“我要為駐企服務員點贊！”11月17日，在杭州市深化助企服務工作推進會上，多位企業(yè)負責人通過視頻向杭州市第一批駐企服務員表示感謝，為第二批駐企服務員鼓勁加油。

“為何‘駐企服務員’成為企業(yè)爭搶的‘香餑餑’？”一位參會企業(yè)相關負責人說道：“我們從助企服務中嘗到了甜頭?！比ツ?月，杭州聚焦打造數(shù)字經(jīng)濟和制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“雙引擎”，結合全市“走親連心三服務”“助萬企、幫萬戶”活動，面向全市100 家重點企業(yè)派出首批100 名機關干部作為駐企服務員，帶動各區(qū)縣（市）共派出助企服務網(wǎng)格員等承擔“助企”職責的駐企服務員5400 余名，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決各類政府事務、開展信息溝通交流、政策解答和項目落地推進，提供全方位的保障。

一年來，駐企服務員按照“組團式、網(wǎng)格化、鏈條型”布局，下沉一線、靠前服務，了解實情、收集問題，幫助企業(yè)拔痛點、攻難點、解堵點，僅杭州市本級派出的百名駐企服務員，就幫助企業(yè)解決問題1900 余個。

從“小微服務”到“啃硬骨頭”

“幫助修改審核各類解決方案32 個，培訓銷售人員100 余人次，推動3 項新技術在基層單位落地應用，疫情期間解決各類大小問題42 項，解決防疫物資1.6 萬件?！边@是杭州市公安局派出的駐企服務員徐斌的助企“成績單”。他不僅堅持從小事做起，在“小場景”爭取“大作為”，關鍵時刻還能啃“硬骨頭”。今年疫情期間，徐斌結對的企業(yè)有一批高端設備，通電停運期滿前必須開機運轉，否則損失很大。他獲悉后，高效快速處理企業(yè)復工、外地技術骨干回杭、員工隔離、紅外設備重要配件運輸?shù)入y題，幫助企業(yè)按時復工。

“派駐企業(yè)前，自己對企業(yè)服務工作接觸不多，只能邊學邊干?！焙贾菔惺袌霰O(jiān)管局派駐巨星控股集團的駐企服務員袁劍鋒一開始就接到了協(xié)助企業(yè)辦理不動產(chǎn)權證的“硬骨頭”。袁劍鋒從土地、規(guī)劃、建設等相關法律法規(guī)、辦事流程學習入手，從臨時建筑綜合治理到內(nèi)部綠化恢復，一個問題接著一個問題破解，參與完成18 個項目72 萬方建筑的規(guī)劃驗收、綠化驗收、竣工備案、樓盤備案等工作，與企業(yè)接續(xù)努力長達10 個多月。事后，集團負責人說道：“如果不是駐企服務員這么幫我們，這個問題真不知道要拖到什么時候?！?/p>

“再小的服務也是一種力量”“服務企業(yè)無小事，用心做好每件事”“日常定期聯(lián)系，有事隨叫隨到?！薄_《杭州百名駐企服務員感悟集》，這樣的金句不少，以“小支持”助推“大攻堅”，已經(jīng)成為駐企服務員的共識。

從“單兵作戰(zhàn)”到“組團發(fā)力”

“駐企服務員是幫企業(yè)做事的，不是給企業(yè)添麻煩的?！比ツ?0月，富陽區(qū)鹿山街道派出的駐企服務員應佳，剛到派駐企業(yè)浙江富冶集團就表明來意。一年多來，她堅持“補好臺不越位，建好言不踩線”，幫助企業(yè)解決各類問題20 多項，從一名助企“外行”，逐漸成長為助企“能手”。

面對企業(yè)即將落成的總部大樓北側道路規(guī)劃不符合車流量實際，容易造成擁堵的問題，她采取“組團”方式，多次邀請發(fā)改、規(guī)劃和自然資源等相關單位召開聯(lián)席會議，反復對接、協(xié)調(diào)、匯報，推動該道路拓寬項目順利動工。正是依靠團隊作戰(zhàn)，她所在的助企六組7 位駐企服務員，主動協(xié)調(diào)解決企業(yè)提出的問題150 余個。

“把問題帶上來，把辦法帶下去。”這是建德市派出的駐企服務員董風的座右銘。遇到問題與“組團”成員通力協(xié)作，互幫互助，通過“三服務”小管家服務平臺等各種渠道，他幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決用地、項目審批等問題23 個。

從“點上助力”到“面上協(xié)同”

現(xiàn)場辦、電話辦、馬上辦、跟蹤辦……這是杭州市司法局駐濱江區(qū)浦沿街道聯(lián)合黨支部的助企姿態(tài)。面對浦沿街道規(guī)上企業(yè)多、高新企業(yè)多、創(chuàng)業(yè)園區(qū)多等情況，該支部成員強化“點上”助力的同時，全面展開面上服務，走訪調(diào)研規(guī)上企業(yè)61 家、中小企業(yè)26 家、創(chuàng)業(yè)園（孵化基地）5 家，協(xié)調(diào)解決問題34 個，提出意見建議106 條。

沿著“組團式、網(wǎng)格化、鏈條型”思路，杭州市級層面的助企服務工作，從原來覆蓋100 家重點企業(yè)，延伸拓展到412 家上下游關聯(lián)企業(yè)和163 個小微企業(yè)園，蕭山、余杭等區(qū)縣（市）和錢塘新區(qū)管委會還增派了一大批助企服務隊伍，實現(xiàn)了規(guī)上企業(yè)、高成長性中小企業(yè)和重點園區(qū)的全覆蓋。

如何提高助企服務成效？杭州建章立制，從雙重管理、全程代辦、問題辦理、交流例會、督查通報、跟蹤培養(yǎng)、考勤考核、后勤保障等10 個方面對助企服務日常管理進行規(guī)范，還先后舉辦2 期專題業(yè)務培訓，邀請涉企部門負責人就項目推進、惠企政策、人才招引等業(yè)務知識進行輔導。各地各部門普遍建立起“前臺+后臺”“線上+線下”的企業(yè)問題協(xié)調(diào)解決機制，在產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈穩(wěn)定、重大項目推進、助力復工復產(chǎn)、本地產(chǎn)品推廣應用等方面，主動跟進，精準服務。

11月18日，杭州新一輪助企服務已經(jīng)啟動，第二批103 名駐企服務員奔赴一線，納入“助萬企、幫萬戶”活動聯(lián)合黨支部，履職1年，采取“網(wǎng)格化+專班化”的方式，以每個區(qū)縣（市）為一個網(wǎng)格，成立一個工作專班，每名駐企服務員重點聯(lián)系服務一家重點企業(yè)、一家小微企業(yè)園（工業(yè)園、特色小鎮(zhèn)）、一條產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)，以服務大企業(yè)帶動服務中小微企業(yè)。