文/丁肖嫦 黃瑩 黃嘉莉

“互聯(lián)網(wǎng)+”與移動(dòng)信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新，對(duì)各行各業(yè)的沖擊和迭代超過以往任何時(shí)代。使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建的服務(wù)平臺(tái)，與傳統(tǒng)的服務(wù)模式相比，更為公開、公平，消費(fèi)者得益更多。

作為中國石化旗下規(guī)模最大的銷售企業(yè)，廣東石油擁有遍布全省的2200多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。發(fā)揮能源企業(yè)優(yōu)勢，廣東石油加快構(gòu)建新零售模式，打造“人車生活生態(tài)圈”，成功打造業(yè)內(nèi)功能最全、用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)矩陣。

目前，“加油廣東”APP、官方微信服務(wù)號(hào)以及電商網(wǎng)站等三大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為廣東石油聚集了超過1500萬的線上會(huì)員，綁卡會(huì)員超過570萬。

加油只需三分鐘

從2016年起，廣東石油適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在系統(tǒng)內(nèi)率先試行微信支付。隨后陸續(xù)推出包括金融卡加油卡雙卡支付、極簡支付、加油閃付等便捷支付方式，為客戶提供更豐富多樣的支付選擇。

豐富的消費(fèi)體驗(yàn)還覆蓋了商品購物、自助開票等服務(wù)領(lǐng)域。在順德大良油站的掌紋自助冰柜，客戶只需按一下掌紋即可開柜挑選商品完成支付，便捷高效。

今年8月6日，廣東石油在深圳推出“無感加油”，首次將車牌識(shí)別、自動(dòng)扣款、電子發(fā)票自動(dòng)推送等便捷服務(wù)集成，實(shí)現(xiàn)真正的不下車加油。

除“無感支付”外，廣東石油已經(jīng)在全省2200多座加油站開通了“加油閃付”功能，客戶綁定APP進(jìn)行“一鍵支付”，加油時(shí)間從原來的8分鐘縮減到3分鐘。

加油站“支付革命”大幅降低油站現(xiàn)金比例，提高現(xiàn)場效率，提升客戶便捷支付體驗(yàn)。目前，加油站現(xiàn)金支付比例已降至20.1%。

極快極簡的加油閃付

11月8日，廣東石油開通“加油簡付”新業(yè)務(wù)。使用“加油簡付”系統(tǒng)，車輛加油時(shí)，安裝在油槍上的識(shí)別器可自動(dòng)掃描識(shí)別油箱蓋上張貼的射頻標(biāo)簽，并從客戶綁定的銀行賬戶直接結(jié)算油款，加油員收到智能手環(huán)提示后即完成支付。

這種智慧加油支付新場景，基于射頻識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺識(shí)別技術(shù)和線上支付系統(tǒng)，車主全程無須下車、無須手動(dòng)操作，加油效率提升60%。

目前，全省已有60座加油站開通“加油簡付”功能，今年底將有600座加油站開通。

智能系統(tǒng)的精準(zhǔn)畫像

廣東石油積極探索與騰訊、阿里、華為等企業(yè)開展合作，引入人工智能、視覺識(shí)別、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)處理和管理能力，自動(dòng)關(guān)聯(lián)人、車、卡信息，關(guān)聯(lián)客戶行為數(shù)據(jù)，為數(shù)字化營銷和經(jīng)營分析提供支撐。

借助互聯(lián)網(wǎng)手段，廣東石油建立起覆蓋全省的油站智能管理系統(tǒng)。通過道路攝像頭監(jiān)控、進(jìn)站車輛、客戶人臉及軌跡識(shí)別等，沉淀了大批市場及客戶數(shù)據(jù)。系統(tǒng)自動(dòng)匯總、自動(dòng)分析，為客戶精準(zhǔn)畫像。

油站智能管理系統(tǒng)上線后，可實(shí)時(shí)鎖定每一位車主的消費(fèi)頻次、偏好，為精準(zhǔn)推送促銷信息、即時(shí)跟進(jìn)客戶需求、個(gè)性化制定服務(wù)項(xiàng)目等提供了可靠數(shù)據(jù)。

員工手上的智能手環(huán)

對(duì)油站管理而言，員工薪酬分配是重點(diǎn)，關(guān)系到每名員工切身利益和干事創(chuàng)業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力。

今年以來，廣東石油引入互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，在各地市公司試點(diǎn)推行即時(shí)薪酬。

在廣州隔墻加油站，員工們奔跑服務(wù)，一刻也不停歇?！凹右淮斡?，賣一件商品，我就能看到自己掙了多少錢！”員工耿協(xié)坤揮動(dòng)著一個(gè)手環(huán)，它記錄著員工每一項(xiàng)勞動(dòng)的積分，直接計(jì)算出相應(yīng)的薪酬激勵(lì)所得。員工干多少活、拿多少獎(jiǎng)勵(lì)隨時(shí)可見。

智能手環(huán)等硬件設(shè)備將員工計(jì)時(shí)工資轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)件工資，打破“大鍋飯”，充分調(diào)動(dòng)員工服務(wù)和銷售的積極性，徹底改變了以往“人盯人”的管理方式，將員工從繁瑣的操作中解放出來。

不斷升級(jí)的增值體系

2018年起，廣東石油逐步建立會(huì)員價(jià)值體系，打通了直分銷、零售、非油品三大板塊的會(huì)員界線。

會(huì)員在中國石化的每一筆消費(fèi)都將折算成相應(yīng)的積分，對(duì)應(yīng)相應(yīng)的會(huì)員等級(jí)，享受包括加油優(yōu)惠、便利店折扣、組合促銷、徒步游、景點(diǎn)門票、視頻網(wǎng)站年卡、電影券等豐富多樣的會(huì)員回饋。

“加滿92的客戶會(huì)收到一張高標(biāo)汽油體驗(yàn)券，不少客戶就這樣轉(zhuǎn)為了高標(biāo)客戶。”廣州珠江二加油站站長黃碧霞切身感受到這種新的營銷手段對(duì)銷量的促進(jìn)作用。向客戶推送高標(biāo)體驗(yàn)券后，超過六成低標(biāo)客戶轉(zhuǎn)為了高標(biāo)客戶。

廣東石油還依托大數(shù)據(jù)及云計(jì)算的技術(shù)優(yōu)勢，與阿里會(huì)員積分體系互融互通，廣東車主將享受更多層次、更加豐富的會(huì)員增值服務(wù)體驗(yàn)。

不斷提升的會(huì)員價(jià)值體系，為提升客戶價(jià)值、增強(qiáng)客戶粘性奠定了基礎(chǔ)。目前，廣東石油月均加油次數(shù)在兩次以上的活躍會(huì)員占比超過四分之一。

一年來，廣東石油打贏市場攻堅(jiān)戰(zhàn)，智能化管理技術(shù)功不可沒?！靶录夹g(shù)在油站管理各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，為油站營銷闖開了一條新路子！”廣州城區(qū)經(jīng)管部經(jīng)理王東旭認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)零售市場競爭產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。