王婷婷

摘要：近5年來(lái)企業(yè)服務(wù)越來(lái)越受企業(yè)的歡迎，證明了其存在的價(jià)值和作用。企業(yè)對(duì)于企業(yè)服務(wù)的依賴性也逐步擴(kuò)大，不論大型企業(yè)還是中小企業(yè)，企業(yè)服務(wù)帶給他們的都是便利、效率、解約資源和專業(yè)的精準(zhǔn)服務(wù)。企業(yè)服務(wù)雖然日驅(qū)熱門(mén)，但是企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)也屬于初步發(fā)展，導(dǎo)致行業(yè)沒(méi)有穩(wěn)定的模式，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍沒(méi)有明確的界定，那么在服務(wù)的過(guò)程中就造成了服務(wù)質(zhì)量低下，客戶流失的結(jié)果，針對(duì)目前我國(guó)企業(yè)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀，本文將對(duì)企業(yè)服務(wù)的發(fā)展和未來(lái)的可行方向做一些設(shè)想。

關(guān)鍵詞：企業(yè)服務(wù);三個(gè)方向;產(chǎn)品市場(chǎng)

那么企業(yè)服務(wù)能給企業(yè)帶來(lái)什么呢？第一個(gè)是由作業(yè)效率提升帶來(lái)的勞動(dòng)力供給下降，第二個(gè)是數(shù)據(jù)壁壘為企業(yè)帶來(lái)的收入持續(xù)增加。初步可以認(rèn)為這是產(chǎn)品的工具屬性為企業(yè)帶來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。絕大部分企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的本質(zhì)是工具，但對(duì)于服務(wù)商來(lái)說(shuō)工具類(lèi)產(chǎn)品發(fā)展到一定階段后逃不過(guò)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，難以從產(chǎn)品上構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)壁壘。客戶選擇產(chǎn)品難以從產(chǎn)品本質(zhì)上出發(fā)去考量，抑或是演變成誰(shuí)能做我的需求我就用誰(shuí)的、誰(shuí)便宜我就用誰(shuí)的這樣的局面。在國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的SAAS模式非常難賺錢(qián)，一方面免費(fèi)產(chǎn)品大行其道，另一方面國(guó)內(nèi)顧客心理上需要看到與他付出的成本相匹配的服務(wù)。產(chǎn)品賣(mài)給小公司會(huì)面臨客單價(jià)天花板較低、流失率較高的困境，產(chǎn)品賣(mài)給大公司則容易淪為一個(gè)傳統(tǒng)軟件公司，不斷開(kāi)發(fā)定制需求。想要以產(chǎn)品去主導(dǎo)市場(chǎng)，可以往以下三個(gè)方向做出嘗試。

一、構(gòu)建產(chǎn)品生態(tài)

B端產(chǎn)品往往從工具做起，可能是一個(gè)幫助生產(chǎn)系統(tǒng)，可能是一個(gè)業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)，但始終是為提高作業(yè)效率，縮短單元時(shí)間而設(shè)計(jì)的。在產(chǎn)品不斷成熟的過(guò)程中我們會(huì)聽(tīng)到這樣的聲音“未來(lái)越來(lái)越強(qiáng)大的產(chǎn)品，一定是單一功能的工具，而不是集成化的東西”。這個(gè)觀點(diǎn)遭受到了一些質(zhì)疑，強(qiáng)大的產(chǎn)品既可以是一個(gè)強(qiáng)大的工具，也可能是一個(gè)強(qiáng)大的平臺(tái)，以產(chǎn)品為中心構(gòu)建提供“信息+服務(wù)+資源”的產(chǎn)品生態(tài)，實(shí)現(xiàn)真正地去中心化發(fā)展。很多傳統(tǒng)企業(yè)尋求搭上互聯(lián)網(wǎng)的快車(chē)做轉(zhuǎn)型做跨界，產(chǎn)品的連接是對(duì)上述最好的詮釋。試想原本做二手房市場(chǎng)的企業(yè)可以通過(guò)產(chǎn)品與金融做跨界，企業(yè)提供產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)與優(yōu)質(zhì)潛在客源給銀行、小貸公司，金融機(jī)構(gòu)為這部分人群做衍生的借貸等金融服務(wù)。融合的本質(zhì)在于開(kāi)放，開(kāi)放的產(chǎn)品在于產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)的構(gòu)建。

二、從工具到平臺(tái)

企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品分為兩種，一種針對(duì)企業(yè)通用型管理需求，另外一種針對(duì)垂直領(lǐng)域業(yè)務(wù)需求。針對(duì)垂直領(lǐng)域業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品通常對(duì)一個(gè)行業(yè)有很強(qiáng)的滲透性，占領(lǐng)一個(gè)行業(yè)一定的份額。但一般的企業(yè)產(chǎn)品工具屬性很強(qiáng)，重生產(chǎn)重管理，這樣的產(chǎn)品發(fā)展到一定的階段會(huì)有很強(qiáng)的封閉性，像是一個(gè)生產(chǎn)的車(chē)間只是對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行加工處理，同時(shí)數(shù)據(jù)沒(méi)有流動(dòng)性很難實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值。工具始終是工具，但這種垂直領(lǐng)域的企業(yè)產(chǎn)品有自身的行業(yè)優(yōu)勢(shì)把工具演變成一個(gè)平臺(tái)。讓產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化，以企業(yè)主為中心幫助企業(yè)連接上游與下游的供應(yīng)鏈。這時(shí)產(chǎn)品不再是一個(gè)封閉的信息孤島，也不再只是一個(gè)生產(chǎn)的機(jī)器，他演化成業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的樞紐同時(shí)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘，企業(yè)在這個(gè)平臺(tái)上得到與行業(yè)的連接，提高業(yè)務(wù)效率的同時(shí)產(chǎn)生更多的機(jī)會(huì)。行業(yè)格局從原來(lái)的“多對(duì)多”逐步演變成“多對(duì)一對(duì)多”，行業(yè)上下游之間形成“片層”式的縱向分工。產(chǎn)品平臺(tái)化是在打造行業(yè)交易平臺(tái)過(guò)程中由平臺(tái)企業(yè)自身信息化、管道化向產(chǎn)業(yè)上下游延伸的結(jié)果，是行業(yè)交易平臺(tái)效率提升的保障。

三、服務(wù)與內(nèi)容

過(guò)去傳統(tǒng)的軟件商根據(jù)企業(yè)需求定制產(chǎn)品，把產(chǎn)品當(dāng)成一個(gè)又一個(gè)的項(xiàng)目去做，這個(gè)時(shí)候是為企業(yè)提供產(chǎn)品解決方案。Saas模式的出現(xiàn)讓軟件供應(yīng)商從提供產(chǎn)品演變?yōu)樘峁┓?wù)，把產(chǎn)品作為服務(wù)提供給企業(yè)使用。又隨著Saas模式漫長(zhǎng)的發(fā)展，或許在產(chǎn)品功能同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，從服務(wù)提供商過(guò)渡到內(nèi)容提供商會(huì)成為一條不一樣的出路。Saas廠商累計(jì)了大量的同行業(yè)或同種類(lèi)的企業(yè)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，在內(nèi)容的產(chǎn)出這塊有天然的優(yōu)勢(shì)。類(lèi)似一些報(bào)表、統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)分析，可以做成模板的方式嵌入到系統(tǒng)中，用戶可以通過(guò)選取的方式快速創(chuàng)建合適的內(nèi)容，讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容最大化發(fā)揮價(jià)值的同時(shí)降低企業(yè)上手產(chǎn)品的難度?，F(xiàn)在有很多的Saas廠商會(huì)提供一個(gè)虛擬的演示數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解產(chǎn)品，這是內(nèi)容提供的第一階段，后續(xù)可以達(dá)到直接模板化、全流程化的配置方式，真正發(fā)揮內(nèi)容提供的價(jià)值。

現(xiàn)在這個(gè)階段相對(duì)于美國(guó)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)整體仍處于起步階段，美國(guó)的企業(yè)服務(wù)發(fā)展路徑對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)有重要的借鑒意義，同時(shí)國(guó)內(nèi)廠商也要根據(jù)國(guó)情的發(fā)展做出本土化的產(chǎn)品，以上三個(gè)方向要落到實(shí)處還有很長(zhǎng)的路要走。

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