摘 要：近年來，電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量越來越多，在這種嚴(yán)峻的背景下，我國互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)引起了社會大眾與學(xué)術(shù)界的高度關(guān)注。本文簡單分析并評價唯品會的盈利模式，發(fā)現(xiàn)了一些問題，為此本文給出了幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);盈利模式

電子商務(wù)作為新興行業(yè)，市場的競爭非常激烈。因此，企業(yè)建立完善且符合自身的盈利模式非常關(guān)鍵。本文旨在發(fā)現(xiàn)唯品會在盈利模式方面存在的問題，嘗試提出解決這些問題的建議，促進(jìn)唯品會的發(fā)展，也為同行業(yè)其他的相關(guān)企業(yè)提供借鑒和參考。

1電子商務(wù)企業(yè)盈利模式

盈利模式是指以客戶需求為指引，依靠自身的核心競爭力，通過整合企業(yè)各項(xiàng)資源為目標(biāo)客戶群提供價值來賺取利潤的方式。筆者根據(jù)我國電商發(fā)展的現(xiàn)狀和基礎(chǔ)情況，將電子商務(wù)盈利模式分為產(chǎn)品服務(wù)銷售盈利模式、增值服務(wù)盈利模式、網(wǎng)絡(luò)游戲盈利模式、網(wǎng)絡(luò)廣告盈利模式和多盈利模式結(jié)合等。

2唯品會盈利模式分析

（1）唯品會簡介

廣州唯品會信息科技有限公司自成立以來在不斷努力和經(jīng)營下成為國內(nèi)大型的電子商務(wù)交易網(wǎng)站。唯品會經(jīng)營的范圍包括服裝、母嬰、家居、美妝以及鞋包等，是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)在線銷售折扣很大的網(wǎng)站。

（2）唯品會盈利模式構(gòu)成要素分析

（1）唯品會盈利對象一般分為購買商品和服務(wù)的普通用戶與商業(yè)用戶。購買產(chǎn)品和服務(wù)的普通用戶是指在唯品會平臺上購買商品和服務(wù)的用戶。商業(yè)用戶指的是對唯品會經(jīng)濟(jì)交易有直接關(guān)系的企業(yè)客戶（包括與唯品會合作的品牌商和廠商等等）。

（2）唯品會的盈利點(diǎn)在于低價品牌正品、時尚資訊分享、貼心的售后服務(wù)。作為B2C的電子商務(wù)企業(yè)，唯品會對網(wǎng)站上主營業(yè)務(wù)采取了正品特賣的方式，而這種方式促使商品集中于服務(wù)和銷售層面，其他的業(yè)務(wù)只作為代銷品。

（3）唯品會的盈利來源分析包括：產(chǎn)品銷售收入、其他收入（包括廣告收入、增值服務(wù)收入等等）。根據(jù)唯品會的財(cái)務(wù)報(bào)表來看，唯品會的主要經(jīng)營收入是從商品和服務(wù)中獲取的。

（4）唯品會的盈利杠桿在于它通過自己的購物平臺，與品牌廠商直接合作，省去了很多中間環(huán)節(jié)，并且節(jié)約了相關(guān)的費(fèi)用和開支，從而獲得更多利潤。

（5）唯品會的盈利屏障，從用戶角度來看，唯品會的魅力就在于它能夠迅速留住客戶，增加客戶黏性。唯品會以限時限量的閃購模式將目標(biāo)消費(fèi)人群定位為具有一定品牌愛好和對價格敏感的人群，使得用戶持續(xù)購買。

3唯品會盈利模式存在的不足

（1）公司公眾形象欠佳

唯品會因?yàn)樯嫦邮奂傩袨橐欢纫鹆讼M(fèi)者的懷疑。在2015年周年慶典過程中，唯品會出現(xiàn)了售假行為，很多消費(fèi)者表示唯品會出售的580元一瓶茅臺在經(jīng)過專業(yè)人士鑒定后被認(rèn)為是假酒，但是唯品會不僅不承認(rèn)還表示不會賠償。該事件持續(xù)很久，引起了廣大消費(fèi)群體的不滿和媒體關(guān)注。

（2）服務(wù)對象范圍有局限

唯品會從成立不久就將服務(wù)的對象主要定位于二三線城市19-35歲的年輕的具有一定消費(fèi)能力的女性用戶身上，這樣唯品會在服務(wù)對象范圍上就有了一定的局限性。

（3）利潤屏障不夠堅(jiān)固

其他電商紛紛效仿唯品會的特賣模式，經(jīng)常性地舉行各種限時促銷特賣活動，使得唯品會面臨更加復(fù)雜的競爭環(huán)境。網(wǎng)易考拉和拼多多的崛起，迅速地吸引了廣大女性消費(fèi)者。唯品會的“限時特賣”優(yōu)勢已經(jīng)不復(fù)當(dāng)初能讓唯品會在電商競爭中獨(dú)樹一幟的盛況了。

（4）盈利來源單一

唯品會主營業(yè)務(wù)收入和主要盈利來源是平臺上商品的銷售收入和增值收入以及廣告收入等。根據(jù)唯品會年報(bào)公開的資料顯示唯品會的主營業(yè)務(wù)收入占總收入的比重連續(xù)五年來都高于97%，該比重非常大。唯品會平臺上的商品種類很多且規(guī)格豐富，但是其他業(yè)務(wù)的收入只占總收入的極小部分。

（5）線上服務(wù)質(zhì)量不高

服務(wù)效率低，排隊(duì)時間長卻是客戶對唯品會服務(wù)反應(yīng)最多的問題和意見。唯品會的在線咨詢客服都需要排隊(duì)進(jìn)入，這樣一來，唯品會的線上服務(wù)效率就降低了很多，服務(wù)效率低下。

4唯品會盈利模式的改進(jìn)建議

針對以上不足，唯品會要針對實(shí)際情況做出調(diào)整和改進(jìn)，以便完善目前的盈利模式，從而提高企業(yè)的經(jīng)營效益和提高創(chuàng)造價值的能力。

（1）努力塑造企業(yè)的品牌形象

唯品會在經(jīng)歷了假貨風(fēng)波之后，其品牌形象不佳的局面將成為制約和阻礙企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的嚴(yán)重制約因素，也讓很多唯品會的忠實(shí)粉絲對唯品會倍感失望。企業(yè)目前必須注意品牌形象的樹立，始終將產(chǎn)品品質(zhì)放在第一位，以良好的品牌形象來維護(hù)唯品會與用戶關(guān)系和吸引新用戶加入唯品會。

（2）開發(fā)新的服務(wù)對象

服務(wù)對象的局限性使得唯品會在經(jīng)歷一段時期的爆炸性快速增長之后增長速度開始放緩。因此，唯品會必須要在保住原有消費(fèi)群體的基礎(chǔ)上，開發(fā)新的服務(wù)對象，提高銷量，降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。

（3）強(qiáng)化企業(yè)利潤屏障

由于唯品會的限時特賣很容易被模仿，因此可以通過更低的成本來保持住企業(yè)的核心競爭力。唯品會可以自己的品牌影響力與供應(yīng)商洽談協(xié)商，以比其他電商更低的成本獲得新產(chǎn)品銷售價格上的優(yōu)勢。唯品會適時增加一些能夠?yàn)槠髽I(yè)吸引廣大男性消費(fèi)者的產(chǎn)品，來為企業(yè)帶來新的用戶群。

（4）優(yōu)化利潤來源，尋找新的利潤增長點(diǎn)

從唯品會目前的盈利來源來看，唯品會要在更多的領(lǐng)域擴(kuò)展新業(yè)務(wù)使得盈利來源變得更豐富，這樣才能降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險和財(cái)務(wù)風(fēng)險。從長遠(yuǎn)的角度來看，只有改善盈利模式才能提高利潤。

（5） 提高線上服務(wù)質(zhì)量

隨著唯品會企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，應(yīng)當(dāng)增加人工客服數(shù)量，考慮到成本等因素，可一采用線上服務(wù)上創(chuàng)新模式，開展3d體驗(yàn)購物，做到虛擬與現(xiàn)實(shí)結(jié)合，幫助顧客買到最適合自己的商品，來一次降低唯品會服裝板塊的退貨率。這樣一來，也可以降低企業(yè)因退貨而產(chǎn)生的成本費(fèi)用。

5研究結(jié)論

通過上述研究，得出：（1）唯品會盈利模式包涵了較為全面的盈利模式構(gòu)成要素。（2）從構(gòu)建的盈利模式評價體系評價唯品會盈利模式較為優(yōu)秀。（3）唯品會的盈利模式還存在改善空間。

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作者簡介：

李敏 1991.05.02 女 漢族 陜西省寶雞市 碩士學(xué)歷 重慶城市職業(yè)學(xué)院? 郵編：402160 從事教育工作 寫作方向：企業(yè)管理

（重慶城市職業(yè)學(xué)院? ?402160）