程昆

摘要：高校后勤管理工作處于不斷深化的過程中，在新形勢下高校后勤學(xué)生公寓的管理也在不斷地優(yōu)化完善，但是依然存在著一些管理難題，如何對高校的學(xué)生公寓實(shí)施科學(xué)的管理方式，為學(xué)生提供良好的后勤服務(wù)和居住環(huán)境，是高校管理人員需要思考的問題。因此文章針對高校后勤學(xué)生公寓管理的對策進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：公寓管理；后勤服務(wù)

近些年來受到國內(nèi)外政治經(jīng)濟(jì)形勢變化的影響，高校后勤管理迎來了更多的新困難和挑戰(zhàn)。學(xué)生公寓作為涵蓋教育、管理、服務(wù)各項功能于一體的重要場所，是后勤管理的重要部分。學(xué)生公寓的管理涉及到多元化的投資主體和服務(wù)主體，其中的利益關(guān)系越來越復(fù)雜，對公寓的管理造成了一定的難度。

一、 高校后勤學(xué)生公寓管理的特點(diǎn)

（一）管理對象的動態(tài)化

對學(xué)生公寓管理的對象主要包括人和物兩個方面，隨著高校擴(kuò)招計劃的不斷深入，高校的學(xué)生數(shù)量逐漸增加，學(xué)生公寓的管理規(guī)模越來越大，工作越來越繁瑣復(fù)雜。而后勤服務(wù)人員流動頻繁，給學(xué)生公寓的管理造成了很大的壓力。除此之外，在高校公共服務(wù)設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的管理上，需要工作人員定期對公寓內(nèi)部的設(shè)施進(jìn)行更新，不管是人和物都呈現(xiàn)出動態(tài)化的管理特點(diǎn)。

（二）管理主體的多元化

在高校后勤社會化改革的過程中，學(xué)生公寓的管理主體不再單一，而呈現(xiàn)出管理主體多元化的特點(diǎn)，高校公寓的管理主體主要分為三個方面，第一是可以對高校進(jìn)行全面管理的院校職能部門。學(xué)生公寓的管理部門涉及的范圍很廣，學(xué)生工作、后勤服務(wù)和安全保衛(wèi)三個部門是對學(xué)生公寓進(jìn)行管理的重要部門，往往由他們共同履行管理的責(zé)任。第二是社會上的物業(yè)管理公司接任學(xué)校的管理工作，也就是說高校用外包的形式讓物業(yè)公司負(fù)責(zé)對學(xué)生公寓的管理。第三是校園管理的輔導(dǎo)員團(tuán)隊或?qū)W生組織。這是一支非常重要的管理力量，在高校內(nèi)部一旦出現(xiàn)學(xué)生公寓的管理事件，輔導(dǎo)員常常能發(fā)揮特別有效的管理作用，對學(xué)生展開思想教育工作，為學(xué)生解決各種學(xué)習(xí)或生活的問題。此外，通過組建學(xué)生組織來參與校園的公寓管理，也能更加深入的了解到學(xué)生內(nèi)心的真實(shí)想法，同時讓學(xué)生感受到管理工作的不容易。

（三）管理內(nèi)容的復(fù)雜化

對學(xué)生的公寓事務(wù)進(jìn)行管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，由于人員管理和服務(wù)形式的多樣化，導(dǎo)致管理的內(nèi)容涵蓋范圍較廣。崗位人員的調(diào)動、學(xué)生管理和學(xué)生教育工作等等都屬于學(xué)生公寓的管理內(nèi)容。當(dāng)高校公寓的管理逐漸向社會化和公寓化的方向發(fā)展時，管理工作就成為了一項包含條件設(shè)施和管理多方面工作的復(fù)雜工程，需要實(shí)施涉及公寓的全方位工作。

二、 高校后勤學(xué)生公寓管理的現(xiàn)狀及問題

（一）管理主體的困境

經(jīng)營管理觀念與學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)存在差異。隨著高校后勤管理社會化的深入，學(xué)校與后勤部門不再是行政隸屬關(guān)系，而逐漸轉(zhuǎn)化成了新型的契約關(guān)系。學(xué)生公寓的管理開始逐漸走向了社會化和經(jīng)營化，投資主體的將利潤最大化當(dāng)作經(jīng)營的目標(biāo)，而學(xué)校人才培養(yǎng)的目標(biāo)是發(fā)展德智體美勞綜合性的人才，在目標(biāo)上出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與教育效益的沖突，導(dǎo)致了管理主體的困境。

（二）分散住宿的模式讓院系和學(xué)生干部的管理工作更加困難

大部分高校的學(xué)生公寓分布較為松散，在同一棟公寓中可能會住有不同年級，不同專業(yè)甚至不同學(xué)院的學(xué)生，因此相關(guān)的院級、班級領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)員不能及時地了解到學(xué)生在公寓的狀態(tài)，在對學(xué)生進(jìn)行管理的過程中存在較大的難度。此外，學(xué)生干部的工作也會相對困難，在管理松散的狀態(tài)下，公寓內(nèi)部容易出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象。由于公寓分散住宿的模式，各種信息的傳遞容易出現(xiàn)偏差滯后，導(dǎo)致學(xué)校教師不能及時針對學(xué)生在公寓中出現(xiàn)的問題進(jìn)行教育和管理。

（三）學(xué)生公寓的管理人員素質(zhì)較低

學(xué)生公寓的宿舍管理員需要一些時間調(diào)配能力較強(qiáng)的人員來擔(dān)任，要求能夠與學(xué)生同吃同住，長期堅守在宿舍樓管理崗位上。由于工作相對較辛苦，待遇又偏低，所以呈現(xiàn)出從業(yè)人員普遍學(xué)歷較低，素質(zhì)不高的現(xiàn)狀。針對公寓內(nèi)部產(chǎn)生的矛盾和沖突難以采取有效的解決措施，在管理上效率較低，難以在學(xué)生中樹立威信，給管理工作帶來了難度。

（四）學(xué)生的群體意識淡薄，組織紀(jì)律松懈

學(xué)生公寓的管理工作是按照社會化的模式運(yùn)行，所以在宿舍居住標(biāo)準(zhǔn)、成員結(jié)構(gòu)等各方面也發(fā)生了變化，在同一個宿舍內(nèi)可能會存在不同學(xué)院或者專業(yè)的學(xué)生，同時學(xué)生自由支配的時間也會更多。但是由于分散式的宿舍管理模式，會讓同一個專業(yè)的班級學(xué)生逐漸失去集體活動的參與意愿和機(jī)會，不利于學(xué)生集體榮譽(yù)感的培養(yǎng)，學(xué)生會逐漸喪失群體意識，降低班集體的凝聚力。

三、后勤學(xué)生公寓管理工作的建議和對策

（一）轉(zhuǎn)變高校公寓管理理念

1.樹立以學(xué)生為本的教育服務(wù)理念。在學(xué)生公寓的管理工作中，難免會遇到一些學(xué)生與管理者產(chǎn)生矛盾沖突的現(xiàn)象，一旦學(xué)生與管理者產(chǎn)生矛盾，應(yīng)該堅持學(xué)生為本的管理理念，盡可能地維護(hù)學(xué)生的切身利益，從學(xué)生的角度思考問題解決問題。要意識到學(xué)生公寓的管理工作不僅僅要注重管理二字，更要突出服務(wù)的理念，為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。

2.樹立潛移默化的環(huán)境育人理念。在學(xué)生公寓的管理工作中要適當(dāng)開展一些思想政治教育活動，除了傳統(tǒng)的說教育人模式，管理者還可以為學(xué)生營造良好的教育氛圍，對學(xué)生的行為產(chǎn)生潛移默化的影響。當(dāng)學(xué)生遇到學(xué)習(xí)或生活中的困難時，幫助學(xué)生解決困難，給予學(xué)生貼心的服務(wù)，從而引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價值觀人生觀，通過管理行為對學(xué)生起到潛移默化的教育作用。

3.樹立以穩(wěn)定安全為主線的管理育人理念。學(xué)生公寓的投資主體應(yīng)該盡可能的為學(xué)生提供穩(wěn)定安全的生活環(huán)境，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)效率最大化的目標(biāo)觀念，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營活動的長期穩(wěn)定發(fā)展。學(xué)生公寓的安全不僅僅關(guān)系到學(xué)生的切身利益和人身安全，還會影響到整個后勤部門的發(fā)展，因此在高校公寓管理工作中必須確定以穩(wěn)定和安全為主線的管理模式，制定科學(xué)合理的管理方法，保證公寓的穩(wěn)定安全，為師生提供溫馨和諧安全衛(wèi)生的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

（二）加強(qiáng)思想教育與制度管理集體活動的結(jié)合

在高校的后勤管理工作中，管理人員應(yīng)該承擔(dān)起學(xué)生思想教育的工作，擔(dān)當(dāng)思想教育的先鋒，為學(xué)生的行為進(jìn)行有效的引導(dǎo)。為了提高學(xué)生公寓管理的思想教育質(zhì)量，高?？梢云刚堃恍Ｂ毜纳钪笇?dǎo)教師，與學(xué)生工作部門一起展開思想教育工作，關(guān)注學(xué)生的身心健康。在對學(xué)生的行為進(jìn)行管理的過程中與學(xué)工部的工作人員及時進(jìn)行信息共享，提高學(xué)生工作效率。除此之外，學(xué)生公寓可以根據(jù)大學(xué)生的素質(zhì)教育需求展開一些集體活動，將集體活動與思想教育相結(jié)合，推出一系列校園實(shí)踐活動，創(chuàng)建良好的校園文化氛圍，豐富學(xué)生的課余生活。開設(shè)閱覽室和宣傳欄，幫助學(xué)生及時了解到學(xué)校各項工作和活動的進(jìn)展情況，在學(xué)生公寓中舉行文明寢室的評比、校園安全文化教育等活動，讓學(xué)生在掌握更多知識技能的同時，增強(qiáng)高校業(yè)余生活的樂趣，通過舉辦一些集體活動來強(qiáng)化校園的文化氛圍，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，彌補(bǔ)學(xué)生公寓管理體制上的不足。

（三）建立公寓管理的長效機(jī)制

1.對學(xué)生公寓的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。為加強(qiáng)公寓管理者的綜合素質(zhì)，高?？梢越M織公寓的管理人員展開一系列的職業(yè)道德、專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)活動，轉(zhuǎn)變管理人員的思想觀念，增強(qiáng)他們的服務(wù)意識和管理意識，提高管理能力，使每一位公寓管理者都能在遇到公寓內(nèi)出現(xiàn)矛盾紛爭的時候，能夠采取有效的處理措施，營造良好的學(xué)生公寓環(huán)境。在對公寓管理者展開培訓(xùn)的過程中，應(yīng)該從實(shí)際情況出發(fā)，考慮到他們學(xué)歷不高、素質(zhì)較低的客觀實(shí)際，有針對性的展開培訓(xùn)?？梢圆扇∠蠕h模范評比活動、服務(wù)競賽活動等激勵機(jī)制提升管理者的素質(zhì)，鼓勵他們在工作中樹立積極的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.建立健全公寓管理的規(guī)章制度。高校學(xué)生公寓管理相關(guān)文件中，明確提到涉及公寓管理的各個主體、高等院校、學(xué)生、物業(yè)管理、業(yè)主等各單位和人員之間應(yīng)該建立有效的合同關(guān)系，每一方都應(yīng)該嚴(yán)格按照合同的規(guī)定實(shí)施工作，為學(xué)生的日常學(xué)習(xí)生活提供保障。保障高校在教學(xué)過程中各項設(shè)施的正常使用，維護(hù)公寓的正常生活秩序。因此在公寓管理工作中必須建立健全相關(guān)的管理規(guī)章制度，引導(dǎo)相關(guān)工作人員遵守管理制度展開相應(yīng)的工作，最大化地滿足學(xué)校和學(xué)生的需求。通過制定合理的規(guī)章制度，對管理者在實(shí)施管理工作的過程中能起到有效的規(guī)范作用，做到有法可依，有章可循。

結(jié)束語：

綜上所述，高校學(xué)生公寓要實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理模式，還需要高校、學(xué)生和管理者一起努力，及時指出管理服務(wù)模式上存在的問題，建立健全各項規(guī)章制度，保障管理工作的有效進(jìn)行。學(xué)生公寓作為學(xué)生活動的重要陣地，學(xué)校必須重視起來，在管理工作中尋求創(chuàng)新思路，為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)生活氛圍和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終提高高校后勤管理工作的實(shí)際效率。