陳賢婷 本刊記者

生命重于泰山，疫情就是命令。

農(nóng)歷新年前夕，新型冠狀病毒肺炎（WHO最新公布的該疾病正式名稱為“COVID-19”，以下簡稱“新冠”）疫情突襲武漢。面對疫情，中華兒女眾志成城、八方馳援、共克時艱。保險業(yè)也迅速啟動響應(yīng)，充分發(fā)揮行業(yè)特有的保險保障功能，切實(shí)履行社會責(zé)任，逾百家保險公司制定了行之有效的應(yīng)對疫情措施，第一時間推出了眾多惠民舉措，和衷共濟(jì)，誓要打贏疫情防控的阻擊戰(zhàn)！

捐款捐物捐保障充分發(fā)揮社會穩(wěn)定器作用

疫情爆發(fā)以來，保險業(yè)迅速響應(yīng)，充分發(fā)揮保險“社會穩(wěn)定器”作用。

防控初期，各保險公司火速向武漢市以及由全國各地趕赴武漢參與抗擊肺炎疫情的疾控和醫(yī)務(wù)人員及其家屬、武警官兵、一線媒體工作人員、快遞及物流人員等捐贈保額為20萬元至100余萬元不等的保險保障。

隨著疫情防控工作的推進(jìn)，保險保障覆蓋的人群也在不斷擴(kuò)大，數(shù)十家公司向全國各地各行業(yè)工作者免費(fèi)提供大量的專屬保險保障，為一線工作者撐起了堅(jiān)實(shí)的保障傘。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，為支援一線人員、打贏疫情阻擊戰(zhàn)，超過50家保險公司陸續(xù)捐贈專屬保險產(chǎn)品，捐贈保額已超過千億元。此外，保險機(jī)構(gòu)還積極行動，捐贈資金，并想方設(shè)法籌措疫情防控所需物資等。

1月24日，泰康保險集團(tuán)宣布向武漢大學(xué)人民醫(yī)院、中南醫(yī)院、武漢同濟(jì)醫(yī)院等醫(yī)療防疫機(jī)構(gòu)，捐贈1000萬元用于抗擊疫情，并捐贈15萬只醫(yī)用外科口罩。早在1月22日，泰康率先對奮斗在武漢市抗擊新型冠狀病毒前線的10余萬名醫(yī)護(hù)人員捐贈每人20萬元保額的保險，均已承保生效。

1月25日，中國平安宣布，向全國800余萬名醫(yī)護(hù)人員提供專屬風(fēng)險保障，平安產(chǎn)險向全國每一位新冠肺炎疫情一線的醫(yī)護(hù)人員及其家屬提供50萬元保額，并承擔(dān)防止感染蔓延所發(fā)生的轉(zhuǎn)移安置費(fèi)用。

1月26日，中國平安聯(lián)手人民日報，為奮戰(zhàn)于湖北防控疫情一線的全體2000余位記者捐贈新型冠狀病毒疫情意外險，人均保障額度50萬元，總保額超10億元。

1月29日，微保聯(lián)合丁香園·丁香醫(yī)生、安盛保險，2天時間內(nèi)為奮戰(zhàn)在疫情防控一線的全國醫(yī)護(hù)人員推出了專屬風(fēng)險保障——“醫(yī)護(hù)?！ば滦头窝滋貏e版”；1月31日，微保聯(lián)合鎂信健康、安盛保險為抗擊肺炎疫情前線的藥師們提供專屬風(fēng)險保障——“藥師保”。

為全力支持中小商家共渡難關(guān)，2月1日，微保聯(lián)合微信支付、中國人民保險推出了新冠肺炎中小商家保障。已確診新冠肺炎的小商家，可獲得每天1000元補(bǔ)貼，以減少其因病住院帶來的營業(yè)損失。

1月30日，中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司及大都會人壽基金會（MetLife Foundation）決定共同向中國紅十字基金會捐贈人民幣300萬元，用于采購一線醫(yī)護(hù)人員的防護(hù)用品，購置相關(guān)治療設(shè)備，支持抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情。其中大都會人壽基金會捐贈部分由公益組織“贈與亞洲（Give2Asia）”進(jìn)行捐贈管理。

在醫(yī)療物資緊缺的情況下，總部位于上海的中國大地保險想方設(shè)法緊急購買30萬只醫(yī)用口罩，1月26日已全部發(fā)往武漢，捐贈給疫情防控一線工作人員。同時，中國大地保險還在緊急籌措采購消毒液、防護(hù)服、醫(yī)用酒精等疫情防控急需的醫(yī)療物資。

2月初，平安健康（檢測）中心獲悉武漢方艙醫(yī)院有CT檢查的急迫需求后，緊急派遣自有的移動CT影像車馳援方艙醫(yī)院，為千余名患者及時提供肺部CT檢查服務(wù)。

平安健康（檢測）中心自有移動CT影像車馳援武漢方艙醫(yī)院。

?表1 保險行業(yè)捐款情況不完全統(tǒng)計(jì)（排名不分先后）

擴(kuò)展保險責(zé)任持續(xù)戰(zhàn)“疫”顯保障本色

疫情當(dāng)前，各保險公司堅(jiān)持“以消費(fèi)者為中心”，主動突破常規(guī)，特事特辦。比如，新冠肺炎作為一種新出現(xiàn)的疾病，原有的意外險、健康醫(yī)療險等險種保障范圍中并未覆蓋，如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品以及進(jìn)行理賠，在此“戰(zhàn)”中對保險公司也是一個新的考驗(yàn)。

為此，2月3日，中國銀保監(jiān)會人身險部、財產(chǎn)險部、中介部分別下發(fā)有關(guān)通知，要求各保險機(jī)構(gòu)“適當(dāng)擴(kuò)展保險責(zé)任，在疫情防控關(guān)鍵期發(fā)揮保險保障作用”。

銀保監(jiān)會財產(chǎn)險部下發(fā)的《關(guān)于做好財產(chǎn)保險業(yè)新型冠狀病毒感染肺炎疫情保險理賠服務(wù)和保險產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)工作的通知》中指出，各財產(chǎn)保險公司可在重疾險等短期健康保險產(chǎn)品中，擴(kuò)展承保新型冠狀病毒感染肺炎責(zé)任，為保險消費(fèi)者、特別是廣大醫(yī)護(hù)人員提供保險保障。

銀保監(jiān)會人身險部《關(guān)于做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控人身保險服務(wù)工作的通知》也提到，支持各人身保險公司在風(fēng)險可控的前提下，在疾病險、醫(yī)療險等產(chǎn)品中針對新型冠狀病毒感染肺炎客戶取消等待期(觀察期)、免賠額、定點(diǎn)醫(yī)院等限制；此外，支持將意外險、疾病險等產(chǎn)品的保險責(zé)任范圍擴(kuò)展至新型冠狀病毒感染肺炎等。

各保險公司紛紛對此做出積極響應(yīng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2月11日，市場上已有超過50家保險公司、逾500款產(chǎn)品宣布對相關(guān)保險產(chǎn)品進(jìn)行責(zé)任擴(kuò)展，可賠付新型冠狀病毒感染的肺炎。

目前，進(jìn)行責(zé)任擴(kuò)展的主要是三類險種：意外險、重疾險和醫(yī)療險。意外險主要是增加了因新型冠狀病毒感染肺炎導(dǎo)致的意外身故、傷殘保險金。重疾險責(zé)任的擴(kuò)展，是指被保險人首次經(jīng)醫(yī)院確診為新型冠狀病毒感染的肺炎后，險企給付一定額度的保險金。醫(yī)療險則主要通過取消等待期限制、取消免賠額限制、取消給付比例限制等方式進(jìn)行責(zé)任擴(kuò)展。

具體賠付規(guī)則方面，意外險的新型冠狀病毒感染肺炎賠付金多與基礎(chǔ)保額一致，個別公司有20萬元左右的限額；醫(yī)療險的報銷額度則多與基礎(chǔ)保額一致；重疾險的賠付額度差異較大，部分公司給付5萬元或更高的關(guān)愛金，部分公司給付基本保額的30%，還有部分險企以普通型、重型及危重型加以區(qū)分，分別按輕癥或中癥、重癥標(biāo)準(zhǔn)給付保險金。

比如，“星守護(hù)”是復(fù)星保德信人壽于2019年推出的一款用以解決大額醫(yī)療費(fèi)用支出問題的產(chǎn)品。公告顯示，該產(chǎn)品的擴(kuò)展責(zé)任為：1.若被保險人經(jīng)醫(yī)院確診感染新型冠狀病毒并住院治療的，每天給付200元補(bǔ)助金，最多180天；2.若被保險人經(jīng)醫(yī)院確診感染新型冠狀病毒，且臨床分型為重型或危重型，給付2萬元關(guān)愛金；3.若被保險人經(jīng)醫(yī)院確診感染新型冠狀病毒，并因此導(dǎo)致身故的，給付20萬元身故保險金；4.若被保險人經(jīng)醫(yī)院確診感染新型冠狀病毒，在住院期間合理且必須接受ECMO治療的，屬于保險保障范圍。

又如，中國太保產(chǎn)險的“國民意外保險”在主險意外傷害保障基礎(chǔ)上擴(kuò)展了保額10萬至20萬元不等的新冠肺炎引起的身故、傷殘風(fēng)險保障。此外，國民意外保險還為廣大返程人員提供了“百萬交通出行保障”，為返程過程中可能存在的疫情感染風(fēng)險增添了新的防護(hù)。中國太保壽險將《個人人身意外傷害保險（99）》《安貸寶意外傷害保險（B款）》《安貸寶意外傷害保險（C款）》《安貸寶團(tuán)體意外傷害保險》共4款產(chǎn)品的保險責(zé)任擴(kuò)展至因感染新冠肺炎引起的身故及殘疾，覆蓋4款產(chǎn)品有效保單的所有客戶。太保安聯(lián)健康險擴(kuò)展《團(tuán)體意外傷害保險》《個人意外傷害保險（2019版）》對新冠肺炎引起的身故及殘疾的保險責(zé)任，最高保額20萬元。

開辟綠色通道 火速理賠只為“雪中送炭”

緩解疫情沖擊，保險支持在路上。為確保及時高效做好理賠服務(wù)，各家保險公司紛紛啟動應(yīng)急預(yù)案，成立專項(xiàng)處置小組，積極開通理賠綠色通道，簡化理賠手續(xù)，降低理賠門檻，高效做好新型冠狀病毒肺炎疫病的保險理賠服務(wù)。

2月1日，中國太保接到報案，湖北陳女士因感染新型冠狀病毒肺炎不幸離世。中國太保立即開啟理賠綠色通道，安排專人電話慰問并遠(yuǎn)程協(xié)助家屬通過自助理賠服務(wù)工具“太e賠”提交在線申請，迅速賠付審核，僅用15分鐘便完成首單身故賠付。2月4日，中國太保旗下專業(yè)健康險公司太保安聯(lián)也快速完成一筆新型冠狀病毒肺炎賠付。

2月5日上午，中國太保理賠人員與湖南省衡陽市衛(wèi)健委相關(guān)人員趕到當(dāng)?shù)匾蚬陈?0后醫(yī)生宋英杰家中進(jìn)行慰問，并將50萬元理賠款送到家屬手中，完成公司近期為各地抗疫醫(yī)護(hù)人員提供一系列專業(yè)保險保障后的首筆賠付。

2月5日晚間，新華保險上海分公司接到客戶報案，得知該公司被保險人盧某于2020年1月30日被確診為新型冠狀病毒肺炎（輕癥），隨即在第一時間安排理賠人員主動聯(lián)系了解客戶情況和需求，并對先期產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用情況通過“心圓?！逼脚_提交。2月10日，客戶治愈出院，在理賠人員的指導(dǎo)和幫助下提交理賠材料，上海分公司啟動理賠綠色通道，對客戶治療期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行賠付，支付理賠金1632.85元。該賠案從材料受理到結(jié)案僅用時2小時。

除了人身保險為消費(fèi)者和受贈保險人群提供經(jīng)濟(jì)支持，財產(chǎn)保險也在積極行動，為抗“疫”貢獻(xiàn)自己的一份力量。

疫情期間，太平財險上海分公司開展銷售員工線上培訓(xùn)，倡導(dǎo)業(yè)務(wù)員多使用線上投保及出單工具。

2月8日，湖北襄陽一名交通民警在疫情防控一線執(zhí)勤期間突發(fā)意外，經(jīng)醫(yī)治無效離世。中國大地保險第一時間開辟綠色通道，簡化理賠流程，支付賠款。

比如，為助力湖北藥企恢復(fù)生產(chǎn)，中國太保為前期遭受旱災(zāi)損失的湖北地區(qū)藥材企業(yè)迅速啟動綠色理賠通道，僅僅兩天便達(dá)成了賠款598萬元的理賠協(xié)議，并于1月21日預(yù)付賠款500萬元，緩解了企業(yè)的燃眉之急，通過專業(yè)風(fēng)險保障為企業(yè)快速恢復(fù)生產(chǎn)保駕護(hù)航。

在上海，為避免新型冠狀病毒肺炎疫情給客戶帶來不便，保障客戶安全，平安產(chǎn)險上海分公司制定了疫情理賠應(yīng)急預(yù)案，開起線上全流程的理賠模式。該公司值班理賠人員莊文浩接到一件閔行某社區(qū)的火災(zāi)報案后，通過線上工具“平安E企寶”一步一步指導(dǎo)客戶拍照和必要資料的上傳，并完成實(shí)時在線定損。與客戶確認(rèn)賠付方案等理賠環(huán)節(jié)后，于2月2日14點(diǎn)09分結(jié)案并完成賠款支付，獲得客戶高度認(rèn)可。

因?yàn)橐咔楸l(fā)，航班和旅行計(jì)劃取消，影響了不少人，消費(fèi)者、酒店、旅行業(yè)主等遭受了不小的損失。1月23日至2月10日，中國太保接到火車、機(jī)票、酒店、旅程取消險平臺業(yè)務(wù)報案49054件，公司積極發(fā)揮科技快賠優(yōu)勢，提升服務(wù)時效，已快速賠付結(jié)案48887件，結(jié)案率達(dá)99.66%。

此外，各保險機(jī)構(gòu)還開動腦筋，為新冠疫情個人客戶和企業(yè)客戶提供了取消定點(diǎn)醫(yī)院規(guī)定、取消等待期限制、取消免賠額限制等各類“綠色”服務(wù)支持，積極助力早日抗“疫”成功。

?表2 保險機(jī)構(gòu)為抗擊“新冠”推出的各項(xiàng)惠民舉措

積極創(chuàng)新保險還有這“十八般武藝”

不僅僅有人身險采用綠色通道加速賠付、車險全程在線理賠，在這特殊時期，保險的“十八般武藝”還體現(xiàn)在方方面面，令人倍感安心。

“菜籃子”關(guān)系到千家萬戶。疫情來襲，如何既保證市場供應(yīng)又穩(wěn)定菜價？總部位于上海的安信農(nóng)業(yè)保險積極發(fā)揮農(nóng)業(yè)保險保障作用，全面調(diào)研上海蔬菜合作社當(dāng)前綠葉菜生產(chǎn)經(jīng)營的痛點(diǎn)難點(diǎn)，進(jìn)一步創(chuàng)新綠葉菜價格保險機(jī)制，專設(shè)了5000萬元賠款準(zhǔn)備金，將疫情防控期間搶種補(bǔ)種的上海地產(chǎn)綠葉菜納入價格保險保障范圍，做到搶種補(bǔ)種農(nóng)戶“愿保盡?！?。一旦菜價在疫情防控期間觸發(fā)理賠條件，菜農(nóng)將第一時間獲得原保險方案2倍的理賠款。2月4日，該險種一經(jīng)推出，位于上海嘉定華亭鎮(zhèn)毛橋村的上海嘉品蔬菜專業(yè)合作社立即投保84.4畝，其他蔬菜合作社也紛紛投保，截至目前，安信農(nóng)保已承保1500畝，預(yù)計(jì)保障將達(dá)月2萬畝次，保障綠葉菜日供應(yīng)1500噸。

在疫情期間戰(zhàn)略物資需要緊急通關(guān)時，保險更是顯出“英雄本色”。

此次疫情發(fā)生后，上海市政府委托杜邦醫(yī)藥公司指定進(jìn)口13.9萬件德國專用防護(hù)服從柬埔寨金邊發(fā)運(yùn)并陸續(xù)抵達(dá)上海。但是，由于該批貨物暫無法辦理原產(chǎn)地證明，存在入關(guān)障礙。為確保緊急防疫物資到港后快速及時通關(guān)，進(jìn)口商與上海浦江海關(guān)聯(lián)系人保財險尋求支持。接到通知后，人保財險上海市分公司總經(jīng)理室第一時間啟動應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，分公司產(chǎn)品線、楊浦支公司、直屬支公司會同海關(guān)，全力協(xié)調(diào)配合，緊急出具關(guān)稅保證保險保單，并于當(dāng)日中午送至海關(guān)辦稅綠色通道，確保前述緊急進(jìn)口醫(yī)療物資到港后快速通關(guān)，及時轉(zhuǎn)運(yùn)。而且，該筆保險由人保財險上海市楊浦支公司免費(fèi)提供。

上海聯(lián)影醫(yī)療科技有限公司作為國內(nèi)高端醫(yī)療的排頭兵，其生產(chǎn)的CT和DR設(shè)備在防疫前線發(fā)揮著不可替代的重要作用。為滿足疫情前線的需要，上海聯(lián)影緊急下令春節(jié)期間不休息，日夜不停地生產(chǎn)著防疫前線急需的設(shè)備。作為上海聯(lián)影關(guān)稅保證保險的供應(yīng)商，在客戶的緊急召喚下，人保財險直屬支公司關(guān)稅保證保險團(tuán)隊(duì)連同分公司產(chǎn)品線時刻待命，全力配合。支公司見習(xí)總經(jīng)理助理陳筱英、業(yè)務(wù)管理部劉曉芬等人以最快的速度出具關(guān)稅保證保險保單，為配合客戶設(shè)備的投產(chǎn)、生產(chǎn)、交付爭取時間。

保證保險作為快速通關(guān)的有效金融工具，在當(dāng)前疫情之下發(fā)揮著重要的作用。截至2020年2月7日，人保財險上海市分公司共出具與抗疫相關(guān)的關(guān)稅保證保險16單，累計(jì)保額約1400萬元。

中國信保上海分公司也充分利用自身優(yōu)勢，在抗疫期間緊急開展進(jìn)口預(yù)付款保險業(yè)務(wù)支持，護(hù)航急缺醫(yī)療物資進(jìn)口工作。

1月29日，東方國際集團(tuán)下屬多家企業(yè)按上海市政府要求，緊急從國外采購當(dāng)前防疫緊缺的防護(hù)服、口罩、護(hù)目鏡、醫(yī)用消毒液等防疫物資。由于此類物資正當(dāng)緊俏，供應(yīng)商均要求出貨前全額付清款項(xiàng)。如果國外供應(yīng)商收款后不按合同發(fā)貨且不退回預(yù)付款，企業(yè)自身將面臨錢貨兩空的重大風(fēng)險，因此希望中國信保上海分公司能夠給予信用保險支持?！皶r間就是生命，疫情就是命令?！敝袊疟Ｉ虾７止狙杆夙憫?yīng)企業(yè)需求，通過八項(xiàng)工作和服務(wù)創(chuàng)新支持緊缺防疫物資采購：一是組成線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過微信群和移動辦公系統(tǒng)開展工作；二是放寬承保進(jìn)口商品門檻，防疫用品全部納入承保；三是簡化投保手續(xù)，取消進(jìn)口合同預(yù)付款退款條款的問詢函，以及郵件確認(rèn)投保單后先行生效保單；四是拓展承保模式，支持企業(yè)海外關(guān)聯(lián)公司承保；五是強(qiáng)化資信服務(wù)，以最快速度幫助企業(yè)對海外供應(yīng)商進(jìn)行資信調(diào)查和風(fēng)險評估；六是積極支持限額審批，進(jìn)一步提高風(fēng)險容忍度；七是強(qiáng)化風(fēng)險服務(wù)，通過四類風(fēng)險信息提示幫助企業(yè)提升風(fēng)險管控能力；八是降低企業(yè)成本，該類業(yè)務(wù)全部免除資信服務(wù)收費(fèi)。

截至2月2日，中國信保上海分公司已完成3家企業(yè)的進(jìn)口預(yù)付款保單審批，預(yù)計(jì)將支持400萬美元的防疫用品緊急進(jìn)口。

作為唯一與工信部簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議的保險機(jī)構(gòu)，中國太保主動為首批重點(diǎn)物資企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供涵蓋安全生產(chǎn)、新冠肺炎感染的專屬風(fēng)險保障計(jì)劃。截至2月12日，太保已完成北京、遼寧、天津、大連、河北、上海、廣東共11家醫(yī)療設(shè)備、防控藥物及防疫器材領(lǐng)域的企業(yè)15000名員工的投保工作，提供總保額4.7億元的安全生產(chǎn)和員工新冠肺炎感染風(fēng)險保障。

為保障抗“疫”新藥包括疫苗等盡快研制，中國太保面向湖北、廣東、無錫等多地科研團(tuán)隊(duì)或藥企簽發(fā)“新冠肺炎”新藥臨床試驗(yàn)責(zé)任保險。在藥物研發(fā)的關(guān)鍵時刻，為參與臨床試驗(yàn)的患者提供必要、充足的保障服務(wù)，解除藥物研發(fā)人員的后顧之憂。

突如其來的新型冠狀病毒疫情，使各地旅游業(yè)特別是旅行社遭到了前所未有的重創(chuàng)和打擊。危難時刻，人保財險上海市分公司與太平洋產(chǎn)險上海分公司一同向上海市的旅行社伸出援助之手，無償延長本市旅行社責(zé)任保險期限，順延期限以上海市文化和旅游局針對此次疫情旅行社停復(fù)業(yè)規(guī)定為準(zhǔn)。為減輕旅行社負(fù)擔(dān)，支持旅行社恢復(fù)生產(chǎn)“雪中送炭”，體現(xiàn)了兩家公司以大局為重、服務(wù)社會的企業(yè)精神。據(jù)悉，順延期滿后，上海市旅行社責(zé)任險統(tǒng)保示范項(xiàng)目共保體還將根據(jù)實(shí)際情況，另行采取有關(guān)措施。此次延期，預(yù)計(jì)相當(dāng)于減免了600萬元的保費(fèi)，而相對應(yīng)的風(fēng)險保障達(dá)百億元。

一線服務(wù)不停歇 平凡崗位不平凡

保險業(yè)發(fā)揮自身特色和優(yōu)勢，從不同層面支持全國、全民抗“疫”攻堅(jiān)戰(zhàn)，同樣離不開保險行業(yè)一線工作人員的無私奉獻(xiàn)與辛勤付出。

1月25日，平安車險客戶鄭先生車子掉落坑中，理賠員趙印蓬協(xié)助鄭先生從老家將事故車輛拖回了上海。

中宏保險上海分公司營銷員莊培戀發(fā)動各方力量搶購醫(yī)用物資馳援武漢一線。

他們可能是理賠查勘員。面對突如其來的新型冠狀病毒感染肺炎的疫情，中華財險上海分公司理賠部的理賠查勘員們無畏疫情，無懼向前，一直奮戰(zhàn)在理賠一線崗位。2020年1月30日，人傷醫(yī)勘員張子辰接到一位傷者的緊急求助電話。這是一起交通事故的第三者人傷患者，由于事故造成股骨骨折，傷情較為嚴(yán)重，傷者情緒非常不穩(wěn)定，而且因?yàn)闊o法支付醫(yī)藥費(fèi)用，其就診的醫(yī)院已停止用藥，懇請保險公司前往協(xié)助解決。張子辰急客戶所急，想客戶所想，毅然前往有疑似新冠肺炎病例就診的浦東周浦醫(yī)院溝通協(xié)調(diào)及安撫傷者情緒。鑒于目前疫情，經(jīng)過與傷者及醫(yī)院方面溝通，告知公司將盡快協(xié)調(diào)各項(xiàng)手續(xù)，解決醫(yī)藥費(fèi)劃付，以解客戶燃眉之急。客戶握著張子辰的手，感動得熱淚盈眶。

他們可能是保險代理人。席卷朋友圈的醫(yī)療物資緊缺信息，是從除夕夜開始的。來自中宏保險上海分公司鴻業(yè)區(qū)團(tuán)隊(duì)的營銷員莊培戀，曾經(jīng)是交通大學(xué)附屬醫(yī)院的醫(yī)生，因?yàn)榫o急突發(fā)的疫情，她曾經(jīng)的同事、朋友、同學(xué)全部回到工作崗位上，她非常清楚，雖然上海醫(yī)院的就診情況和物資短缺情況不如武漢嚴(yán)重，但一線醫(yī)院的急診和普通門診同樣面臨防護(hù)物資的告急。于是，從大年初一開始，莊培戀和她的小伙伴們就啟動了全新的過節(jié)模式，一邊號召捐贈，一邊搶購物資，一邊還點(diǎn)對點(diǎn)送貨到醫(yī)護(hù)工作者的手中。短短3天時間，她所在的鴻業(yè)區(qū)就募集了8萬余元，但更難的是搶購物資?！搬t(yī)院使用的口罩、防護(hù)鏡都是有標(biāo)準(zhǔn)的，往往跟賣家溝通到一半，就被告知沒貨了?！鼻f培戀和她的團(tuán)隊(duì)小伙伴在無數(shù)個可能的口罩、防護(hù)鏡、防護(hù)服供貨渠道信息中篩選、搶貨，最終成功購買到1300多個口罩、840個專業(yè)護(hù)目鏡以及2萬副醫(yī)用手套。為了第一時間把防護(hù)物資送到醫(yī)院，在找不到快遞的情況下，莊培戀親自一家家醫(yī)院聯(lián)系、溝通、送貨，用實(shí)際行動支援一線醫(yī)務(wù)人員?！拔也皇且粋€人在戰(zhàn)斗，我身后有一大批可愛的人，她們分頭在后方尋找物資、辨別真?zhèn)?、?lián)系渠道、購買分配……”莊培戀和她的伙伴們相信，眾志成城，終將戰(zhàn)勝陰霾。

他們可能是一名名普通的青年志愿者。戰(zhàn)“疫”當(dāng)前，人保財險上海市分公司積極組建疫情防控屬地青年突擊隊(duì)，積極參與各項(xiàng)醫(yī)療救護(hù)、保產(chǎn)保供、基礎(chǔ)預(yù)防、民生保障等防控任務(wù)，快速響應(yīng)疫情防控要求，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)奉獻(xiàn)青春。春節(jié)期間，青年突擊隊(duì)成員放棄休息，在上海主要高速路閘口進(jìn)行人流引導(dǎo)、秩序維護(hù)、體溫測量等志愿服務(wù)。2月10日正式復(fù)工首日，更是一馬當(dāng)先，協(xié)助各職場做好疫情防控工作，在測體溫、人員分流引導(dǎo)、物資分發(fā)、維護(hù)復(fù)工秩序、做好應(yīng)急保障等方面發(fā)揮作用。

疫情期間，人保財險上海市分公司青年突擊隊(duì)隊(duì)員在高速路閘口開展志愿服務(wù)。

科技賦能保險服務(wù)全面線上化

科技賦能保險業(yè)，在這戰(zhàn)“疫”時刻，更加真切地落到了實(shí)處。

提供專業(yè)健康服務(wù)，視頻醫(yī)生在線接診。疫情發(fā)生后，友邦保險專款支持微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院為全國用戶提供在線義診——微醫(yī)在線平臺已召集8000余名醫(yī)生在線為全國患者提供免費(fèi)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，有效緩解線下疫區(qū)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)壓力，避免患者因前往醫(yī)院就診導(dǎo)致交叉感染。騰訊旗下微保也充分發(fā)揮自身的互聯(lián)網(wǎng)平臺資源整合能力，攜手丁香醫(yī)生、好大夫、騰訊健康、騰訊新聞等多個合作伙伴，通過“疫情實(shí)時播報”“發(fā)熱門診地圖”“實(shí)時辟謠”“在線問診”“知識科普”等板塊，為公眾提供疫情防控便捷服務(wù)。1月26日，中國太保推出向全國10萬家庭贈送“視頻醫(yī)生”月卡活動，短短十天“視頻醫(yī)生”線上服務(wù)咨詢?nèi)藬?shù)已達(dá)16萬，累計(jì)連線使用突破3萬次，一定程度上緩解了各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)的接診壓力。太保安聯(lián)也開通了新冠肺炎免費(fèi)在線咨詢，全職健康顧問和來自三甲醫(yī)院的權(quán)威專家提供一對一免費(fèi)在線服務(wù)。

企業(yè)APP、小程序、云柜面等在線服務(wù)推陳出新。疫情發(fā)生后，中國大地保險為客戶提供7×24小時、足不出戶、零風(fēng)險的貼心投保續(xù)保服務(wù)。依托2019年全面上線的新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)“筋斗云”的先進(jìn)技術(shù)，中國大地保險已具備方便快捷的線上投保載體。銷售人員和客戶無需見面，即可線上“一鍵”完成續(xù)保。在保障客戶人身安全的同時，公司為客戶提供優(yōu)質(zhì)、貼心、便捷、不間斷的保險服務(wù)。客戶出險后，通過中國大地保險的APP、微信小程序、H5等方式進(jìn)入“大地理賠寶”，運(yùn)用高清音視頻技術(shù)連接理賠后臺。在理賠專家線上指導(dǎo)下，客戶可輕松進(jìn)行操作，大大簡化了理賠手續(xù)，享受“不見面、不接觸”的線上智能理賠服務(wù)，受到客戶一致好評。眾安在線則用科技賦能保險全業(yè)務(wù)流程，不僅為用戶提供便捷的線上服務(wù)，同時也為代理人、保險企業(yè)等行業(yè)同僚提供行之有效的全方位線上轉(zhuǎn)型解決方案。

線下跑腿，不如線上相見。2月10日起，隨著上海企事業(yè)單位陸續(xù)開始復(fù)工，銀行和保險機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)客流也有所增加。在上海銀保監(jiān)局指導(dǎo)下，上海市銀行同業(yè)公會、上海市保險同業(yè)公會攜全市銀行和保險機(jī)構(gòu)發(fā)出共同倡議，請廣大市民首選線上方式辦理各類業(yè)務(wù)。疫情期間，為避免人員集聚現(xiàn)象，建議市民通過保險公司移動端APP、電話、官網(wǎng)、官方微信公眾號及小程序等線上電子渠道作為業(yè)務(wù)辦理的首選方式，在滬保險機(jī)構(gòu)對市民朋友的各類訴求也將盡可能加快回應(yīng)，積極穩(wěn)妥處理，做好耐心細(xì)致的宣傳解釋。

“沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨?！蓖蝗缙鋪淼囊咔榱钊舜胧植患?，也激勵我們迸發(fā)出更強(qiáng)大的凝聚力與戰(zhàn)斗力。我們堅(jiān)信，有以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有全國各行各業(yè)包括保險業(yè)工作者的并肩奮戰(zhàn)、不懈努力，有每一個中國人的齊心協(xié)力，我們必將贏得這場特殊的、沒有硝煙的戰(zhàn)役的最終勝利！