張 姝，黃開勝，江永亨，楊樹國

（清華大學(xué) 實驗室管理處，北京 100084）

20 世紀中期以來，科學(xué)技術(shù)研究愈來愈呈現(xiàn)出綜合性、復(fù)雜性等特征，科學(xué)研究工程化已成為一個重要的發(fā)展趨勢。特別是近20 年來，科學(xué)研究在微觀、宏觀、復(fù)雜系統(tǒng)方面不斷拓展，學(xué)科交叉融合日益突出，包括一些社會科學(xué)學(xué)科在內(nèi)的研究工作也越來越依賴于重大科研基礎(chǔ)設(shè)施和大型科研儀器設(shè)備的支撐。與此同時，我國高校和科研院所擁有的大型科研儀器設(shè)備的數(shù)量、種類、價值等大幅度增加，已經(jīng)成為提高教育發(fā)展水平、突破科學(xué)前沿、增強核心技術(shù)競爭力的重要基礎(chǔ)。

為提高儀器設(shè)備的利用效率，國家大力推進開放共享工作，特別是《國務(wù)院關(guān)于國家重大科研基礎(chǔ)設(shè)施和大型科研儀器向社會開放的意見》（國發(fā)〔2014〕70 號）[1]發(fā)布以來，在科技部等部委統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進下，高校大型儀器設(shè)備利用率和開放共享成效取得了明顯提升。我校在推進此項工作中，重點建設(shè)科研條件平臺，特別是校級科研條件平臺，使其成為資源集中、職責(zé)明確、專業(yè)性強的開放共享服務(wù)的主要力量，同時發(fā)揮其示范帶頭作用[2-3]。迄今為止，校級科研條件平臺布局已基本完成，面臨進一步拓展平臺建設(shè)模式、提高開放服務(wù)水平的任務(wù)，其關(guān)鍵是延伸服務(wù)時間，以便使科研支撐服務(wù)更靈活、更便捷。國內(nèi)各高校在開放共享服務(wù)方面進行了相應(yīng)的探討，并取得了一定的實踐經(jīng)驗[4-5]。我校自2018 年12 月起試行校級科研條件平臺（以下簡稱“校級平臺”）7×24 h 全時開放共享服務(wù)，2019 年7 月起全面實施，迄今已有近兩年的時間。本文梳理了我校校級平臺實施全時服務(wù)的思路及做法，期望能為持續(xù)推進國內(nèi)高校大型儀器設(shè)備開放共享工作提供參考。

1 全時開放服務(wù)的現(xiàn)實需求與實施障礙

科研平臺每周7×24 h 全時開放共享服務(wù)是世界一流大學(xué)的通行做法。我校通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的形式廣泛了解世界一流大學(xué)科研條件平臺的開放情況和運行機制[6-8]，并邀請數(shù)10 位從世界一流大學(xué)歸國的“青年千人”逐一進行交流訪談，得到了一個共識，即科研工作具有特殊的作息規(guī)律，實驗室開放服務(wù)既有一定量的需要，又不局限于量的要求，其必要性是存在的。世界一流大學(xué)的校級平臺以科研支撐為職責(zé)，廣泛實施每周7×24 h 全時開放共享服務(wù)。在科研需求的強力推動下，我校部分校級平臺已自發(fā)性地將開放服務(wù)時間向非工作時間延伸，以滿足科研和教學(xué)的實際需要。但全面推進7×24 h 全時開放服務(wù)還是面臨以下具體問題。

1）儀器設(shè)備不同，實驗技術(shù)人員的參與度不一，很難對儀器設(shè)備操作進行統(tǒng)一要求。

如有些儀器設(shè)備必須由熟練的技術(shù)人員手工操作，甚至需要多人協(xié)同操作，有些實驗還非常依賴技術(shù)人員在實驗方法上的幫助；而有些儀器設(shè)備自動化程度非常高，操作上基本不需要人工干預(yù)等。儀器設(shè)備操作要求不一致給全時開放帶來了一定的困難。

2）校級平臺實驗技術(shù)人員數(shù)量有限，難以滿足全時開放的需要。

如果延長開放時間，不僅需要增加實驗技術(shù)人員數(shù)量，同時還要考慮由于延長開放時間而被動增加的實驗場所維護、樓宇安全保障所需的人力等。因此，缺乏人力投入在一定程度上制約了全時開放的程度。

3）需求不足產(chǎn)生額外的平臺運行成本。

延長開放后，如果非工作時間前來做實驗的需求不足，校級平臺持續(xù)運行產(chǎn)生的水電氣及動力成本、儀器保養(yǎng)、易損件消耗等將增加平臺運行成本，成為額外負擔(dān)。

2 校級平臺全時開放共享服務(wù)實施

2.1 全時開放共享實施思路及措施

我校7×24 h 全時開放共享服務(wù)采取以下思路和措施。

（1）根據(jù)校級平臺儀器設(shè)備實際需要確定實驗技術(shù)人員的介入程度，并以此為依據(jù)分類制定開放共享的具體措施。

（2）按照受訓(xùn)程度對用戶進行分級。經(jīng)過培訓(xùn)并考核通過的高級用戶可以預(yù)約所有開放時間段，可以在非工作時間內(nèi)獨立操作儀器設(shè)備，而初級用戶只能在工作時間前來實驗室，且只能在技術(shù)人員指導(dǎo)下操作儀器設(shè)備。

（3）大規(guī)模開展各級用戶的實驗技能培訓(xùn)，增加培訓(xùn)頻率，完善各級用戶培訓(xùn)體系，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，嚴格考核制度，逐步增加高級用戶數(shù)量，提高非工作時間的儀器設(shè)備使用效率。

（4）安裝門禁和監(jiān)控系統(tǒng)。帶有云臺的攝像頭面向儀器屏幕，在加強實驗室安全防范措施的同時，提供實驗技術(shù)人員的遠程指導(dǎo)，幫助獨立開展實驗人員安全、順利地使用實驗儀器設(shè)備。

（5）制定用戶分級管理策略。依托信息化管理系統(tǒng)，積極提供非工作時間的開放共享服務(wù)，引導(dǎo)高級用戶自主預(yù)約，自主操作儀器設(shè)備。

（6）設(shè)置試運行期，探討全時開放的客觀規(guī)律，制定行之有效的規(guī)章制度，逐步實現(xiàn)全時開放共享的常態(tài)化。

2.2 共享制度體系構(gòu)建

內(nèi)容科學(xué)、程序嚴密、配套完善、運行有效的制度體系是開放共享工作向著正確方向發(fā)展的根本保障[9]。國家在宏觀層面上對大型儀器設(shè)備開放共享發(fā)布了相關(guān)的指導(dǎo)性文件。根據(jù)這些文件要求，我校從開放共享管理、實驗技術(shù)隊伍建設(shè)、考核獎勵等三個方面制定了《清華大學(xué)儀器設(shè)備開放共享管理辦法》《清華大學(xué)優(yōu)秀實驗技術(shù)人員評選辦法》《清華大學(xué)儀器設(shè)備使用效益評價辦法》等12 項宏觀層面的制度，指導(dǎo)全校開放共享工作。校級平臺則在具體工作中，通過實踐與總結(jié)，制定了《校級平臺開放服務(wù)管理規(guī)定》《校級平臺安全運行管理規(guī)定》《開放服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)管理辦法》《開放服務(wù)收費辦法》等多項微觀層面的校級平臺運行管理制度。學(xué)校還制定了《儀器設(shè)備全時開放管理辦法》，并正在研究分級收費制度。不斷完善的制度體系從根本上保障了校級平臺7 天24 h 全時開放共享服務(wù)的實施。

2.3 實驗技術(shù)隊伍建設(shè)

實驗技術(shù)隊伍是校級平臺的核心力量，承擔(dān)著校級平臺對外開放服務(wù)的重要職責(zé)[10]。穩(wěn)定、高水平的實驗技術(shù)隊伍是開展高質(zhì)量開放共享的重要保證[11]。我校一向重視實驗技術(shù)隊伍的建設(shè)，設(shè)立了專門的人才系列、編制和標(biāo)準。為了促進實驗技術(shù)隊伍的長期發(fā)展，提高開放共享服務(wù)成效，學(xué)校分別設(shè)立了優(yōu)秀實驗技術(shù)人員獎、實驗室創(chuàng)新基金、大型儀器設(shè)備使用效益獎等，并與職務(wù)職級晉升相銜接。為了提高實驗技術(shù)隊伍專業(yè)水平，學(xué)校每月舉辦實驗技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過海外研修計劃支持實驗技術(shù)骨干前往國外進修訪問等。

為進一步提高從事科研測試開放共享服務(wù)隊伍的質(zhì)量，2019 年以來，我校啟動了實驗技術(shù)隊伍改革工作，為校級平臺專門設(shè)置了專職從事開放共享服務(wù)工作的崗位，并按工作量和復(fù)雜程度確定崗位數(shù)與等級。合同制人員與事業(yè)編制采用趨同管理，由學(xué)校保證崗位待遇。這些措施吸引了一大批優(yōu)秀人才，使學(xué)校的實驗技術(shù)隊伍向高學(xué)歷、年輕化發(fā)展，同時有效保障了校級平臺實驗技術(shù)隊伍的專業(yè)性和穩(wěn)定性。

2.4 用戶培訓(xùn)

7×24 h 全時開放共享服務(wù)需要對儀器設(shè)備的使用者進行有效的安全培訓(xùn)和操作培訓(xùn)。嚴格的培訓(xùn)是保障全時開放持續(xù)運行的長久之策。高質(zhì)量、大頻率、分層次的培訓(xùn)，一方面向不同層級的用戶展示學(xué)校優(yōu)質(zhì)的開放服務(wù)資源，挖掘、吸引共享服務(wù)的潛在需求；另一方面提升用戶自身的實驗?zāi)芰?，培養(yǎng)高級別資質(zhì)的測試用戶群體，增加獨立和部分獨立測試用戶比重。在此基礎(chǔ)上，科研儀器開放使用時間的分配和管理得到了優(yōu)化，校級平臺實驗技術(shù)人員操作實驗或指導(dǎo)實驗操作的安排和調(diào)度趨于適度合理。

經(jīng)過不斷的實踐、總結(jié)與調(diào)整，校級平臺建成了相對完善的培訓(xùn)體系：形式上，線上與線下互為補充；規(guī)模上，大班與小班相結(jié)合；內(nèi)容上，基礎(chǔ)與資質(zhì)差異化授課；流程上，課堂授課、上機實操和資質(zhì)認定循序漸進。

2.5 用戶分級管理

根據(jù)測試用戶的培訓(xùn)情況、考核成績、實操能力，校級平臺將測試用戶按照新用戶、初級用戶、中級用戶和高級用戶進行等級劃分。不同等級用戶賦予不同的預(yù)約時間權(quán)限。新用戶無法直接預(yù)約，初級用戶只能預(yù)約工作時間內(nèi)由實驗技術(shù)人員提供的服務(wù)，等級比較高的用戶則可以預(yù)約獨立測試或部分獨立測試，最高級別的用戶具有7×24 h 全時獨立實驗的權(quán)限。通過分級授權(quán)的方式引導(dǎo)用戶充分預(yù)約非工作時間的開放共享服務(wù)。

此外，校級平臺進一步探索利用價格手段鼓勵獨立測試，對其在任何時間段獨立測試的收費予以優(yōu)惠，而非工作時間實驗技術(shù)人員輔助進行的測試將收取一定的輔助測試費用。用戶分級和收費管理策略如圖1所示。

圖1 用戶分級和收費管理策略

按照學(xué)校要求，校級平臺統(tǒng)一使用學(xué)校儀器共享服務(wù)系統(tǒng)對開放儀器設(shè)備進行有效管理，如用戶管理、測試預(yù)約、收費結(jié)算、機時統(tǒng)計等。在預(yù)約權(quán)限和收費標(biāo)準分級的情況下，學(xué)校信息技術(shù)中心根據(jù)各類用戶的預(yù)約類型、跨時段收費標(biāo)準等，及時升級分級預(yù)約和收費系統(tǒng)，并開發(fā)了非工作時間開放服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能等。

2.6 全時開放的門禁、安全監(jiān)控和遠程指導(dǎo)

學(xué)校為校級平臺統(tǒng)一安裝了人臉、指紋識別門禁系統(tǒng)和配套設(shè)備，以及高清攝像機和監(jiān)控系統(tǒng)。一方面解決安全管理問題，確保只有預(yù)約成功的用戶才能按權(quán)限進入相關(guān)實驗區(qū)域操作實驗；另一方面，借助該系統(tǒng)，實驗畫面可以實時遠程傳送，實現(xiàn)實驗技術(shù)人員對實驗全過程的遠程實時指導(dǎo)和監(jiān)督，保證實驗安全進行，有效減少值守人員數(shù)量和值守時間。疫情期間，監(jiān)控系統(tǒng)用于遠程指導(dǎo)實驗的功能得到了充分的應(yīng)用。

2.7 試運行期過渡到全時開放

為了使校級平臺和各院系能逐步適應(yīng)全時開放，設(shè)置了7 個月的試運行期。在試運行期間，為了保障測試服務(wù)安全有效開展，同時為了彌補高級用戶人數(shù)不足導(dǎo)致儀器設(shè)備利用率下降的問題，學(xué)校要求校級平臺將預(yù)約測試服務(wù)與常規(guī)測試進行有機協(xié)調(diào)，并統(tǒng)一安排夜間和周末的值守工作人員。在試運行期間，考慮到非工作時間開放造成的水電氣等消耗，特申請專項經(jīng)費對校級平臺進行補貼。

3 校級平臺全時開放共享服務(wù)的成效與工作思考

通過推進落實校級平臺7×24 h 全時開放共享服務(wù)，進一步方便了測試用戶的科研工作，提高了服務(wù)感受，滿足了特殊需求，保障了重點項目的實施。

3.1 全時開放服務(wù)的成效

3.1.1 非工作時間機時數(shù)大幅增加，有力保障了科研項目的進行

2019 年，校級平臺非工作時間機時數(shù)超過22 萬h，測試人員數(shù)量6 萬余人次，測試收費超過2 560 萬元。2019 年校級平臺非工作時間開放服務(wù)情況如表1所示。

表1 2019 年校級平臺非工作時間開放服務(wù)情況

全時開放為學(xué)校科研工作提供了有力的保障。如我校電磁實驗中心配合工信部、中國移動完成了5 大基站廠商各型號產(chǎn)品入網(wǎng)測試和移動集中采購測試，微波暗室24 h 運轉(zhuǎn)，原計劃2 個月的測試任務(wù)，1 個月內(nèi)得以完成，加快了5G 商用進程。北京地區(qū)急性腦血管病發(fā)病監(jiān)測研究項目針對我校社區(qū)開展心腦血管疾病高危人群前瞻性篩查和干預(yù)研究，教職工正常工作時間無法參與實驗，磁共振影像中心依托7×24 h開放共享服務(wù)的支持，順利完成了項目。藥學(xué)院廖學(xué)斌團隊下午4 點送樣進行流式多色分析，樣本為人源T 淋巴細胞，實驗?zāi)康臑樘剿餍》肿訉 細胞功能的影響，添加刺激后按照時間點監(jiān)測IFN-r、Granzyme B、CD107A 的表達情況，中心在樣本刺激時間有效范圍內(nèi)，連夜完成了實驗。2020 年新冠疫情防控期間，蛋白質(zhì)研究技術(shù)中心的工作人員在春節(jié)和寒假期間連日奮戰(zhàn)，發(fā)揮儀器設(shè)施和技術(shù)優(yōu)勢，快速高效地支撐了校內(nèi)外科研團隊對新冠病毒的相關(guān)研究，為理解病毒與受體的相互作用，開發(fā)治療性抗體藥物以及疫苗的設(shè)計奠定了堅實基礎(chǔ)。其中，王新泉、張林琦團隊就是在這樣的支持下于2020 年3 月在Nature上發(fā)表論文揭示了新冠病毒侵染細胞的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)。

3.1.2 廣泛開展實驗技能培訓(xùn)，為非工作時間儀器開放共享奠定良好基礎(chǔ)

2019 年以來，學(xué)校組織校級平臺開展測試用戶安全和技術(shù)培訓(xùn)，每周向校內(nèi)外公布培訓(xùn)通知。2019 年內(nèi)累計培訓(xùn)445 場次，培訓(xùn)人數(shù)超3 萬人，其中超過2 000 人獲得高級用戶資質(zhì)，可365 天全時段預(yù)約并獨立上機測試。2020 年在疫情防控時期，學(xué)校組織校級平臺及時推出在線培訓(xùn)，平均每周安排11 場次，平均每場次參加培訓(xùn)人員接近1 300 人，單場次最多人數(shù)超過1 700 人。在線培訓(xùn)使得校外參與人員的規(guī)模迅速增長，遠遠超過校內(nèi)人員規(guī)模，國內(nèi)其他科研院所實驗人員也積極參與培訓(xùn)。據(jù)不完全統(tǒng)計，參加在線培訓(xùn)的校外人員數(shù)量超過總?cè)藬?shù)的2/3。參加在線培訓(xùn)用戶人員情況（以生物醫(yī)學(xué)測試中心部分數(shù)據(jù)為例）如圖2 所示。

圖2 參加在線培訓(xùn)用戶人員情況（以生物醫(yī)學(xué) 測試中心部分數(shù)據(jù)為例）

從積累的數(shù)據(jù)看，隨著培訓(xùn)人數(shù)的增加，儀器利用率明顯提高。以生物醫(yī)學(xué)測試中心為例，2018 年1—6 月與2019 年1—6 月相比，2019 年測試機時數(shù)增長24.8%，測試樣品數(shù)增長43.2%。生物醫(yī)學(xué)測試中心2018 年上半年與2019 年上半年開放共享工作量如圖3 所示。

圖3 生物醫(yī)學(xué)測試中心2018 年上半年與2019 年 上半年開放共享工作量

3.2 開展全時開放共享服務(wù)工作的再認識

（1）理念轉(zhuǎn)變。校級平臺是學(xué)科覆蓋全面、科研資源集中、儀器設(shè)備尖端、實驗技術(shù)隊伍專業(yè)且水平先進的科研公共支撐的機構(gòu)，可以滿足絕大部分師生的共性需求。校級平臺提供開放服務(wù)，有別于分散設(shè)備在滿足本課題組需求前提下開放共享的基本思路，帶來了從“自己實驗室做不了的才去平臺那里做”到“平臺做不了的才在自己實驗室做”的理念轉(zhuǎn)變。校級平臺在相對集中的空間放置更多的設(shè)備并開展全時服務(wù)，吸引不同背景的用戶在這里進行學(xué)術(shù)上的交流和思想上的碰撞，為年輕科研工作者提供快速起步的科研配套資源。相對集中的空間和資源、便利的設(shè)施和條件保障，使整個校園更加節(jié)能、安全。通過7×24 h全時開放共享服務(wù)，進一步發(fā)現(xiàn)科研實驗的需求具有很強的個性化和即時性，非工作時間的服務(wù)不可或缺，而校級平臺的服務(wù)模式和運轉(zhuǎn)效率恰好能夠滿足這種需求。同時，需求牽引服務(wù)和服務(wù)引導(dǎo)需求是并行不悖的，現(xiàn)實需求和潛在需求都值得重視。

（2）擴大用戶獨立實驗范圍。7×24 h 全時開放共享服務(wù)意味著開放服務(wù)時間的大幅延長，而每個服務(wù)人員的服務(wù)時間是有限的，而且每個平臺的崗位數(shù)量也是有限的，只有擴大用戶獨立實驗范圍才可能解決這一矛盾。此外，實驗用戶基本上以學(xué)生為主，通過分級培訓(xùn)讓更多的學(xué)生具有相應(yīng)的獨立實驗?zāi)芰?，這也有利于培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，國外一流大學(xué)也有安排用戶獨立實驗的經(jīng)驗。因此，設(shè)計好培訓(xùn)體系和方案，將重點從開展一般性實驗轉(zhuǎn)移到有效培訓(xùn)和做好重點實驗設(shè)計和關(guān)鍵服務(wù)上來。因此，逐步擴大用戶獨立實驗范圍是7×24 h 全時開放共享服務(wù)的重要途徑和有效手段。

（3）開展調(diào)研，依靠校級平臺推進全時開放服務(wù)。校級平臺7×24 h 全時開放共享服務(wù)是一項具有挑戰(zhàn)性的工作，面臨需求是否旺盛、條件是否齊備、負荷能否承受等一系列問題。因此，需要開展全方位的深入調(diào)研，掌握真實的情況，才能提出具有針對性的解決方案。在推行7×24 h 全時開放服務(wù)的過程中，關(guān)于遠程指導(dǎo)、用戶分級、收費分類等做法都是由校級平臺提出并共同討論確定的。學(xué)校指導(dǎo)校級平臺在實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上予以總結(jié)提煉，并形成政策。因此，校級平臺是開放共享工作的基礎(chǔ)，只有依靠校級平臺才能將7×24 h 全時開放共享服務(wù)落到實處，成為常態(tài)。

4 結(jié)語

本文分析了高?？蒲袟l件平臺的工作規(guī)律和特點，結(jié)合我校校級科研條件平臺7×24 h 全時開放共享服務(wù)運行經(jīng)驗，認為制度體系是全時開放共享服務(wù)順利運行的根本保障，實驗技術(shù)隊伍、用戶培訓(xùn)與分級管理、遠程指導(dǎo)系統(tǒng)、信息服務(wù)平臺是必要的支撐，提高獨立實驗的比重是提升開放共享服務(wù)效率的重要方向，校級平臺是7×24 h 全時開放共享服務(wù)的基礎(chǔ)。