)斗力。首先，調(diào)整新老比例。街道辦要加快人員引進，為隊伍注入新鮮血液。新進人員的文化水平較高，學(xué)習(xí)能力較強，但缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗。反之，現(xiàn)有人員的實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，二者可形成互補。另外，新進人員的到來，可促進現(xiàn)有人員的進步。具體來說，新人來到街道，不僅身上充滿朝氣，學(xué)識還較為淵博。老人擔(dān)心自己的崗位被人頂替，會下意識的彌補自身短板，以提升自身競爭力。其次，打造專業(yè)隊伍。街道工作包羅萬象，工作人員要具備較強的專業(yè)知識。街道辦要全面掌握人員情況，找出薄弱點，繼而制定招聘標(biāo)準(zhǔn)。在招聘信息中，凸顯對專業(yè)的要求。只有滿足條件的人員，才能進入街道工作。在分配工作時，盡可能做到人盡其用。無論是新人，還是老人，只有貼合崗位需要，才能有效開展工作。

（三）完善激勵機制。街道辦要完善考評制度，確保結(jié)果的準(zhǔn)確性。評價指標(biāo)應(yīng)多樣，除了工作業(yè)績外，還要包括工作態(tài)度、工作表現(xiàn)等[1]?？己诵问綉?yīng)豐富，除了部門考評外，還要增加個人自評、員工互評。如此一來，考評結(jié)果就可為激勵工作提供有力支撐。在獎勵前，街道辦要調(diào)查人員需求，以便讓獎品更具吸引力。街道辦可將獲獎人員樹立成典型，讓其影響周圍人員，這對提升工作效質(zhì)很有幫助。街道辦要組織研討會，將工作職責(zé)及懲罰措施告知。當(dāng)有人員違反條例時，街道辦要秉公處理。需注意的是，錯誤程度不同，處罰力度也不同。對于小錯誤，街道辦以說教為主。對于重大錯誤，街道辦不僅要點評批評，還要記大過處分。對屢教不改者，街道辦要將其調(diào)崗或辭退。

（四）加強人員培訓(xùn)。街道辦要想永葆活力，需要加強人員培訓(xùn)。街道辦事先制定出詳細的培訓(xùn)計劃，并有序推動計劃的開展。培訓(xùn)內(nèi)容要豐富，除了要解讀國家政策法律外，還要組織各類知識技能培訓(xùn)。培訓(xùn)方式要多樣，除了邀請專家蒞臨指導(dǎo)外，還要為員工提出外出深造的機會[3]。為保證培訓(xùn)效率，街道辦要對培訓(xùn)者進行考核。對于考核不通過者，街道辦要組織二次培訓(xùn)，直至他們掌握全部內(nèi)容。為提升實戰(zhàn)經(jīng)驗，街道辦要組織演練活動。通過模擬不同場合，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。除此之外，街道辦要掌握每一位員工的情況，為其量身定做職業(yè)規(guī)劃。員工的選擇并非單一，可以根據(jù)自身需求進行選擇。為保證人員與崗位完美契合，街道辦要及時給予指導(dǎo)。指導(dǎo)方式有兩種：一是提供學(xué)習(xí)材料，由人員自行充電。二是組織經(jīng)驗分享會，為人員指明進步方向。

三、總結(jié)

在新時期下，傳統(tǒng)人力資源管理方式無法滿足街道工作需要，因此要創(chuàng)新革新。首要任務(wù)是優(yōu)化人員配置及結(jié)構(gòu)，以確保各項工作有序開展。在日常工作中，街道辦要有針對的采取激勵措施，最大程度激發(fā)人員潛能，推動創(chuàng)新發(fā)展。為提升工作質(zhì)效，街道辦要積極構(gòu)建培訓(xùn)體系。借助一系列培訓(xùn)活動，培養(yǎng)科學(xué)認知、提升實戰(zhàn)能力。在多方努力、多措并舉下，打造行之有效的人力管理模式，推動街道辦事處向更高水平邁進。