孫慶春

(汕頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理系，廣東 汕頭 515078)

一、引言

當(dāng)前，高等職業(yè)教育政策持續(xù)發(fā)力，不僅實(shí)現(xiàn)高職擴(kuò)招，而且對(duì)高職教育質(zhì)量提出了更高的要求。學(xué)生生源素質(zhì)、時(shí)代發(fā)展變化等因素都在積極推動(dòng)高等職業(yè)教育向更高層次、更高水平發(fā)展。在高等職業(yè)教育的需求研究領(lǐng)域，重要的不是選擇決策，而是學(xué)生的職業(yè)發(fā)展和學(xué)校提供的教育質(zhì)量。學(xué)生在選擇潛在大學(xué)的過程中會(huì)仔細(xì)觀察教育質(zhì)量的提供情況，這證實(shí)了教育質(zhì)量在高等職業(yè)教育背景下的重要性。提升高職教育質(zhì)量被認(rèn)為是一種改善與提高教育水平的方法，以便改進(jìn)和創(chuàng)造高職院校競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它也被認(rèn)為是教育服務(wù)的關(guān)鍵策略，以超越高等職業(yè)教育競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此，對(duì)教育質(zhì)量水平進(jìn)行分析與研究，對(duì)于提升高職院校的管理水平、提升高職院校的教育質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力，具有非常重要的意義。

高職教育質(zhì)量是一個(gè)多維的概念，如果高職教育的管理者、教師以及學(xué)生對(duì)高職教育質(zhì)量的參與度沒有提高，就很難對(duì)提升教育質(zhì)量產(chǎn)生積極的作用。因此，高職教育主體需要改變對(duì)教育質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，用質(zhì)量意識(shí)來(lái)指導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮潛能，發(fā)展教師的專業(yè)水平，使他們對(duì)學(xué)習(xí)與教育工作充滿信心和動(dòng)力。教育質(zhì)量意識(shí)不僅僅具有監(jiān)督和指導(dǎo)作用，它還需要專注于理解和開發(fā)學(xué)習(xí)者的潛力。當(dāng)一個(gè)人被激勵(lì)去做一件工作，有能力并且有足夠的信心去完成任務(wù)時(shí)，成功的學(xué)習(xí)效果就會(huì)隨之而來(lái)。在這個(gè)意義上，高職教育質(zhì)量作為目的的適應(yīng)度可以理解為對(duì)系統(tǒng)和過程的控制。高職教育質(zhì)量在高等教育中的廣泛應(yīng)用表明質(zhì)量已成為教育管理機(jī)構(gòu)、高職院校與高職院校各級(jí)管理者的重要管理理念。目的的適應(yīng)度旨在按目標(biāo)管理，它允許各高職院校在其任務(wù)和目標(biāo)中確定其宗旨，而實(shí)現(xiàn)這些宗旨和目標(biāo)就證明了其教育質(zhì)量。高職院校的使命通常是用期望的目標(biāo)來(lái)解釋的，教育與教學(xué)應(yīng)該使學(xué)生能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，這表明了目的的適應(yīng)性。然而，很難用定性或定量的方法來(lái)評(píng)估這些期望目標(biāo)，因?yàn)檫@些目標(biāo)不容易外顯或量化。

大多數(shù)高職院校都意識(shí)到了高職教育質(zhì)量面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，采取了多種有針對(duì)性的方法調(diào)整教育教學(xué)思路，做大做強(qiáng)專業(yè)群，以期實(shí)現(xiàn)模塊化、集約型、專業(yè)型發(fā)展。盡管許多高職院校試圖用知名度、專業(yè)實(shí)用性以及就業(yè)吸引力等要素作為提升學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)、增強(qiáng)教育質(zhì)量的重要手段，但是許多教育工作者、高職院校學(xué)生仍然存在對(duì)高職教育質(zhì)量的核心功能定位模糊不清的認(rèn)知。此外，很少有研究探討技術(shù)變量在高職教育質(zhì)量方面的中介作用。因此，本文提出了一個(gè)概念性的應(yīng)用模型，以感知價(jià)值導(dǎo)向下的SERVQUAL-IPA為中介變量，研究高職教育質(zhì)量的提升策略。

二、文獻(xiàn)回顧

高等職業(yè)教育背景下，盡管高職教育質(zhì)量與學(xué)生滿意度是兩個(gè)不同的概念，但教育質(zhì)量常常被誤解為高職院校培養(yǎng)學(xué)生的質(zhì)量。關(guān)于教育質(zhì)量與學(xué)生滿意度之間的關(guān)系，也存在不同的觀點(diǎn)。在高等教育背景下，高職院校提供的教育質(zhì)量是基于教育與教學(xué)為導(dǎo)向的，以滿足學(xué)生學(xué)習(xí)需求為內(nèi)容的質(zhì)量。由于高職院校的性質(zhì)，它不涉及有形的產(chǎn)品，而提供的教育與教學(xué)服務(wù)起到了重要的作用。因此，高職教育質(zhì)量可以通過學(xué)生對(duì)實(shí)際教育與教學(xué)質(zhì)量的感知來(lái)衡量。感知質(zhì)量是學(xué)生在使用所提供的教育與教學(xué)時(shí)，根據(jù)他們所擁有的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)作出的判斷，它包括在提供教育教學(xué)服務(wù)之前的期望和他們?cè)诮逃虒W(xué)服務(wù)完全接收后的實(shí)際體驗(yàn)之間的比較。感知質(zhì)量通常產(chǎn)生于對(duì)長(zhǎng)期教育教學(xué)服務(wù)接觸的評(píng)價(jià)，在高職教育環(huán)境中，感知質(zhì)量可以基于教師、管理人員甚至圖書館員提供的服務(wù)來(lái)判斷，超出學(xué)生期望的服務(wù)將被視為高質(zhì)量，而不符合學(xué)生期望的服務(wù)將被視為低質(zhì)量。也就是說，如果學(xué)生遇到了消極的經(jīng)歷，他們傾向于消極地感知質(zhì)量。事實(shí)上，感知教育質(zhì)量的高低是非常主觀的，它會(huì)受到社會(huì)推薦、輿論、情感、過去經(jīng)歷以及環(huán)境的影響。教育質(zhì)量提升策略一直是學(xué)術(shù)界和教育界關(guān)注的焦點(diǎn)。然而，由于教育質(zhì)量的復(fù)雜性和無(wú)形性，教育質(zhì)量的測(cè)量成為一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。許多測(cè)量方法留下了很多需要進(jìn)一步調(diào)查和解釋的問題，其中包括SERVQUAL和IPA方法在衡量高等職業(yè)教育質(zhì)量方面的適用性。

(一)SERVQUAL維度概念

(二)重要性-績(jī)效性分析(IPA)概念

重要性-績(jī)效性分析(IPA)是一種被廣泛接受的服務(wù)質(zhì)量測(cè)量方法，從本質(zhì)上講，IPA來(lái)源于顧客滿意理論，它是對(duì)重要屬性的期望和對(duì)屬性績(jī)效的判斷的函數(shù)[7]。IPA中的基本假設(shè)是重要性指標(biāo)和附屬屬性與客戶滿意度之間的關(guān)系，是線性的和對(duì)稱的。因此，IPA關(guān)注的是顧客期望的重要性和對(duì)所消費(fèi)服務(wù)的特定屬性的性能的判斷之間的差距[8]。目標(biāo)是確定哪些屬性或其組合對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生了影響，并導(dǎo)致重復(fù)的客戶購(gòu)買行為。重要性-績(jī)效性分析可用于評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)地位和確定可用策略的優(yōu)先順序，以提高客戶滿意度。為了實(shí)施IPA分析，必須明確確定向客戶提供的服務(wù)的屬性。根據(jù)預(yù)先確定的屬性，將其分為兩個(gè)維度：每個(gè)屬性的重要性；對(duì)其性能的判斷。將維度分為兩個(gè)部分來(lái)評(píng)估每個(gè)屬性的重要性以及屬性的必要性，然后提交給選定的客戶樣本，以獲得他們的反饋。利用顧客的反饋信息，計(jì)算出每個(gè)屬性的中心趨勢(shì)，并按從高到低的順序排列[9]。將每個(gè)屬性的重要性和績(jī)效性的中心趨勢(shì)配對(duì)，并用作在二維網(wǎng)格中繪制各個(gè)屬性的坐標(biāo)，該網(wǎng)格被劃分為四個(gè)象限，每個(gè)象限由高到低(垂直軸)的屬性重要性和從高到低的屬性(水平軸)來(lái)劃分，如圖1所示。因此，重要性和績(jī)效性之間的差距可以建立起來(lái)，它表明客戶對(duì)所消費(fèi)服務(wù)的屬性是滿意還是不滿意。對(duì)IPA的進(jìn)一步分析可以通過將每個(gè)屬性按其相對(duì)重要性和性能從上到下移動(dòng)到適當(dāng)?shù)南笙拗衼?lái)完成。屬性的放置將轉(zhuǎn)換到每個(gè)象限的解釋上。IPA四象限假設(shè)不同的情況，每個(gè)象限有不同的潛在策略。IPA作為服務(wù)質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)，在旅游行業(yè)、銀行業(yè)、教育業(yè)和許多其他行業(yè)都得到了應(yīng)用和推廣。

圖1 重要性-績(jī)效性象限圖

第一象限：高重要性和高績(jī)效性。這個(gè)象限是最關(guān)鍵的分類，因?yàn)楸憩F(xiàn)不佳需要立即關(guān)注，并且代表了競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)的主要弱點(diǎn)和威脅。必須確定這些因素，以便對(duì)政策和戰(zhàn)略的可能變化采取行動(dòng)。

第二象限：高績(jī)效性和低重要性。此象限內(nèi)的屬性表示應(yīng)保持主要優(yōu)勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)性能，資源和績(jī)效正在得到有效分配，并在需要時(shí)加以利用。因此，應(yīng)繼續(xù)并加強(qiáng)目前的做法和戰(zhàn)略。

第三象限：低重要性和低績(jī)效性。此象限中的屬性不需要立即采取行動(dòng)，因?yàn)樗硎緵]有威脅并且表示較小的弱點(diǎn)，決策者可以完全確定資源和努力的損失。也就是說，如果不重視該屬性，則不需要額外的努力來(lái)提高性能。

第四象限：低績(jī)效性和高重要性。此象限中的重要性過高，這意味著由于改進(jìn)的優(yōu)先級(jí)較低，資源利用效率低下。在這種情況下，釋放資源和努力的戰(zhàn)略似乎是適當(dāng)?shù)?，?yīng)當(dāng)在其他需要的領(lǐng)域加以轉(zhuǎn)移。

(三)SERVQUAL和IPA的適用性分析

SERVQUAL與IPA的結(jié)合應(yīng)用引起學(xué)術(shù)界的探討，本文基于高職教育質(zhì)量提升策略，主要探討它們是否適合相互補(bǔ)充的問題。因此，探討的第一個(gè)問題涉及SERVQUAL與IPA的異同。SERVQUAL和IPA的概念在某種程度上非常相似，SERVQUAL和IPA都強(qiáng)調(diào)客戶期望和感知值，即服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度之間有一定的組合關(guān)系，如果服務(wù)質(zhì)量高，顧客滿意度會(huì)提升；如果服務(wù)質(zhì)量低，顧客滿意度會(huì)下降。服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度之間的組合關(guān)系會(huì)影響服務(wù)提供者與服務(wù)接受者的感知水平。因此，IPA和SERVQUAL的概念可以相互支持[10]。第二個(gè)問題是SERVQUAL和IPA的界限，SERVQUAL和IPA都顯示了激發(fā)客戶需求的能力，基于客戶的需求和期望，并診斷績(jī)效改進(jìn)的措施與方法。但是，IPA提供的是某項(xiàng)事務(wù)的重要性程度和達(dá)成效果，以及資源如何集中方面的內(nèi)容，無(wú)法全面展示服務(wù)質(zhì)量的層次關(guān)系。SERVQUAL與IPA相比的優(yōu)勢(shì)在于提供可用于多種測(cè)量場(chǎng)合的限定范圍,它可以始終如一地比較分析以制定潛在行動(dòng)的戰(zhàn)略?；诖耍疚奶岢鋈缦录僭O(shè)：

假設(shè)1(H1)：SERVQUAL與IPA的概念屬性對(duì)提升高職教育質(zhì)量具有積極作用。

假設(shè)2(H2)：SERVQUAL與IPA的界限屬性對(duì)提升高職教育質(zhì)量具有積極作用。

圖2 研究框架圖

三、研究過程

(一)指標(biāo)設(shè)計(jì)

表1 SERVQUAL指標(biāo)量表

(二)研究方法

研究問卷由兩部分組成：第一部分為調(diào)研對(duì)象人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，如年齡、性別、學(xué)習(xí)專業(yè)等。第二部分采用SERVQUAL問卷對(duì)大學(xué)生的服務(wù)質(zhì)量期望和感知進(jìn)行了調(diào)查，包括22個(gè)項(xiàng)目，分別代表5個(gè)服務(wù)質(zhì)量維度：有形性(7個(gè)項(xiàng)目)、可靠性(5個(gè)項(xiàng)目)、反應(yīng)性(4個(gè)項(xiàng)目)、保證性(3個(gè)項(xiàng)目)和移情性(3個(gè)項(xiàng)目)。采用5分利克特量表，從強(qiáng)烈不同意(1)到強(qiáng)烈同意(5)到了解學(xué)生與教師對(duì)提升高職教育質(zhì)量的期望和看法。SERVQUAL是從50名受訪者的試點(diǎn)樣本中修訂的。采用中試的Cronbach-alpha結(jié)果檢驗(yàn)量表信度，期望值為0.8477，檢驗(yàn)值為0.8271。Trabelsi[11]指出，0.80或更高的可靠性估計(jì)是可以接受的，因此本研究的可靠性得到了支持。2020年5月1-10日發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷，涵蓋廣東省汕頭市、揭陽(yáng)市、河源市、汕尾市、深圳市、廣州市、清遠(yuǎn)市、云浮市、茂名市的共計(jì)12所高職院校，累計(jì)發(fā)放713份問卷，網(wǎng)絡(luò)填回702份，有效問卷695份。

本研究采用SPSS19.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，同時(shí)測(cè)試了SERVQUAL的可靠性，以確保結(jié)果的穩(wěn)健性和有效性。SERVQUAL分?jǐn)?shù)是在感知服務(wù)和預(yù)期服務(wù)之間計(jì)算的，其衡量標(biāo)準(zhǔn)包括：有形性、可靠性、反應(yīng)性、保證性和移情性。通過計(jì)算感知(P)和期望(E)服務(wù)得分(SERVQUAL得分=P-E)之間的差異，得出各維度得分[12]。正的分?jǐn)?shù)意味著被調(diào)研對(duì)象的期望值已經(jīng)達(dá)到，他們對(duì)高等教育機(jī)構(gòu)服務(wù)的看法是好的。負(fù)分表明被調(diào)研對(duì)象的期望值沒有得到滿足，對(duì)高職教育質(zhì)量期望較差。通過數(shù)據(jù)分析，得出高職教育質(zhì)量SERVQUAL指標(biāo)評(píng)價(jià)得分表，如表2所示。

表2 指標(biāo)評(píng)價(jià)得分表

通過統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，各院校大學(xué)生對(duì)服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)維度(有形性、可靠性、反應(yīng)性、保證性、移情性)的期望值均高于感知值；服務(wù)質(zhì)量差距最大的期望值和感知值之間的差距與反應(yīng)維度相關(guān)，服務(wù)質(zhì)量差距最小的期望值和感知值之間的差距與可靠性維度相關(guān)。因此，有形性、可靠性、反應(yīng)性、保證性和移情性對(duì)學(xué)生很重要[13]。此外，本研究結(jié)果顯示，不同性別、年齡及教職員工的服務(wù)品質(zhì)差異顯著。

(三)IPA分析

通過上述指標(biāo)及數(shù)據(jù)，結(jié)合重要性—績(jī)效性分析的方法，得到高職教育質(zhì)量提升角度的IPA分析情況如下圖。

如圖3所示，IPA中的每個(gè)象限屬性從高到低(在垂直軸上)和屬性的性能從高到低(在水平軸上)。因此，重要性和績(jī)效性可以建立連接，它表明高職院校的學(xué)生和教師對(duì)高職教育的屬性感到滿意或不滿意。IPA四象限假設(shè)不同的情況，每個(gè)象限有不同的潛在策略[14]。

圖3 IPA 分析圖

根據(jù)圖1對(duì)象限的分析，在圖3第一象限中，“高職院校具有完備的教師隊(duì)伍”(A2)、“高職院校具有足夠的圖書資源”(A3)、“具備可靠的教學(xué)管理系統(tǒng)”(B3)在這個(gè)象限表現(xiàn)明顯，說明教師隊(duì)伍、圖書資源、教學(xué)管理作為常規(guī)教育與管理系統(tǒng)，必須維護(hù)和利用這種屬性以實(shí)現(xiàn)高職教育帶給學(xué)生和教師的最大效益。

第二象限中，“高職院校具有完備的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)(驗(yàn))室”(A6)、“能夠?yàn)閷W(xué)生提供可用的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)設(shè)備”(B1)、“具有教學(xué)的一貫的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”(B5)、“管理人員解決問題迅速科學(xué)合理”(C3)、“教師迅速解答學(xué)術(shù)與授課問題”(C4)、“在教學(xué)時(shí)間外能夠有效溝通與交流”(E3)在此象限表現(xiàn)明顯，表明位于此象限中的績(jī)效性較高但重要性較低。它表明了關(guān)鍵的性能不足，無(wú)法滿足學(xué)生的期望，這種情況需要立即采取行動(dòng)并分配額外的資源。如果不能立即實(shí)現(xiàn)，它可能降低高職院校的競(jìng)爭(zhēng)力水平[15]。

第三象限中“高職院校具有現(xiàn)代化的教室”(A4)、“學(xué)費(fèi)及設(shè)施與活動(dòng)相稱”(B4)、“立即采取行動(dòng)修理故障教學(xué)與生活設(shè)施”(C2)、“院校為學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)提供保障”(D1)、“學(xué)生在校園內(nèi)感到安全和舒適”(D2)、“教師具備充足的理論知識(shí)和技能教學(xué)經(jīng)驗(yàn)”(D3)、“以教學(xué)為中心，為師生著想”(E2)屬于低優(yōu)先級(jí)，位于此象限中的屬性重要性低、績(jī)效性低。

第四象限中，“高職院校具有完備的設(shè)施設(shè)備”(A1)、“高職院校具有完備的生活配套設(shè)施”(A5)、“高職院校具有優(yōu)美的校園環(huán)境”(A7)、“能夠培養(yǎng)學(xué)生的理論知識(shí)與技能操作能力”(B2)、“立即采取行動(dòng)修理或更換故障實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)設(shè)備”(C1)、“提供多樣化的教學(xué)方式”(E1)指標(biāo)的感知重要性高，但績(jī)效性較低。

(四)研究結(jié)論

SERVQUAL和IPA中的維度可以支持將SERVQUAL和IPA合并以便提升高職教育的整體質(zhì)量，包括提供有形設(shè)施、展示教育可靠性、取得教育保證性以及獲得反應(yīng)性等的能力與質(zhì)量[16]。通過強(qiáng)調(diào)SERVQUAL與IPA的屬性維度，關(guān)于高職教育質(zhì)量的屬性維度的因素通過吸收五個(gè)SERVQUAL維度，能夠被廣泛接受并且可以兼容不同的質(zhì)量研究領(lǐng)域。因此，本文的假設(shè)1成立。對(duì)SERVQUAL分析結(jié)果可以通過結(jié)合IPA屬性特點(diǎn)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行解釋。通過在顯示的四象限圖形，將每個(gè)屬性變成清晰的可視化結(jié)果，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成提升高職教育質(zhì)量分析的戰(zhàn)略行動(dòng)。因此，SERVQUAL與IPA的界限屬性對(duì)提高高職教育質(zhì)量具有積極的分析意義，假設(shè)2成立。

四、高職教育質(zhì)量提升策略

(一)建設(shè)良好的校園環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)教學(xué)設(shè)施設(shè)備的智慧化

研究結(jié)果顯示，建設(shè)良好的校園環(huán)境，有助于樹立良好的學(xué)院形象[17]。通過研究可以看出，當(dāng)今的高職院校學(xué)生，普遍對(duì)教育環(huán)境、教學(xué)硬件與軟件環(huán)境提出了更高的要求。因此，提升校園環(huán)境、改善校園的硬件建設(shè)以及軟件建設(shè)、提升教職員工服務(wù)的水平與質(zhì)量，是確保能夠提升整體教育質(zhì)量的重要因素。隨著智慧城市、智慧校園等這些依托現(xiàn)代信息技術(shù)和“互聯(lián)網(wǎng)”的應(yīng)用的普及，需要提升高職院校的智慧化及其建設(shè)效率，利用先進(jìn)的智慧化手段解決學(xué)生關(guān)心的學(xué)習(xí)與生活問題。同時(shí)，逐步提升高職院校管理的智能化、智慧化水平，為提升學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活質(zhì)量奠定良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。

(二)提供良好的質(zhì)量保障機(jī)制，維護(hù)良好的教育質(zhì)量體系

研究結(jié)果顯示，良好的質(zhì)量保障機(jī)制是整個(gè)高職教育質(zhì)量實(shí)施的重要依托，因此，高職院校管理部門需要制定政策和程序，鼓勵(lì)高職院校進(jìn)行良好的教學(xué)和評(píng)估。在教育質(zhì)量體系建設(shè)過程中，將建設(shè)重點(diǎn)從教師轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)者，具體地說，要明確當(dāng)教師講到他們要教的主題時(shí)，學(xué)生要取得什么樣的學(xué)習(xí)成果[18]。高職院校學(xué)生的質(zhì)量感知屬性，是大學(xué)總體經(jīng)驗(yàn)的成果，如創(chuàng)造力、獨(dú)立解決問題、專業(yè)技能、批判性思維、溝通技能、團(tuán)隊(duì)合作以及終身學(xué)習(xí)理念。高職教育質(zhì)量體系成果主要是通過兩種不同的方式來(lái)構(gòu)思的，其一是基礎(chǔ)性的方式，包括學(xué)生個(gè)人的品質(zhì)或?qū)傩?，其二是嵌入性的方式，即高職學(xué)生處理學(xué)習(xí)問題的方式。這些質(zhì)量保障措施將高職質(zhì)量屬性具體化，使其成為一種高職院校的特質(zhì)，從而使其成為高職教育質(zhì)量不斷提升的動(dòng)力[19]。

(三)提升高職院校協(xié)同管理能力，積極響應(yīng)學(xué)生的需求

研究結(jié)果顯示，在SERVQUAL的五個(gè)維度中，差距平均分最低的維度是反應(yīng)性維度。因此，高職院校應(yīng)致力于解決學(xué)生和教師最為關(guān)注的問題，同時(shí)解決高職院校質(zhì)量反應(yīng)能力方面的問題，高職院校需要提供良好的服務(wù)，表現(xiàn)出幫助的意愿，并及時(shí)回應(yīng)學(xué)生關(guān)心的問題。當(dāng)學(xué)生覺得有必要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)與開展職業(yè)生涯時(shí)，他們會(huì)自動(dòng)地把注意力集中在要學(xué)習(xí)的課程與內(nèi)容上[20]。

(四)提高教學(xué)水平，制定規(guī)范的教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

在高職教學(xué)過程中，建立模塊化教學(xué)模式，構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量體系，有助于制定規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?；A(chǔ)模塊著眼于教學(xué)的直接條件：學(xué)生、教師、內(nèi)容、即時(shí)互動(dòng)工作和發(fā)展與改革框架。以在教學(xué)或?qū)W習(xí)中觀察到的教學(xué)和心理關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)，感知和處理與教育相關(guān)的工作任務(wù)。專門化模塊拓寬了視角，以便更詳細(xì)地研究學(xué)生的背景和期望。選擇的內(nèi)容、課程和教育確定的目標(biāo)、框架有關(guān)。教師作為學(xué)院從業(yè)者群體的一部分，其目的是將日常教學(xué)置于更大的職業(yè)教育背景中。專業(yè)實(shí)施模塊集中于資格和能力，并闡明參與者自身教學(xué)之間的關(guān)系，作為對(duì)不斷調(diào)整內(nèi)容和方法以適應(yīng)社會(huì)新出現(xiàn)的資格要求的回應(yīng)，體現(xiàn)高職院校的課程和創(chuàng)新與發(fā)展的作用。專業(yè)提升模塊側(cè)重于不同層次的職業(yè)教育教學(xué)中的教育規(guī)劃、課程理論和學(xué)科教學(xué)法。雖然各個(gè)模塊的側(cè)重點(diǎn)不同，但不同模塊的主題內(nèi)容可以通過主題的選擇來(lái)提升學(xué)院內(nèi)部工作、外部規(guī)劃條件與社會(huì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展之間的聯(lián)系。無(wú)論在理論上還是在實(shí)踐中，都要求高職院校的管理者、參與者積極進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃、內(nèi)容組織以及工作方法的選擇[21]。

(五)提升教職員工的質(zhì)量意識(shí)，逐步樹立科學(xué)的質(zhì)量觀

提升高職教育質(zhì)量，需要逐步提升教職員工的質(zhì)量意識(shí)，包括系統(tǒng)地改變教學(xué)各方面的質(zhì)量，使用能獲得的任何有效方法，使教學(xué)朝著正確的方向發(fā)展。提升教職員工質(zhì)量意識(shí)的目標(biāo)是系統(tǒng)性地提升教師個(gè)體自身的教育質(zhì)量[22]。逐步樹立科學(xué)的質(zhì)量觀，不僅包括學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量觀，而且包括教育教學(xué)的質(zhì)量觀。作為一名教師，要清楚地了解自己，學(xué)習(xí)如何運(yùn)用變革性反思來(lái)成為一名更好的教師。因此，高職院?？梢愿鶕?jù)大學(xué)生的期望和感知，根據(jù)SERVQUAL的維度，逐步樹立科學(xué)的質(zhì)量觀。