楊雅恬，程海東

(三亞學(xué)院 a. 管理學(xué)院；b. 外國語學(xué)院, 海南 三亞 572022)

海南擁有豐富的語言資源，從建設(shè)國際旅游島到中央支持海南建設(shè)自由貿(mào)易實驗區(qū)，會帶來持續(xù)不斷的、巨大的語言服務(wù)需求，進而帶動語言教育培訓(xùn)、語言翻譯和語言技術(shù)等多個領(lǐng)域和相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，從而形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模。語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)是一個涉及語言教育、翻譯、出版、藝術(shù)等多個領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)群，是近年來迅速成長的新型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)態(tài)，是典型的知識經(jīng)濟、低碳經(jīng)濟和綠色產(chǎn)業(yè)，符合海南現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展需求。就目前現(xiàn)狀來看，海南在語言服務(wù)及其產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面存在相關(guān)業(yè)態(tài)發(fā)展不完善、缺乏語言服務(wù)意識、語言服務(wù)市場不健全和管理不規(guī)范等諸多問題?；诤Ｄ险Z言服務(wù)市場的需求和現(xiàn)狀，探索建構(gòu)自貿(mào)區(qū)(港)背景下的語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)有著重要的理論和現(xiàn)實意義。

一、 國內(nèi)語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)研究現(xiàn)狀分析

(一) 語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)的理論研究

語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)的理論研究首先是相關(guān)概念的界定。與“語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)”這一概念同時使用的術(shù)語有“語言產(chǎn)業(yè)”“翻譯產(chǎn)業(yè)”“語言服務(wù)業(yè)”等。國內(nèi)較早涉及語言服務(wù)領(lǐng)域的學(xué)者是張偉和鄭中原[1]探討了國際化城市的語言服務(wù)環(huán)境，并對語言服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍進行了初步界定。國內(nèi)學(xué)者黃少安[2]、陳鵬[3]、屈哨兵[4]等都對這一概念及其具體構(gòu)成進行了更加深入的分析。同時，仲偉合[5]2認為對于“語言服務(wù)”這一核心概念的理解也有廣義和狹義之分。屈哨兵[6]提出了語言服務(wù)的概念系統(tǒng)，從理論建構(gòu)上刻畫了語言服務(wù)研究和語言服務(wù)實踐可能涉及的范圍與界面，具有重要的理論指導(dǎo)意義。 趙世舉[7-8]重點關(guān)注與“一帶一路”相關(guān)的語言服務(wù)研究，提出語言服務(wù)是“一帶一路”不可或缺的重要基礎(chǔ)保障和先導(dǎo)工程，并提出建立相應(yīng)的語言服務(wù)體系。

對語言服務(wù)或語言產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和問題的分析與建議是理論研究的重點。姚亞芝[9]從6個方面(概念界定、構(gòu)成、供需、管理與營銷、產(chǎn)業(yè)化與競爭力、區(qū)域性發(fā)展情況)分析了語言產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，建議未來應(yīng)側(cè)重從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)角度進行深入研究。仲偉合[5]1以CNKI數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，分析了國內(nèi)語言服務(wù)研究的現(xiàn)狀、問題和未來，提出應(yīng)區(qū)分宏觀和微觀的語言服務(wù)研究，關(guān)注人才培養(yǎng)，從而促進語言服務(wù)業(yè)發(fā)展。張文和沈騎[10]從研究方法、內(nèi)容、視角、理論建構(gòu)等方面對國內(nèi)外近10年語言服務(wù)研究的現(xiàn)狀與問題進行了分析，發(fā)現(xiàn)國外語言服務(wù)研究立足于不同行業(yè)和領(lǐng)域的需求，方法多樣化，重視實證研究，重視跨學(xué)科研究，國內(nèi)相關(guān)研究初步走出了跨學(xué)科的研究方法，主要從社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、傳播學(xué)、生態(tài)學(xué)等視角對漢語服務(wù)、少數(shù)民族語言服務(wù)、外語語言服務(wù)和特殊語言服務(wù)等內(nèi)容進行了研究。

(二) 語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)的實踐研究

從實踐的角度國內(nèi)學(xué)者重點關(guān)注了語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、路徑，以及特定領(lǐng)域或行業(yè)的語言服務(wù)研究。劉浩[11]分析了我國語言服務(wù)業(yè)的市場結(jié)構(gòu)、發(fā)展趨勢與路徑，認為我國語言產(chǎn)業(yè)的發(fā)展要積極進行市場治理的制度創(chuàng)新，加強產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展，深度開發(fā)語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。王傳英[12]結(jié)合戰(zhàn)略管理學(xué)闡釋行業(yè)競爭力的“菱形理論”，深度分析了我國語言服務(wù)業(yè)發(fā)展所面臨的機遇與挑戰(zhàn)，并建議要加強學(xué)界和業(yè)界的合作交流和加強行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)作用。

區(qū)域性和行業(yè)性的語言產(chǎn)業(yè)發(fā)展也逐漸受到學(xué)界的重視。賀宏志[13]在第四屆中國語言產(chǎn)業(yè)論壇上的報告中以“超星發(fā)現(xiàn)”為數(shù)據(jù)來源，分析了有關(guān)語言產(chǎn)業(yè)研究的地區(qū)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，共涉及21個省域，通過比例分析可以看出，相關(guān)研究主要分布在北京、山東、廣西、浙江等省區(qū)，具體分布情況見圖1。

圖1 語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)研究地域分布(資料來源：“語言產(chǎn)業(yè)研究”公眾號。)

除北京市和山東之外，廣西地區(qū)的語言產(chǎn)業(yè)發(fā)展關(guān)注度較高，陳穎[14]和莫旻熒[15]等從不同角度分析了廣西語言產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略。部分學(xué)者關(guān)注了具體行業(yè)的語言服務(wù)研究。李艷[16]分析了旅游行業(yè)中導(dǎo)游語言服務(wù)對于城市人文形象構(gòu)建的作用。李婉麗[17]對中國旅游城市公共交通國際語言服務(wù)環(huán)境進行了實證研究。

從國家社科基金項目歷年立項的名單可以看出語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)逐漸成為熱點話題，相關(guān)立項課題從語言學(xué)和經(jīng)濟學(xué)等多個視角對這一領(lǐng)域進行了研究，其研究成果對語言產(chǎn)業(yè)的深入研究有重要價值，如 “基于SWOT分析的中國語言產(chǎn)業(yè)安全問題研究(14AYY007)”“國家戰(zhàn)略視角下的翻譯立法研究(17BYY005)”“‘絲綢之路經(jīng)濟帶’對外貿(mào)易中的語言經(jīng)濟價值研究 (17XYY031)”和“區(qū)域安全視角下‘一帶一路’的語言規(guī)劃和語言戰(zhàn)略研究(15BYY059)” 等。

從教育部人文社科立項的名單中可以發(fā)現(xiàn)語言服務(wù)特別是國家重點區(qū)域的語言服務(wù)研究成為近年來立項重點，如“鄭洛新國家自主創(chuàng)新示范區(qū)語言服務(wù)問題及對策研究(17YJA720032)”“京津冀協(xié)同發(fā)展的語言服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施需求與設(shè)計研究(18YJA740009)” 和“粵港澳大灣區(qū)語言服務(wù)體系建設(shè)研究(19YJC740073)”。

從目前研究來看，國內(nèi)相關(guān)研究具有重理論思辨,輕實證研究,側(cè)重宏觀視角，缺乏微觀視角的特點。區(qū)域性語言服務(wù)研究的重點主要集中在策略和路徑研究，研究思路不夠深入，特別是缺乏跨學(xué)科研究的視角。目前國家主要戰(zhàn)略地區(qū)的語言服務(wù)研究成為熱點，而隨著中央支持海南全島建設(shè)自由貿(mào)易區(qū)(港)，海南地區(qū)的語言服務(wù)及其語言產(chǎn)業(yè)發(fā)展必然成為研究的重點。

二、 海南語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境與現(xiàn)狀分析

(一)海南語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境

海南語言服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展與旅游業(yè)有著天然和密切的聯(lián)系，旅游領(lǐng)域國際化語言服務(wù)和國際語言環(huán)境建設(shè)是目前海南語言服務(wù)發(fā)生和發(fā)展的主要領(lǐng)域，這是區(qū)別于國內(nèi)其他地區(qū)的語言服務(wù)的特點之一。

自海南建設(shè)國際旅游島以來，有關(guān)國際化語言環(huán)境建設(shè)的問題逐步成為熱議話題。海南省政府和相關(guān)部門對建設(shè)國際化語言環(huán)境也極為重視，出臺了一系列相關(guān)政策和文件，會在未來成為海南語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要政策支撐。目前與國際語言環(huán)境建設(shè)和語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展相關(guān)的主要政策文件見表1：

表1 海南省與語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策文件

資料來源：海南省人民政府、省旅游委官網(wǎng)文件。

通過對相關(guān)文件的梳理，我們能夠發(fā)現(xiàn)，海南省近年來積極推進國際語言環(huán)境建設(shè)，持續(xù)推出相關(guān)政策，政策關(guān)聯(lián)度強，涉及相關(guān)責(zé)任單位明確，要求逐步深入，國際語言環(huán)境建設(shè)的涉及主體逐步由“旅游行業(yè)相關(guān)從業(yè)人員”到“全民外語普及”，而文件發(fā)布者也由旅游主管部門上升到政府層面，這反映了我省在國際語言環(huán)境建設(shè)方面的逐步深入和拓展，也符合新時代海南繼續(xù)深化改革的要求，適應(yīng)海南自由貿(mào)易試驗區(qū)和中國特色自由貿(mào)易港建設(shè)的需要。而這些相關(guān)政策的出臺，一方面會有效提升海南國際化語言環(huán)境建設(shè)水平，另一方面則為海南在未來發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，特別是語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供持續(xù)的政策“紅利”，為語言服務(wù)業(yè)的深入發(fā)展和融合提供良好的宏觀政策優(yōu)勢。

(二)海南語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)北京語言產(chǎn)業(yè)研究中心[18]的相關(guān)研究，語言產(chǎn)業(yè)共劃分包括語言培訓(xùn)、語言翻譯、語言出版、語言信息處理等九大業(yè)態(tài)。從海南地區(qū)整體的情況來看，相關(guān)產(chǎn)業(yè)形態(tài)主要集中在語言(外語)教育培訓(xùn)和語言翻譯領(lǐng)域。語言服務(wù)需求，特別是外語語言服務(wù)需求主要集中在涉外旅游服務(wù)和主要窗口單位。

語言培訓(xùn)行業(yè)目前主要集中在英語領(lǐng)域，其他小語種培訓(xùn)和翻譯機構(gòu)較少，且有很多為非正規(guī)培訓(xùn)機構(gòu)。2018年三亞教育局聯(lián)合多部門開展校外培訓(xùn)機構(gòu)的專項治理活動，公布了93家校外培訓(xùn)機構(gòu)“黑名單”，其中有大量外語類培訓(xùn)機構(gòu)，而在認定的白名單中，從培訓(xùn)機構(gòu)名稱上可以確定為專業(yè)外語培訓(xùn)機構(gòu)的僅有10家左右[19]。海南目前急需的高端翻譯人才主要以各高校具有較高翻譯水平的專業(yè)教師或外聘專業(yè)翻譯團隊和翻譯人員為主。

旅游業(yè)是當(dāng)前海南現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要領(lǐng)域，也是語言服務(wù)需求較為迫切的領(lǐng)域。雖然有著強勁的語言服務(wù)需求，海南外語人才卻存在嚴重的“供給側(cè)”瓶頸。從高校語言人才培養(yǎng)來看，目前海南各高校所開設(shè)的外語語種專業(yè)或課程，不僅數(shù)量少，部分專業(yè)水平也相對較低，難以滿足現(xiàn)實需要，且畢業(yè)生流失相對嚴重。通過調(diào)研得知，目前海南高校18所本?？聘咝ｉ_設(shè)的外語多為英、日、俄等，僅海南外國語職業(yè)學(xué)院開設(shè)德、法、韓、西、葡等小語種，與“一帶一路”沿線國家相關(guān)的小語種海南尚未開設(shè)。 海南高校目前小語種專業(yè)具體數(shù)據(jù)如下：開設(shè)俄語的本?？圃盒?7所；開設(shè)日語的本?？圃盒?所；開設(shè)德、法、韓等小語種的院校：1所；其他東南亞語種 1 所，這種狀況顯然與國家戰(zhàn)略和海南國際旅游島建設(shè)，特別是與自貿(mào)區(qū)未來發(fā)展對語言服務(wù)的強勁需求相距甚遠。

從三亞市旅游行業(yè)人才的官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)[20]顯示，當(dāng)前三亞市約有導(dǎo)游1 600人，其中外語導(dǎo)游350人左右，會說多門外語導(dǎo)游的幾乎為零，而三亞市2017年1月—11月共接待入境游客61.99萬人，這意味著每1名外語導(dǎo)游需要服務(wù)1 800名入境游客，這與建設(shè)國際化旅游目的地的要求有著較大差距。語言服務(wù)水平的提升能夠有效提升海南國際形象和國際游客認可度，進而帶來直接的經(jīng)濟效益，因此旅游領(lǐng)域的語言服務(wù)必將是未來海南語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分和語言服務(wù)類企業(yè)的主要發(fā)力點。

從目前的基礎(chǔ)來看，在推進自貿(mào)區(qū)建設(shè)的大背景下，海南包括旅游業(yè)在內(nèi)的多個產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的語言需求已經(jīng)充分顯現(xiàn)，但目前相關(guān)語言服務(wù)企業(yè)，無論從數(shù)量還是企業(yè)規(guī)模上都還缺乏形成產(chǎn)業(yè)化的能力。 但從未來發(fā)展來看，隨著人工智能與語言服務(wù)日益密切的結(jié)合，海南本土語言科技企業(yè)“海南雙猴科技有限公司”等諸多語言服務(wù)提供商目前已經(jīng)在積極推進海南語言環(huán)境建設(shè)和語言服務(wù)升級。海南語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)借助相關(guān)技術(shù)資源，后發(fā)優(yōu)勢仍顯突出。

三、 基于利益相關(guān)者視角的海南語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建

(一)海南語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)的利益相關(guān)者分析

目前有關(guān)區(qū)域性語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)的研究視角較為單一，多數(shù)屬于宏觀分析，對某一地區(qū)的語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出政策建議，少有運用產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)或管理學(xué)視角對語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進行研究。而語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為一個包含需求方、供給方和支持方等多主體的產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)，其健康發(fā)展必然要考慮到多個主體的需求和利益，即建立基于利益相關(guān)者視角的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

“利益相關(guān)者”這一詞最早被提出可以追溯到1984年，弗里曼[21]在《戰(zhàn)略管理：利益相關(guān)者管理的分析方法》一書中，明確提出了利益相關(guān)者管理理論。利益相關(guān)者理論被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理、區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和社會治理等多個領(lǐng)域。而如果要分析語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)，特別是區(qū)域性語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)的利益相關(guān)者，我們無法直接復(fù)制或平移相關(guān)理論，必須進行具體細化分析。語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為新興的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，其產(chǎn)生和發(fā)展是以語言需求為基礎(chǔ)的。特別是在區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展過程中，語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)要面對個體、群體和社會等多個層面的語言服務(wù)需求，同時還要考慮滿足地區(qū)語言服務(wù)需求的并非單一企業(yè)或個人主體，還包括相關(guān)支持方，且在語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的不同階段，利益相關(guān)者群體是不斷發(fā)展和拓展的。

基于語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)本身的多主體性，根據(jù)目前及未來海南相關(guān)產(chǎn)業(yè)的語言需求、語言服務(wù)提供的基本情況，我們對海南語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)的利益相關(guān)者類別進行初步劃分(見表2)。

表2 海南語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)利益相關(guān)者分析

(二)自貿(mào)區(qū)(港)背景下海南語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)初探

語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)本身兼容了文化產(chǎn)業(yè)、知識產(chǎn)業(yè)等產(chǎn)業(yè)的相關(guān)特征，符合海南“綠色崛起”的發(fā)展理念，也順應(yīng)了海南現(xiàn)階段產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和供給側(cè)改革的發(fā)展需求，是海南發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。

在語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)方面，國內(nèi)學(xué)者王明新等[22]提出“以客戶為中心”的語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。筆者認為，這是基于狹義語言服務(wù)生態(tài)(即翻譯服務(wù))的視角，而如果將語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)放在整個區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的框架內(nèi)，作為一種產(chǎn)業(yè)生態(tài)去考察的話，我們則需要更為宏觀的視角。

李艷[23]提出“語言為核心要素的語言產(chǎn)品”和“伴隨式語言服務(wù)”，并建議語言產(chǎn)業(yè)的研究要將后者進行剝離，我們認為，在不排除核心語言產(chǎn)品的情況下，區(qū)域性語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及在區(qū)域經(jīng)濟“新舊動能轉(zhuǎn)換”中的作用，以及語言商品和服務(wù)的價值，主要體現(xiàn)在所謂“伴隨式語言服務(wù)”過程之中，因此將“伴隨式語言服務(wù)”納入語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系是有其合理性和必要性的，特別是在分析海南區(qū)域性語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)過程中，必須要考慮到語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)對相關(guān)其他產(chǎn)業(yè)(特別是海南十二大重點產(chǎn)業(yè))的助推作用(見表3)，才能建構(gòu)更為完整的語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

表3 語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)對海南省重點產(chǎn)業(yè)的融合支撐

資料來源：程海東、楊雅恬《基于海南“十三五”特色產(chǎn)業(yè)體系的語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式研究》.載《特區(qū)經(jīng)濟》,2018年第11期第38-41頁.

我們在本文提出了基于“利益相關(guān)者”視角下建構(gòu)海南語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展生態(tài)系統(tǒng)，但鑒于目前海南語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)處于起步和形成階段，還存在很多語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)形態(tài)或市場主體缺失的情況，所以我們對于利益相關(guān)者的劃分還存在不完善的地方，另外必須要充分考慮多重利益相關(guān)者的共生和互動關(guān)系，在政府主導(dǎo)、企業(yè)主導(dǎo)和行業(yè)協(xié)會主導(dǎo)三種模式中取得某種平衡。我們對于這一產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的研究也亟待結(jié)合區(qū)域產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)集群理論、語言戰(zhàn)略等相關(guān)理論進一步深化研究。但毫無疑問的是，在自貿(mào)區(qū)(港)建設(shè)的背景下，海南擁有“制度創(chuàng)新為核心”的優(yōu)勢， 在海南未來語言產(chǎn)業(yè)發(fā)展和生態(tài)系統(tǒng)建構(gòu)中， 要協(xié)調(diào)各利益相關(guān)者的行動，需要構(gòu)建一個角色定位清晰、管理分工明確、驅(qū)動機制科學(xué)的語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，才能保證語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的融合共生，并逐漸將語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)培育成海南經(jīng)濟社會發(fā)展的“新動能”。