章慧娜??王孟霞??徐倩??吳正堅

摘 要：根據(jù)特色小鎮(zhèn)的資源及相關信息設計針對游客、居民和當?shù)卣笾黧w開發(fā)的智慧協(xié)同服務平臺，該平臺主要分為智慧旅游、便民服務和陽光政務三部分。方便旅客的游覽、政府的管理、居民的生活，擴大了平臺自身用戶群體，功能的多樣性還有助于提升客戶粘性。提高當?shù)氐姆账剑岣哂慰偷臐M意度。促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)經濟的發(fā)展。

關鍵詞：特色小鎮(zhèn);協(xié)同服務平臺;智慧化

一、引言

近年來，全國各地特色小鎮(zhèn)的建設如火如荼，與此同時，其傳統(tǒng)服務模式的短板日益顯現(xiàn)。在新時期，特色小鎮(zhèn)順利轉型的關鍵在于依托新動能，積極擁抱云計算、互聯(lián)網(wǎng)等高新技術，使其朝著“智慧+”的方向發(fā)展。據(jù)此，本項目旨在搭建一個助力特色小鎮(zhèn)智慧化的協(xié)同服務平臺，以充分利用相關計算機技術對小鎮(zhèn)基礎設施與生活發(fā)展內容進行全方位信息化處理，建立起小鎮(zhèn)地理、資源、生態(tài)、人口、經濟、社會等復雜系統(tǒng)的智慧網(wǎng)絡化管理體系。

二、現(xiàn)狀分析

（一）“小鎮(zhèn)東風”愈吹愈熱

在政府的提倡和關注下，特色小鎮(zhèn)產業(yè)的發(fā)展也受到了關注，旅游界的專家學者對特色小鎮(zhèn)的研究成果相繼問世，為這一模式提供了更高的關注度和發(fā)展的津議[1]。

（二）全域旅游 飛速發(fā)展

全域旅游是當今旅游行業(yè)熱門話題，特色小鎮(zhèn)也要針對當?shù)芈糜蔚陌l(fā)展做出一定規(guī)劃，及結合當?shù)囟喾N特色元素，吸引著眾多的國內外游客[2]。所以現(xiàn)代旅游必須在傳統(tǒng)服務模式的基礎上積極擁抱技術和互聯(lián)網(wǎng)，利用現(xiàn)代技術手段加以創(chuàng)新，實現(xiàn)旅游公共服務的革新。

（三）信息技術 助力支撐

由于國家科學技術的迅猛發(fā)展，現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)、云計算、電子商務等迥異于傳統(tǒng)經濟的現(xiàn)代化信息企業(yè)，其對于智慧小鎮(zhèn)的協(xié)同服務技術起到了絕對性的支撐作用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”等大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)是智慧小鎮(zhèn)建設最核心的三大技術支撐[3]。

三、主要內容

（一）服務內容

團隊在對墅豐村等十多個村鎮(zhèn)周邊開發(fā)元素及市場進行考察和分析的基礎上，對產品和服務內容進行了不同程度的調節(jié)。目前，產品服務主要由以下三部分構成：

1、智慧旅游

（1）導航服務

旅游除了游覽風景之外，與交通、食宿也是分不開的。導航服務模塊包括路況查詢、路線規(guī)劃、停車位查詢、附近美食、民宿酒店、專車租車。

（2）導游服務

導游服務是智慧旅游的重要環(huán)節(jié)，其包括提供景點門票購買服務、自駕游或跟團游個性化推薦服務、人工導游預約服務、語音導游服務。

（3）導購服務

旅游業(yè)的另一大組成部分就是購物。農民可在平臺上售賣自己的特色產品，使得經濟收入途徑擴大。同時平臺運用 VR 技術進行全景合成。平臺聯(lián)合特色小鎮(zhèn)線下購物點共同打造全景鏈接購物商城，滿足買賣雙方需求。

2、陽光政務

隨著信息技術的發(fā)展及信息公開，電子政務逐漸成為政府辦公的一大主體，平臺推出陽光政務版塊，當?shù)卣皶r將相關政策、文件上傳平臺供游客、居民瀏覽，此外，還開設政府聊天室，居民、游客可以直接在平臺上向政府相關部門或工作人員進行咨詢、提問，讓政府通過線上互動提高服務質量，提升自身形象。

3、便民服務

特色小鎮(zhèn)平臺推出了便民服務版塊，其涉及養(yǎng)老金、公積金、社保等社會服務的繳費和查詢;車輛管理、駕證管理、交通違章等交通管理服務;水費、電費、燃氣費、寬帶費等生活繳費服務等。

（二）服務特色

1、精準定位，以特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主體

協(xié)同服務平臺可以根據(jù)小鎮(zhèn)精準定位的特點，將所有小鎮(zhèn)聯(lián)合在一起，精準定位明晰，提高周圍景點游客的覆蓋率。

2、協(xié)同服務，融三方主體于一體

平臺囊括了游客、鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民和政府三方主體，不僅擴大了平臺自身用戶群體，功能的多樣性還有助于提升客戶粘性。

3、VR全景，打造新式鏈接購物

VR全景鏈接購物可以在線點擊界面熱點跳轉至各景點特產購買鏈接，即可以充分了解當?shù)靥禺a，熱點的設置也會讓其產生購買的沖動，提高產品銷售量[4]。

四、盈利模式

（一）廣告盈利

電商快速發(fā)展階段，廣告成為各大小商家平臺進行自我宣傳的手段策略。線上廣告內容豐富，不但傳播速度快、成本低且投放準確。

（二）導游盈利

景區(qū)配置智慧導游和人工導游服務，人工導游服務需要收取導游費用，一位導游 50 元，平臺收取 10%的費用，人工導游是為了避免部分游客無法使用軟件導游而準備。

（三）積分盈利

平臺內“我的”界面會出現(xiàn)積分管理，每去到一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)就會得積分100 分，當然在鄉(xiāng)鎮(zhèn)內活動都會得到相應得積分，積分可以換取福利，積分越高該用戶的福利也會越大，比如有兌換現(xiàn)金、酒店交通支付打折等福利[5]。

（四）VIP盈利

用戶可以直接登陸平臺注冊并且購買平臺 VIP，則可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)“門票”等購買服務中有相應的 VIP 折扣價，同時有關于 VIP 增大積分兌換福利力度等。

五、結語

特色小鎮(zhèn)產業(yè)應該是一條完整的產業(yè)鏈條，協(xié)同服務平臺的開發(fā)有利于促進小鎮(zhèn)智慧產業(yè)的繼承與革新?？傮w來看，特色小鎮(zhèn)建設正成為當下我國的經濟新熱點，迅速崛起，是當今為數(shù)不多的，得到各級政府大力支持的建設熱點之一，受到相關各界的廣泛關注和積極參與，目前已呈方興未艾之勢，各地都涌現(xiàn)出了一批成功的案例。但同時也有許多失敗的教訓急需總結。實施智慧特色小鎮(zhèn)協(xié)同服務平臺項目一方面可以協(xié)同各地政府加大政策完善和過程管理的力度，清理一批不合格小鎮(zhèn)，另一方面也可以通過平臺提升小鎮(zhèn)自身競爭力和持續(xù)發(fā)展能力。

參考文獻：

[1]周鑫.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下浙江嘉興市特色小鎮(zhèn)存在的問題及對策研究[J].江蘇商論，2018（09）：44-47.

[2]陳永昶，王玉成.智慧旅游驅動京津冀區(qū)域旅游協(xié)同發(fā)展機理與路徑[J].河北大學學報（哲學社會科學版），2018，43（05）：62-70.

[3]彭蝶飛，龍紅明.面向游客體驗的特色小鎮(zhèn)智慧旅游服務體系構建與策略研究——以潯龍河生態(tài)藝術小鎮(zhèn)為例[J].湖南財政經濟學院學報，2018，34（03）：73-79.

[4]文媛，何暉，高琦.“互聯(lián)網(wǎng)+”下協(xié)同式技術創(chuàng)新服務平臺構建——基于中小微企業(yè)視角的研究[J].經濟師，2018（06）：31-32.

[5]陳建江.智慧小鎮(zhèn)：“小數(shù)據(jù)+體驗+特”才是方向[J].智能建筑，2018（02）：51-54.

作者簡介：

章慧娜（1998-08-）女;漢，籍貫：浙江紹興;最高學歷：本科。

王孟霞（1998-12-）女;漢，籍貫：浙江衢州;最高學歷：本科。

徐 倩（1996-02-）女;漢，籍貫：浙江紹興;最高學歷：碩士研究生。

吳正堅（1996-06-）男;漢，籍貫：浙江溫州，最高學歷：碩士研究生。