孟獻寶，葉苗苗，王 潔，張思立，王譯凱（上海同濟工程咨詢有限公司，上海 200092）

評估咨詢業(yè)務(wù)作為全過程工程咨詢服務(wù)業(yè)的主要節(jié)點之一，在調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、提高投資效益、規(guī)避投資風(fēng)險、確保工程質(zhì)量等方面起到了重要作用。

隨著我國工程咨詢行業(yè)發(fā)展的市場化，咨詢服務(wù)品質(zhì)的提升已成為行業(yè)的共同追求。然而，傳統(tǒng)評估模式難以適應(yīng)項目各方多元化的需求。為了高效開展評估工作，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，基于以往項目咨詢服務(wù)經(jīng)驗，以評估業(yè)務(wù)管理的創(chuàng)新發(fā)展為核心，以我國傳統(tǒng)工程前期咨詢評估體系存在的不足為問題導(dǎo)向，以構(gòu)建先進的、高效的咨詢評估軟件系統(tǒng)為目標(biāo)，依托“互聯(lián)網(wǎng) +”的發(fā)展趨勢，自主研發(fā)出一種市政評估咨詢系統(tǒng)，實現(xiàn)評估業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

通過建立信息化的評估項目管控平臺，以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)體系，充分互動參與項目，有效地提升了工作效率，推動全過程工程咨詢行業(yè)信息化建設(shè)的創(chuàng)新發(fā)展，促進企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

1 傳統(tǒng)評估咨詢面臨的痛點

1.1 手工記錄項目進度及安排工作

項目基本信息、項目進度以及工作的安排等不能做到方便、高效，項目漏記、錯計情況時有發(fā)生；以往項目沒有形成數(shù)據(jù)庫，項目的查看及借鑒比較困難，歸檔工作繁瑣，數(shù)據(jù)分析能力缺乏。

1.2 缺乏對專家有效考核

專家質(zhì)量是決定報告質(zhì)量好壞的重要因素，而現(xiàn)階段缺乏對專家有效考核。數(shù)據(jù)庫更新不同步，沒有實現(xiàn)共享，檢索困難數(shù)。

1.3 非標(biāo)準(zhǔn)化報告影響編寫質(zhì)量和周期

報告缺乏標(biāo)準(zhǔn)化管理，質(zhì)量參差不齊，報告校對、審核難度加大；沒有根據(jù)不同客戶、不同項目類型采用不同的報告格式。

1.4 影響客戶對評估單位的信任度

項目時常因評估單位回復(fù)不及時造成延遲，客戶不能準(zhǔn)確了解項目情況，認(rèn)為評估單位耽擱時間，造成誤解，不能很好地滿足客戶及時把控項目進度的需求。影響客戶對評估單位的信任度，不利于市場拓展。

2 系統(tǒng)設(shè)計架構(gòu)及功能

系統(tǒng)采用 BS 架構(gòu)，通過在云端對設(shè)施進行部署，打造企業(yè)級業(yè)務(wù)協(xié)同管控平臺。見圖 1。

圖1 市政評估咨詢系統(tǒng)架構(gòu)圖

系統(tǒng)功能設(shè)置齊全，包含報告在線編輯、報表統(tǒng)計、專家管理、過程留痕、移動辦公及數(shù)據(jù)可視化展示等功能，具有高度集成的創(chuàng)新性，重點體現(xiàn)在以下幾點。

(1) 注重基礎(chǔ)研究，具備國內(nèi)自主的知識產(chǎn)權(quán)，定位明確，功能設(shè)置齊全。自主設(shè)計基礎(chǔ)架構(gòu)，具備國內(nèi)自主產(chǎn)權(quán)，不受國外軟件的限制。系統(tǒng)功能設(shè)置齊全，包含整體管控、移動辦公、投資指標(biāo)分析及數(shù)據(jù)可視化等。設(shè)計了創(chuàng)新性的協(xié)程功能，基于消息傳遞通信方式的協(xié)程間通信，可同時啟動數(shù)千協(xié)程，對高并發(fā)有良好支持，突破性地解決了多人同時在線編輯的技術(shù)難點，項目協(xié)同效率提升 2 倍。

(2) 實現(xiàn)成果報告的自動化編寫，減少業(yè)務(wù)開展過程中重復(fù)性工作。運用評估業(yè)務(wù)實施及管理方法對評估報告相關(guān)的項目資料進行類別劃分，并按業(yè)務(wù)實際發(fā)生情況序列化，為本系統(tǒng)自動化編寫報告功能提供精確的特征輸入要素。借助科學(xué)抽象法，對業(yè)務(wù)報告編寫過程中涉及的重復(fù)性工作、共同性內(nèi)容進行抽象，將其作為底層數(shù)據(jù)支持要素保存在數(shù)據(jù)庫中，一旦進行報告編寫，對于該部分內(nèi)容則進行快速調(diào)用。項目特征要素輸入、底層數(shù)據(jù)支持要素引用、人工校對審核等工作都通過自定義 URLprotocol （數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)）技術(shù)方法，在本系統(tǒng)界面內(nèi)直接調(diào)用 Office 系列辦公軟件進行作業(yè)。同時可將作業(yè)過程及相關(guān)成果保留在服務(wù)器中，供其他項目參與方直接進行審閱查看，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率 60% 以上。

(3) 采用了去中心化架構(gòu)的 Ceph （自由軟件分布式文件系統(tǒng)）分布式存儲技術(shù)高效處理工程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。Ceph 的底層是由 RADOS（分布式對象存儲系統(tǒng)）和 LIBRADOS （對象存儲接口）組成。RADOS 具備可靠、智能、分布式等特性，可滿足評估系統(tǒng)所需的高性能、高自動化、高拓展性等要求。LIBRADOS 作為應(yīng)用程序與 RADOS 進行數(shù)據(jù)交互的庫，其支持多種編程語言，尤其是 python 語言。這確保了系統(tǒng)未來升級拓展可以引用更多功能性的 python 第三方庫。

3 工程咨詢發(fā)展方向探析

3.1 打造互聯(lián)網(wǎng) + 線下服務(wù)模式

公司隨著規(guī)模擴大及業(yè)務(wù)的快速延展，需要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺集成服務(wù)優(yōu)勢，打造“互聯(lián)網(wǎng)+線下”業(yè)務(wù)的服務(wù)模式。在全國范圍內(nèi)組織人員拓展、承攬相關(guān)業(yè)務(wù)，將線下業(yè)務(wù)，統(tǒng)一交由互聯(lián)網(wǎng)平臺進行安排，實現(xiàn)資源有效利用，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺的全方位運行，降低運作成本，進而給公司帶來收入的增長，實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型和價值落地。

3.2 構(gòu)建以用戶為核心服務(wù)形式

外部環(huán)境時刻在發(fā)生變化，如何滿足客戶不斷變化的需求呢？常言道“以不變應(yīng)萬變”，這個不變指的就是以市場為導(dǎo)向，以用戶需求為核心，只有真正了解用戶切實需要什么，才能提供高效的咨詢服務(wù)，才能提升企業(yè)的核心競爭力。因此，在 “互聯(lián)網(wǎng) +” 時代下的全過程工程咨詢行業(yè)，要做的不是簡單的咨詢服務(wù)，而是提供一個能深度挖掘用戶想法、滿足市場需要的互聯(lián)網(wǎng)化的定制化服務(wù)。

4 結(jié) 語

在快速發(fā)展的當(dāng)下，技術(shù)日新月異，法律法規(guī)因技術(shù)創(chuàng)新而不斷完善，保持與時俱進是全過程工程咨詢行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇?；谀壳拔覀円呀?jīng)在評估咨詢信息化領(lǐng)域取得的成績，在面對以市場為導(dǎo)向、移動辦公的快速變革的同時，我們要站在更高的層次、更大的格局去思考、規(guī)劃、執(zhí)行，通過在信息化變革中為客戶提供高質(zhì)服務(wù)來穩(wěn)定提升業(yè)務(wù)效率，同時為營造智能化、智慧化社會貢獻力量。