□ 文| 王升華

引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從財(cái)力資源競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為高科技人才競(jìng)爭(zhēng)，人才就是企業(yè)發(fā)展的基本保障。而醫(yī)院作為特殊性企業(yè)，其具備其他企業(yè)不具備的特點(diǎn)，因此，需要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，對(duì)人力資源進(jìn)行合理運(yùn)用與管理分配，其中績(jī)效考核管理占據(jù)重要地位。與之相反，近幾年我國(guó)部分醫(yī)院已經(jīng)發(fā)揮績(jī)效考核的優(yōu)勢(shì)，將其作為培養(yǎng)人才、留住人才的最佳方案，而少部分醫(yī)院還存在績(jī)效考核體系不健全、管理人才缺失、目標(biāo)定位不清等問(wèn)題，嚴(yán)重滯后了企業(yè)的發(fā)展步伐。針對(duì)此種現(xiàn)象，需要及時(shí)采取有效策略給予解決，才能確保醫(yī)院長(zhǎng)足發(fā)展。

績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用價(jià)值

增強(qiáng)工作人員的工作積極性

績(jī)效考核一定與工作人員的切身利益密切相關(guān)，直接與員工的薪酬分配掛鉤，工作人員從自身利益出發(fā)，會(huì)改變自身工作狀態(tài)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和工作能力，不斷尋求途徑提升自身綜合素質(zhì)，經(jīng)績(jī)效考核，也能實(shí)現(xiàn)相對(duì)的公平、公正，促使工作人員接續(xù)努力、奮發(fā)圖強(qiáng)。

提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院與其他企業(yè)單位存在本質(zhì)區(qū)別，其公益性和服務(wù)性更強(qiáng)，良好的服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院良好口碑的基礎(chǔ)。績(jī)效考核體系的有效運(yùn)用，能促進(jìn)醫(yī)院工作人員不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量，如開展“微笑服務(wù)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等項(xiàng)目，吸引更多的患者來(lái)院就醫(yī)，對(duì)于醫(yī)院長(zhǎng)久發(fā)展有利。

提高醫(yī)院整體工作質(zhì)量

績(jī)效考核工作是評(píng)價(jià)工作人員工作質(zhì)量和態(tài)度的重要標(biāo)準(zhǔn)，且能全面了解工作人員的工作能力、工作中存在的問(wèn)題。在充分分析每位工作人員的專業(yè)技術(shù)、工作能力后，將其體現(xiàn)在績(jī)效獎(jiǎng)懲中，不但能激發(fā)工作人員的工作積極性，而且能做到人力資源的合理利用，為醫(yī)院整體工作質(zhì)量提升打下基礎(chǔ)。

績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理運(yùn)用中的不足之處

績(jī)效考核體系不健全

績(jī)效考核體系不健全已經(jīng)成為諸多醫(yī)院考核工作難以開展的主因，這表明醫(yī)院對(duì)考核工作不重視，也阻礙了人力資源管理工作的有效進(jìn)行。績(jī)效考核體系不健全的主要體現(xiàn)是考核標(biāo)準(zhǔn)不清晰、考核內(nèi)容不詳細(xì)、考核方式不科學(xué)等，很難給予醫(yī)院工作人員客觀、公正的評(píng)價(jià)，致使工作人員負(fù)面情緒增多，不利于工作進(jìn)程的開展，降低醫(yī)院的工作質(zhì)量，長(zhǎng)此以往，對(duì)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展不利。

績(jī)效考核管理人才不足

醫(yī)院人力資源管理部門的管理者對(duì)績(jī)效考核不重視，醫(yī)院更加重視工作人員的醫(yī)療服務(wù)能力，不重視績(jī)效考核管理人才。但是醫(yī)院的績(jī)效考核管理對(duì)于醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展起到至關(guān)重要的作用，管理人才的嚴(yán)重缺失，會(huì)嚴(yán)重影響績(jī)效考核作用的發(fā)揮，績(jī)效考核管理不到位，那么醫(yī)院工作人員的績(jī)效考核結(jié)果就會(huì)存在不真實(shí)或者不能客觀評(píng)價(jià)的現(xiàn)象，嚴(yán)重時(shí)會(huì)引發(fā)工作人員的不滿，致使其消極怠工，影響醫(yī)院的工作效率，也會(huì)影響醫(yī)院內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)，降低醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)績(jī)效考核的定位不準(zhǔn)

部分醫(yī)院對(duì)績(jī)效考核管理缺乏認(rèn)知，對(duì)醫(yī)院的職工職責(zé)范圍定位不準(zhǔn)，進(jìn)而阻礙了后續(xù)管理工作進(jìn)行，未發(fā)揮出績(jī)效管理的真正效力。這是由于很多醫(yī)院并未將績(jī)效考核單獨(dú)納入人力資源管理部門，只是院長(zhǎng)或副院長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效考核管理工作進(jìn)行把控，其不具備專業(yè)的績(jī)效考核管理知識(shí)，進(jìn)而致使人力資源難以在績(jī)效管理中發(fā)揮作用，使績(jī)效管理形同虛設(shè)。同時(shí)醫(yī)院管理層制定出相應(yīng)的績(jī)效管理措施后，經(jīng)久未決，認(rèn)識(shí)不到位，長(zhǎng)期難以落實(shí)到實(shí)際崗位，甚至出現(xiàn)落實(shí)的績(jī)效管理措施與制定的考核標(biāo)準(zhǔn)不符合等矛盾現(xiàn)象。

績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用策略

建立健全的績(jī)效考核體系

醫(yī)院需要建立健全的績(jī)效考核體系，在考核工作之初，便需要完善考核體系，明確考核綱領(lǐng)、考核方式，細(xì)化考核內(nèi)容等，具體方法如下：

一是全面分析醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，將醫(yī)院發(fā)展的短期目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)等融入人力資源管理體系內(nèi)，明確每位工作人員的考核目標(biāo)，指導(dǎo)績(jī)效考核工作，將其融入員工的工作行為準(zhǔn)則中，進(jìn)而發(fā)揮績(jī)效考核的獎(jiǎng)懲作用；二是除了工作業(yè)績(jī)和能力外，還需要納入醫(yī)德、服務(wù)質(zhì)量、學(xué)習(xí)能力、患者滿意度等項(xiàng)目，并在績(jī)效考核中占至少三成的比例，再結(jié)合醫(yī)院發(fā)展實(shí)際，制定符合醫(yī)院發(fā)展的考核規(guī)則，將績(jī)效考核工作細(xì)化到每位員工；三是強(qiáng)化績(jī)效考核辦法實(shí)施力度，完善績(jī)效考核體系后，需要將相應(yīng)的細(xì)則落到實(shí)處，使每位工作人員能明確自身工作職責(zé)，且達(dá)到分工明確、高效工作效果，提高工作人員的工作積極性。

引進(jìn)和培養(yǎng)績(jī)效考核管理人才

醫(yī)院屬于服務(wù)類型的企業(yè)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)階層往往比較重視醫(yī)院經(jīng)營(yíng)成果和服務(wù)質(zhì)量，而忽視了績(jī)效考核管理，因此，績(jī)效考核管理部門的工作人員，大部分為醫(yī)院的財(cái)務(wù)人員兼任，不具備專業(yè)的績(jī)效考核管理能力，因此，醫(yī)院需要定期組織績(jī)效考核人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升其工作能力，也可派遣績(jī)效考核工作人員到專業(yè)部門或高校學(xué)習(xí)，引進(jìn)高效的績(jī)效考核管理方法。同時(shí)，醫(yī)院可根據(jù)自身實(shí)際，引進(jìn)一名或多名績(jī)效考核管理的專業(yè)人才，帶動(dòng)醫(yī)院人力資源部門績(jī)效考核小組學(xué)習(xí)相關(guān)的考核辦法，增強(qiáng)績(jī)效考核的科學(xué)性和專業(yè)性，直接提升績(jī)效考核管理部門的工作能力。

正確認(rèn)識(shí)績(jī)效考核工作

醫(yī)院的績(jī)效考核工作人員，需要認(rèn)清醫(yī)院與其他企業(yè)的不同之處，不能照抄照搬其他企業(yè)的績(jī)效考核方案和管理辦法，需根據(jù)醫(yī)院自身實(shí)際，制定適合醫(yī)院發(fā)展的績(jī)效考核管理目標(biāo)，合理考核醫(yī)院工作人員。值得注意的是，在制定短期目標(biāo)的過(guò)程中，需要切合崗位特點(diǎn)和每位工作人員的工作能力，為其制定能力范圍內(nèi)的考核目標(biāo)，并為優(yōu)秀工作人員提供晉升渠道，以此激勵(lì)工作人員的積極性。

另外，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)階層，也需要重視績(jī)效考核工作，并將其作為人力資源管理的重點(diǎn)，成立專業(yè)的績(jī)效考核小組，確?？?jī)效考核工作能在公平、公開、公正的環(huán)境中開展。

綜上所述，績(jī)效考核是醫(yī)院人力資源管理部門工作中不可或缺的環(huán)節(jié)，也是帶動(dòng)醫(yī)院發(fā)展必不可少的條件，因此，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)階層需要高度重視或完善績(jī)效考核管理工作，使其能成為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的不懈動(dòng)力。針對(duì)現(xiàn)階段醫(yī)院績(jī)效考核管理中存在的諸多問(wèn)題，需給予相應(yīng)的解決措施，以此推動(dòng)績(jī)效考核管理工作的順利開展，為醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定、科學(xué)發(fā)展助力。