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        一個(gè)外貿(mào)人的心聲

        2020-03-03 14:33:47丟丟
        求學(xué)·理科版 2020年12期
        關(guān)鍵詞:老客戶業(yè)務(wù)員外貿(mào)

        ·職業(yè)小貼士·

        從業(yè)者:丟丟

        從業(yè)年限:3年

        從業(yè)地點(diǎn):大連

        一句話感受:做得好不如做得精致

        對(duì)口專業(yè):商務(wù)英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易

        從業(yè)門(mén)檻:應(yīng)屆畢業(yè)生亦可,需要有一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力

        能力要求:優(yōu)秀的英語(yǔ)書(shū)面及口頭表達(dá)能力,較強(qiáng)的商業(yè)意識(shí)及談判技巧,溝通能力,市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力,責(zé)任心強(qiáng),抗壓性強(qiáng)

        晉升路徑:外貿(mào)專員→外貿(mào)組長(zhǎng)→外貿(mào)經(jīng)理

        薪資水平:視具體公司和個(gè)人能力及業(yè)績(jī)表現(xiàn)而定,一般會(huì)有3000元的底薪加業(yè)績(jī)提成

        入職提醒:需要保持足夠的耐心,外貿(mào)業(yè)務(wù)員涉及國(guó)外市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、商務(wù)接待和翻譯等工作,只有清晰地了解自己的工作內(nèi)容,認(rèn)識(shí)自己的工作職責(zé),才能更好地完成工作任務(wù)

        我大學(xué)期間主修的專業(yè)是物流管理,課程內(nèi)容涉及國(guó)際物流、國(guó)際貿(mào)易等領(lǐng)域,和外貿(mào)行業(yè)也算“專業(yè)對(duì)口”。憑借出色的英語(yǔ)能力,我成功通過(guò)一家主要出口大型機(jī)械設(shè)備的外貿(mào)公司的英語(yǔ)面試,成為一個(gè)外貿(mào)人。

        外貿(mào)人初體驗(yàn)

        或許有很多人認(rèn)為外貿(mào)業(yè)務(wù)員每天都能和很多金發(fā)碧眼的“老外”打交道,嘴里談?wù)撝鴰装偃f(wàn)美元的生意;覺(jué)得外貿(mào)是一個(gè)非?!案叽笊稀钡男袠I(yè)。其實(shí),外貿(mào)的工作十分煩瑣,且非??简?yàn)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的耐心及應(yīng)變能力。比如,許多客戶都會(huì)為了爭(zhēng)取自己的利益而與我們外貿(mào)公司砍價(jià),甚至連幾美元都要計(jì)較半天,還要求我們免費(fèi)送樣品。因此,我們每天都需要和這些“砍價(jià)高手”們打交道,交流的過(guò)程非常痛苦,也很辛苦。不僅如此,我們還要與工廠對(duì)接,包括跟進(jìn)產(chǎn)品的生產(chǎn)情況,對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,等等。

        對(duì)于剛?cè)肼毜男氯?,最重要的工作任?wù)就是熟悉公司的產(chǎn)品,了解公司產(chǎn)品的定位、客群,以及同類產(chǎn)品的市場(chǎng)情況。這個(gè)過(guò)程根據(jù)產(chǎn)品的復(fù)雜程度和公司研發(fā)能力的不同,所需要的時(shí)間也不同。熟悉完這些之后,外貿(mào)業(yè)務(wù)員還需要掌握公司的外貿(mào)系統(tǒng)。通常來(lái)說(shuō),每個(gè)公司都有自己的外貿(mào)系統(tǒng),外貿(mào)業(yè)務(wù)員日后的工作內(nèi)容都和這個(gè)系統(tǒng)關(guān)系密切,比如錄入客戶信息、維護(hù)產(chǎn)品信息、查詢歷史數(shù)據(jù)等。這也是外貿(mào)業(yè)務(wù)員必須掌握的技能之一,如此才能在后續(xù)的工作中減輕工作壓力,提高工作效率。

        外貿(mào)人的職場(chǎng)日記

        一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員每天必須做的幾件事情如下。

        第一,收郵件和回復(fù)郵件。由于國(guó)家之間存在時(shí)差,我們的休息時(shí)間可能正好是客戶的工作時(shí)間,因此我們只能通過(guò)電子郵件來(lái)與客戶溝通。不僅如此,每個(gè)國(guó)家和地區(qū)的時(shí)差都不一樣,所以我們必須時(shí)時(shí)查看收件箱,及時(shí)回復(fù)客戶的郵件?;貜?fù)得越及時(shí),成功接到訂單的可能性就越大。

        第二,到公司的平臺(tái)上查看客戶的詢盤(pán)(詢盤(pán)是指買方或賣方為了購(gòu)買或銷售某項(xiàng)商品,向?qū)Ψ皆儐?wèn)有關(guān)交易條件的表示),并進(jìn)行回復(fù)。有些客戶會(huì)直接在外貿(mào)平臺(tái)上向我們發(fā)詢盤(pán)問(wèn)具體的信息,這種客戶往往是比較有意向下訂單的客戶,因此我們要及時(shí)跟進(jìn),千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)。

        第三,將新產(chǎn)品的信息發(fā)布在平臺(tái)上,包括替換掉一些已上傳的貨物圖片或者更改一下產(chǎn)品標(biāo)題。這些都可以讓買家了解公司最新產(chǎn)品的信息,吸引一些新客戶,還可以提高產(chǎn)品的曝光度。同時(shí),我們?cè)谄綍r(shí)的工作中可以多了解一些流行的關(guān)鍵詞,把它添加到產(chǎn)品的標(biāo)題上,以此來(lái)增加我們被搜索到的概率。

        第四,積極給老客戶或者潛在的客戶發(fā)郵件介紹公司的最新產(chǎn)品。做好老客戶的維護(hù)工作是很有必要的,因?yàn)楹芏嗬峡蛻舳加辛?xí)慣性和忠誠(chéng)性,一旦習(xí)慣在某家公司訂貨,只要貨物不出現(xiàn)大的問(wèn)題,就很少再向其他公司訂貨。所以我們可以在節(jié)日時(shí)給客戶發(fā)一些祝??ㄆ蛘邌?wèn)候語(yǔ),這樣客戶就會(huì)覺(jué)得我們很用心,從而對(duì)我們公司的印象更加深刻。

        第五,把每天收到的詢盤(pán)記錄下來(lái)并做分析,根據(jù)客戶詢盤(pán)中攜帶的信息去搜集客戶公司的具體信息,包括客戶公司的實(shí)力及其銷售的產(chǎn)品類型,這對(duì)于后期跟進(jìn)客戶來(lái)說(shuō)是很重要的。

        第六,做一個(gè)關(guān)于跟進(jìn)客戶的信息表,根據(jù)這些信息進(jìn)行客戶歸類,劃分出重點(diǎn)跟進(jìn)客戶、一般跟進(jìn)客戶、可跟進(jìn)可不跟進(jìn)客戶,并根據(jù)其重要程度依次選擇跟進(jìn)客戶。

        第七,每天下班前做好本日總結(jié)和第二天的工作計(jì)劃,這樣有助于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),也可以培養(yǎng)自己的前瞻性。

        其實(shí)外貿(mào)業(yè)務(wù)員每天的工作內(nèi)容都是千篇一律的,關(guān)鍵在于堅(jiān)持。滴水穿石非一日之功,我們看到的那些外貿(mào)“大神”并不是一入職就能拿下很多單子,也是通過(guò)不斷咬緊牙關(guān)堅(jiān)持過(guò)來(lái)的。外貿(mào)新人也不要因自己很久不出單而垂頭喪氣,只要做好每天該做的工作,相信單子總會(huì)有的。

        外貿(mào)人的進(jìn)階——腳踏實(shí)地,不斷成長(zhǎng)

        經(jīng)過(guò)6個(gè)月的實(shí)習(xí)期,憑借“笨鳥(niǎo)先飛,勤能補(bǔ)拙”的精神,我已經(jīng)可以獨(dú)立處理國(guó)外客戶的詢盤(pán)、報(bào)價(jià)等業(yè)務(wù)。

        外貿(mào)業(yè)務(wù)員最大的成就就是成功簽單,獲得提成,達(dá)成銷售目標(biāo)。因此,加班是我們的家常便飯,經(jīng)常晚上十點(diǎn)都還在上班,有時(shí)候甚至需要熬到后半夜,只為了跟進(jìn)一個(gè)訂單。因?yàn)槲覀児局饕龅氖潜泵朗袌?chǎng),有12個(gè)小時(shí)的時(shí)差,所以必須去迎合對(duì)方的工作時(shí)間。要知道,能力很強(qiáng)的業(yè)務(wù)員基本上都是深夜兩三點(diǎn)還在處理各種郵件。

        過(guò)了實(shí)習(xí)期之后,公司通常會(huì)給你一部分老客戶的聯(lián)絡(luò)方式,讓你進(jìn)行客戶維護(hù)或者跟單工作。在整個(gè)過(guò)程中,老業(yè)務(wù)員都會(huì)帶著你,讓你通過(guò)跟單來(lái)熟悉整個(gè)操作流程。如果你沒(méi)有分到老客戶,那么你就要做客源開(kāi)發(fā)工作。除了公司提供的現(xiàn)有的客戶開(kāi)發(fā)渠道,如群發(fā)工具、各個(gè)國(guó)家的公司黃頁(yè)、各種搜索引擎等,還需要個(gè)人付出額外的時(shí)間去開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的新客戶,因此你每天都要跟搜索引擎、海關(guān)數(shù)據(jù)等打交道。這個(gè)過(guò)程比較枯燥,但這也是你工作初期能安心開(kāi)發(fā)客戶和學(xué)習(xí)過(guò)往成功經(jīng)驗(yàn)的寶貴時(shí)間。作為職場(chǎng)新人,最重要的就是要有持續(xù)的學(xué)習(xí)能力。

        做外貿(mào)并不像從事國(guó)內(nèi)銷售職業(yè)那么簡(jiǎn)單。對(duì)于外貿(mào)而言,一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)常要經(jīng)過(guò)好幾個(gè)月的洽談才能讓客戶下單,在生產(chǎn)出貨的過(guò)程中還要消耗好幾個(gè)月;要實(shí)時(shí)跟進(jìn)每個(gè)單子的進(jìn)度,包括生產(chǎn)、包裝、物料、訂艙、發(fā)貨等,一旦延誤交不了貨,國(guó)外的罰款數(shù)額也是我們無(wú)法承受的。除此之外,外貿(mào)業(yè)務(wù)員要時(shí)刻注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品動(dòng)態(tài),對(duì)比其質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、付款條件等。

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