■鄭 磊

（上海市徐匯區(qū)中心醫(yī)院）

在實際的醫(yī)院管理中，后勤工作是保證醫(yī)院順利運轉(zhuǎn)的基本保障工作，好的后勤管理工作可以有效為醫(yī)院發(fā)展賦能。通過實施精細化的醫(yī)院后勤管理，不僅能夠提升醫(yī)療服務(wù)的滿意度，同時也能有效提升醫(yī)院競爭力。

1 后勤精細化管理的重要性

1.1 后勤工作是醫(yī)院管理的先行保障

醫(yī)院管理能否順利開展，良好的后勤保障是基本的前提工作，作為醫(yī)院管理的“后援部隊”，高效的后勤管理工作可以提升醫(yī)院的管理效率和服務(wù)滿意度。但是，后勤工作本身又是一項非常復(fù)雜的，每天都需要處理各類常規(guī)和突出事件，因此，建立精細化后勤管理系統(tǒng)是順應(yīng)現(xiàn)實的適時之舉。

1.2 現(xiàn)實經(jīng)營要求精細化管理

在當(dāng)前的醫(yī)院管理中，存在著整理服務(wù)水平不高、醫(yī)患矛盾突出等各種問題，通過建立精細化管理，特別是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的推動下，建立面前未來的信息化、智能化的醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)，可以有效提升醫(yī)院自身應(yīng)對變化的適應(yīng)能力。

2 當(dāng)前醫(yī)院后勤管理工作現(xiàn)狀以及面臨的挑戰(zhàn)

2.1 后勤管理工作服務(wù)意識相對薄弱

在當(dāng)前的醫(yī)院后勤管理工作過程當(dāng)中，很多工作人員年齡偏大，對于具體工作沒有認真的服務(wù)意識，整體工作開展相對比較粗放，特別是后勤管理的專業(yè)人才比較缺乏，使得在服務(wù)過程中，很多工作無法做到精細化、標(biāo)準化操作，不僅使得整體的服務(wù)工作的質(zhì)量得不到提高，而且造成了較大的資源浪費。

2.2 管理整體效率統(tǒng)籌效率不高

醫(yī)院規(guī)模越大，其基礎(chǔ)設(shè)施的投入和維護工作就越多，在實際的后勤管理工作當(dāng)中，往往沿襲以前的管理辦法，對于整體的人、財、物、機等沒有根據(jù)醫(yī)院實際發(fā)展的需要進行科學(xué)有效的調(diào)整，使得這種傳統(tǒng)的后勤管理方式越來越難以適應(yīng)當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展和服務(wù)患者的需求。

2.3 信息化程度相對較低

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異的今天，管理效率的提升必須要引進更加信息化、智能化的管理系統(tǒng)，而實際的醫(yī)院后勤管理在技術(shù)方面嚴重滯后于當(dāng)前技術(shù)發(fā)展的趨勢，醫(yī)院內(nèi)部信息數(shù)據(jù)資源無法做到有效同，后勤管理工作成本激增的同時，卻沒有帶帶管理水平的提升，因此，與時俱進的強化互聯(lián)網(wǎng)思維，通過在技術(shù)和制度上的升級和創(chuàng)新，為醫(yī)院后勤化管理賦能，

3 建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院后勤管理的基本思路

為了適應(yīng)未來醫(yī)院管理的趨勢，后勤管理系統(tǒng)的建設(shè)要以滿足患者和各科室醫(yī)療服務(wù)實際需求作為主要的工作方向，不斷根據(jù)現(xiàn)實情況對整體業(yè)務(wù)流程進行適當(dāng)調(diào)整，建設(shè)更加路徑化、簡約化和標(biāo)準化的管理流程。

通過引入信息化、智能化的管理系統(tǒng)，構(gòu)建靈活高效的后勤管理監(jiān)控體系，在降低以往的工作強度的同時，也能使得整體服務(wù)水平得到顯著提升。

此外，加強醫(yī)院后勤管理專業(yè)人才隊伍的建設(shè)，通過技術(shù)提供硬件支持，通過人員素質(zhì)和管理水平的提高，構(gòu)建科學(xué)的人員和技術(shù)雙重達標(biāo)的后勤管理體系，真正實現(xiàn)后勤服務(wù)質(zhì)量的長久提升。

4 利用互聯(lián)網(wǎng)思維實現(xiàn)醫(yī)院后勤精細化管理

4.1 打造后勤綜合管理信息平臺

醫(yī)院后勤管理的傳統(tǒng)模式，已經(jīng)很難適應(yīng)現(xiàn)實醫(yī)療服務(wù)的要求，只有進行全面的信息化建設(shè)，才能實現(xiàn)后勤管理工作跨越式發(fā)展。

后勤管理工作具有人多、事雜、面廣等特點，通過打造信息化的管理平臺，可以大大提升管理工作的效率，以往醫(yī)院值班人員模式相對冗余，整體工作強度也比較大，而信息化的建設(shè)大大精簡了人員編制，節(jié)省了大量人力成本，而且軟硬件的升級和應(yīng)用，要求后勤管理人員不僅具備基本的工作素養(yǎng)，而且也需要掌握信息技術(shù)的應(yīng)用。從過去分散式、被動式的管理模式向集中化、主動式的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，有利于為臨床科室和患者提供更加快捷優(yōu)質(zhì)的保障服務(wù)。此外，更加適應(yīng)市場發(fā)展和醫(yī)院經(jīng)營現(xiàn)狀的信息平臺，可以幫助醫(yī)院在檔案管理、基建維保、洗滌管理、成本賬目報表管理、安全管理等方面實現(xiàn)全程科學(xué)的跟蹤和統(tǒng)計，真正實現(xiàn)后勤管理路徑化.簡約化以及標(biāo)準化。使得資源得到有效利用，人員得到合理配置，為科學(xué)現(xiàn)代化的后勤模式建立技術(shù)保障。

4.1.1 基于信息平臺，實現(xiàn)各項基本工作的流程化管理

通過實施醫(yī)院后勤管理信息化，便于對管理工作中的服務(wù)要求進行及時的記錄和響應(yīng)和服務(wù)流程的跟蹤監(jiān)控，如基本的設(shè)施維護、安全巡檢、科室服務(wù)評價、患者滿意度評價等，使管理向主動服務(wù)邁進，既規(guī)避了不良操作也有利于保證整個服務(wù)流程的透明和公開，確保資源的合配配置和人員的科學(xué)分工，促進經(jīng)濟和社會效益的雙重提升。

4.1.2 建立后勤數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)精細化管理

后勤管理工作應(yīng)該數(shù)據(jù)化標(biāo)準化，這樣才能更好的跟蹤和評價，有利于對工作整體效果進行考核評估，建立科學(xué)的后勤數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，是實現(xiàn)精細化管理的保證，例如，在日常的維保工作中，管理平臺可以對班級人員的工作量、材料使用耗損情況、維修用工成本以及各類賬目明細進行有效記錄，有利于為管理人員提供科學(xué)管理和決策的數(shù)據(jù)參考，優(yōu)化后勤管理科學(xué)化的資源和人力配置，真正使后勤管理工作從粗放式管理向精細化管理轉(zhuǎn)變。

此外，利用信息管理系統(tǒng)，在醫(yī)院的被服管理中實現(xiàn)全流程電子管理，各病區(qū)只需要根據(jù)患者數(shù)量的隨機變化通過電腦在信息平臺上進行及時錄入，庫存管理部門根據(jù)數(shù)據(jù)申請?zhí)峁┫鄳?yīng)物資，核算部門對于成本開支進行跟蹤，真正實現(xiàn)申請、庫存和成本核算全流程的自動化協(xié)同，保證各類賬目明晰，同時根據(jù)需求靈活調(diào)整庫存量，確保物資與資金之間的合理配比，實現(xiàn)資源最大程度的科學(xué)利用。

4.2 移動互聯(lián)，創(chuàng)新手機服務(wù)終端服務(wù)模式

除了構(gòu)建PC端的管理信息平臺外，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得以手機為代表的移動端成為新的服務(wù)著力點，通過各類服務(wù)商的服務(wù)，可以將后勤管理嫁接到醫(yī)院的公眾號或者自主APP上，可以保證各部門人員之間即時的響應(yīng)。不管是基本的微信溝通還是通過移動端的信息管理端口，都可以使得溝通更加方便，比如，如果醫(yī)院某設(shè)備出現(xiàn)問題，那么相關(guān)責(zé)任人即可通過移動端與維修人員發(fā)出維修需求，通過公眾端口的信息對接也有利于對各級人員之間的工作配合進行監(jiān)督。

4.3 建立后勤設(shè)備智能一體化管理體系

后勤管理信息化的建設(shè)既是軟件的應(yīng)用，更需要將原有后勤管理的各項設(shè)備有效的集合管理，將配電室、供水室、鍋爐房、安全消防設(shè)備、空調(diào)機房、燈光電梯、醫(yī)療設(shè)備等各類設(shè)備通過流程和模塊的有效設(shè)計，集成到一個平臺上，實現(xiàn)對整體后勤設(shè)備系統(tǒng)的集成管控，不僅可以有效節(jié)省成本，而且可以發(fā)揮整體設(shè)備和運營協(xié)同的最佳配置效率。

4.4 推行后勤精細化培訓(xùn)和文化建設(shè)

為了實現(xiàn)后勤管理的精細化，除了構(gòu)建先進的管理信息平臺，同時要制定適應(yīng)條件的工作準則，幫助員工熟悉工作的基本流程的軟硬件的操作，可以根據(jù)新的管理實踐制定完善系統(tǒng)的實踐操作手冊，讓員工工作行為有所參考有所規(guī)范。

同時對后勤人員開展精細化運營的文化建設(shè)，提倡科學(xué)管理、精細操作的工作理念，樹立良好典型，使員工有所效仿，在醫(yī)院后勤部門營造出良好工作氛圍以及工作環(huán)境,促極性得到調(diào)動以及培養(yǎng)員工工作熱情。

同時，加強各類規(guī)章制度的完善，對于能夠嚴格按照規(guī)章辦事并取得成果的員工進行表揚和獎勵，對于違反規(guī)使員工工作積章以及在實際操作中測評不合格的員工加以批評，并加強培訓(xùn)和督導(dǎo)，使其盡快適應(yīng)新型的精細化工作的需要。

5 結(jié) 語

萬物互聯(lián)的時代，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)深入的各行各業(yè)，未來醫(yī)院的發(fā)展也需要要以互聯(lián)網(wǎng)思維進行思考，不僅要考慮到患者對醫(yī)療服務(wù)水平升級的渴求，更要使得醫(yī)院自身的發(fā)展緊跟市場競爭的需求。因此，后勤管理一定要突破原有的管理模式，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持可造先進完善的信息化服務(wù)平臺，實現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)，信息溝通、反饋執(zhí)行、工作評價、跟蹤監(jiān)督等全流程精細化管理，徹底改變以往管理的“黑屋效應(yīng)”，在提高設(shè)備的利用效率的同時，提升醫(yī)院服務(wù)的整體水平，真正解除醫(yī)護人員和患者的后顧之憂，真正發(fā)揮醫(yī)院后勤管理在新型智能醫(yī)院建設(shè)上的重要作用。