張欣欣　黃錫恩

“鄉(xiāng)村旅游化”的信息化技術應用思考

張欣欣1黃錫恩2

（1.中山職業(yè)技術學院廣東中山528400；2.中國電信股份有限公司中山分公司廣東中山528400）

全域旅游發(fā)展背景下，為貫徹落實國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，積極探索鄉(xiāng)村旅游發(fā)展策略，文章利用“鄉(xiāng)村旅游化”發(fā)展策略，通過梳理鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中存在的管理困境，分析信息化技術在鄉(xiāng)村旅游應用的必要性和可行性，提出解決思路和方案，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游環(huán)境營造、特色旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游服務設施完善、公共服務能力提升的目標，從而實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的總體要求。

旅游化；鄉(xiāng)村旅游；信息化技術；應用

農(nóng)業(yè)是國之根本，是國富民強的基礎，“三農(nóng)”問題是關系我國國計民生的大事，是實現(xiàn)全面建成小康社會和實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化的關鍵。2018年中央一號文件提出鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，堅持走中國特色社會主義鄉(xiāng)村振興道路，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風文明、治理有效、生活富裕，讓農(nóng)業(yè)成為有奔頭的產(chǎn)業(yè)，讓農(nóng)民成為有吸引力的職業(yè)，讓農(nóng)村成為安居樂業(yè)的美麗家園。全域旅游時代的到來，旅游業(yè)作為后工業(yè)時代的綠色產(chǎn)業(yè)，具有極強的關聯(lián)帶動性，能有效促進農(nóng)業(yè)轉型升級、完善基礎設施、改善人居環(huán)境、提供就業(yè)崗位、吸引鄉(xiāng)村人口“回籠”。從相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)可知，我國鄉(xiāng)村旅游游客接待量已占旅游產(chǎn)業(yè)總接待量的半壁江山，旅游業(yè)已成為社會主義新農(nóng)村的新興支柱產(chǎn)業(yè)，助力鄉(xiāng)村旅游高質量發(fā)展是貫徹落實鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要工作任務。

1 “鄉(xiāng)村旅游化”策略

1983年加拿大學者Young在研究旅游發(fā)展對鄉(xiāng)村景觀的影響時首次使用了“旅游化（touristization）”的概念。比利時學者Jansen-Verbeke在探討旅游活動對文化資源的影響時首次系統(tǒng)闡述了旅游化的概念，旅游化是指“旅游系統(tǒng)不斷增長的影響”，即各類事物在旅游活動影響下而發(fā)生變化的過程，旅游化是一種“現(xiàn)象”。我國學者對旅游化的研究始于20 世紀90年代，劉剛是國內較早提出旅游化這一概念的學者。早期國內學術界對旅游化的研究所關注的問題、理論支撐以及采用的方法等都未能與國際接軌，且國內外學者在研究對象和研究路徑存在較大差異。近年來，國內研究進展較快，研究主要集中在3個方面：（1）把旅游化作為一種發(fā)展策略；（2）把旅游化作為一種現(xiàn)象；（3）把旅游化作為旅游發(fā)展水平的測度。其中旅游化作為一種發(fā)展策略，在社會發(fā)展過程中被作為解決文化資源、生態(tài)環(huán)境、經(jīng)濟發(fā)展等各類問題的手段和方法被普遍認可。

旅游化鄉(xiāng)村與鄉(xiāng)村旅游化是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的兩條路徑。旅游化鄉(xiāng)村是一種近乎推倒重來的鄉(xiāng)村建設和發(fā)展模式，即鄉(xiāng)村的建設是以為游客提供旅游服務為中心的，從規(guī)劃到基礎設施、旅游接待設施、旅游吸引物等各方面的建設都是以旅游開發(fā)為前提和基礎的，旅游化鄉(xiāng)村建設更像是景區(qū)的建設。而鄉(xiāng)村本來就是農(nóng)民生產(chǎn)、生活的地方，鄉(xiāng)村已建成了大量以服務居民為中心的設施，要實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游化，必須在鄉(xiāng)村原貌基礎上，通過重新規(guī)劃，改造基礎設施，增加旅游元素，在服務居民的同時滿足游客的各種需求，從而實現(xiàn)鄉(xiāng)村的旅游化發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游化發(fā)展模式更適用于我國大多數(shù)地區(qū)的鄉(xiāng)情、村情。

2 信息化技術應用對鄉(xiāng)村旅游化策略實施的意義

2.1 信息化技術應用是鄉(xiāng)村旅游化發(fā)展的必然趨勢

當前世界正經(jīng)歷一場革命性變化，信息化是時代發(fā)展的大趨勢，代表著先進生產(chǎn)力。信息化時代就是信息產(chǎn)生價值的時代，主要以信息技術為主體，突出智能性創(chuàng)造和開發(fā)知識，并利用知識指導生產(chǎn)、實踐、活動。信息化技術是一種手段，可以使生產(chǎn)活動范圍廣泛的工作過程實現(xiàn)自動化，可以識別人類活動的信息特征進行分析，可以實現(xiàn)信息高效傳播并精準送達，可以提升服務能力和管理水平。

2.2 信息化技術應用能解決鄉(xiāng)村旅游化發(fā)展的管理難題

鄉(xiāng)村旅游深受旅游者青睞，但在發(fā)展過程中存在不少問題，鄉(xiāng)村旅游興旺發(fā)展與營銷管理水平落后的矛盾突出。鄉(xiāng)村旅游開發(fā)與一般的景區(qū)旅游開發(fā)不同，鄉(xiāng)村的過度商業(yè)化會使鄉(xiāng)村變質，嚴重影響農(nóng)民生產(chǎn)、生活，失去鄉(xiāng)村的原汁原味，使鄉(xiāng)村旅游項目喪失吸引力。部分鄉(xiāng)村遠離城市，與外界的接觸和聯(lián)系相對較少，單純利用傳統(tǒng)的推廣銷售渠道，收效不佳，且鄉(xiāng)村旅游項目一般規(guī)模較小，分布較散，集約化效應不顯著；鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品重復性建設嚴重，特色不特，或不符合游客實際需求，效益較差。信息化技術手段的應用，能為鄉(xiāng)村旅游項目的產(chǎn)品定位與開發(fā)、服務配套功能完善、服務水平提升、規(guī)范與高效管理等提供智能、科學、創(chuàng)新的技術方法與手段，促進鄉(xiāng)村旅游的高質量、高水平發(fā)展，創(chuàng)造鄉(xiāng)村旅游管理新格局。

2.3 信息化技術應用能使鄉(xiāng)村旅游化發(fā)展更好地滿足旅游需求

新冠肺炎疫情對旅游等相關行業(yè)影響巨大，至今仍未能完全恢復常態(tài)，但旅游產(chǎn)業(yè)的特性是敏感而非脆弱，旅游需求待疫情得到有效控制之后會呈現(xiàn)更為迅猛的爆發(fā)。相比傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品，鄉(xiāng)村旅游以優(yōu)美的鄉(xiāng)村環(huán)境、清新的空氣、自在悠閑的體驗模式，吸引更多游客的關注。但疫情過后，人們的健康意識、衛(wèi)生意識大大提高，人多聚集風險、接觸式交叉感染等問題給鄉(xiāng)村旅游項目帶來較大的挑戰(zhàn)，信息化技術應用能幫助傳統(tǒng)鄉(xiāng)村旅游項目在產(chǎn)品選擇、流量控制、交易支付、服務配套、項目管理等方面實現(xiàn)升級，更好地消除游客顧慮，滿足游客對產(chǎn)品、服務、管理等方面的需求，推動鄉(xiāng)村旅游化發(fā)展。

3 鄉(xiāng)村旅游化發(fā)展中信息化技術應用的思考與建議

在全域旅游發(fā)展背景下，供給側結構性改革深化之年，為實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略總目標，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動通信、區(qū)塊鏈、互聯(lián)網(wǎng)等信息化技術，從提升供給能力和質量入手，通過營造良好旅游生態(tài)環(huán)境，推進旅游基礎設施建設，加強旅游產(chǎn)品開發(fā)，組織旅游活動開展，完善旅游公共服務等多個方面，使鄉(xiāng)村旅游得到發(fā)展、人居環(huán)境得以改善、服務配套設施不斷完備，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游化發(fā)展目標。

3.1 移動互聯(lián)網(wǎng)技術為實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游化打好基礎

智慧時代的到來，網(wǎng)絡已經(jīng)成為人們日常生活不可或缺的重要工具，移動互聯(lián)網(wǎng)技術優(yōu)勢和方便靈活的特點，能更好地滿足游客需求，有效提升旅游者的出行體驗感。因此，鄉(xiāng)村網(wǎng)絡覆蓋是提升鄉(xiāng)村旅游服務質量，實現(xiàn)鄉(xiāng)村智慧旅游，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游化發(fā)展目標的基礎。GPON是最新一代寬帶無源光網(wǎng)絡接入技術，村內無需建設機房，有效杜絕機房設施對鄉(xiāng)村景觀原真性的破壞，通過分光技術，一根光纖能提供2.5G的下載速率，最多128 個寬帶用戶接入，傳輸距離達6 km以上（理論距離20 km），全程無需電源供電，有效解決了鄉(xiāng)村供電系統(tǒng)不穩(wěn)定的影響。無源網(wǎng)絡可靠性高、維護成本低、其高帶寬、大覆蓋范圍的特點，非常適合應用于鄉(xiāng)村網(wǎng)絡建設。此外，鄉(xiāng)村用戶量少且分散，4G網(wǎng)絡基本能滿足大部分信息化技術的應用場景，而4G的單站覆蓋范圍可達1 km，相比只有300 m半徑的5G基站，更適合鄉(xiāng)村的實際建設情況。

3.2 信息化技術應用提升鄉(xiāng)村旅游服務質量

基于網(wǎng)絡覆蓋的信息化技術應用能實現(xiàn)游客與鄉(xiāng)村旅游要素的相互感知，讓鄉(xiāng)村旅游服務更便捷高效，提升旅游體驗和旅游品質。信息化技術應用可以覆蓋出游的全過程，游客在出行前、出行中和出行后的信息獲取、行程計劃、產(chǎn)品預訂、費用支付行程享受和回顧評價的整個過程都能感受到智能化的服務體驗。開發(fā)手機App或借助成熟的第三方應用軟件，為游客提供詳盡的出游資訊，協(xié)助游客規(guī)劃出行線路、預訂旅游產(chǎn)品、安排食宿、實現(xiàn)線上交易支付，還可以利用自助服務、在線客服或人工智能技術與游客進行即時互動與溝通。鄉(xiāng)村地理位置相對復雜，房屋建設或村道縱橫交錯，通過完善電子導航信息，將位置服務LBS加入旅游信息中，位游客提供沿途主要景點、民宿、餐廳、娛樂、停車場、商店等信息，游客還可了解鄉(xiāng)村實時路況，方便規(guī)劃行程和安排游玩項目，了解當前位置，避免迷路，在危急情況下還能及時獲得救援。開發(fā)自助導覽系統(tǒng)，利用智能識物技術，游客可通過手機定位或掃一掃即可獲取景觀、建筑物、物件、特產(chǎn)等旅游圖文、音視頻信息，為游客提供全方位的信息支持，滿足游客對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的個性化、自助式旅游需求。

3.3 信息化技術應用提升鄉(xiāng)村旅游管理水平

使用智能視頻監(jiān)控，在重要區(qū)域和路口設置高清攝像機，實時監(jiān)測周邊客流情況，實現(xiàn)客流統(tǒng)計；預警人群密集區(qū)域，向游客推送游覽線路和項目參與建議，避開擁擠，實施遠程流量控制。對于需要收費的鄉(xiāng)村旅游項目，人臉識別技術可應用于智能檢售票系統(tǒng)，刷臉進出，大大加快驗票速度，減少游客等待時間；對于開放式管理的鄉(xiāng)村旅游項目，人臉識別技術還能實現(xiàn)游客的多次進出，多點通行，大大增加游客識別的準確性和安全性。對游客的停留時間、游覽軌跡、客流數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)、訂購信息等大數(shù)據(jù)信息進行收集、加工處理和深度挖掘，為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)、服務設施建設和服務質量提升提供數(shù)據(jù)支撐。通過計算鄉(xiāng)村旅游項目停留時間和客流量，從而評估項目的吸引力；通過分析游覽軌跡和熱點線路，調整服務配套設施的分布；通過分析消費數(shù)據(jù)，及時調整項目或產(chǎn)品的上下架；通過分析游客行為，繪制用戶畫像，為精準營銷和個性化服務提供數(shù)據(jù)支持等。

3.4 信息化技術應用提升鄉(xiāng)村旅游營銷效能

隨著網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，網(wǎng)絡支付平臺、電商平臺、直播和短視頻平臺等線上基礎設施日趨完善，網(wǎng)絡的信息承載和“帶貨能力”越來越強。鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品在營銷渠道的選擇上也應與時俱進，采用以手機等移動通信設備為主要傳播介質的營銷策略，充分利用微博、微信、小紅書、抖音、電競游戲等新媒體營銷渠道，通過軟文和關鍵詞營銷、網(wǎng)絡直播及視頻營銷，進行形象宣傳和產(chǎn)品宣傳，提高鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品知名度和影響力，吸引更多游客關注。

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廣東省社科十三五規(guī)劃課題：“生態(tài)位視角下粵北鄉(xiāng)村旅游精準扶貧實效性研究”(NO：GD18XGL63)

TP393.09

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2095-1205(2020)05-148-02

10.3969/j.issn.2095-1205.2020.05.72